Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Обращения Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Все вопросы

Договор энергоснабжения
Нужно ли информировать Красноярскэнергосбыт об изменении количества проживающих?
Ответ

В соответствии с пунктом 34 «з» Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель обязан предоставить информацию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом ими жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений. Для внесения изменений в лицевой счет необходимо предоставить на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» выписку из финансово-лицевого счета. По вопросу перерасчёта в связи с изменением зарегистрированных в жилом помещении граждан, необходимо обратиться на абонентский участок с заявлением.

За какой период производится перерасчет при изменении численности проживающих?
Ответ

В соответствии с п.43 Постановления Правительства РФ от 22.07.2013 №614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)» перерасчет платы за коммунальную услугу по электроснабжению в случае изменения численности состава семьи осуществляется с месяца, в котором произошло изменение состава численности, но не более чем за 3 предшествующих расчетных периода.

Как поменять фамилию собственника в лицевом счете?
Ответ

Для внесения изменений в лицевой счет, Вам необходимо предоставить на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» следующие документы:

  1. Свидетельство о регистрации права собственности либо выписку из ЕГРП. Данный документ можно получить в кадастровой палате, а можно заказать и получить в электронном виде - через портал Государственных услуг или портал Росреестра
  2. Оригинал выписки из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных граждан, с указанием их предыдущего места регистрации и даты выписки из него.
  3. Копию паспорта собственника.

Какие документы необходимы для заключения договора энергоснабжения?
Ответ

С текстом договора энергоснабжения и перечнем документов, необходимых для заключения договора, можно ознакомиться в разделе Договор энергоснабжения.

Каковы сроки рассмотрения документов?
Ответ

При получении полного пакета документов ПАО "Красноярскэнергосбыт" в течение 10 дней со дня получения заявления направляет (передает) потребителю подписанный со своей стороны проект договора. Если клиент предоставил неполный пакет документов, то Красноярскэнергосбыт в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления о заключении уведомляет заявителя об отсутствующих сведениях или документах. После того, как будут предоставлены все необходимые документы и сведения, заявление будет рассмотрено в течение 10-ти дней. Заявитель может представить протокол разногласий к типовой форме договора. В этом случае, если оснований для отказа от заключения договора нет, он будет подписан в течение 30-ти дней. Если Красноярскэнергосбыт не согласен с редакцией клиента, то в эти же сроки энергосбытовой компанией должны быть приняты меры по урегулированию разногласий.

Таким образом, в течение 30 дней Красноярскэнергосбыт либо подписывает договор, либо предпринимает меры по урегулированию разногласий (и подписывает договор и протокол разногласий), либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа.

По каким причинам может быть отказано в заключении договора?
Ответ

Гарантирующий поставщик вправе отказаться от заключения договора энергоснабжения с потребителем в следующих случаях:

- если нет технической возможности;

- если энергопринимающие устройства, в отношении которых предполагается заключение договора, находятся вне зоны деятельности гарантирующего поставщика.

Об отказе гарантирующий поставщик обязан уведомить потребителя в письменной форме в течение 5 рабочих дней со дня его обращения. В отказе должны быть изложены причины. Если заявление подавалось через сетевую организацию, то отказ в течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления будет передан в соответствующую сетевую организацию.

Единый рассчетно-кассовый центр
Что такое единый расчетно-кассовый центр (ЕРКЦ)?
Ответ

Единый расчетно-кассовый центр (ЕРКЦ) – это проект, который с 2016 года на территории края реализует Красноярскэнергосбыт. Его основная цель — создать единую и максимально прозрачную систему начисления и сбора платы за жилищно-коммунальные услуги. Потребители будут получать не несколько платежных документов от разных ресурсоснабжающих и жилищных организаций, а единый платежный документ за все услуги ЖКХ.

Идею создания ЕРКЦ на базе гарантирующего поставщика электроэнергии ПАО «Красноярскэнергосбыт» активно поддержали краевые и муниципальные власти.

Почему мне пришел платежный документ от Красноярскэнергосбыта, в котором также указаны горячая вода/тепло/холодная вода, водоотведение/оплата на наем жилья/другие ЖКУ?
Ответ

В рамках реализации проекта создания Единых расчетно-кассовых центров (ЕРКЦ) Красноярскэнергосбыт заключает агентские договоры с ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями и администрациями городов края (Кодинск, Шарыпово, и др.). По условиям этих договоров, Красноярскэнергосбыт направляет платежные документы населению за услуги, оказываемые этими организациями: за тепло, горячую воду, водоснабжение и водоотведение, социальный наем жилья. Также по условиям договоров Красноярскэнергосбыт может заниматься начислениями платы, приемом показаний счетчиков, учетом задолженности и сбором платежей.

Это сделано в том числе для удобства – потребители будут получать не несколько квитанций от разных ресурсоснабжающих и жилищных организаций, а единую квитанцию за все услуги ЖКХ.

Гражданам стали доступны все формы осуществления платежей, которые предлагает Красноярскэнергосбыт. У нас десятки партнеров: «Почта России», «Сбербанк», «Телекомсервис», различные интернет-сервисы и платежные терминалы. Полный перечень можно найти на сайте нашей компании krsk-sbit.ru. Особенно важно, что все платежи принимаются без комиссий.

Кроме того, теперь в офисе Красноярскэнергосбыта можно получить консультации не только по электроэнергии и капитальному ремонту, но и по тепло-, водоснабжению, другим услугам, сдать и получить документы и т.п.

Как теперь надо платить?
Ответ

В начале каждого месяца вы будете получать в свой почтовый ящик единый платежный документ (квитанцию), в который будут включены начисления сразу за несколько жилищно-коммунальных услуг: за электроэнергию, за горячую и холодную воду, отопление, водоотведение, за наем помещения и т.д. Набор услуг индивидуальный, это зависит от того, какие организации в вашем городе уже подключились к проекту ЕРКЦ.

Для оплаты доступны все формы осуществления платежей, которые предлагает Красноярскэнергосбыт. Компания имеет десятки платежных партнеров: «Почта России», «Сбербанк», «Телекомсервис», различные интернет-сервисы и платежные терминалы. Полный перечень можно найти на сайте нашей компании.

Особенно важно, что все платежи принимаются без комиссий.

Можно ли оплатить услуги по единому платежному документу в режиме онлайн?
Ответ

Да. Совершить платежи можно с помощью банковских карт VISA, Mastercard и МИР на нашем сайте, а также через платежные сервисы, указанные на нашем сайте.

Также вы можете получить консультации по всем услугам в единой квитанции через сервис «Виртуальная приемная».

В платежных документах появится дополнительная строка за услуги ЕРКЦ?
Ответ

Нет, этого не произойдет. Не будет лишних строк в платежных документах, не вырастет стоимость других услуг.

Если я заплачу не всю сумму по единой квитанции, за что я останусь должен?
Ответ

Платеж распределяется (расщепляется) пропорционально по всем видам услуг в единой квитанции. Соответственно, если сумма платежа будет неполной, то по всем видам услуг возникнет дебиторская задолженность.

Если вы внесете платеж в большем размере, то аналогично - платеж будет распределен пропорционально долям начисленных услуг, и возникнет аванс по каждому поставщику услуг.

Расщеплению не подлежат только взнос на капитальный ремонт и оплата за соцнаем жилья.

Как проверить, куда ушли деньги? Какая организация какую сумму получила?
Ответ

В едином платежном документе все услуги указаны отдельными строками. Поэтому видны начисления, платежи и получатель. Реквизиты поставщиков услуг (организаций) указаны на обороте квитанции.

Данные можно проверить, обратившись в отделения Красноярскэнергосбыта или по тел. 8 (800) 700-24-57, а также через личный кабинет клиента на сайте компании.

Качество энергоснабжения
Кто отвечает за качество предоставляемых услуг по передаче электроэнергии?
Ответ

В адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт» регулярно поступают обращения с жалобами на низкое качество электроэнергии. Компания, как гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Красноярского края, делает всё возможное, чтобы решить эти проблемы. Специалисты энергосбытовой компании пишут запросы в сетевые организации, если это необходимо - направляют жалобы в жилищные компании. Как правило, после подобных обращений сетевые организации, обслуживающие линии электропередачи, выезжают на место, проверяют уровень напряжения и, если в этом есть необходимость, проводят ремонтные работы. Список сетевых, куда обращаться.

Личный кабинет для физлиц
Зачем ввели регистрацию в личном кабинете клиента?
Ответ

Ранее в личный кабинет можно было войти по номеру лицевого счета и фамилии собственника жилья. Это легкодоступная информация, поэтому возникали случаи несанкционированного доступа к персональным данным клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт». Поэтому введена обязательная регистрация в личном кабинете клиента для всех пользователей. Необходимо пройти несложную процедуру регистрации.

Что изменилось в личном кабинете помимо регистрации?
Ответ

В новом личном кабинете полностью обновлен дизайн, изменилась его структура. Все изменения направлены на то, чтобы пользователь с первого клика получал доступ к самой востребованной информации и популярным функциям. Так, на главной странице акцент сделан на разделы «Состояние лицевого счета», «Передать показания» и «Оплатить».

Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Ответ

Процедура регистрации не сложная и не занимает много времени. Вам необходимо заполнить все поля регистрационной формы: вписать Ваше имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, а также придумать пароль. Паролем может стать любое сочетание букв, цифр и/или символов на английском языке (в латинице). Затем необходимо выбрать способ активации учетной записи: с помощью СМС или email. Обязательно нужно дождаться кода активации и ввести его в соответствующее поле.

Как в личном кабинете передавать показания по нескольким лицевым счетам?
Ответ

В новом личном кабинете появилась услуга «Мультиклиент». Она дает доступ к нескольким лицевым счетам под одной учетной записью. Это удобно, например, если вы имеете несколько квартир или помогаете передавать показания пожилым родственникам. Ранее при передаче показаний нужно было многократно заходить в личный кабинет под разными учетными записями. Подключать дополнительные лицевые счета (в том числе и за капитальный ремонт) можно следующим образом: зайдите в личный кабинет. Слева, на сером фоне, найдите опцию «Сменить лицевой счет» / в открывшемся списке выберите «Добавить лицевой счет». Этот способ удобнее.

Как подключить основной и дополнительные лицевые счета к личному кабинету?
Ответ

Чтобы подключить основной и дополнительные лицевые счета, нужно зайти в раздел «Настроить кабинет». Далее необходимо в верхнее поле ввести 12-значный номер лицевого счета, а в нижнее – фамилию собственника (фамилия указывается как в платежном документе), затем нажать кнопку «Подключить». Подключая несколько счетов, вы можете, для удобства, присвоить им уникальные имена.

Как в личном кабинете передать показания?
Ответ

На главной странице личного кабинета находится поле «Передать показания и оплатить». Необходимо ввести текущее показание прибора учета, нажать кнопку «Передать». Обратите внимание, расход посчитается автоматически. Затем появится надпись «Показания успешно приняты!».

Как посмотреть начисления и историю платежей по капитальному ремонту? На главной странице отображается общая сумма задолженности по электроэнергии и капремонту.
Ответ

Все начисления и историю произведенных оплат можно посмотреть во вкладке «Счета и Платежи»/ «Поступившие платежи»/«Выставленные счета». Информация там дана отдельно по электроэнергии (верхняя часть страницы) и капитальному ремонту (внизу страницы).

Как в личном кабинете распечатать платежный документ?
Ответ

В нижней части главной страницы личного кабинета находится кнопка «Подготовить квитанцию к печати». Квитанция формируется за последний прошедший месяц. С 1-5 число текущего месяца производится расчет начислений, печать платежных документов недоступна.

Не могу войти в личный кабинет. Забыл пароль?
Ответ

При входе в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Введите Ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Нажмите кнопку отправить, Вам будет выслан код для восстановления пароля.

Как оплатить в личном кабинете?
Ответ

Перейдите во вкладку «Оплатить», далее выберите Способ №2, далее вы перейдете на страницу «Газпромбанка», где необходимо заполнить все поля (реквизиты карты). Вы можете оплатить услуги, оказываемые ПАО «Красноярскэнергосбыт», с использованием карт Visa, Mastercard, «МИР».

