Контактный центр
пн. – пт. с 8 до 17
Заказать обратный звонок
Главная Обращения Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Все вопросы

Договор энергоснабжения
Нужно ли информировать Красноярскэнергосбыт об изменении количества проживающих?
Ответ

В соответствии с пунктом 34 «з» Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель обязан предоставить информацию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом ими жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений. Для внесения изменений в лицевой счет необходимо предоставить на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» выписку из финансово-лицевого счета. По вопросу перерасчёта в связи с изменением зарегистрированных в жилом помещении граждан, необходимо обратиться на абонентский участок с заявлением.

За какой период производится перерасчет при изменении численности проживающих?
Ответ

В соответствии с п.43 Постановления Правительства РФ от 22.07.2013 №614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)» перерасчет платы за коммунальную услугу по электроснабжению в случае изменения численности состава семьи осуществляется с месяца, в котором произошло изменение состава численности, но не более чем за 3 предшествующих расчетных периода.

Как поменять фамилию собственника в лицевом счете?
Ответ

Для внесения изменений в лицевой счет, Вам необходимо предоставить на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» следующие документы:

  1. Свидетельство о регистрации права собственности либо выписку из ЕГРП. Данный документ можно получить в кадастровой палате, а можно заказать и получить в электронном виде - через портал Государственных услуг или портал Росреестра
  2. Оригинал выписки из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных граждан, с указанием их предыдущего места регистрации и даты выписки из него.
  3. Копию паспорта собственника.

Какие документы необходимы для заключения договора энергоснабжения?
Ответ

С текстом договора энергоснабжения и перечнем документов, необходимых для заключения договора Вы можете ознакомиться на сайте в разделе Договор энергоснабжения.

Качество энергоснабжения
Кто отвечает за качество предоставляемых услуг по передаче электроэнергии?
Ответ

В адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт» регулярно поступают обращения с жалобами на низкое качество электроэнергии. Компания, как гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Красноярского края, делает всё возможное, чтобы решить эти проблемы. Специалисты энергосбытовой компании пишут запросы в сетевые организации, если это необходимо - направляют жалобы в жилищные компании. Как правило, после подобных обращений сетевые организации, обслуживающие линии электропередач, выезжают на место, проверяют уровень напряжения и, если в этом есть необходимость, проводят ремонтные работы. Список сетевых, куда обращаться.

Установили выносные приборы учета и закрепили их на столбе. Чтобы передавать показания за электроэнергию выдали специальный пульт, но он не работает.
Ответ

Для решения вопроса необходимо обратиться в сетевую организацию – в МРСК Сибири или Красноярскую Региональную Энергетическую Компанию («КрасЭКо»). Решением подобных проблем занимаются специалисты сетевых компаний.

Начисления и расчеты за электрическую энергию
Как быстро обновляется информация о произведенных платежах?
Ответ

Информация о произведённых платежах указывается в лицевом счёте абонента после поступления денежных средств на расчётный счёт ПАО «Красноярскэнергосбыт». Обновление базы данных на сайте производится два раза в неделю.

В какие сроки нужно оплатить электроэнергию?
Ответ

В соответствии с п. 66 постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Способы оплаты
Ответ

Со способами оплаты за потребленную электроэнергию можно ознакомиться здесь

Пришла квитанция, в которой сумма за электроэнергию гораздо больше, чем обычно, прибор учета не установлен.
Ответ

Жители Красноярского края, не установившие в своих квартирах приборы учета, с июль 2016 платят за электроэнергию на 40% больше. С января 2017 г. размер платы за электроснабжение рассчитывается исходя из норматива потребления с учетом повышающего коэффициента 1,5. Согласно действующему законодательству, повышающий коэффициент будет применяться только по отношению к тем потребителям, которые имеют техническую возможность их установки. Если потребитель предоставит акт, подтверждающий невозможность установки счетчика, то повышающий коэффициент к нему применяться не будет. Критерии технической возможности, форма акта и порядок его заполнения утверждены Приказом Министерства регионального развития РФ от 29.12.2011 № 627. Применение повышающего коэффициента вводится согласно Постановлению Правительства РФ № 603 от 29 июня 2016 г. Для установки прибора учета можно обратиться в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Учитываются ли льготы при оплате за электроэнергию
Ответ

По вопросу предоставления льгот и субсидий за потребленную электроэнергию абоненту необходимо обратиться в Управление социальной защиты населения по месту жительства. ПАО «Красноярскэнергосбыт» льготы и субсидии не предоставляет. Оплату за электрическую энергию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» необходимо производить в полном объеме. Меры социальной поддержки граждан предоставляются Управлением социальной защиты путем перечисления денежных средств на персонифицированные счета.

Передача показаний
В какой срок и каким образом необходимо передавать показания приборов учета электроэнергии?
Ответ

ПАО «Красноярскэнергосбыт» рекомендует прибегнуть к обезличенной форме передачи показаний: сайт, электронная почта, SMS-сообщение, терминалы. Для того, чтобы в счете-квитанции отражались фактические показания прибора учета, рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета любым удобным для вас способом:

В течение всего месяца, кроме дней, в которые производится расчет оплаты и выставление счетов (с 1 по 5 число):

1. через «Личный кабинет»;

* обращаем внимание, для входа в «Личный кабинет» необходимо пройти регистрацию и далее  указать номер телефона или адрес электронной почты и придуманный пароль.

2. по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;

Пример: 100000000000*54678

*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.

3. отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;

   Пример: 100000000000*54678

*после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS - сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.

4. в платежных терминалах«CityPay»;

5. на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»;

6. в отделениях почтовой связи (прием показаний заканчивается за 2 дня до последнего рабочего дня месяца);

*как в почтовых отделениях, так и на производственных участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» на время приема показаний приборов учета устанавливаются специальные ящики с логотипом «РусГидро – Красноярскэнергосбыт». Нет необходимости стоять в очереди к оператору. Достаточно заполнить бланк, вписав в него номер лицевого счета (12 цифр), адрес, показание счетчика, поставить дату, подпись и опустить бланк в ящик.

В период с 25 числа до конца месяца (кроме выходных и праздничных дней):

7. по телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента – бесплатный);

8. по телефону (391) 257-67-57 (стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска) с 8-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней);

Только в период с 23 по 26 число месяца:

9. в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис»;

10. в банкоматах «Сбербанк».

В случае непредоставления показаний прибора учета, объем потребленной электроэнергии будет определяться для первых 3-х месяцев - исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. Для 4-го и последующих расчетных периодов объем электроэнергии будет рассчитываться исходя из нормативов потребления электроэнергии.

Обращаем ваше внимание, что окончательный расчет по переданным показаниям, будет осуществлен 1 числа месяца, следующего за расчетным.

Как будет выставляться счет тем, кто не успеет вовремя передать показания?
Ответ

В связи с непредоставлением показаний прибора учета, расчет объема потребленной электроэнергии производится в соответствии с п. 59, 60 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила). Для первых 3-х расчетных периодов подряд, за которые не предоставлены показания, объем потребленной электроэнергии будет определяться исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев. Для 4-го и последующих расчетных периодов объем электроэнергии будет рассчитываться исходя из нормативов потребления. После передачи показаний по лицевому счету будет произведен перерасчет за фактически потребленную электроэнергию с учетом предъявленного расчетного объема и произведенных платежей. Данная информация будет отражена в платежном документе.

Рекомендуем ежемесячно передавать показания http://krsk-sbit.ru/kak_peredat_pokazaniya. Все способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Частным клиентам/Это важно/Способы передачи показаний.

Почему абонент сам должен снимать показания счетчика?
Ответ

По существующему законодательству, передача актуальных показаний – это, прежде всего, зона ответственности абонента. В соответствии с п.п. 82, 83 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан проводить проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных, комнатных) приборов учета и распределителей путем сверки их с показаниями соответствующего прибора учета на момент проверки. Проверки должны проводиться исполнителем не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 3 месяца.