Внимание! Комиссия с абонента при оплате услуг НЕ ВЗИМАЕТСЯ, все расходы по проведению платежа несет ПАО «Красноярскэнергосбыт»! ПАО «Красноярскэнергосбыт» не собирает и не хранит информацию о вашей банковской карте. Вся необходимая информация для списания денежных средств с банковской карты указывается на платежной странице «Газпромбанк» (Акционерное общество). Для успешной работы необходимо, чтобы в Вашем Интернет-браузере была включена опция "cookies".

Можно ли пользоваться личным кабинетом через телефон, планшет? Есть ли мобильное приложение?
Ответ

Да, можно воспользоваться мобильным приложением «Личный кабинет клиента». Оно позволяет получить доступ к личному кабинету в любой точке, где есть мобильный интернет или Wi-Fi.

Приложение бесплатно и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазие Microsoft. Для этого нужно ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.

Где можно узнать номер финансово-лицевого счета?
Ответ

Номер лицевого счета указан в ежемесячно направляемых клиентам платежных документах в 1 разделе (слева). Кроме того, узнать номер лицевого счета и его состояние можно при личном обращении на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» с документами, удостоверяющими личность.

Что такое электронная рассылка квитанций?
Ответ

Получение квитанций на электронный адрес позволит абонентам:

  • иметь постоянный доступ к квитанции для своевременной оплаты потреблённой электроэнергии, даже находясь за пределами региона (например, в командировке);
  • свести к минимуму вероятность потери счёта-квитанции при доставке;
  • минимизировать возможность неправомерного доступа к личной информации, указанной в квитанции;
  • оперативно получать информацию об изменениях в тарифах, важных новшествах в действующем законодательстве в сфере энергоснабжения, непосредственно касающихся абонентов.

Для перехода на электронную квитанцию Вам нужно заполнить анкету о согласии на получение информации по каналам связи и принести его на абонентский участок, направить почтой, либо опустить в ящик для приема показаний. Анкету можно скачать на сайте компании в разделе «Это важно» / «Электронные квитанции» или получить непосредственно на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Заполнение анкеты лично необходимо во избежание ошибок и неправомерных действий третьих лиц - для подтверждения того, что переход на электронную квитанции является волеизъявлением собственника.

Не хочу регистрироваться в личном кабинете. Как передать показания на сайте?
Ответ

Запущена новая версия личного кабинета для клиентов. Без регистрации Вы не сможете войти в личный кабинет и, соответственно, передать показания прибора учета. Это требуется для того, чтобы защитить ваши персональные данные. Для пользования личным кабинетом клиента необходимо пройти несложную процедуру регистрации.

Вы можете выбрать другой способ передачи показаний. Они указаны на официальном сайте нашей компании в разделе «Это Важно». Вы можете ознакомиться и выбрать наиболее подходящий и удобный для вас способ: С 6-го числа до конца месяца:

  1. по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание; Пример: 100000000000*54678
  2. отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981; Пример: 100000000000*54678
  3. в платежных терминалах «CityPay»;
  4. на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
  5. в отделениях почтовой связи (прием показаний заканчивается за 4 дня до последнего рабочего дня месяца); 
  6. по телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента – бесплатный);

В период с 25 числа до конца месяца (кроме выходных и праздничных дней):

       7. по телефону (391) 257-67-57 (стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска) с 8-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней)

Только в период с 23 по 26 число месяца:

       8. в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис»;

       9. в банкоматах «Сбербанк».

 

Как войти в личный кабинет клиента после регистрации?
Ответ

После регистрации и активации учетной записи вы можете войти в личный кабинет. Чтобы войти, необходимо в верхнем поле ввести номер телефона, либо адрес электронной почты, а в нижнем – придуманный при регистрации пароль. Для удобства можно поставить «галочку» «Запомнить меня» (тогда больше не придется каждый раз вводить логин и пароль). Далее необходимо нажать «Войти».

Начисления и расчеты за электрическую энергию
В какие сроки нужно оплатить электроэнергию?
Ответ

В соответствии с п. 66 постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Способы оплаты
Ответ

Со способами оплаты за потребленную электроэнергию можно ознакомиться здесь

Пришла квитанция, в которой сумма за электроэнергию гораздо больше, чем обычно, прибор учета не установлен.
Ответ

Жители Красноярского края, не установившие в своих квартирах приборы учета, с июль 2016 платят за электроэнергию на 40% больше. С января 2017 г. размер платы за электроснабжение рассчитывается исходя из норматива потребления с учетом повышающего коэффициента 1,5. Согласно действующему законодательству, повышающий коэффициент будет применяться только по отношению к тем потребителям, которые имеют техническую возможность их установки. Если потребитель предоставит акт, подтверждающий невозможность установки счетчика, то повышающий коэффициент к нему применяться не будет. Критерии технической возможности, форма акта и порядок его заполнения утверждены Приказом Министерства регионального развития РФ от 29.12.2011 № 627. Применение повышающего коэффициента вводится согласно Постановлению Правительства РФ № 603 от 29 июня 2016 г. Для установки прибора учета можно обратиться в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Как быстро обновляется информация о произведенных платежах?
Ответ

Информация о произведённых платежах указывается в лицевом счёте потребителя после поступления денежных средств на расчётный счёт ПАО «Красноярскэнергосбыт». Обновление базы данных на сайте производится два раза в неделю.

Мне установили выносной прибор учета, и я стал получать огромные счета, почему?
Ответ

Зачастую сетевая компания подолгу не передает показания, определение объема потребления все это время производится энергосбытовой компанией расчетным способом. Когда сетевая компания передаст показания, будет произведен перерасчет.

Если же с периодичностью передачи показаний всё в порядке, то может быть несколько причин больших начислений, в том числе – неисправность прибора учета или ошибка контролера. Клиенту необходимо подать заявку на контрольное снятие показаний или внеплановую проверку технического состояния прибора учета.

Учитываются ли льготы при оплате за электроэнергию
Ответ

По вопросу предоставления льгот и субсидий за потребленную электроэнергию потребителю необходимо обратиться в Управление социальной защиты населения по месту жительства. ПАО «Красноярскэнергосбыт» льготы и субсидии не предоставляет. Оплату за электрическую энергию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» необходимо производить в полном объеме. Меры социальной поддержки граждан предоставляются Управлением социальной защиты путем перечисления денежных средств на персонифицированные счета.

Норматив потребления электроэнергии
Что такое норматив потребления электроэнергии?
Ответ

Норматив потребления – это количественный показатель объема потребления коммунального ресурса.

Нормативы - это усредненные величины, по которым можно рассчитать расход электроэнергии при отсутствии фактических данных, то есть показаний прибора учета. В многоквартирных домах расчет объема индивидуального потребления по нормативам производится исходя из количества комнат в квартире, количества зарегистрированных жильцов, наличия или отсутствия электроплиты, электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения.

При расчете нормативов на общедомовые нужды учитывается наличие или отсутствие лифта и электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения. В частном секторе при расчете объема потребления учитываются также освещение в целях содержания, приготовления пищи и подогрева воды для сельскохозяйственных животных. Нормативы утверждаются в установленном порядке органами государственной власти субъектов РФ.

Подробно ознакомиться с нормативами можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе «Это важно» / «Нормативы потребления электроэнергии».

Какие документы регламентируют установление и применение норматива потребления электрической энергии?
Ответ

Нормативы потребления электроэнергии утверждены постановлением Правительства Красноярского края от 11.10.2016 № 518-п «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на территории Красноярского края» с изменениями и дополнениями от 03.08.2017 ПП Красноярского края № 450-п Постановление вступает в силу с 01.09.2017.

1) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях многоквартирных домов и жилых домах, зависят от типа жилья, количества комнат и зарегистрированных человек (приложение №1);

2) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме на территории Красноярского края, зависят от наличия электроотопительных и электронагревательных установок, лифтов (приложение №2);

3) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению при использовании земельного участка и надворных построек в целях содержания сельскохозяйственных животных на территории Красноярского края, соответственно зависят от количества животных, используются для расчета потребления электроэнергии на освещение и приготовление пищи для содержания животных (приложение №3).

Что такое нормативы потребления на содержание общего имущества?
Ответ

В состав общего имущества включаются: межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, крыши. Полный перечень определен Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.2006 № 491 ПАО «Красноярскэнергосбыт» осуществляет расчет размера платы за электроэнергию, предоставленную на содержание общего имущества для бытовых потребителей, выбравших непосредственную форму управления многоквартирным домом. Непосредственная форма управления собственниками помещений может быть выбрана в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать (п. 2 ст. 161 Жилищного кодекса).

Расчет по нормативу потребления на содержание общего имущества производится в случае отсутствия общедомового прибора учета, либо в случае превышения распределяемого на общедомовые нужды объема электрической энергии., определенного по показаниям общедомового прибора учета, над объемом электрической энергии, рассчитанного исходя из нормативов потребления на содержание общего имущества умноженного на площадь общего имущества многоквартирного дома (п. 44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354).

Для всех остальных потребителей расходы на электрическую энергию, используемую на общедомовые нужды в многоквартирном доме с 1 января 2017 г., включены в размер платы за содержание жилого помещения. Соответственно, расчет размера платы в многоквартирном доме производит организация, в управлении которой находится данный дом (управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищного кооператива, жилищно-строительного или иного специализированного потребительского кооператива) (п. 1 ст. 156 Жилищного кодекса).

Особенности применения нормативов потребления
Ответ

1) Если у жителя многоквартирного дома имеется техническая возможность для установки прибора учета, но при этом прибор учета отсутствует, то с 1 января 2017 г. при начислении платы за электроэнергию к нормативам потребления применяется повышающий коэффициент 1,5 (в 2016 г. применялся коэффициент 1,4). Основание: (п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354);

2) Даже если в квартире никто временно не проживает (отпуск, длительная командировка и т.п.), расчет будет производиться по нормативу, несмотря на полное отсутствие потребления электроэнергии в это время. По возвращении жильцов перерасчет не производится.

3) В случае непредставления показаний приборов учета в течение 3 месяцев, расчет потребленной электроэнергии производится на основании норматива потребления.

4) В случае обнаружения нарушения установленного порядка подключения внутриквартирного оборудования (энерговоровство, отсутствие пломбы на счетчике и т.п.) и при отсутствии данных о мощности подключенного оборудования, расчет производится по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента 10.

5) Если прибор учета сломан, расчет за потребленную электроэнергию начиная с 4 месяца производится по нормативу потребления.

Перерасчеты при отсутствии прибора учета
Ответ

Перерасчет производится при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета только при наличии акта об отсутствии технической возможности его установки, подтвержденной в установленном порядке.  Акт составляется балансодержателем сетей. (Основание: п. 86 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за электроснабжение на общедомовые нужды. (Основание: п. 88 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Перерасчет размера платы за электроснабжение производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя. Период отсутствия определяется исходя из количества полных календарных дней отсутствия потребителя, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение. (Основание: п. 90 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства к заявлению о перерасчете, могут потребоваться:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Все документы за исключением проездных билетов, должны быть заверены уполномоченным лицом, организации их выдавшей. (Основание: п. 93 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Передача показаний
В какой срок и каким образом необходимо передавать показания приборов учета электроэнергии?
Ответ

ПАО «Красноярскэнергосбыт» рекомендует прибегнуть к обезличенной форме передачи показаний: сайт, электронная почта, SMS-сообщение, терминалы. Для того, чтобы в платежном документе отражались фактические показания прибора учета, рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета любым удобным для вас способом:

В течение всего месяца, кроме дней, в которые производится расчет оплаты и выставление счетов (с 1 по 5 число):

1. через «Личный кабинет»;

* обращаем внимание, для входа в «Личный кабинет» необходимо пройти регистрацию и далее  указать номер телефона или адрес электронной почты и придуманный пароль.

2. по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;

Пример: 100000000000*54678

*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.

3. отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;

   Пример: 100000000000*54678

*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS - сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.

4. в платежных терминалах«CityPay»;

5. на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»;

6. в отделениях почтовой связи (прием показаний заканчивается за 4 дня до последнего рабочего дня месяца);

*как в почтовых отделениях, так и на производственных участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» на время приема показаний приборов учета устанавливаются специальные ящики с логотипом «РусГидро – Красноярскэнергосбыт». Нет необходимости стоять в очереди к оператору. Достаточно заполнить бланк, вписав в него номер лицевого счета (12 цифр), адрес, показание счетчика, поставить дату, подпись и опустить бланк в ящик.

7. по телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента – бесплатный) с 8-00 до 21-00;

В период с 25 числа до конца месяца (кроме выходных и праздничных дней):

8. по телефону (391) 257-67-57 (стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска) с 8-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней);

Только в период с 23 по 26 число месяца:

9. в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис»;

10. в банкоматах «Сбербанк».

В случае непредоставления показаний прибора учета, объем потребленной электроэнергии будет определяться для первых 3-х месяцев - исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. Для 4-го и последующих расчетных периодов объем электроэнергии будет рассчитываться исходя из нормативов потребления электроэнергии.

Обращаем ваше внимание, что окончательный расчет по переданным показаниям, будет осуществлен 1 числа месяца, следующего за расчетным.

Как будет выставляться счет тем, кто не успеет вовремя передать показания?
Ответ

В связи с непредоставлением показаний прибора учета, расчет объема потребленной электроэнергии производится в соответствии с п. 59, 60 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила). Для первых 3-х расчетных периодов подряд, за которые не предоставлены показания, объем потребленной электроэнергии будет определяться исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев. Для 4-го и последующих расчетных периодов объем электроэнергии будет рассчитываться исходя из нормативов потребления. После передачи показаний по лицевому счету будет произведен перерасчет за фактически потребленную электроэнергию с учетом предъявленного расчетного объема и произведенных платежей. Данная информация будет отражена в платежном документе.

Рекомендуем ежемесячно передавать показания http://krsk-sbit.ru/kak_peredat_pokazaniya. Все способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Частным клиентам/Это важно/Способы передачи показаний.

Почему абонент сам должен снимать показания счетчика?
Ответ

По существующему законодательству, передача актуальных показаний – это, прежде всего, зона ответственности абонента. В соответствии с п.п. 82, 83 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан проводить проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных, комнатных) приборов учета и распределителей путем сверки их с показаниями соответствующего прибора учета на момент проверки. Проверки должны проводиться исполнителем не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 3 месяца.

Что делать, если передали неверные показания?
Ответ

Если вы случайно занизили показания, то до даты окончания приема показаний можно повторно отправить данные любым удобным для вас способом. К расчету будут приняты последние показания.

Если вы показания завысили и хотите исправить ситуацию, необходимо подать заявку на контрольное снятие показаний. При этом можно поступить другим способом: для выравнивания показаний передавать необходимое количество времени нулевые показания, пока ситуация не выровняется.

Не получается передать показания счетчика в личном кабинете. Появляется надпись: «Нет сведений о точке учета», а ниже «Точка учета закрыта». Что это значит?
Ответ

У Вашего прибора учета либо истек срок межповерочного интервала, либо у него низкий класс точности, не соответствующий новым законодательным нормам. ПАО «Красноярскэнергосбыт» не может принимать к учету показания такого счетчика, он требует поверки и/или замены. Необходимо обратиться в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Не всегда работает кнопка передачи показаний на сайте в личном кабинете.
Ответ

С 1 по 5 число каждого месяца ПАО «Красноярскэнергосбыт» обрабатывает переданные показания, формирует и печатает квитанции. В этот период данные на сайте в личном кабинете могут отображаться некорректно, а также в эти дни невозможно передать показания. Для того, чтобы получить информацию о начислениях и произвести оплату, рекомендуем зайти в личный кабинет после 6 числа.

Сайт Красноярскэнергосбыта изменился, на нем теперь нет кнопки «передать показания», которая была раньше.
Ответ

Красноярскэнергосбыт обновил сайт, он стал более современным, лаконичным и удобным. Передавать показания и оплачивать счета за электроэнергию можно через «Личный кабинет клиента». Вход в «Личный кабинет» находится в крайнем правом углу сайта.

Что делать, если расчет произведен по неверно переданным показаниям прибора учета?
Ответ

за потребленную электрическую энергию

Для внесения изменений в лицевой счет необходимо произвести проверку достоверности предоставленных сведений о показаниях индивидуального прибора учета электроэнергии:

- оформить заявку в ПАО «Красноярскэнергосбыт» для снятия контролером показаний прибора учета с составлением акта. По вопросу согласования даты и времени визита, специалист ПАО "Красноярскэнергосбыт" предварительно с вами созвонится.

- написать сообщение в виртуальной приемной или личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» с приложением фотографии прибора учета, на которой должны быть видны номер прибора учета и показания. Снимок должен быть датирован (на фотоаппаратах имеется специальная функция «Добавлять дату на фото»).

за другие коммунальные ресурсы

Оформить заявку в сетевую организацию (управляющую компанию) для снятия показаний прибора учета и составления акта.

Мне установили выносной прибор учета на столбе. Не вижу, чтобы кто-то снимал показания. Как я должен снимать показания?
Ответ

После проведения процедуры монтажа и допуска прибора учета в эксплуатацию, собственником установленного оборудования является сетевая организация, которая обеспечивает эксплуатацию прибора, проведение периодических поверок и передачу показаний прибора учета в Красноярскэнергосбыт для расчета.

Большинство выносных ПУ дают возможность снимать показания счетчиков дистанционно, что и делают специалисты сетевой компании.

При этом вы имеете право и самостоятельно передавать показания ПУ в сбытовую компанию.  (Основание: п. 33 «к(1)»  «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Для этого сетевая компания должна выдать вам индивидуальный дисплей, на который дублируются показания выносного ПУ.

Мне установили выносной прибор учета на столбе, но не выдали дисплей. Как я могу узнать свой расход электроэнергии?
Ответ

Если вам не выдали индивидуальный дисплей, вы можете обратиться  по данному вопросу в сетевую организацию.  

Тем не менее, вы можете контролировать свой расход электроэнергии. Для потребителей, имеющих выносной прибор учета, которых обслуживает сетевая организация АО «КрасЭко», доступна возможность просмотра показаний и информации о потреблении электрической энергии двумя способами: в личном кабинете на интернет сайте АО «КрасЭКо»; отправив СМС-сообщение на контактный телефонный номер 8-903-767-22-27. Текст сообщения - номер лицевого счета (12-значное число). В ответном сообщении вам направят актуальные показания прибора учета.

Подключение (ограничение) электрической энергии
В каких случаях бытовому абоненту могут отключить подачу электроэнергии?
Ответ

Ограничение или полное отключение электроэнергии может быть произведено по следующим причинам:

1. в случае неоплаты или неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в установленные сроки. Уведомление о наличии задолженности поступит потребителю за 20 дней до предполагаемого частичного ограничения;

2. в случае проведения планового ремонта или работ по обслуживанию централизованных сетей или внутридомовых систем в многоквартирном доме. Об этом потребитель должен быть уведомлен в письменном виде за 10 рабочих дней.

При каком размере или периоде задолженности потребитель считается должником?
Ответ

Дебитором, то есть должником, считается потребитель (физическое лицо), который имеет задолженность по оплате электрической энергии, превышающую два ежемесячных размера платы («двукратный норматив потребления»). Ежемесячный размер платы высчитывается исходя из нормативов потребления электрической энергии (даже если у потребителя установлен прибор учета) и тарифов, действующих на день ограничения.

Перечень бытовых потребителей-дебиторов формируется ежемесячно с последующей корректировкой в течение месяца. Если от должника поступает оплата в достаточном размере, из перечня должников он убирается.

Что будет, если не оплачивать электроэнергию?
Ответ

Если у потребителя образуется долг за электроэнергию, который превышает двукратный норматив потребления, ему направляется уведомление о наличии задолженности.

Через 20 дней после получения уведомления потребителю-должнику (в случае неоплаты или неполной оплаты) вводится частичное ограничение режима потребления. Акт об ограничении составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

Через 10 дней после введения частичного ограничения (в случае неоплаты или неполной оплаты) потребителю-дебитору вводится полное ограничение режима потребления. Также полное отключение электроэнергии может быть произведено сразу (спустя 20 дней после получения уведомления о наличии задолженности) в том случае, если нет технической возможности ввести частичное ограничение.

Дальнейшая работа по взысканию задолженности проводится в судебном порядке.

Что такое частичное ограничение режима потребления электроэнергии?
Ответ

Это сокращение уровня потребления, например, прекращение подачи электроэнергии в определенные периоды в течение суток, недели или месяца. Также это может быть ограничение режима потребления в полном объеме по части точек поставки, указанных в договоре (отдельных помещений, построек и т.п.).

Как должнику может быть передано уведомление о наличии задолженности?
Ответ

Есть несколько способов передачи уведомлений:
1. Вручение под подпись. Контролер выдает предупреждение (уведомление) о задолженности под подпись потребителю, на которого зарегистрирован финансово-лицевой счет. Допускается вручение уведомления другому совершеннолетнему лицу, находящемуся на момент вручения в жилом помещении.
2. Заказное письмо. В случае отсутствия потребителя-дебитора или его представителя на месте, а также в случае отказа потребителя-дебитора от получения, уведомление в течение суток направляется заказным письмом по почте на адрес данного потребителя.
3. Текст уведомления в платежном документе. Допускается уведомлять потребителей-дебиторов путем включения в платежный документ текста соответствующего предупреждения (уведомления).
4. Телефонный звонок. С записью разговора.
5. Сообщение электронной почты.
6. В личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Могут ли отключить электроэнергию должнику, если он в это время не находится дома?
Ответ

Отсутствие потребителя-должника на месте не является основанием для непринятия мер по частичному или полному ограничению электрической энергии. В этом случае акт об ограничении оформляется под подпись двух незаинтересованных совершеннолетних свидетелей.

Если нет свободного доступа к прибору учета, а потребителя-должника не оказалось дома или он отказал специалистам в допуске к электроустановке, то составляется соответствующий акт, который подписывается двумя независимыми совершеннолетними свидетелями. Через месяц предпринимается вторая попытка, и в случае повторного недопуска начинается работа по взысканию задолженности в судебном порядке.

Как сотрудники ПАО «Красноярскэнергосбыт» контролируют тех, кому отключили электроэнергию?
Ответ

Самовольно подключиться обратно не получится, поскольку специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» (или сетевой компании) регулярно, с определенной периодичностью проверяют электроустановки отключенных должников. Если при проверке показания прибора учета не совпадут с данными на день отключения, а контролер обнаружит нарушение целостности пломб или наличие напряжения в электроустановке, то будет составлен акт о самовольном включении электроустановки. Дальнейшая работа по взысканию задолженности будет проводиться в судебном порядке.

Сформировалась задолженность, которую потребитель не может погасить сразу. Можно ли договориться об особой схеме расчета?
Ответ

Потребитель-должник может заключить с ПАО «Красноярскэнергосбыт» соглашение о погашении задолженности. Это договор, устанавливающий новый порядок погашения образовавшейся задолженности за потребленную электроэнергию в связи с ухудшением финансового положения потребителя.

Условия заключения соглашения:

  • единовременное погашение 50% от суммы задолженности;
  • рассрочка погашения оставшейся суммы задолженности от одного до трех месяцев, размер ежемесячных платежей распределяется в убывающем порядке, либо равными долями;
  • своевременная и ежемесячная оплата текущих платежей в полном объеме.

Подробные условия реструктуризации задолженности согласовываются в индивидуальном порядке. В случае невыполнения потребителем условий соглашения, будет проведено полное ограничение дебитора без дополнительного уведомления.

Потребитель оплатил задолженность. Когда восстановят подачу электроэнергии?
Ответ

Возобновление электроснабжения потребителю осуществляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о реструктуризации задолженности.

Возобновление электроснабжения потребителю, приравненному к категории «Население», осуществляется в течение 24 часов с момента оплаты.

Что такое дополнительный счет? Нужно ли его оплачивать?
Ответ

Дополнительный счет – это расходы сетевой организации, связанные с введением ограничения и возобновлением предоставления коммунальных услуг. Они подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого производились указанные действия.

Садоводческие общества
Каковы сроки оплаты за электроэнергию для СНТ?
Ответ

Для СНТ законодательно установлен срок оплаты за потребленные ресурсы – 15 число месяца, следующего за отчетным. Следует обратить внимание, что именно до этого дня необходимо совершить платеж, поэтому все мероприятия по сбору средств необходимо начинать заблаговременно.