Что делать, если передали неверные показания?
Ответ

Если вы случайно занизили показания, то до даты окончания приема показаний можно повторно отправить данные любым удобным для вас способом. К расчету будут приняты последние показания.

Если вы показания завысили и хотите исправить ситуацию, необходимо подать заявку на контрольное снятие показаний. При этом можно поступить другим способом: для выравнивания показаний передавать необходимое количество времени нулевые показания, пока ситуация не выровняется.

Не получается передать показания счетчика в личном кабинете. Появляется надпись: «Нет сведений о точке учета», а ниже «Точка учета закрыта». Что это значит?
Ответ

У Вашего прибора учета либо истек срок межповерочного интервала, либо у него низкий класс точности, не соответствующий новым законодательным нормам. ПАО «Красноярскэнергосбыт» не может принимать к учету показания такого счетчика, он требует поверки и/или замены. Необходимо обратиться в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Не всегда работает кнопка передачи показаний на сайте.
Ответ

С 1 по 5 число каждого месяца ПАО «Красноярскэнергосбыт» обрабатывает переданные показания, формирует и печатает квитанции. В этот период данные на сайте в личном кабинете могут отображаться некорректно, а также в эти дни невозможно передать показания. Для того, чтобы получить информацию о начислениях и произвести оплату, рекомендуем зайти в личный кабинет после 6 числа.

Сайт Красноярскэнергосбыта изменился, на нем теперь нет кнопки «передать показания», которая была раньше.
Ответ

Красноярскэнергосбыт обновил сайт, он стал более современным, лаконичным и удобным. Передавать показания и оплачивать счета за электроэнергию можно через «Личный кабинет клиента». Вход в «Личный кабинет» находится в крайнем правом углу сайта.

Что делать, если расчет произведен по неверно переданным показаниям прибора учета?
Ответ

за потребленную электрическую энергию

Для внесения изменений в лицевой счет необходимо произвести проверку достоверности предоставленных сведений о показаниях индивидуального прибора учета электроэнергии:

- оформить заявку в ПАО «Красноярскэнергосбыт» для снятия контролером показаний прибора учета с составлением акта. По вопросу согласования даты и времени визита, специалист ПАО "Красноярскэнергосбыт" предварительно с вами созвонится.

- написать сообщение в виртуальной приемной или личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» с приложением фотографии прибора учета, на которой должны быть видны номер прибора учета и показания. Снимок должен быть датирован (на фотоаппаратах имеется специальная функция «Добавлять дату на фото»).

за другие коммунальные ресурсы

Оформить заявку в сетевую организацию (управляющую компанию) для снятия показаний прибора учета и составления акта.

Подключение (ограничение) электрической энергии
В каких случаях бытовому абоненту могут отключить подачу электроэнергии?
Ответ

Ограничение или полное отключение электроэнергии может быть произведено по следующим причинам:

1. в случае неоплаты или неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в установленные сроки. Уведомление о наличии задолженности поступит потребителю за 20 дней до предполагаемого частичного ограничения;

2. в случае проведения планового ремонта или работ по обслуживанию централизованных сетей или внутридомовых систем в многоквартирном доме. Об этом потребитель должен быть уведомлен в письменном виде за 10 рабочих дней.

При каком размере или периоде задолженности потребитель считается должником?
Ответ

Дебитором, то есть должником, считается потребитель (физическое лицо), который имеет задолженность по оплате электрической энергии, превышающую два ежемесячных размера платы («двукратный норматив потребления»). Ежемесячный размер платы высчитывается исходя из нормативов потребления электрической энергии (даже если у потребителя установлен прибор учета) и тарифов, действующих на день ограничения.

Перечень бытовых потребителей-дебиторов формируется ежемесячно с последующей корректировкой в течение месяца. Если от должника поступает оплата в достаточном размере, из перечня должников он убирается.

Что будет, если не оплачивать электроэнергию?
Ответ

Если у потребителя образуется долг за электроэнергию, который превышает двукратный норматив потребления, ему направляется уведомление о наличии задолженности.

Через 20 дней после получения уведомления потребителю-должнику (в случае неоплаты или неполной оплаты) вводится частичное ограничение режима потребления. Акт об ограничении составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под подпись потребителю или совершеннолетнему лицу, находящемуся на момент ограничения в жилом помещении.

Через 10 дней после введения частичного ограничения (в случае неоплаты или неполной оплаты) потребителю-дебитору вводится полное ограничение режима потребления. Также полное отключение электроэнергии может быть произведено сразу (спустя 20 дней после получения уведомления о наличии задолженности) в том случае, если нет технической возможности ввести частичное ограничение.

Дальнейшая работа по взысканию задолженности проводится в судебном порядке.

Что такое частичное ограничение режима потребления электроэнергии?
Ответ

Это сокращение уровня потребления, например, прекращение подачи электроэнергии в определенные периоды в течение суток, недели или месяца. Также это может быть ограничение режима потребления в полном объеме по части точек поставки, указанных в договоре (отдельных помещений, построек и т.п.).

Как должнику может быть передано уведомление о наличии задолженности?
Ответ

Есть несколько способов передачи уведомлений:
1. Вручение под подпись. Контролер выдает предупреждение (уведомление) о задолженности под подпись потребителю, на которого зарегистрирован финансово-лицевой счет. Допускается вручение уведомления другому совершеннолетнему лицу, находящемуся на момент вручения в жилом помещении.
2. Заказное письмо. В случае отсутствия потребителя-дебитора или его представителя на месте, а также в случае отказа потребителя-дебитора от получения, уведомление в течение суток направляется заказным письмом по почте на адрес данного потребителя.
3. Текст уведомления в платежном документе. Допускается уведомлять потребителей-дебиторов путем включения в платежный документ текста соответствующего предупреждения (уведомления).
4. Телефонный звонок. С записью разговора.
5. Сообщение электронной почты.
6. В личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Могут ли отключить электроэнергию должнику, если он в это время не находится дома?
Ответ

Отсутствие потребителя-должника на месте не является основанием для непринятия мер по частичному или полному ограничению электрической энергии. В этом случае акт об ограничении оформляется под подпись двух незаинтересованных совершеннолетних свидетелей.

Если нет свободного доступа к прибору учета, а потребителя-должника не оказалось дома или он отказал специалистам в допуске к электроустановке, то составляется соответствующий акт, который подписывается двумя независимыми совершеннолетними свидетелями. Через месяц предпринимается вторая попытка, и в случае повторного недопуска начинается работа по взысканию задолженности в судебном порядке.

Как сотрудники ПАО «Красноярскэнергосбыт» контролируют тех, кому отключили электроэнергию?
Ответ

Самовольно подключиться обратно не получится, поскольку специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» (или сетевой компании) регулярно, с определенной периодичностью проверяют электроустановки отключенных должников. Если при проверке показания прибора учета не совпадут с данными на день отключения, а контролер обнаружит нарушение целостности пломб или наличие напряжения в электроустановке, то будет составлен акт о самовольном включении электроустановки. Дальнейшая работа по взысканию задолженности будет проводиться в судебном порядке.

Сформировалась задолженность, которую потребитель не может погасить сразу. Можно ли договориться об особой схеме расчета?
Ответ

Потребитель-должник может заключить с ПАО «Красноярскэнергосбыт» соглашение о погашении задолженности. Это договор, устанавливающий новый порядок погашения образовавшейся задолженности за потребленную электроэнергию в связи с ухудшением финансового положения потребителя.

Условия заключения соглашения:

  • единовременное погашение 50% от суммы задолженности;
  • рассрочка погашения оставшейся суммы задолженности от одного до трех месяцев, размер ежемесячных платежей распределяется в убывающем порядке, либо равными долями;
  • своевременная и ежемесячная оплата текущих платежей в полном объеме.

Подробные условия реструктуризации задолженности согласовываются в индивидуальном порядке. В случае невыполнения потребителем условий соглашения, будет проведено полное ограничение дебитора без дополнительного уведомления.

Потребитель оплатил задолженность. Когда восстановят подачу электроэнергии?
Ответ

Возобновление электроснабжения бытовому абоненту осуществляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о реструктуризации задолженности.

Возобновление электроснабжения потребителю, приравненному к категории «Население», осуществляется в течение 24 часов с момента оплаты.

Что такое дополнительный счет? Нужно ли его оплачивать?
Ответ

Дополнительный счет – это расходы сетевой организации, связанные с введением ограничения и возобновлением предоставления коммунальных услуг. Они подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого производились указанные действия.

Тариф на электрическую энергию
Какова социальная норма электропотребления?
Ответ

Социальные нормы потребления установлены постановлением РЭК Красноярского края № 273 от 13.12.2005г. Для населения, проживающего в жилых домах, не оборудованных в установленном порядке электроотопительными установками, она составляет 75 кВт*ч на человека в месяц, но не менее 110 кВт*ч на абонента в месяц. Для населения, проживающего в жилых домах; оборудованных в установленном порядке электроотопительными установками : в период с 15 сентября по 15 мая - 400 кВт*ч на абонента в месяц, в иные периоды - 75 кВт*ч на человека в месяц, но не менее 110 кВт*ч на абонента в месяц. Социальная норма учитывается в полном объеме за месяц и не может дробиться на части или относится на другой расчетный период.

Что такое норматив потребления электроэнергии?
Ответ

Нормативы потребления используются для расчета платы за коммунальные услуги в тех случаях, если собственником не передаются показания прибора учета, то есть выяснить фактический расход услуги невозможно. Если показания не передаются в связи с поломкой прибора учета, то первые три месяца плату за электроэнергию ему будут начислять по среднемесячному расходу, а с четвертого – уже по нормативам. Если счетчик имеется, но собственник по каким-либо причинам не передает показания, то нормативы начинают применять с седьмого месяца. До этого момента расчет ведется также исходя из среднемесячного потребления. Напоминаем, что если у жителя многоквартирного дома имеется техническая возможность для установки прибора учета, но при этом счетчик отсутствует, то при начислении платы за электроэнергию к нормативам применяется повышающий коэффициент 1,4. С 1 января 2017 года повышающий коэффициент увеличится до 1,5. Нормативы потребления электроэнергии утверждены «Постановлением Правительства Красноярского края от 11.10.2016 № 518-п «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на территории Красноярского края» и зависят от типа жилья, количества комнат и зарегистрированных человек.

Кто устанавливает тарифы на электроэнергию?
Ответ

Орган, утверждающий тарифы на электроэнергию в Красноярском крае - Региональная энергетическая комиссия Красноярского края.

Какой у меня тариф на электроэнергию?
Ответ

Чтобы определить тариф, необходимо знать, к какой группе потребителей электроэнергии вы относитесь.

Во-первых, тарифы на электроэнергию для населения устанавливаются в зависимости от типа населенного пункта (городской или сельский).

Во-вторых, тарифы для городского населения различаются в зависимости от того, оборудовано ли помещение в установленном порядке стационарной электроплитой и (или) электроотопительными установками (электрические отопительные приборы) или нет. При этом стоит учитывать, что электрическая плита (отопительные приборы) должны быть установлены официально, в соответствии с проектными документами на дом.

В-третьих, тарифы на электроэнергию могут рассчитывается, исходя из типа прибора учета (одноставочный, дифференцированный по зонам суток) и различных ставок в различное время суток: одноставочный (тариф не зависит от времени суток), двухставочный, трехставочный тарифы (в зависимости от времени суток).

В-четвертых, в зависимости от электроэнергии, потребленной в пределах социальной нормы и сверх социальной нормы. Стоимость потребления по социальной норме рассчитывается исходя из количества граждан, зарегистрированной на конкретной жилой площади. В случае отсутствия зарегистрированных граждан по конкретному адресу, оплата всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы.

Подробно ознакомиться с тарифами, утвержденными Региональной энергетической комиссией Красноярского края, можно в разделе Тарифы / Тарифы на электроэнергию для физических лиц.

Какие группы потребителей электроэнергии приравниваются к населению?
Ответ

1) населенные пункты, объединенные хозяйственные постройки граждан (погреба, сараи и иные сооружения), жилые зоны при воинских частях и исправительно-трудовых учреждениях, рассчитывающиеся по общему счетчику на вводе;

2) исполнители коммунальных услуг (товарищества собственников жилья, жилищно-строительные кооперативы, жилищные и иные специализированные потребительские кооперативы, управляющие организации или индивидуальные предприниматели, осуществляющие управление многоквартирным домом, жилищные организации), приобретающие электрическую энергию для целей оказания собственникам и нанимателям жилых помещений в многоквартирном доме и собственникам жилых домов коммунальной услуги электроснабжения, использования на общедомовые нужды (освещение и иное обслуживание с использованием электрической энергии межквартирных лестничных площадок, лестниц, коридоров, работы лифтов, насосов и иного общего имущества в жилых домах и общежитиях);

3) садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан — некоммерческие организации, учрежденные гражданами на добровольных началах для содействия ее членам в решении общих социально-хозяйственных задач ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства;

4) некоммерческие объединения граждан (гаражно-строительные, гаражные кооперативы, автостоянки);

5) религиозные организации, содержащиеся за счет прихожан.

Что необходимо для изменения тарифа?
Ответ

При изменении типа прибора учета (одноставочный или дифференцированный по зонам суток) необходимо оформить соответствующее заявление на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт» по территориальной принадлежности. Условием для перехода на дифференцированный по зонам суток тариф является установка и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.

При изменении типа плиты. Вопрос оборудования (не оборудования) жилых домов электроплитами решается на этапах их проектирования и строительства. Если вы собираетесь установить оборудование, не заложенное при проектировании, вам необходимо действовать в соответствии с требованиями к переустройству жилого помещения, установленными Жилищным кодексом Российской Федерации (далее - ЖК РФ). Пунктом 1 статьи 25 ЖК РФ предусмотрено, что переустройство жилого помещения представляет собой установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения.

В соответствии с инструкцией о проведении учёта жилищного фонда Российской Федерации от 04.08.1998 №37, в техническом паспорте жилого помещения должны содержаться сведения о наличии или отсутствии (стационарных) электроплит. Для изменения тарифа в связи с изменением типа плиты необходимо предоставить технический паспорт. В случае если в техническом паспорте отсутствуют данные об установке стационарной электрической плиты, или технического паспорта нет, необходимо предоставить технические условия, выданные сетевой организацией, в которых должна быть указана выделенная мощность для стационарной электроплиты.

При изменении количества зарегистрированных (если ранее никто не был зарегистрирован в жилом помещении, либо выписываются все) необходимо предоставить копию паспорта и выписку из домовой книги. Если в жилом помещении ранее были зарегистрированные жители, при уменьшении или увеличении количества граждан тариф не изменится, изменится размер социальной нормы.

Установка, ремонт, опломбировка приборов учета
Обязательно ли устанавливать счетчик?
Ответ

Да, обязательно. Согласно действующему законодательству, расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых приборами учёта. Если в квартире, доме отсутствуют приборы учета либо они неисправны, начисления за электроэнергию проводятся по нормативам потребления. Нормативы – усреднённая величина. Поэтому они не могут корректно отражать реальное энергопотребление. То есть, возможно, придётся платить за не использованные ресурсы.