Какие меры могут быть предприняты в отношении должников?
Ответ

Садоводческие товарищества Красноярского края имеют перед Красноярскэнергосбытом многомиллионные долги. В отношении тех потребителей, которые не исполняют своевременно свои обязательства по договору электроснабжения, Красноярскэнергосбыт вынужден принимать меры по взысканию дебиторской задолженности. Если 15 числа долг составляет более 100 рублей, должнику высылается уведомление. Через десять дней потребление электроэнергии ограничивается частично, а если оплата не поступает еще спустя три дня, то подача ресурса полностью прекращается. Задолженность также взыскивается в судебном порядке.

Обязаны ли СНТ передавать показания приборов учета?
Ответ

Да. Это требование прописано в договоре.

Переизбрали председателя садоводческого общества. Какие документы нужно предоставить в Красноярскэнергосбыт?
Ответ

После переизбрания новый председатель должен в течение трёх рабочих дней обратиться с заявлением  в регистрирующий орган (налоговая инспекция) о внесении изменений в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) приложив соответствующий протокол общего собрания о переизбрании.

Таким образом, для внесения изменений в договор энергоснабжения в связи переизбранием председателя достаточно представления выписки из ЕГРЮЛ, выданной не ранее, чем за 30 дней до ее предоставления, в которой будут указаны соответствующие изменения.

Как проверить, есть ли у нашего общества задолженность?
Ответ

Данную информацию может получить только председатель СНТ или представитель, получивший от него доверенность.

Мне приходят большие счета за электроэнергию на даче. Какой тариф для дачи?
Ответ

Тариф тот же самый, что и для населения. Но вы должны детально изучить, из чего в общем складывается плата за электроэнергию, потребленную на даче. Возможно, в нее председатель СНТ включил дополнительные расходы: как обоснованные (например, содержание сетей внутри дачного сообщества), так и необоснованные. Также председателем СНТ в счета дачников могут включаться потери (технические и энерговоровство).

Красноярскэнергосбытом плата рассчитывается по головному прибору учета, с применением социальной нормы на то количество домиков, которое указано в договоре электроснабжения. Как распределяет председатель СНТ между участками, нам неизвестно.  Внутри СНТ вопросы оплаты должны решаться общим собранием собственников.

У нас была проверка сетевой компании, и на нашем счетчике не оказалось пломбы (повреждена пломба, счетчик поврежден и т.п.). Нам выставили огромный штраф. Но мы же не виноваты. Что нам теперь делать?
Ответ

Собственники, в данном случае СНТ, как юридическое лицо, несут ответственность за сохранность приборов учета, в том числе за исправность пломб сетевых организаций. Отсутствие пломбы говорит о том, что к счетчику, возможно, было подключение с целью хищения электроэнергии. Поэтому организация зафиксировала безучетное потребление и предъявила его к оплате. Единственное, что в этой ситуации может сделать Красноярскэнергосбыт, - предоставить рассрочку платежа.

Собственникам нужно привести систему учета в надлежащее состояние, чтобы в дальнейшем исключить дополнительные начисления. Председатель СНТ должен нести ответственность за состояние приборов учета, их защиту и своевременную поверку. А собственники садовых участков могут заставить председателя проверить техдокументацию на счетчики, на их соответствие требованиям законодательства.

Наш дачный кооператив за электроэнергию всегда платил в кассе Красноярскэнергосбыта. Сейчас их закрыли, а в других местах у нас требуют комиссию. Почему так произошло?
Ответ

Мы были вынуждены закрыть прием наличных платежей от юрлиц. Все это связано с усилением законодательства в части борьбы против легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем. Законом введены серьезные ограничения по лимитам приема денежных средств от юридических и физических лиц. Платежи от садоводческих обществ превышают этот лимит. Если ПАО «Красноярскэнергосбыт» будет нарушать закон, к нему применят штрафные санкции.

Рекомендуем вам внимательно изучить услуги банков, которые сейчас предлагают услуги по приему платежей. Можно найти вариант, когда комиссия очень мала или вовсе не зависит от суммы платежа.

Сбор средств на капитальный ремонт
Каким документом утвержден (предусмотрен) размер взноса на капитальный ремонт?
Ответ

Минимальный размер взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края, на 2017-2019 годы установлен постановлением Правительства Красноярского края № 670-п от 27.12.2016:

На 2017 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

7,2

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

6,9

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

7,2

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

8,3

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

7,9

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

8,3

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

9,8

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

9,4

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

9,8

 

На 2018 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

7,5

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

7,2

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

7,5

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

8,6

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

8,2

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

8,6

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

10,1

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

9,7

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

10,1

 

На 2019 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

7,8

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

7,5

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

7,8

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

8,9

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

8,5

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

8,9

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

10,4

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

10

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

10,4

Платеж по капитальному ремонту не отображается в личном кабинете на сайте Красноярскэнергосбыта, почему?
Ответ

По услуге «Взнос на капитальный ремонт» расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц. Поэтому если вы оплатили взнос на капремонт несвоевременно (намного позже 20 числа месяца, следующего за расчетным), то в разделе «Текущий баланс» отображается задолженность.

Оперативно увидеть, поступил ли ваш взнос на расчетный счет ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно в ЛКК в разделе «Счета и платежи»/«Поступившие платежи».

Как обратиться в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов?
Ответ

Номера телефонов, по которым можно получить консультацию:

+7 (391) 211-44-03, консультационный отдел,

+7 (391) 223-93-26, юридический отдел.

Помимо этого, по всем вопросам собственники могут обращаться в call-центр по вопросам ЖКХ, т. 8-800-333-7007 (по Красноярскому краю звонок бесплатный).

Собственники также могут прийти в офис регионального оператора на личный прием граждан. Прием граждан проводится ежедневно с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а.

Генеральный директор Фонда также ведет личный прием граждан каждую среду с 15.00 до 17.00, запись по тел. +7 (391) 211-44-03.

Постоянно плачу за капремонт. Как узнать, сколько уже накопилось денег на счету нашего дома?
Ответ

Информацию по каждому дому можно посмотреть на главной странице официального сайта регионального оператора http://www.fondkr24.ru в разделе «Мой дом». В этом же разделе можно найти информацию о собранных суммах в разрезе каждого помещения (квартиры).

Обязательно ли платить за капитальный ремонт?
Ответ

Взнос на капитальный ремонт – это обязательный платеж собственника помещения, который поступает в Фонд капитального ремонта многоквартирного дома. За счет аккумулируемых взносов собственники помещений в многоквартирном доме обеспечивают финансирование работ по капитальному ремонту общего имущества: крыши, фасада, внутридомовых инженерных сетей, подвала, лифтов.

Основание: Федеральный закон от 25 декабря 2012 года № 271 о внесении изменений в Жилищный кодекс, который содержит информацию о том, что граждане обязаны платить взносы на капремонт.

Где копятся средства на капитальный ремонт дома?
Ответ

Жилищным кодексом РФ предусмотрены два способа накопления средств на капитальный ремонт:

Первый способ – копить деньги на счете регионального оператора — фонда, созданного государством, способного профессионально и ответственно заниматься масштабными капитальными ремонтами. В Красноярском крае это Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов.

Второй способ — накопление средств на специальном счете дома. Такой способ выбирают активные собственники, способные сами организовать процесс капитального ремонта.

Независимо от способа накопления средств капремонт в доме должен быть проведен в сроки, указанные в региональной программе. Программа общая для всех домов, выберут ли они спецсчет или счет регионального оператора.

Какой способ накопления средств на капитальный ремонт лучше выбрать: на специальном счете или на счете регионального оператора?
Ответ

Специальный счет характеризуется следующими особенностями:

- средства формируются фондом капитального ремонта конкретного дома;

- ремонт дома осуществляется только после того, как собственники накопят необходимую сумму;

- содержание счета осуществляется за счет собственников;

- собственники самостоятельно определяют организацию, которая будет начислять, печатать и доставлять платежный документ для оплаты, организовывать сбор взносов, вести претензионную работу;

- на собственников возлагается обязанность определить, кто будет составлять дефектную ведомость, составлять смету предстоящего ремонта, отбирать подрядную организацию.

Особенности счета регионального оператора:

- на счете регионального оператора формируются фонды нескольких домов;

- средства с одного дома можно временно заимствовать для ремонта другого дома, т.е. ремонт может быть осуществлен раньше, чем будет накоплена необходимая сумма;

- содержание счета регионального оператора осуществляется за счет средств, выделенных из краевого бюджета на содержание регионального оператора;

- региональный оператор организует работу по начислению, печати и доставке квитанций для оплаты, организовывает сбор взносов, ведет претензионную работу;

- региональный оператор составляет дефектную ведомость, составляет смету предстоящего ремонта, проводит конкурс по отбору подрядной организации, является техническим заказчиком работ по ремонту.

Каков размер взноса на капитальный ремонт?
Ответ

Взнос на капитальный ремонт рассчитывается исходя из площади жилого помещения, в котором проживает собственник, по тем же характеристикам, которые используются при начислении платы за жилое помещение. Учитывается этажность здания и наличие или отсутствие в нем лифта.

Минимальный размер взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края, на 2017-2019 годы установлен постановлением Правительства Красноярского края № 670-п от 27.12.2016:

На 2017 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

7,2

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

6,9

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

7,2

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

8,3

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

7,9

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

8,3

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

9,8

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

9,4

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

9,8

 

На 2018 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

7,5

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

7,2

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

7,5

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

8,6

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

8,2

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

8,6

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

10,1

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

9,7

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

10,1

 

На 2019 год

Этажность многоквартирного дома

Минимальный размер взноса, руб./кв. м в месяц

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края, за исключением районов Крайнего Севера и районов, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

7,8

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

7,5

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

7,8

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

8,9

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

8,5

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

8,9

Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах Крайнего Севера

Многоквартирные дома 1 и 2 этажа

10,4

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, не оборудованные лифтами

10

Многоквартирные дома 3 этажа и выше, оборудованные лифтами

10,4

 

До какого числа платить за капитальный ремонт?
Ответ

Платеж за капитальный ремонт должен быть произведен в сроки, предусмотренные законодательством для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Для платежа за капитальный ремонт предусмотрен льготный срок – до 20-го числа месяца, следующего за расчетным.

Начисляются ли пени при несвоевременной оплате?
Ответ

Некоторое время к тем, кто не вовремя платит взнос на капремонт, не применялись никакие штрафные санкции. Но мораторий на начисление пеней за просрочку платежей по взносам на капитальный ремонт был временным, и срок его действия окончился 1 июля 2015 года.

Сейчас при несвоевременной/неполной оплате суммы взносов на капитальный ремонт автоматически происходит начисление процентов. Платеж, произведенный после 20-го числа месяца, следующего за отчетным, автоматически приведет к начислению процентов за дни просрочки и на сумму задолженности по состоянию на 20-е число.

Я не оплачиваю взносы на капитальный ремонт. Чем мне это грозит?
Ответ

По закону РФ, каждый собственник должен нести расходы на содержание общего имущества в многоквартирном доме, в том числе и на капремонт (ч. 1 ст. 169 ЖК РФ). В случае несвоевременной уплаты взносов региональный оператор оставляет за собой право начисления пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования ЦБ РФ. Кроме того, просроченная задолженность (более 2000 рублей) уже передается для принудительного судебного взыскания. Все расходы по взысканию задолженности (оплата гос. пошлины 200/400 рублей и другие судебные расходы от 1500 руб. и более) будут возложены на должников. Собственник может заключить с региональным оператором соглашение о реструктуризации (рассрочке) задолженности на период 6 месяцев.

Наш дом попадает в программу капитального ремонта только через 10 лет. Как можно приблизить срок ремонта?
Ответ

В каждом субъекте страны установлен размер минимального взноса на капремонт. Программа расписана на тридцать лет. Но есть краткосрочные планы – в них попадают дома, ремонт в которых должны сделать в ближайшие три года.

Собственники на общем собрании могут принять решение об увеличении размера взноса на капремонт. Тогда деньги будут копиться быстрее и удастся приблизить срок тех или иных работ. Если средства хорошо собираются, то собственники вправе написать заявление в орган местного самоуправления, и их дом могут включить в краткосрочные планы.

Также есть вариант перевести дом на спецсчет. Тогда уже сами жильцы будут определять, когда и какие виды работ им нужно провести, при условии обеспечения средствами работ по капремонту.