Кто имеет право устанавливать приборы учёта электроэнергии?
Ответ

По вопросам установки и допуска прибора можно обратиться в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам. Стоимость счетчиков и работ по их установке можно посмотреть здесь. Оплатить услугу можно в ближайшем отделении Сбербанка России, через платежный терминал «Платежка». Для этого на дисплее терминала необходимо набрать: «Прочие платежи - Прочие услуги - Выбрать организацию "Красноярскэнергосбыт" - выбрать услугу: «За замену, ремонт электросчетчика». Кроме того, можно распечатать, заполнить и оплатить в любом пункте приема платежей квитанцию . После оплаты позвонить в Красноярскэнергосбыт по телефонам и подать заявку на замену электросчетчика. Установить прибор учёта абонент может не прибегая к услугам специалистов Красноярскэнергосбыт, после чего необходимо подать заявку в ПАО «Красноярскэнергосбыт» на допуск прибора учёта в эксплуатацию.

Кто осуществляет и оплачивает поверку приборов учёта?
Ответ

В обязанности собственника входит обеспечение достоверности показаний приборов учёта, в частности, их своевременная метрологическая поверка. То есть поверка оплачивается из собственных средств собственника.

Какие приборы учёта энергии можно применять?
Ответ

Главное, на что следует обращать внимание при покупке прибора учета – это класс точности (не ниже 2.0) и дата его поверки при изготовлении на предприятии- изготовителе (прибор учета может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчетчиков и не старше 12 месяцев для трехфазных электросчетчиков). Необходимо также обращать внимание на межповерочный интервал – период, в течение которого счетчик гарантированно будет вести правильный учет энергоресурсов. Это особенно важно потому, что согласно действующему законодательству, истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учета нерасчетным. То есть, несмотря на физическое наличие счетчика, его показания не принимаются энергосбытовой компанией, расчеты будут вестись по нормативам. Это касается как общедомовых, так и индивидуальных приборов учета

Где в доме должен быть расположен счетчик?
Ответ

В соответствии с Правилами устройства электроустановок от 05.12.1997 г., счетчики должны устанавливаться в шкафах, камерах комплектных распределительных устройствах (КРУ, КРУН), на панелях, щитах, в нишах, на стенах, имеющих жесткую конструкцию.

Что такое многотарифный счетчик, и возможно ли установить его бытовым абонентам?
Ответ

Многотарифный прибор учета предусматривает расчет по различным тарифам в зависимости от действующего времени суток. Интервальные зоны суток установлены Приказом Федеральной службы по тарифам от 20 декабря 2011 г. №378-э/2 «Об интервалах тарифных зон суток для энергозон (ОЭС) России по месяцам 2012 года . Самый недорогой тариф приходится на ночное время, а самый дорогой – на время пикового потребления электроэнергии.

Мне нужно поменять счетчик. Можно ли сделать заказ этой услуги дистанционно?
Ответ

Для тех, кто хочет приобрести и/или установить счетчик, Красноярскэнергосбыт запустил интернет-магазин. Обращаем внимание на то, что выбор счетчика – не очень простая процедура. Необходимо учитывать особенности крепления, на какое напряжение рассчитан счетчик, номинал по току. Поэтому лучше всего сначала заказать с сайта звонок специалиста Красноярскэнергосбыта, и только после консультации с ним выбрать модель счетчика, оплатить его и заказать установку.

В чьи обязанности входят замена, ремонт, поверка счетчиков? За чей счет производятся эти работы?
Ответ

Если жилое помещение (квартира, дом) находится в собственности, то бремя ответственности за содержание (замену) электросчетчиков несут непосредственно граждане, в собственности которых находится данное жилое помещение. Согласно пункту 3 статьи 30 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004г. № 188-ФЗ, «собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме», а в соответствии с пунктом 7 Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. №491, индивидуальный электросчетчик входит в состав жилого помещения.

Личный кабинет для физлиц
Зачем ввели регистрацию в личном кабинете клиента?
Ответ

Ранее в личный кабинет можно было войти по номеру лицевого счета и фамилии собственника жилья. Это легкодоступная информация, поэтому возникали случаи несанкционированного доступа к персональным данным клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт». Поэтому введена обязательная регистрация в личном кабинете клиента для всех пользователей. Необходимо пройти несложную процедуру регистрации.

Что изменилось в личном кабинете помимо регистрации?
Ответ

В новом личном кабинете полностью обновлен дизайн, изменилась его структура. Все изменения направлены на то, чтобы пользователь с первого клика получал доступ к самой востребованной информации и популярным функциям. Так, на главной странице акцент сделан на разделы «Состояние лицевого счета», «Передать показания» и «Оплатить».

Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Ответ

Процедура регистрации не сложная и не занимает много времени. Вам необходимо заполнить все поля регистрационной формы: вписать Ваше имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, а также придумать пароль. Паролем может стать любое сочетание букв, цифр и/или символов на английском языке (в латинице). Затем необходимо выбрать способ активации учетной записи: с помощью СМС или email. Обязательно нужно дождаться кода активации и ввести его в соответствующее поле.

Не хочу регистрироваться в личном кабинете. Как передать показания на сайте?
Ответ

Запущена новая версия личного кабинета для клиентов. Без регистрации Вы не сможете войти в личный кабинет и, соответственно, передать показания прибора учета. Это требуется для того, чтобы защитить ваши персональные данные. Для пользования личным кабинетом клиента необходимо пройти несложную процедуру регистрации.

Вы можете выбрать другой способ передачи показаний. Они указаны на официальном сайте нашей компании в разделе «Это Важно». Вы можете ознакомиться и выбрать наиболее подходящий и удобный для вас способ: С 6-го числа до конца месяца:

  1. по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание; Пример: 100000000000*54678
  2. отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981; Пример: 100000000000*54678
  3. в платежных терминалах «CityPay»;
  4. на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
  5. в отделениях почтовой связи (прием показаний заканчивается за 2 дня до последнего рабочего дня месяца) В период с 25 числа до конца месяца (кроме выходных и праздничных дней);
  6. по телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента – бесплатный);
  7. по телефону (391) 257-67-57 (стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска) с 8-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней)
  8. Только в период с 23 по 26 число месяца:
  9. в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис»;
  10. в банкоматах «Сбербанк».

Как войти в личный кабинет клиента после регистрации?
Ответ

После регистрации и активации учетной записи вы можете войти в личный кабинет. Чтобы войти, необходимо в верхнем поле ввести номер телефона без первой цифры «8» (формат 9ХХХХХХХХХ), либо адрес электронной почты, а в нижнем – придуманный при регистрации пароль. Для удобства можно поставить «галочку» «Запомнить меня» (тогда больше не придется каждый раз вводить логин и пароль). Далее необходимо нажать «Войти».

Как в личном кабинете передавать показания по нескольким лицевым счетам?
Ответ

В новом личном кабинете появилась услуга «Мультиклиент». Она дает доступ к нескольким лицевым счетам под одной учетной записью. Это удобно, например, если вы имеете несколько квартир или помогаете передавать показания пожилым родственникам. Ранее при передаче показаний нужно было многократно заходить в личный кабинет под разными учетными записями. Подключать дополнительные лицевые счета (в том числе и за капитальный ремонт) можно следующим образом: зайдите в личный кабинет. Слева, на сером фоне, найдите опцию «Сменить лицевой счет» / в открывшемся списке выберите «Добавить лицевой счет». Этот способ удобнее.

Как подключить основной и дополнительные лицевые счета к личному кабинету?
Ответ

Чтобы подключить основной и дополнительные лицевые счета, нужно зайти в раздел «Настроить кабинет». Далее необходимо в верхнее поле ввести 12-значный номер лицевого счета, а в нижнее – фамилию собственника (фамилия указывается как в платежном документе), затем нажать кнопку «Подключить». Подключая несколько счетов, вы можете, для удобства, присвоить им уникальные имена.

Как в личном кабинете передать показания?
Ответ

На главной странице личного кабинета находится поле «Передать показания и оплатить». Необходимо ввести текущее показание прибора учета, нажать кнопку «Передать». Обратите внимание, расход посчитается автоматически. Затем появится надпись «Показания успешно приняты!».

Как посмотреть начисления и историю платежей по капитальному ремонту? На главной странице отображается общая сумма задолженности по электроэнергии и капремонту.
Ответ

Все начисления и историю произведенных оплат можно посмотреть во вкладке «Счета и Платежи»/ «Поступившие платежи»/«Выставленные счета». Информация там дана отдельно по электроэнергии (верхняя часть страницы) и капитальному ремонту (внизу страницы).

Как в личном кабинете распечатать платежный документ?
Ответ

В нижней части главной страницы личного кабинета находится кнопка «Подготовить квитанцию к печати». Квитанция формируется за последний прошедший месяц. С 1-5 число текущего месяца производится расчет начислений, печать платежных документов недоступна.

Не могу войти в личный кабинет. Забыл пароль?
Ответ

При входе в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Введите Ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Нажмите кнопку отправить, Вам будет выслан код для восстановления пароля.

Как оплатить в личном кабинете?
Ответ

Перейдите во вкладку «Оплатить», далее выберите Способ №2, далее вы перейдете на страницу «Газпромбанка», где необходимо заполнить все поля (реквизиты карты). Вы можете оплатить услуги, оказываемые ПАО «Красноярскэнергосбыт», с использованием карт Visa, Mastercard, «МИР».

Внимание! Комиссия с абонента при оплате услуг НЕ ВЗИМАЕТСЯ, все расходы по проведению платежа несет ПАО «Красноярскэнергосбыт»! ПАО «Красноярскэнергосбыт» не собирает и не хранит информацию о вашей банковской карте. Вся необходимая информация для списания денежных средств с банковской карты указывается на платежной странице «Газпромбанк» (Акционерное общество). Для успешной работы необходимо, чтобы в Вашем Интернет-браузере была включена опция "cookies".

Можно ли пользоваться личным кабинетом через телефон, планшет? Есть ли мобильное приложение?
Ответ

Да, можно воспользоваться мобильным приложением «Личный кабинет клиента». Оно позволяет получить доступ к личному кабинету в любой точке, где есть мобильный интернет или Wi-Fi.

Приложение бесплатно и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазие Microsoft. Для этого нужно ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.

Где можно узнать номер финансово-лицевого счета?
Ответ

Номер лицевого счета указан в ежемесячно направляемых клиентам платежных документах в 1 разделе (слева). Кроме того, узнать номер лицевого счета и его состояние можно при личном обращении на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» с документами, удостоверяющими личность.

Что такое электронная рассылка квитанций?
Ответ

Получение квитанций на электронный адрес позволит абонентам:

  • иметь постоянный доступ к квитанции для своевременной оплаты потреблённой электроэнергии, даже находясь за пределами региона (например, в командировке);
  • свести к минимуму вероятность потери счёта-квитанции при доставке;
  • минимизировать возможность неправомерного доступа к личной информации, указанной в квитанции;
  • оперативно получать информацию об изменениях в тарифах, важных новшествах в действующем законодательстве в сфере энергоснабжения, непосредственно касающихся абонентов.

Для перехода на электронную квитанцию Вам нужно заполнить анкету о согласии на получение информации по каналам связи и принести его на абонентский участок, направить почтой, либо опустить в ящик для приема показаний. Анкету можно скачать на сайте компании в разделе «Это важно» / «Электронные квитанции» или получить непосредственно на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Заполнение анкеты лично необходимо во избежание ошибок и неправомерных действий третьих лиц - для подтверждения того, что переход на электронную квитанции является волеизъявлением собственника.

Сбор средств на капитальный ремонт
Как устроено новая система капитального ремонта МКД?
Ответ

Изначально подразумевалось, что собственники должны нести полную ответственность за свое имущество и самостоятельно организовывать ремонт МКД (или с помощью УК или ТСЖ и т.п.). Однако на практике эта система не работала. Силами собственников были отремонтированы единицы жилых домов. На текущий момент более 70% МКД в крае требуют капитального ремонта (КР). Для решения проблемы капитального ремонта МКД в России в Жилищный кодекс (ЖК РФ) были внесены изменения для создания Системы ремонта МКД. Системный подход подразумевает: 1. Долгосрочное планирование; 2. Финансовое обеспечение (в основе — обязательный взнос +могут подключаться бюджеты всех уровней на условиях софинансирования); 3. Контроль (региональные фонды обеспечивают планирование и расчет, начисление и сбор, смету и поиск подрядчиков, проведение конкурса и контроль качества выполнения работ). Система организации капитального ремонта формируется в Красноярском крае уже год. Был принят краевой закон и ряд подзаконных нормативно-правовых актов, создан Фонд Капитального Ремонта, принята и опубликована региональная программа. Независимо от способа накопления средств капремонт в доме должен быть проведен в сроки, указанные в региональной программе. Программа общая для всех домов, выберут ли они спецсчет или регионального оператора. Первый способ – это копить деньги на счете регионального оператора — фонда, созданного государством, способного профессионально и ответственно заниматься масштабными капитальными ремонтами. Второй способ — накопление средств на специальном счете. Такой способ выбирают активные собственники, способные сами организовать процесс капитального ремонта.

Что означает новый платеж «взнос на капитальный ремонт»?
Ответ

В соответствии с требованиями Жилищного кодекса (ЖК РФ) каждый собственник помещения обязан участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле, путем внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения, взносов на капитальный ремонт. У каждого строения есть свой срок эксплуатации до проведения капитального ремонта (межремонтный срок). В этот период для поддержания конструктивных элементов здания управляющие (обслуживающие) организации, товарищества собственников жилья (ЖК, ЖСК) осуществляют эксплуатацию здания, проводят текущие ремонты с целью поддержания здания в надлежащем состоянии и продления межремонтных периодов. Проведение капитального ремонта относится к дорогостоящим работам, для накопления средств на него и введен новый платеж. Взнос на капитальный ремонт – это обязательный платеж собственника помещения, который поступает в Фонд капитального ремонта многоквартирного дома. За счет аккумулируемых взносов собственники помещений в многоквартирном доме обеспечивают финансирование работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме (крыши, фасада, внутридомовых инженерных сетей, подвала, лифтов) в соответствии с программой капитальных ремонтов (постановление Правительства Красноярского края 13.12.2013 № 656-П).

Каким образом собственник должен платить региональному фонду за капитальный ремонт дома?
Ответ

Жилищным кодексом РФ предусмотрено два способа накопления средств на капитальный ремонт: • на общем счете регионального оператора, • на специальном счете (отдельном); Счет дома автоматически переходит под управление регионального оператора, если не было принято иное решение на общем совете собственников. Либо общее собрание приняло решение передать управление средствами капитального ремонта региональному оператору. В этих случаях квитанции на уплату взносов должны приходить от уполномоченной региональным оператором организации. Деньги, собираемые платежным оператором, перечисляются на общий счет в Сбербанке без комиссий. Собирая и накапливая взносы, Фонд берет на себя обязательство выполнить ремонтные работы согласно плану «Региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края, на период с 2014 по 2043 годы».

Каким документом утвержден (предусмотрен) размер взноса на капитальный ремонт?
Ответ

В соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ, а также Закона Красноярского края от 27.06.2013 № 4 1451 «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края», минимальный размер взноса установлен постановлением Правительства Красноярского края 13.12.2013 № 656-п.:

Этажность многоквартирного домаМинимальный размер взноса, руб./кв.м. в месяц
2014 год2015 год2016 год
Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к районам Крайнего Севера
многоквартирные дома до 2-х этажей 6,3 6,6 6,9
многоквартирные дома от 3-х этажей до 5-ти этажей 6,0 6,3 6,6
многоквартирные дома с лифтами 6,3 6,6 6,9
Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края в районах, приравненных к районам Крайнего Севера
многоквартирные дома до 2-х этажей 7,3 7,7 8,0
многоквартирные дома от 3-х этажей до 5-ти этажей 6,9 7,2 7,6
многоквартирные дома с лифтами 7,3 7,7 8,0
Для многоквартирных домов, расположенных на территории Красноярского края  в районах Крайнего Севера
многоквартирные дома до 2-х этажей 8,7 9,1 9,5
многоквартирные дома от 3-х этажей до 5-ти этажей 8,3 8,7 9,1
многоквартирные дома с лифтами 8,7 9,1 9,5

Обращаем внимание на то, что собственники на общем собрании могут принять решение об установлении взноса на капитальный ремонт выше минимального размера, установленного Правительством Красноярского края.