По какому принципу отбирались дома, которые попали в краткосрочный план программы капремонта?
Ответ

Дома в региональной программе распределяются на основании технических характеристик (в том числе – износа конструкций и инженерных коммуникаций) на трехлетний период с указанием конкретного вида капитального ремонта в многоквартирном доме. Далее, в соответствии с программой капитального ремонта, органами местного самоуправления формируется краткосрочный план в каждом муниципальном образовании с указанием стоимости, вида работ и года, в котором должны проводиться работы по капитальному ремонту на трехлетний период. При этом в первый год трехлетнего периода краткосрочного плана распределяются многоквартирные дома с более высоким уровнем сбора взносов на капремонт. Далее, на основании планов, представленных органами местного самоуправления, формируется краткосрочный план региональной программы на три года, который утверждается краевым правительством.

Жители новостроек тоже должны платить взнос на капремонт?
Ответ

Начисление взносов на капремонт в новых домах начинается через 8 месяцев с того момента, когда конкретный дом появляется в актуализированной программе капитального ремонта. Это делается раз в год – в январе или феврале. Как только программа опубликована, у собственников есть пять месяцев, чтобы принять решение, где они будут формировать фонд капитального ремонта – на спецсчете или в Региональном фонде капитального ремонта. Если такого решения нет, то их дом автоматически переходит к региональному оператору.

В некоторых регионах новостройкам дается отсрочка – взносы с жителей какое-то время могут не взыматься. У нас в крае такое постановление не приняли.

Мы хотим перейти на спецсчет. Как это сделать?
Ответ

Чтобы перейти на специальный счет дома, необходимо на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома принять решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта и направить в адрес регионального оператора протокол. (Основание: порядок проведения собрания закреплен в ст. 44-48 ЖК РФ).

В протоколе должна быть указана следующая информация:

- решение собственников помещений многоквартирного дома о прекращении формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировании фонда на специальном счете;

- размер ежемесячного взноса на капремонт (он может быть больше или равен минимальному размеру взноса);

- перечень работ по капремонту (он может быть больше, чем в программе/при увеличении размера взноса);

- сроки проведения капитального ремонта (могут быть установлены более ранние, чем в региональной программе/при увеличении размера взноса);

- владелец специального счета (товарищество собственников жилья, жилищный кооператив или управляющая компания);

- наименование кредитной организации (или банка), где будет открыт специальный счет (Центральный банк Российской Федерации ежеквартально размещает информацию о кредитных организациях, которые соответствуют требованиям, установленным частью 2 статьи 176 Жилищного кодекса Российской Федерации, на своем официальном сайте: http://www.cbr.ru/credit/listfz.asp); возможно оставить выбор банка на усмотрение регионального оператора;

- наименование организации, уполномоченной оказывать услуги по представлению платежных документов на уплату взносов на капитальный ремонт на специальный счет, определение порядка представления платежных документов и размер расходов, связанных с представлением платежных документов, определение условий оплаты данных услуг;

- лицо, которое, уполномочено действовать от имени собственников помещений в многоквартирном доме.

Необходимо учитывать, что изменение способа формирования фонда возможно только после того, как собственники помещений данного дома погасят задолженность за выполненные работы по капитальному ремонту, если они уже были проведены в рамках региональной программы.

Решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта вступает в силу через 6 месяцев после направления протокола региональному оператору. Региональный оператор в течение 5 рабочих дней после вступления решения в силу перечислит накопленные средства на специальный счет, который должен быть открыт владельцем заблаговременно (за 1-2 месяца).

Подробную информацию о переходе на специальный счет можно получить на личном приеме граждан, ежедневно с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а.

Образцы документов для перехода на спецсчет вы можете посмотреть, перейдя по ссылке: http://www.fondkr24.ru/documents/blanks/

Что нужно сделать, чтобы перейти со спецсчета дома к региональному оператору? Сколько времени это занимает?
Ответ

Необходимо на общем собрании собственников принять решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта, а также в течение 5 дней направить данный протокол владельцу специального счета.

Решение об изменении способа формирования фонда вступает в силу через 1 месяц после направления протокола владельцу специального счета. Владелец специального счета в течение 5 дней после вступления решения в силу перечисляет накопленные средства на счет регионального оператора. При этом необходимо учитывать, что изменение способа формирования фонда возможно только после того, как собственники помещений данного дома погасят задолженность за выполненные на данном доме работы (погасят кредит и т.д.).

Накопился большой долг за капремонт. Можно ли платить в рассрочку?
Ответ

Да. Региональный оператор предлагает собственникам заключить соглашение о реструктуризации задолженности. Заключение такого соглашения позволяет решить вопрос погашения долга в досудебном порядке, условия оговариваются индивидуально и дают возможность погасить долг в максимально короткое время, но без существенного ухудшения материального положения должника. Оформление договора не лишает должника прав на льготы, компенсации или субсидии. Просто погашение долга будет происходить не единовременно, как при судебном решении, а постепенно, в суммах, которые являются посильными для жильца, и в сроки, приемлемые для фонда.

Договор о реструктуризации можно заключить с Региональным фондом капитального ремонта. Для этого необходимо обратиться в офис регионального оператора по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, 101а, 1 эт. (кабинет приема граждан). При себе иметь паспорт и свидетельство о регистрации права собственности. Сотрудник фонда поможет написать соответствующее заявление и правильно оформить договор. Помимо этого, бланк договора о реструктуризации можно самостоятельно скачать на официальном сайте регионального оператора по адресу: http://www.fondkr24.ru (раздел «Документы», подраздел «Бланки документов», далее – «Договоры, заключаемые Фондом с собственниками»). Собственник может самостоятельно заполнить договор, написать заявление, в котором изложит причины, по которым он хотел бы заключить договор о реструктуризации, приложить копию паспорта (1-ая страница и страницы с пропиской / регистрацией) и копию свидетельства о регистрации права собственности и отправить данные документы почтой России в адрес регионального оператора (660099, г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, 101а).

В целях удобства для собственников существует возможность заключения соглашения и у платежных агентов регионального оператора, в том числе и у ПАО «Красноярскэнергосбыт». Для оформления соглашения по реструктуризации долга необходимо обратиться в офис платежного агента, также имея при себе паспорт и свидетельство государственной регистрации права собственности. В заявлении необходимо изложить причины возникновения долга и предложить сроки и порядок его погашения.

Договор составляется в двух экземплярах. В него в обязательном порядке включается график погашения задолженности, которого необходимо неукоснительно придерживаться. Помимо погашения долга у плательщиков остается обязанность уплачивать и текущие платежи, начисляемые ежемесячно. Квитанции с суммой очередного платежа будут приходить ежемесячно, как обычно. Нарушение этой обязанности, а также сроков выплаты долга приведет к прекращению договора и обращению в суд, чтобы истребовать всю сумму единовременно. Полная выплата долга аннулирует договор.

Договор о реструктуризации по умолчанию заключается на 6 месяцев. Если собственнику для погашения долга требуется более длительный срок, ему нужно прийти в офис регионального оператора и написать заявление с просьбой продлить срок договора (например, до 12 месяцев).

В платежном документе указана фамилия прошлого собственника квартиры, я хотел бы изменить на свою. Что делать?
Ответ

Взносы на капитальный ремонт привязаны к помещению, а не к собственнику, за исключением, например, тех случаев, когда собственники обращались к региональному оператору или платежному агенту с просьбой разделить лицевые счета (тогда каждая доля в помещении привязывалась к определенному собственнику).

Личные данные можно изменить в любом отделении платежных агентов фонда, в том числе в отделениях ПАО «Красноярскэнергосбыт», по обращению собственника помещения. При обращении необходимо предъявить правоустанавливающие документы на жилье.

Переходит ли долг за капремонт новому владельцу при покупке квартиры?
Ответ

Да, переходит. Взносы на капитальный ремонт привязаны к помещению, а не к собственнику. Если по помещению числится долг, он перейдет к следующему собственнику (если не будет погашен предыдущим). При этом лицевой счет при смене собственника помещения остается прежним.

Я не получил квитанцию об оплате в этом месяце. Что делать?
Ответ

Если по каким-либо причинам не пришла квитанция на уплату взносов на капитальный ремонт, вы сможете получить платежный документ, обратившись к платежному агенту, в том числе в отделения ПАО «Красноярскэнергосбыт». Квитанцию за последний месяц также можно распечатать в личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» или в той организации, которая производит печать платежных документов (в случае выбора спецсчета). Также можно уплатить взнос на капитальный ремонт, как в предыдущем месяце. Сумма взноса на капремонт будет такая же, поскольку размер взноса меняется один раз в году - с 1 января.

Где можно уплатить взносы на капремонт в Красноярске?
Ответ

Оплата осуществляется по платежному документу ПАО «Красноярскэнергосбыт» в любом пункте приема платежей за электроэнергию. Перечень организаций, с которыми у ПАО «Красноярскэнергосбыт» заключены договоры о приеме платежей от физических лиц, можно найти на сайте компании Красноярскэнергосбыт в разделе «Оплата услуг». В пунктах приема платежей оплата осуществляется без взимания комиссии. Кроме того, можно произвести оплату через «Сбербанк-онлайн».

Более подробную информацию можно найти на сайте регионального оператора fondkr24.ru.

В Региональном фонде капитального ремонта произвести оплату нельзя.

Где и как получить справку об отсутствии задолженности по уплате взносов на капремонт?
Ответ

При продаже квартиры достаточно к последнего платежного документа об уплате взносов на капитальный ремонт приложить чек, подтверждающий оплату. В случае, если документ, подтверждающий отсутствие задолженности по уплате взносов на капремонт, запрашивают в банке (к примеру, при оформлении ипотеки и т.д.), то такую справку можно получить в офисе регионального оператора (по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а) при наличии документов, подтверждающих личность, право собственности и уплату взноса за предыдущий месяц (если справка запрашивается до 20 числа текущего месяца) или текущий месяц (если справка запрашивается после 20 числа текущего месяца).

Справку также можно заказать, написав письмо в адрес регионального оператора по адресу: 660099, г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а. В письме необходимо написать заявление в свободной форме, а также приложить копии указанных ранее документов (паспорта, свидетельства о регистрации права собственности и чека, подтверждающего уплату взноса на капитальный ремонт).

Предоставляется ли субсидия (льгота) на уплату взноса?
Ответ

Те собственники, которые получают льготу на оплату жилья (ремонт и содержание жилья и т.д.), также получают льготу и на оплату взноса на капитальный ремонт. Это следующие категории граждан: ветераны труда, инвалиды ВОВ, участники ВОВ, труженики тыла, лица, приравненные к участникам ВОВ; граждане, подвергшиеся воздействию радиации; реабилитированные лица; многодетные семьи и т.д.

Льгота на оплату взноса на капитальный ремонт лицам, имеющим на это право, начисляется автоматически. Данные передаются в органы социальной защиты региональным оператором.

Размер льготы разный. Это связано с тем, что, согласно законодательству, одни категории льготников получают «скидку» на оплату жилищных услуг в 50% — на всю занимаемую площадь (квартиру), другие – 50%, но только на площадь в пределах социальной нормы, третьи имеют льготу в 30% и т.п. Подробнее о категориях льготников и размере предоставляемых льгот можно узнать в органах социальной защиты населения (по месту жительства).

ВНИМАНИЕ! При несвоевременной оплате взноса на капитальный ремонт или при неоплате в течение двух месяцев выплата льгот и субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг приостанавливаются (до момента полного погашения долга).

Можно ли платить меньше?
Ответ

На территории субъекта РФ устанавливается минимальный размер платежа, необходимый для накопления денежных средств. Меньше этого значения платить нельзя. Собственники могут принять решение об увеличении суммы взноса для ускорения срока проведения капремонта.

Почему каждый год увеличивается размер взноса?
Ответ

Законодательством предусмотрена индексация размера взноса на индекс инфляции цен, ожидаемый в определенный период. Чтобы учесть изменение цен на материалы, услуги подрядных организаций, размер взноса на каждый последующий год индексируется.

Должны ли платить за капитальный ремонт пожилые собственники жилья? Имеют ли они право на льготу?
Ответ

В платежном документе всегда указывается 100% размер взноса, который собственник обязан оплатить полностью. После этого органы социальной защиты перечислят льготнику компенсацию на личный счет или выплатят через почтовые отделения.

Льготы по оплате взноса на капремонт предусмотрены пожилым людям старше 70-ти лет. Компенсация предоставляется одиноко проживающим собственникам жилых помещений, а также семьям неработающих пенсионеров, являющихся собственниками жилья (достигшим возраста 70 лет — в размере 50%, 80 лет — 100%).