Почему платеж собирает ПАО «Красноярскэнергосбыт», а не региональный оператор самостоятельно?
Ответ

Согласно законодательству весь процесс проведения капитального ремонта от начисления до сбора средств — задача регионального оператора. С целью минимизации затрат на осуществление работ, чтобы не формировать новую структуру, был проведен конкурс на оказание требуемых услуг. Организации, предложившие лучшие условия, стали платежными агентами Фонда КР. ПАО «Красноярскэнергосбыт» было выбрано агентом для нижеприведенных территорий:

город Ачинск,
город Дивногорск,
город Боготол,
город Бородино,
город Красноярск,
город Енисейск,
город Канск,
город Лесосибирск,
город Минусинск,
город Сосновоборск,
ЗАТО город Зеленогорса,
ЗАТО город Железногорск,
город Шарыпово,
ЗАТО поселок Солнечный,
Абанский район,
Ачинский район,
Балахтинский район,
Березовский район,
Бирилюсскийо район,
Боготольский район,
Богучанскй район,
Большемуртинский район,
Большеулуйский район,
Дзержинский район,
Емельяновский район,
Енисейскй район,
Ермаковский район,
Идринский район,
Иланский район,
Ирбейский район,
Казачинский район,
Канский район,
Каратузский район,
Кежемский район,
Козульский район,
Краснотуранский район,
Курагинский район,
Манский район,
Минусинский район,
Мотыгинский район,
Назаровский района,
Нижнеингашский район,
Новоселовский район,
поселок Кедровый,
Партизанский район,
Пировский район,
Рыбинский район,
Саянский район,
Северо-Енисейский район,
Сухобузимский район,
Тасеевский район,
Тюхтетский район,
Ужурский район,
Уярский район,
Шарыповский район,
Шушенский район.

ПАО «Красноярскэнергосбыт»,  в соответствии с заключенными договорами обязано,  ежемесячно:

  • производить предпечатную подготовку и печать платежных документов на оплату взносов на капитальный ремонт, начисленных региональным оператором;
  • производить доставку платежных документов до плательщиков.
  • производить прием платежей от плательщиков без взимания комиссионного вознаграждения с плательщиков-граждан (собственникам помещений не может выставляться дополнительный платеж за оплату взноса капитального ремонта).
  • оказывать услуги консультирования собственникам помещений.
  • обеспечивать безопасность и конфиденциальность персональных данных при их обработке.

Почему одна квитанция за все услуги?
Ответ

Согласно жилищному кодексу РФ, иным нормативным актам, обязанностью собственника является нести бремя содержания своего имущества. К числу обязательных платежей причислен и платеж взносов на капитальный ремонт.

Почему и когда начисляются проценты?
Ответ

Согласно законодательству РФ при несвоевременной/неполной оплате суммы взносов на капитальный ремонт автоматически происходит начисление процентов. Т.е., платеж, произведенный после 20-го числа месяца, следующего за отчетным, автоматически приведет к начислению процентов за дни просрочки и на сумму задолженности по состоянию на 20-е число.

Как рассчитывается размер платежа по взносам на капитальный ремонт по моей квартире?
Ответ

Взнос на капитальный ремонт рассчитывается исходя из площади жилого помещения, в котором проживает собственник, по тем же характеристикам, которые используются при начислении платы за жилое помещение. При этом должна учитываться этажность здания и наличие или отсутствие в нем лифта. Так, если жилое помещение площадью 31,2 м2 находится в двухэтажном многоквартирном доме в городе Красноярске при размере взноса 6,3 руб., ежемесячный платеж составит 196,56 рублей, если аналогичное помещение расположено в доме, оборудованном лифтом, такой платеж составит также 196,56 руб., в пятиэтажном доме без лифта в городе Красноярске 187,2 руб.

К какой территории в части определения тарифа относится населенный пункт?
Ответ

ПАО «Красноярскэнергосбыт» оказывает региональному оператору услуги на территориях, которые относятся:

Муниципальное образование
Центральные районы
Городские округа
г. Ачинск
г.Боготол
г.Бородино
г. Дивногорск
г. Канск
г. Красноярск
г. Минусинск
г. Сосновоборск
г.Шарыпово
ЗАТО г. Железногорск
ЗАТО г. Зеленогорск
п. Кедровый
ЗАТО п. Солнечный
Муниципальные районы
Абанский район
Ачинский район
Балахтинский район
Березовский район
Бирилюсский район
Боготольский район
Большемуртинский район
Большеулуйский район
Дзержинский район
Емельяновский район
Ермаковский район
Идринский район
Иланский район
Ирбейский район
Казачинский район
Канский район
Каратузский район
Козульский район
Краснотуранский район
Курагинский район
Манский район
Минусинский район
Назаровский район
Нижнеингашский район
Новоселовский район
Партизанский район
Пировский район
Рыбинский район
Саянский район
Сухобузимский район
Тасеевский район
Тюхтетский район
Ужурский район
Уярский район
Шарыповский район
Шушенский район
Районы, приравненные к районам Крайнего Севера
Городские округа
г. Енисейск
г. Лесосибирск
Муниципальные районы
Богучанский район
Енисейский район
Кежемский район
Мотыгинский район
Районы Крайнего Севера
Северо-Енисейский район

Где можно произвести оплату?
Ответ

Оплату взноса без дополнительных комиссий можно произвести в тех же местах, в которых производится оплата за электрическую энергию, жилищно-коммунальные и иные услуги. Перечень организаций, с которыми у ПАО «Красноярскэнергосбыт» заключены договоры о приеме платежей от физических лиц, размещен на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» - www.krsk-sbit.ru, в местах очного приема граждан и по телефонам, указанным на платежном документе, на абонентских участках и в районных отделениях.

Предоставляется ли субсидия (льгота) на оплату взноса?
Ответ

Те собственники, которые получают льготу на оплату жилья (ремонт и содержание жилья и т.д.), также получат льготу и на оплату взноса на капитальный ремонт. Это следующие категории граждан: ветераны труда, инвалиды ВОВ, участники ВОВ, труженики тыла, лица, приравненные к участникам ВОВ; граждане, подвергшиеся воздействию радиации; реабилитированные лица; многодетные семьи и т.д.

Льгота на оплату взноса на капитальный ремонт лицам, имеющим на это право, будет начислена автоматически. Данные будут передаваться в органы социальной защиты региональным оператором. Размер льготы будет разным. Это связано с тем, что согласно законодательству одни категории льготников получают «скидку» на оплату жилищных услуг в 50% — на всю занимаемую площадь (квартиру), другие – 50%, но только на площадь в пределах социальной нормы, третьи имеют льготу в 30% и т.п. Подробнее о категориях льготников и размере предоставляемых льгот можно узнать в органах социальной защиты населения (по месту жительства). Кроме этого, жители, у которых плата за жилищно-коммунальные услуги в целом составляет более 21% от совокупного дохода семьи, имеют право на получение субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг. Для получения субсидии необходимо обратиться в органы социальной защиты населения (по месту жительства).

ВНИМАНИЕ! При несвоевременной оплате взноса на капитальный ремонт или при неоплате в течение двух месяцев выплата льгот и субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг приостанавливаются (до момента полного погашения долга).

В квитанции указана ошибочная (неверная) информация, что делать?
Ответ

Для получения ответов на вопросы, касающихся начислений и оплаты взносов на капитальный ремонт, собственнику можно обращаться в ПАО «Красноярскэнергосбыт» на абонентские участки, межрайонные и районные отделения по адресам, указанным в счетах-квитанциях. Если собственник обнаружил, что в квитанции указана неверная площадь, тариф (размер взноса на капитальный ремонт), то ему нужно обратиться в соответствующий центр обслуживания, адрес которого указан в квитанции, с документами, на основании которых будут внесены изменения параметров начисления. Обращаем внимание на то, что изменения в платежном документе появятся либо в следующем месяце, либо через месяц, в зависимости от времени, когда будет предоставлена информация для корректировки (в начале текущего месяца или в конце).

Кто контролирует сохранность взносов?
Ответ

В соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ информация о поступлении взносов на капитальный ремонт ежеквартально передается в адрес Службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края. Также такая информация может предоставляться по запросам собственников Региональным оператором.

Как защищены взносы собственников?
Ответ

Региональным оператором на конкурсной основе выбрана кредитная организация, которой стал Сбербанк. Согласно требованиям Жилищного кодекса РФ кредитной организацией, в которой может быть открыт счет для накопления взносов, может быть только та организация, которая поименована Центральным банком РФ в специальном списке организаций, удовлетворяющих требованиям.

Какие гарантии, что взносы будут направлены именно на капитальный ремонт?
Ответ

Согласно ограничениям, установленным жилищным законодательством для счетов, открываемых для накопления взносов на капитальный ремонт, средства, поступающие в виде взносов на такие счета, не могут расходоваться на цели, не предусмотренные Жилищным кодексом РФ и Законом края. Деньги со счета капитального ремонта ранее часто тратились УК и ЖСК нецелевым образом, на текущие потребности, оплату задолженностей перед поставщиками света и тепла. Отныне такой возможности у них не будет.

Что делать, если площадь помещения не указана в квитанции?
Ответ

В связи с тем, что информационные базы объединялись в сжатые сроки, по некоторым помещениям возможны некорректные данные по площади помещений. Таким образом, если в счете-квитанции не указано значение площади, необходимо уточнить площадь для начисления взноса в базе регионального оператора (при наличии), если собственник подтверждает правильность указанного значения, то проводятся мероприятия по отражению размера площади для последующих начислений. Если гражданин не согласен с площадью, указанной в базе регионального оператора, то ему необходимо написать заявление об изменении размера площади с приложением копии правоустанавливающего документа. Иначе, при появлении корректной информации собственник получит квитанцию с начислением за несколько месяцев.

Что и когда будут ремонтировать?
Ответ

В краевой программе указаны приблизительные сроки проведения капитального ремонта домов с разбивкой на виды: ремонт кровли, фасада, внутридомовых инженерных сетей, замена лифтового оборудования. Программа рассчитана на 30 лет. 1-й этап – 10 лет, последующие 4-е по 5 лет. Ежегодно программа актуализируется и определяется перечень конкретных домов, на которых будет проведен капитальный ремонт, и виды работ. Информацию о сроках и видах работ по любому дому, вошедшему в программу, можно уточнить в региональном фонде либо в органах местного самоуправления.

Можно ли платить меньше?
Ответ

Согласно законодательству на территории субъекта РФ устанавливается минимальный размер платежа, необходимый для накопления денежных средств. Меньше этого значения платить нельзя. Собственники могут принять решение об увеличении суммы взноса для изменения

На какие средства существует региональный оператор?
Ответ

Финансирование деятельности регионального оператора капитального ремонта осуществляется за счет средств бюджета. Взносы собственников на эти цели не расходуются. Они в полном объеме будут направлены на цели капитального ремонта. Иных возможностей их использования не предусмотрено законодательством РФ.

Почему в следующем году увеличится размер взноса?
Ответ

Законодательством предусмотрена индексация размера взноса на индекс инфляции цен, ожидаемый в определенный период. Чтобы учесть изменение цен на материалы, услуги подрядных организаций, размер взноса на каждый последующий год индексируется.

Могут ли быть потрачены деньги, собранных с домов одного муниципального образования, на ремонт домов на других территориях?
Ответ

Законодательством предусмотрено расходование накопленных средств в пределах только того муниципального образования, на территории которого находятся многоквартирные дома, собственники которых осуществляют оплату взносов. Так, для ремонта домов в одном городе, не могут быть использованы средства, собранные в другом.

Должен ли платить наниматель помещения?
Ответ

Обязанность платить взносы на капитальный ремонт закреплена за собственником помещения. Если гражданин проживает в квартире по договору социального, коммерческого найма или иным основаниям, он не должен платить. Оплачивать взносы будет муниципалитет или иной собственник жилого помещения.

ПАО «Красноярскэнергосбыт» может использовать средства, собранные на капитальный ремонт?
Ответ

ПАО «Красноярскэнергосбыт» осуществляет предпечатную подготовку, печать, доставку счетов-квитанций и сбор взносов по договору с региональным оператором, являясь его платежным агентом. Законодательством предусмотрен строгий порядок расходования средств, собираемых по таким договорам. Для осуществления сбора ПАО «Красноярскэнергосбыт» открывает специальные расчетные счета агента, списание с которых контролируется банком. Деньги, поступившие на специальный счет агента, могут быть переведены только тому, для кого они собираются. Соответственно, средства, оплаченные за капитальный ремонт, могут быть переведены только на счет регионального оператора. Перечисление денежных средств, поступивших на специальный счет, будет производиться в ежедневном режиме. За комплекс действий, предусмотренных договором, производится отдельная оплата, которая не взимается с граждан.

Чем отличаются понятия необходимый и минимальный размер взносов на капитальный ремонт?
Ответ

Собственники помещений оплачивают минимальный размер взноса. Понятие «необходимый» размер взноса используется для получения государственной поддержки для проведения работ по капитальному ремонту.

Что делать, если собственник купил квартиру, а по ней оказалась задолженность по капитальному ремонту? Будет ли при продаже обязательна справка об отсутствии задолженности по капитальному ремонту? и где ее можно будет получить?
Ответ

Взнос на капитальный ремонт следует судьбе помещения («привязан» к помещению). Соответственно, новый собственник, приобретая помещение (квартиру), приобретает не только само помещение, но и права и обязанности, которые возникают в связи с владением помещения. Так, в части 3 статьи 158 Жилищного кодекса указано, что к новому собственнику переходит обязательство предыдущего собственника по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома, в том числе не исполненная предыдущим собственником обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт. В настоящее время, справка об отсутствии задолженности не является обязательным документом. Таким образом, стороны должны самостоятельно договориться о предоставлении данных сведений. Справку об отсутствии задолженности выдает организация, которая производит начисление взноса на капитальный ремонт. Если дом формирует фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, то данная справка предоставляется Региональным фондом КРМДКК.

Какие иные способы накопления средств на кап ремонт? (например спец счет).
Ответ

Законодательством предусмотрено 2 способа формирования фонда капитального ремонта: - на специальном счете; - на счете регионального оператора. Специальный счет характеризуется следующими особенностями: - средства на специальном счете формируется фондом капитального ремонта конкретного дома; - ремонт дома осуществляется только после того, как собственники накопят необходимую сумму; - содержание счета осуществляется за счет собственников; - собственники самостоятельно определяют организацию, которая будет начислять, печатать и доставлять квитанции для оплаты, организовывать сбор взносов, вести претензионную работу; - на собственников возлагается обязанность определить, кто будет составлять дефектную ведомость, составлять смету предстоящего ремонта, отбирать подрядную организацию. Особенности счета регионального оператора: - на счете регионального оператора формируются фонды нескольких домов; - средства с одного дома можно временно заимствовать для ремонта другого дома, т.е. ремонт может быть осуществлен раньше, чем будет накоплена необходимая сумма; - содержание счета регионального оператора осуществляется за счет средств, выделенных из краевого бюджета на содержание регионального оператора; - региональный оператор организует работу по начислению, печати и доставке квитанций для оплаты, организовывает сбор взносов, ведет претензионную работу; - региональный оператор составляет дефектную ведомость, составляет смету предстоящего ремонта, проводит конкурс по отбору подрядной организации, является техническим заказчиком работ по ремонту.