Но льгота распространяется только на площадь, не превышающую соцнорму жилья. В Красноярске она составляет на 1 человека - 22 кв. м общей площади жилья, для одиноко проживающих граждан — 33 кв. м. То есть, к примеру, одиноко проживающая 80-летняя собственница квартиры общей площадью 40 кв. м получит 100% компенсации только на 33 кв. м.

Должен ли платить не собственник, а наниматель помещения?
Ответ

Обязанность платить взносы на капитальный ремонт закреплена за собственником помещения. Если гражданин проживает в квартире по договору социального, коммерческого найма или иным основаниям, он не должен платить. Уплачивать взносы будет муниципалитет или иной собственник жилого помещения.

Как собственник может проверить, правильно ли он платит деньги?
Ответ

Собственник помещения всегда может узнать актуальную информацию об оплате взносов на капитальный ремонт в личном кабинете на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Внимание: по услуге «Взнос на капитальный ремонт» расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц. Поэтому если вы оплатили взнос на капремонт несвоевременно (намного позже 20 числа месяца, следующего за расчетным), то в разделе «Текущий баланс» отображается задолженность.

Оперативно увидеть, поступил ли ваш взнос на расчетный счет ПАО «Красноярскэнергосбыта» можно в разделе «Счета и платежи»/«Поступившие платежи».

На какие средства существует региональный оператор?
Ответ

Финансирование деятельности регионального оператора капитального ремонта осуществляется за счет средств бюджета. Взносы собственников на эти цели не расходуются.

В платежном документе указана ошибочная (неверная) информация, что делать?
Ответ

Если собственник обнаружил, что в платежном документе указана неверная площадь, тариф (размер взноса на капитальный ремонт), то ему нужно обратиться в соответствующий офис обслуживания ПАО «Красноярскэнергосбыт», адрес которого указан в платежном документе, с документами, на основании которых будут внесены изменения параметров начисления. Обращаем внимание на то, что изменения в платежном документе появятся либо в следующем месяце, либо через месяц, в зависимости от времени, когда будет предоставлена информация для корректировки (в начале или конце текущего месяца).

Как защищены взносы собственников?
Ответ

Региональным оператором на конкурсной основе выбрана кредитная организация, которой стал Сбербанк. Согласно требованиям Жилищного кодекса РФ кредитной организацией, в которой может быть открыт счет для накопления взносов, может быть только та организация, которая поименована Центральным банком РФ в специальном списке организаций, удовлетворяющих требованиям.

Какие гарантии, что взносы будут направлены именно на капитальный ремонт?
Ответ

Средства, поступающие в виде взносов на капитальный ремонт, не могут расходоваться на цели, не предусмотренные Жилищным кодексом РФ и Законом края. Возможности расходовать их нецелевым образом нет.

Что и когда будут ремонтировать?
Ответ

На официальном сайте регионального оператора - www.fondkr24.ru - в разделе «Мой дом» указаны приблизительные сроки проведения капитального ремонта домов на 10 периодов по 3 года с разбивкой на виды: ремонт кровли, фасада, внутридомовых инженерных сетей, замена лифтового оборудования.

Ежегодно программа актуализируется и определяется перечень конкретных домов, на которых будет проведен капитальный ремонт, и виды работ. Информацию о сроках и видах работ по любому дому, вошедшему в программу, можно уточнить в региональном фонде либо в органах местного самоуправления.

Могут ли быть потрачены деньги, собранных с домов одного муниципального образования, на ремонт домов на других территориях?
Ответ

Законодательством предусмотрено расходование накопленных средств в пределах только того муниципального образования, на территории которого находятся многоквартирные дома, собственники которых осуществляют оплату взносов. Так, для ремонта домов в одном городе, не могут быть использованы средства, собранные в другом.

На какую площадь начисляется взнос на капитальный ремонт и какими документами необходимо подтвердить данную площадь?
Ответ

Начисление взноса на капитальный ремонт осуществляется на общую площадь помещения. Она складывается из суммы площади всех частей помещения, включая площадь помещений вспомогательного использования, за исключением балконов, лоджий, веранд и террас.

В случае если в правоустанавливающем документе указана площадь с учетом балконов, собственник вправе предоставить к копии свидетельства о регистрации права копию технического паспорта на помещение, информация в котором будет содержать сведения о площади помещения и площади балкона (-ов), которую необходимо исключить.

Я являюсь собственником доли квартиры, почему сумма взноса на капремонт начисляется на всю квартиру, а не предъявляется в соответствии с долей каждому собственнику?
Ответ

Взнос на капитальный ремонт «привязан» к конкретному помещению. Если собственники не достигли согласия об оплате взноса за помещение в целом, им необходимо написать заявление о разделении лицевого счета с приложением копий документов, подтверждающих право собственности на данное помещение, а также размер площади или долю в праве принадлежащую соответствующему собственнику.

Если мой дом сгорел (рухнул и т.п.), а никаких работ по капитальному ремонту в нем не производилось, вернёт ли Фонд перечисленные мною деньги?
Ответ

Если дом уничтожен пожаром или иным стихийным бедствием, то все средства, которые были получены от собственников данного помещения, включая проценты, начисленные за пользование денежными средствами, находящимися на специальном счете, подлежат возврату как неиспользованные на цели капитального ремонта.

Что делать собственнику, если он не может лично предоставить заявление об изменении площади для начислений взноса на капитальный ремонт?
Ответ

Заявление и копии документов можно отправить по почте или электронной почте. Работник ПАО «Красноярскэнергосбыт» распечатывает (сканирует) документы, делает на заявлении  отметку в левом верхнем углу «получено по почте» или «получено по электронной почте».

После этого документы направляются в Фонд в установленном порядке.

При таком способе передачи документов для уточнения площади Региональный оператор будет осуществлять дополнительную проверку сведений путем направления запросов в Росреестр, иные органы. Таким образом, внесение изменений займет более длительное время.

Обращаем внимание собственников, что полученные в собственность до 1998 года квартиры в базе Росреестра зачастую не значатся. В таком случае, собственникам жилья, приобретенного ими разными способами либо приватизированного до 1998 года, рекомендуется уточнять данные в стандартном порядке – путем предоставления оригиналов при личном посещении.

В нашем доме и до введения программы капитального ремонта собирали средства на капремонт через управляющую компанию. Что будет с этими средствами?
Ответ

Использование данных средств возможно только на основании решения общего собрания собственников помещений. По данному вопросу необходимо обратиться непосредственно в управляющую компанию, которая собирала средства на капитальный ремонт.

Почему нам приходят счета на капремонт и от Красноярскэнергосбыта, и от управляющей компании? Если теперь взносы на капремонт собираются через Региональный фонд, то правомерно ли требование денег от УК?
Ответ

До ноября 2014 года оплату взноса за капитальный ремонт собирали управляющие компании. В части многоквартирных домов уже был проведен капитальный ремонт, за который собственники продолжают рассчитываться до сих пор (поскольку сумма, собранная на момент ремонта, была недостаточной). Соответственно, они получают платежные документы от УК (за уже проведенный ремонт) и от регионального оператора (за будущий капремонт в их доме).

Проверить, правомерно ли УК до сих пор выставляет вторую квитанцию можно, обратившись в УК.

Нужно ли платить за капитальный ремонт жителям бараков, которые скоро могут снести?
Ответ

От оплаты взноса на капремонт освобождаются жители тех домов, которые официально признаны аварийными и подлежащими сносу.

Если дом не признан аварийным, то оплачивать приходящую квитанцию необходимо. Если же дом официально признан аварийным и подлежащим сносу, а квитанции с требованием оплаты взноса на капремонт всё равно приходят, то необходимо обратиться в ближайший консультационный центр, его координаты указаны в платежном документе, или в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов.

Если жилой дом снесен в связи с признанием строения аварийным, неизрасходованные средства на капитальный ремонт, собранные собственниками жилья, будут им возвращены.

Правда ли, что после капремонта может снизиться оплата за жилищно-коммунальные услуги?
Ответ

Да, у нас в крае при проектировании капремонта особое внимание уделяется энергосберегающим технологиям. Устанавливаются новые лифты с повышенным классом энергоэффективности. При ремонте крыши величина утеплителя рассчитывается с учетом современных требований по энергосбережению, и после его замены температурный режим у жителей верхних этажей заметно улучшается, а дом потребляет меньше тепловой энергии. При этом, в качестве утеплителя используется материал нового поколения – изостек, который изготавливается из вспененной стекломассы и поэтому абсолютно безопасен для окружающей среды. При капремонте системы горячего водоснабжения предусматривается циркуляция, которая обеспечивает постоянную подачу горячей воды в квартиру (жителям верхних этажей больше не придется, как раньше, сливать воду по 5-10 минут, для того чтобы пошла горячая вода). На системах теплоснабжения элеваторные узлы заменяются на индивидуальные тепловые пункты, предусматривающие автоматическую систему подачи тепла в квартиры. Данная система реагирует на погоду за окном, например, если на улице температура -10С, тепло будет подаваться в умеренном режиме, если –300С – в усиленном. Таким образом, действительно, собственники, уплачивая взнос на капремонт, после ремонта экономят на ЖКУ за счет применения энергосберегающих технологий.

Кто контролирует сохранность взносов?
Ответ

Информация о поступлении взносов на капитальный ремонт ежеквартально передается в адрес Службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края. Также такая информация может предоставляться по запросам собственников Региональным оператором.

Почему платеж собирает ПАО «Красноярскэнергосбыт», а не региональный оператор самостоятельно?
Ответ

Согласно законодательству, весь процесс проведения капитального ремонта от начисления до сбора средств — это задача регионального оператора. С целью минимизации затрат на осуществление работ, чтобы не формировать новую структуру, был проведен конкурс на оказание требуемых услуг. Организации, предложившие лучшие условия, стали платежными агентами Фонда капитального ремонта. ПАО «Красноярскэнергосбыт» было выбрано агентом для нижеприведенных территорий:

город Ачинск,
город Дивногорск,
город Боготол,
город Бородино,
город Красноярск,
город Енисейск,
город Канск,
город Лесосибирск,
город Минусинск,
город Сосновоборск,
ЗАТО город Зеленогорск,
ЗАТО город Железногорск,
город Шарыпово,
ЗАТО поселок Солнечный,
Абанский район,
Ачинский район,
Балахтинский район,
Березовский район,
Бирилюсский район,
Боготольский район,
Богучанский район,
Большемуртинский район,
Большеулуйский район,
Дзержинский район,
Емельяновский район,
Енисейский район,
Ермаковский район,
Идринский район,
Иланский район,
Ирбейский район,
Казачинский район,
Канский район,
Каратузский район,
Кежемский район,
Козульский район,
Краснотуранский район,
Курагинский район,
Манский район,
Минусинский район,
Мотыгинский район,
Назаровский района,
Нижнеингашский район,
Новоселовский район,
поселок Кедровый,
Партизанский район,
Пировский район,
Рыбинский район,
Саянский район,
Северо-Енисейский район,
Сухобузимский район,
Тасеевский район,
Тюхтетский район,
Ужурский район,
Уярский район,
Шарыповский район,
Шушенский район.

 

ПАО «Красноярскэнергосбыт», в соответствии с заключенными договорами, обязано ежемесячно:

  • производить предпечатную подготовку и печать платежных документов на оплату взносов на капитальный ремонт, начисленных региональным оператором;
  • производить доставку платежных документов до плательщиков.
  • производить прием платежей от плательщиков без взимания комиссионного вознаграждения с плательщиков-граждан (собственникам помещений не может выставляться дополнительный платеж за оплату взноса капитального ремонта).
  • оказывать услуги консультирования собственникам помещений.
  • обеспечивать безопасность и конфиденциальность персональных данных при их обработке.

ПАО «Красноярскэнергосбыт» может использовать средства, собранные на капитальный ремонт?
Ответ

Нет. Законодательством предусмотрен строгий порядок расходования средств, собираемых по таким договорам. Для осуществления сбора ПАО «Красноярскэнергосбыт» открывает специальные расчетные счета агента, списание с которых контролируется банком. Деньги, поступившие на специальный счет агента, могут быть переведены только тому, для кого они собираются. Соответственно, средства, оплаченные за капитальный ремонт, могут быть переведены только на счет регионального оператора. Перечисление всех денежных средств, поступивших на специальный счет, производится в ежедневном режиме.

Социальная норма
Что такое социальная норма потребления?
Ответ

Социальная норма потребления — это объем потребления электрической энергии, который оплачивается по льготной цене. Социальная норма энергопотребления введена в Красноярском крае как одна из мер по защите неимущих и малообеспеченных слоев населения. Если потребителю нет необходимости экономить и отказываться от энергоемких приборов, и он превышает социальную норму, то объем потребления сверх социальной нормы он оплачивает по стандартному тарифу. Социальная норма устанавливается местным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов для каждого субъекта РФ. В Красноярском крае таким органом является Региональная энергетическая комиссия Красноярского края (РЭК) – структура Правительства Красноярского края.

Какие документы регламентируют установление и применение социальной нормы потребления электрической энергии?
Ответ

Порядок установления и порядок расчетов за потребленную электрическую энергию с использованием социальной нормы определен постановлением Правительства Российской Федерации от 22.07.2013 № 614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)». Постановление Региональной энергетической комиссии Красноярского края от 13.12.2005 № 273 «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии, поставляемой населению Красноярского края». Ознакомиться с данным документом можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе «Это важно».

От чего зависит социальная норма потребления электрической энергии?
Ответ

Социальная норма потребления устанавливается на всё домохозяйство в целом. Под домохозяйством понимается квартира или частный дом. Размер социальной нормы потребления зависит от количества зарегистрированных граждан. В случае если в жилом помещении зарегистрирован один человек, социальная норма предоставляется в размере 110 кВт*ч. В том случае, если зарегистрировано два и более человек, социальная норма предоставляется в размере 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного гражданина. Для населения, проживающего в жилых домах, оборудованных в установленном порядке электроотопительными установками: в период с 15 сентября по 15 мая - 400 кВт*ч на домохозяйство в месяц, в иные периоды - 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного человека в месяц. Законность установки электроотопительных приборов должна быть подтверждена наличием акта о технологическом присоединении, составленным и подписанным заявителем и сетевой организацией. При отсутствии зарегистрированных граждан по конкретному адресу оплата всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы.

Какова социальная норма для садоводческих, огороднических или дачных некоммерческих объединений граждан?
Ответ

Социальная норма для садоводческих объединений исчисляется следующим образом: 110 кВт*ч на одно хозяйство, являющееся членом общества, если в нем не имеется зарегистрированных граждан. При наличии зарегистрированных граждан -  110 кВт*ч, если зарегистрирован один человек, и по 75 кВт*ч  на каждого зарегистрированного - если их два и более. Распределение начислений внутри садового объединения находится в компетенции общего собрания его членов.

Для того, чтобы социальная норма начала применяться к объединению, его руководителю необходимо предоставить в ПАО «Красноярскэнергосбыт» информацию о количестве членов садоводческого общества и данные о его членах, имеющих регистрацию на территории объединения. ПАО «Красноярскэнергосбыт» принимает только надлежащим образом оформленные копии документов о временной регистрации граждан в жилом помещении, расположенном на территории садоводческого объединения. Оригинал документа должен быть выдан уполномоченным органом. Если садоводческое объединение не передаст информацию в ПАО «Красноярскэнергосбыт», то расчет всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы потребления.

Предусмотрены ли какие-либо льготы при использовании социальной нормы для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей?
Ответ

Льготы для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей при использовании социальной нормы не применяются.

Применяется ли социальная норма при расчете платы за услугу по содержанию общедомового имущества?
Ответ

Социальная норма при расчетах за электричество, использованное на содержание общедомового имущества, для потребителей, выбравших непосредственную форму управления МКД, применяется. Но необходимо понимать, что социальная норма не рассчитывается отдельно на индивидуальное потребление и отдельно на ОДН. Сначала суммируется объем индивидуального и общедомового потребления вашей квартиры. Далее социальная норма рассчитывается обычным порядком: 110 кВт*ч, если зарегистрирован один человек, и по 75 кВт*ч  на каждого зарегистрированного.

У меня многотарифный счетчик. Как мне посчитать социальную норму?
Ответ

При наличии у потребителя двух- или трехтарифного счетчика, социальная норма потребления для каждого периода времени суток применяется пропорционально объемам потребления в соответствующие периоды.

Например, зарегистрировано 2 человека, двухтарифный прибор учета, потребление в дневной зоне 160 кВт*ч (Wдень), в ночной зоне - 60 кВт*ч. (Wночь). Размер социальной нормы составляет: 75 кВт*ч/чел * 2 чел. = 150 кВт*ч (СН общ), общее потребление в дневной и ночной зонах составляет: 160 кВт*ч + 60 кВт*ч = 220 кВт*ч. (Wобщ). Расчет размера социальной нормы в дневной зоне составляет: 150 * 160 / 220 = 109 кВт*ч (СНдень = СНоб * Wдень / Wобщ). Расчет размера социальной нормы в ночной зоне составляет: 150 * 60 / 220 = 41 кВт*ч (СНночь = СНоб * Wночь / Wобщ).

Применяется ли социальная норма при выявлении безучетного потребления?
Ответ

При выявлении безучетного потребления расчет производится по тарифу сверх социальной нормы потребления.

Перерасчеты социальной нормы потребления
Ответ

При изменении количества зарегистрированных жильцов необходимо направить заявление в ПАО «Красноярскэнергосбыт» с приложением:

  • копия паспорта;
  • копия документа о временной регистрации, выданного органом регистрационного учета;
  • копия справки (свидетельства) органов государственной регистрации актов гражданского состояния о смерти или о рождении;
  • копия справки о проживании в жилых помещениях специализированного жилого фонда.

Расчет производится в месяце, следующим за месяцем получения такого заявления. Временно зарегистрированные лица учитываются до момента истечения срока временной регистрации, указанного в документе, выдаваемом органом регистрационного учета. Перерасчет стоимости электрической энергии (мощности) производится с месяца, в котором началось применение социальной нормы электроснабжения, но не более чем за три предшествующих расчетных периода.

Тариф на электрическую энергию
Кто устанавливает тарифы на электроэнергию?
Ответ

Орган, утверждающий тарифы на электроэнергию в Красноярском крае - Региональная энергетическая комиссия Красноярского края. Тарифы на электроэнергию для населения в Красноярском крае на 2017 год установлены следующим документом: Приказ Региональной комиссии Красноярского края от 20 декабря 2016 г. № 644-п «Об установлении тарифов на электрическую энергию, отпускаемую открытым акционерным обществом „Красноярскэнергосбыт“ (г. Красноярск, ИНН 2466132221)».

Какой у меня тариф на электроэнергию?
Ответ

Чтобы определить тариф, необходимо знать, к какой группе потребителей электроэнергии вы относитесь.

Во-первых, тарифы на электроэнергию для населения устанавливаются в зависимости от типа населенного пункта (городской или сельский).

Во-вторых, тарифы для городского населения различаются в зависимости от того, оборудовано ли помещение в установленном порядке стационарной электроплитой и (или) электроотопительными установками (электрические отопительные приборы) или нет. При этом стоит учитывать, что электрическая плита (отопительные приборы) должны быть установлены официально, в соответствии с проектными документами на дом.

В-третьих, тарифы на электроэнергию могут рассчитывается, исходя из типа прибора учета (одноставочный, дифференцированный по зонам суток) и различных ставок в различное время суток: одноставочный (тариф не зависит от времени суток), двухставочный, трехставочный тарифы (в зависимости от времени суток)

В-четвертых, в зависимости от электроэнергии, потребленной в пределах социальной нормы и сверх социальной нормы. Стоимость потребления по социальной норме рассчитывается исходя из количества граждан, зарегистрированной на конкретной жилой площади. В случае отсутствия зарегистрированных граждан по конкретному адресу, оплата всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы.

Подробно ознакомиться с тарифами, утвержденными Региональной энергетической комиссией Красноярского края, можно в разделе Тарифы / Тарифы на электроэнергию для физических лиц.

Какие группы потребителей электроэнергии приравниваются к населению?
Ответ

1) населенные пункты, объединенные хозяйственные постройки граждан (погреба, сараи и иные сооружения), жилые зоны при воинских частях и исправительно-трудовых учреждениях, рассчитывающиеся по общему счетчику на вводе;

2) исполнители коммунальных услуг (товарищества собственников жилья, жилищно-строительные кооперативы, жилищные и иные специализированные потребительские кооперативы, управляющие организации или индивидуальные предприниматели, осуществляющие управление многоквартирным домом, жилищные организации), приобретающие электрическую энергию для целей оказания собственникам и нанимателям жилых помещений в многоквартирном доме и собственникам жилых домов коммунальной услуги электроснабжения, использования на общедомовые нужды (освещение и иное обслуживание с использованием электрической энергии межквартирных лестничных площадок, лестниц, коридоров, работы лифтов, насосов и иного общего имущества в жилых домах и общежитиях);

3) садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан — некоммерческие организации, учрежденные гражданами на добровольных началах для содействия ее членам в решении общих социально-хозяйственных задач ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства;

4) некоммерческие объединения граждан (гаражно-строительные, гаражные кооперативы, автостоянки);

5) религиозные организации, содержащиеся за счет прихожан.

Что необходимо для изменения тарифа?
Ответ

При изменении типа прибора учета (одноставочный или дифференцированный по зонам суток) необходимо оформить соответствующее заявление на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт» по территориальной принадлежности. Условием для перехода на дифференцированный по зонам суток тариф является установка и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.

При изменении типа плиты. Вопрос оборудования (не оборудования) жилых домов электроплитами решается на этапах их проектирования и строительства. Если вы собираетесь установить оборудование, не заложенное при проектировании, вам необходимо действовать в соответствии с требованиями к переустройству жилого помещения, установленными Жилищным кодексом Российской Федерации (далее - ЖК РФ). Пунктом 1 статьи 25 ЖК РФ предусмотрено, что переустройство жилого помещения представляет собой установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения. В соответствии с инструкцией о проведении учёта жилищного фонда Российской Федерации от 04.08.1998 №37, в техническом паспорте жилого помещения должны содержаться сведения о наличии или отсутствии (стационарных) электроплит.

Для изменения тарифа на электроэнергию при смене типа плиты необходимо предоставить в ПАО «Красноярскэнергосбыт»:

  • потребителям, проживающим в многоквартирных домах: технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты.
  • потребителям, проживающим в частных домах: технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты, или технические условия, выданные сетевой организацией, в которых обязательно должна быть указана выделенная мощность для стационарной электроплиты.

При изменении количества зарегистрированных (если ранее никто не был зарегистрирован в жилом помещении, либо выписываются все) необходимо предоставить копию паспорта и выписку из домовой книги. Если в жилом помещении ранее были зарегистрированные жители, при уменьшении или увеличении количества граждан тариф не изменится, изменится размер социальной нормы.

Установка, ремонт, опломбировка приборов учета
Обязательно ли устанавливать счетчик?
Ответ

Да, обязательно. Согласно действующему законодательству, расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых приборами учёта. Если в квартире (доме) отсутствуют или неисправны приборы учета, то начисления за электроэнергию производятся по нормативам потребления электроэнергии.

Норматив потребления – это количественный показатель объема потребления коммунального ресурса, рассчитанный как усреднённая величина. Поэтому норматив не может корректно отражать реальное энергопотребление. Возможно, вам придётся платить за неиспользованные ресурсы.

Законодательство в последние годы ужесточает меры по отношению к собственникам, не установившим приборы учета. Если у жителя многоквартирного дома имеется техническая возможность для установки прибора учета, но при этом счетчик отсутствует, то при начислении платы за электроэнергию к нормативам с 2016 года применяется повышающий коэффициент (1,4), с января 2017 года коэффициент равен 1,5.

В чьи обязанности входят замена, ремонт, поверка счетчиков? За чей счет производятся эти работы?
Ответ

Если жилое помещение (квартира, дом) находится в собственности, то бремя ответственности за содержание (замену) приборов учета несут непосредственно граждане, в собственности которых находится данное жилое помещение. Согласно п. 3 статьи 30 Жилищного кодекса РФ «Собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире». В соответствии с п. 7 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491, индивидуальный прибор учета входит в состав жилого помещения.