Что нужно сделать, чтобы перейти от регионального оператора на спец счет дома? Сколько времени это занимает?
Ответ

Необходимо на общем собрании собственников принять решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта, а также в течение 5 дней направить данный протокол региональному оператору.

Что нужно сделать, чтобы перейти со спец счета дома к региональному оператору?
Ответ

Необходимо на общем собрании собственников принять решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта, а также в течение 5 дней направить данный протокол владельцу специального счета.

Сколько времени это занимает?
Ответ

Решение об изменении способа формирования фонда вступает в силу через 1 месяц после направления протокола владельцу специального счета. Владелец специального счета в течение 5 дней после вступления решения в силу перечисляет накопленные средства на счет регионального оператора. При это необходимо учитывать, что изменение способа формирования фонда возможно только после того, как собственники помещений данного дома погасят задолженность за выполненные на данном доме работы (погасят кредит и т.д.). ЖК РФ Статья 173. Изменение способа формирования фонда капитального ремонта 1. Способ формирования фонда капитального ремонта может быть изменен в любое время на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. 2. В случае, если на проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме предоставлен и не возвращен кредит, заем или имеется подлежащая погашению за счет фонда капитального ремонта задолженность по оплате оказанных услуг и (или) выполненных работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, изменение способа формирования фонда капитального ремонта в отношении этого многоквартирного дома допускается при условии полного погашения такой задолженности. 3. В случае, если формирование фонда капитального ремонта осуществляется на счете регионального оператора, для изменения способа формирования фонда капитального ремонта собственники помещений в многоквартирном доме должны принять решение в соответствии с частью 4 статьи 170 настоящего Кодекса. 4. Решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме об изменении способа формирования фонда капитального ремонта в течение пяти рабочих дней после принятия такого решения направляется владельцу специального счета, на который перечисляются взносы на капитальный ремонт общего имущества в таком многоквартирном доме, или региональному оператору, на счет которого перечисляются эти взносы. 5. Решение о прекращении формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировании фонда капитального ремонта на специальном счете вступает в силу через два года после направления региональному оператору решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в соответствии с частью 4 настоящей статьи, если меньший срок не установлен законом субъекта Российской Федерации, но не ранее наступления условия, указанного в части 2 настоящей статьи. В течение пяти дней после вступления в силу указанного решения региональный оператор перечисляет средства фонда капитального ремонта на специальный счет. 6. Решение о прекращении формирования фонда капитального ремонта на специальном счете и формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора вступает в силу через один месяц после направления владельцу специального счета решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в соответствии с частью 4 настоящей статьи, но не ранее наступления условия, указанного в части 2 настоящей статьи. В течение пяти дней после вступления в силу указанного решения владелец специального счета перечисляет средства фонда капитального ремонта на счет регионального оператора. ГАРАНТ: См. комментарии к статье 173 ЖК РФ

Собственники до настоящего времени платили за капитальный ремонт (например 1,21 р./м2). Что с этими средствами? Правомерно ли требование их оплаты? Как эти деньги будут расходоваться и учитываться при определении срока ремонта? Как накопленные средства попадут к РО?
Ответ

Предыдущей редакцией Жилищного кодекса РФ было предусмотрено, что плата за капитальный ремонт (не путать со взносом на капитальный ремонт) может взиматься на основании решения собственников. Данным решением собственники должны определить виды и стоимость работ, сроки проведения работ и порядок их оплаты. Если подобное решение принималось, то собственники должны вносить плату за капитальный ремонт до погашения своих обязательств в полном объеме. Кроме того, собственники должны вносить взнос на капитальный ремонт для формирования фонда капитального ремонта. Если собственники решения о проведении и финансировании капитального ремонта не принимали, то управляющая организация не вправе требовать внесения платы за капитальный ремонт. Но взнос на капитальный ремонт собственники платить обязаны. Если управляющая организация производила сбор средств в отсутствие решения собственников, то данные средства могут быть по решению собственников направлены как на проведение капитального ремонта, так и на формирование фонда капитального ремонта.

На какую площадь начисляется взнос на капитальный ремонт и какими документами необходимо подтвердить данную площадь? (В свидетельстве на регистрацию права собственности нет единообразия в указывании общей площади жилого помещения, например, она может быть указана с площадью балкона или без неё, хотя в ЖК есть определение, что общая площадь жилого помещения не включает в себя площадь балконов. Надо ли к свидетельству на право собственности требовать кадастровый паспорт на квартиру?)
Ответ

В соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ начисление взноса на капитальный ремонт осуществляется на общую площадь помещения (п. 8.1. ст. 156 ЖК РФ) . Согласно части 5 статьи 15 ЖК РФ общая площадь жилого помещения состоит из суммы площади всех частей такого помещения, включая площадь помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в жилом помещении, за исключением балконов, лоджий, веранд и террас. В случае если в правоустанавливающем документе указана площадь с учетом балконов, собственник вправе предоставить к копии свидетельства о регистрации права копию технического паспорта на помещение, информация в котором будет содержать сведения о площади помещения и площади балкона (ов), которую необходимо исключить. Федеральный закон от 21.07.1997 №122-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» вводится в действие на всей территории Российской Федерации через шесть месяцев после его официального опубликования. Текст Федерального закона опубликован в "Российской газете" от 30 июля 1997 г. N 145, в Собрании законодательства Российской Федерации от 28 июля 1997 г. N 30, ст. 3594. Если право собственности на недвижимое имущество возникло до введения в действие Федерального закона от 21.07.1997 №122-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним», то такое право признается юридически действительным даже в отсутствие государственной регистрации и собственник вправе распорядиться принадлежащей ему недвижимостью любым законным способом (в том числе путем отчуждения по договору купли-продажи). В этом случае государственная регистрация возникшего до введения в действие данного закона права на объект недвижимости проводится при государственной регистрации перехода данного права или сделки об отчуждении объекта недвижимости (п. 2 ст. 6 Закона о государственной регистрации). подтверждение права собственности, возникшего до введения в действие рассматриваемого закона могут быть представлены свидетельства о праве на наследство, договоры купли-продажи, дарения, мены, вступившие в законную силу решения суда о признании права собственности на дом или на его часть, план дома, план земельного участка вместе с актом ввода дома в эксплуатацию и другие документы, имеющие значение для установления права собственности.

Если я из квитанции буду вычеркивать сумму взноса на капитальный ремонт и оплачивать только потреблённую электроэнергию, т.е. чётко обозначать назначение платежа, насколько правомерны Ваши действия по отнесению части оплаченной мною суммы на взнос за капитальный ремонт?
Ответ

Согласно Разделу VII. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги ЖК РФ Статья 153. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги 1. Граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. 2. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у: 5) собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 настоящего Кодекса; Информация об изменениях: Федеральным законом от 4 июня 2011 г. N 123-ФЗ часть 2 статьи 153 настоящего Кодекса дополнена пунктом 6 п. 3 ст. 169 Обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт возникает у собственников помещений в многоквартирном доме по истечении восьми календарных месяцев, если более ранний срок не установлен законом субъекта Российской Федерации, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором была официально опубликована утвержденная региональная программа капитального ремонта, в которую включен этот многоквартирный дом. Статья 154. Структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги: п. 2 Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: 1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, в том числе плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме; 2) взнос на капитальный ремонт; 3) плату за коммунальные услуги. Информация об изменениях: Федеральным законом от 21