Кто имеет право устанавливать приборы учёта электроэнергии?
Ответ

По вопросам установки и допуска прибора можно обратиться в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт». Стоимость счетчиков и работ по их установке можно посмотреть здесь. Оплатить услугу можно в ближайшем отделении Сбербанка России, через платежный терминал «Платежка». Для этого на дисплее терминала «Платежка» необходимо выбрать: «РусГидро Красноярскэнергосбыт» – выбрать услугу: «Платежи за обслуживание электросчетчиков». В терминале ПАО «Сбербанк» нужно найти организацию ПАО «Красноярскэнергосбыт» по ИНН – 2466132221, и далее выбрать услугу: «За ремонт/установку электросчетчика (Наименование отделения)». Кроме того, можно распечатать, заполнить и оплатить квитанцию  в любом пункте приема платежей.

После оплаты позвонить в ПАО «Красноярскэнергосбыт» по телефонам и подать заявку на замену электросчетчика. Установить прибор учёта потребитель может, не прибегая к услугам специалистов Красноярскэнергосбыта, после чего необходимо подать заявку в ПАО «Красноярскэнергосбыт» на допуск прибора учёта в эксплуатацию.

 

Как можно оплатить услугу по ремонту/замене/установке прибора учета в ПАО «Красноярскэнергосбыт»?
Ответ

Оплатить услугу можно следующими способами:

- банковской картой Visa, Mastercard, МИР. Внимание: при оплате услуг с использованием банковской карты банком дополнительно взимается комиссия – 2%;

- через терминалы Сбербанка РФ, выбрав в меню раздел: Поиск организации/личный кабинет-Поиск по ИНН - Заполняете ИНН2466132221 - За ремонт/установку счетчика (выбрав город на территории отделения, доступны: г. Ачинск, п. Богучаны, г. Зеленогорск, г. Канск, г. Красноярск, г. Лесосибирск, г. Минусинск, г. Шарыпово);

- через терминалы "Платежка", выбрав в меню раздел: ПАО Красноярскэнергосбыт/За техническое обслуживание электросчетчиков;

- в расчетно-кассовых центрах ПАО Красноярскэнергосбыт:

г. Красноярск, ул. Дубровинского, д.43,

г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3,

г. Кодинск, проспект Ленинского комсомола, 22, помещение  145, ул. Маяковского , 13, ул. Колесниченко, 12,

г. Шарыпово, 5 м-н., д.3а.

- перечислением по реквизитам: ИНН 2466132221, р/сч N 40702810331020104276 в  Восточно-Сибирском банке СБ РФ г. Красноярск, БИК 040407627, кор/счет № 30101810800000000627.

Кто осуществляет и оплачивает поверку приборов учёта?
Ответ

Поверка оплачивается из собственных средств собственника. В обязанности собственника входит обеспечение достоверности показаний приборов учёта, в частности, их своевременная метрологическая поверка. Каждый действующий прибор учета подлежит периодической поверке, срок которой указывается в его техпаспорте. Срок поверки – время, в течение которого полученные показания признаются точными. Прошедший поверку прибор учета должен быть опломбирован согласно установленному порядке.

Какие приборы учёта энергии можно применять?
Ответ

Главное, на что следует обращать внимание при покупке прибора учета, – это класс точности (не ниже 2.0, т.е. класс точности должен быть 2,0 или 1,0) и дата его поверки при изготовлении на предприятии-изготовителе (прибор учета может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчетчиков и не старше 12 месяцев для трехфазных электросчетчиков). Необходимо также обращать внимание на межповерочный интервал – период, в течение которого прибор учета гарантированно будет вести правильный учет энергоресурсов. Это особенно важно потому, что согласно действующему законодательству, истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учета нерасчетным. То есть, несмотря на физическое наличие прибора учета, его показания не принимаются энергосбытовой компанией, расчеты будут вестись по нормативам потребления. Это касается как общедомовых, так и индивидуальных приборов учета. По истечение межповерочного интервала прибор учета необходимо сдать в метрологическую поверку в лабораторию или выполнить замену. Поэтому чем больше межповерочный интервал у прибора учета, тем лучше. Современные приборы учета не требуют поверки до 16 лет.

Что такое многотарифный счетчик, и возможно ли установить его потребителям?
Ответ

Многотарифный прибор учета предусматривает расчет по различным тарифам в зависимости от действующего времени суток. Самый недорогой тариф приходится на ночное время, а самый дорогой – на время пикового потребления электроэнергии.

Дневная зона – это время с 7.00 до 23.00.

Ночная зона с 23.00 до 7.00.

Пиковая зона с 7.00 до 10.00, с 17.00 до 21.00.

Полупиковая зона с 10.00 до 17.00 и 21.00 до 23.00.

Интервальные зоны суток установлены Приказом Федеральной службы по тарифам от 26.11.2013 № 1473-э.

Бытовые потребители могут установить многотарифный счетчик. Но прежде рекомендуем ознакомиться с тарифами и произвести примерные вычисления – действительно ли вам удобно и выгодно производить дифференцированный расчет. Для того, чтобы это было выгодно, самые энергоемкие приборы и оборудование должны работать в ночной период.

Как перейти на многотарифную систему учета электроэнергии?
Ответ

По желанию клиента в его квартире может быть установлен многотарифный прибор учета. Он позволяет учитывать отдельно потребление электроэнергии в пиковую, полупиковую и ночную зоны. Условием для перехода на многотарифный учет является установка, программирование и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.

Чтобы перейти на многотарифный учёт, клиент должен обратиться в офис обслуживания ПАО «Красноярскэнергосбыт» по территориальной принадлежности.

По вопросу установки прибора учёта Вы можете обратиться в любую организацию, имеющую лицензию на данный вид деятельности, в том числе в отдел измерительных услуг  ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

  • г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43, тел. +7 (391) 263-99-32.
  • г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16.
  • г. Ачинск, мкрн. Авиатор, д. 26, тел. +7 (39151) 3-00-36.
  • г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37.
  • г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92.
  • с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92.
  • г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03.
  • г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36.
  • г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.

Мне нужно поменять счетчик. Можно ли сделать заказ этой услуги дистанционно?
Ответ

Для тех, кто хочет приобрести и/или установить прибор учета, ПАО «Красноярскэнергосбыт» запустил интернет-магазин. Обращаем внимание на то, что выбор прибора учета – не простая процедура. Необходимо учитывать особенности крепления, на какое напряжение рассчитан прибор учета, номинал по току. Поэтому лучше всего сначала заказать с сайта звонок специалиста ПАО «Красноярскэнергосбыт», и только после консультации с ним выбрать модель прибора учета, оплатить его и заказать установку.

schetchik.krsk-sbit.ru - промосайт, где в онлайн режиме можно приобрести прибор учета и сделать заявку на его установку. Для городов, где отсутствуют офисы продаж, дополнительно оплачивается транспортная надбавка – 300 руб. за 10 км.

Где в доме должен быть расположен счетчик?
Ответ

В соответствии с Правилами устройства электроустановок от 05.12.1997 г., счетчики должны устанавливаться в шкафах, камерах комплектных распределительных устройствах (КРУ, КРУН), на панелях, щитах, в нишах, на стенах, имеющих жесткую конструкцию.

Я могу заменить, установить прибор учета в многоквартирном доме не через ПАО «Красноярскэнергосбыт»?
Ответ

Можете. Предварительно необходимо вызвать (сделать заявку) специалиста нашей компании для составления акта осмотра прибора учета и снятия показаний. После самостоятельной установки прибора учета необходимо сделать заявку на его опломбировку, обратившись в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

  • г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43, тел. +7 (391) 263-99-32.
  • г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16.
  • г. Ачинск, мкрн. Авиатор, д. 26, тел. +7 (39151) 3-00-36.
  • г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37.
  • г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92.
  • с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92.
  • г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03.
  • г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36.
  • г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.

Заявку на опломбировку подает собственник. Для подачи заявления необходимо:

- предъявить паспорт, регистрация в паспорте должна быть  по адресу, где была установка прибора учета. Если регистрация отсутствует, то необходим документ на право собственности;

- паспорт на прибор учета.

Что нужно выяснить/сделать перед заменой прибора учета? Какие требования я должен выполнить?
Ответ

Для выполнения работ по замене (установке) прибора учета должны быть выполнены следующие требования:

1.    наличие электрического щитка, на который крепится прибор учета;

2.    наличие автоматических выключателей для снятия нагрузки;

3.    наличие коммутационного аппарата установленного до прибора учета для снятия напряжения (при установке прибора учета в квартире должно быть предусмотрено устройство под опломбировку данного коммутационного аппарата);

4.    наличие проводов в электрическом щитке, к которым подключается прибор учета (нарушение целостности изоляции проводов, скрутки не допускаются).

В случае несоответствия электроустановки вышеуказанным требованиям необходимо пригласить электрика из организации, обслуживающей ваш дом, для устранения выявленных замечаний ДО установки (замены) прибора учета.

Что такое опломбировка, зачем ее делают? Как она производится?
Ответ

Расчетный прибор при замене/установке должен быть принят к учету специалистами. Для этого необходимо удостовериться в пригодности и исправности прибор учета, а также установить пломбы, целостность которых подтверждает, что в работу прибора никто не вмешивался.  Для этого производится:

- опломбировка - осуществлявшей поверку организации (пломба располагается на крепление кожухов);

- поставщика электроэнергии (пломба располагается на крышке колодки зажимов).

Оттиск на пломбе, удостоверяющей поверку должен содержать фиксированную дату периодической поверки. Процедура поверки прибора учета электроэнергии, которой занимается собственник данного прибора, проводится по согласованию с компанией, поставляющей электроэнергию. Поверка может быть инициирована владельцем и до истечения МПИ (межповерочный интервал), если возникли обоснованные сомнения в точности показаний.

Перед снятием прибора учета собственником необходимо сделать заявку для составления акта осмотра ПУ.

Что делать, если прибор учета фиксирует слишком большой расход?
Ответ

Если прибор учета регистрирует большой расход, снимать его для проверки самостоятельно нельзя. Нужно сообщить в жилищную компанию, на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» (для многоквартирных домов), в сетевую компанию (для частного сектора).

Специалист жилищной компании может проверить наличие сторонних подключений к прибору учета и, в случае обнаружения стороннего подключения, составит акт, с которым нужно обратиться на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Специалист ПАО «Красноярскэнергосбыт» составит акт осмотра ПУ (зафиксирует текущие показания) и снимет прибор учета. После этого необходимо передать прибор учета для проверки его на эталонном оборудовании, обратившись в любую организацию, имеющую лицензию на данный вид деятельности, в том числе в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

  • г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43, тел. +7 (391) 263-99-32.
  • г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16.
  • г. Ачинск, мкрн. Авиатор, д. 26, тел. +7 (39151) 3-00-36.
  • г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37.
  • г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92.
  • с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92.
  • г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03.
  • г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36.
  • г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.

Проверка (технический контроль) – платная услуга. Срок проверки в среднем составляет 10 дней. Пока прибор учета проходит технический контроль расчет производится по показаниям, зафиксированным при демонтаже прибора учета.

После предоставления справки о том, что прибор учета неисправен (самоход, погрешность….) необходимо обратиться на абонентский участок по территории обслуживания. Специалистом будут проанализированы ваши показания за последние месяцы и принято решение о перерасчете. В случае, если технический контроль не подтвердил неисправность прибора учета, необходимо погасить задолженность (если она имеется), вновь установить прибор учета.

Ваш специалист в этом месяце установил новый прибор учета, купленный в вашем интернет-магазине. Пытаюсь передать показания нового счетчика, безуспешно. На сайте еще старый прибор учета. Каковы мои дальнейшие действия?
Ответ

Информация о новом приборе учета отображается в базе данных в течение 20 дней после процедуры установки. Показания нового прибора учета вы сможете передать в следующем месяце. 

Почему сетевая компания установила мне счетчик на столбе?
Ответ

Прибор учета устанавливается на границе балансовой принадлежности сетевой организации и потребителя, которая определяется по линии раздела объектов электроэнергетики между владельцами по признаку собственности (п. 144 Основных положений функционирования розничных рынков, утвержденных постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012).

Новые счетчики крепятся прямо на отводе основной ЛЭП, ведущей к потребителю. Таким образом, исключается возможность технических потерь электроэнергии до ЛЭП, а также - несанкционированного подключения к электросетям и энерговоровство.

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@es.krasnoyarsk.ru

Факс: 8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры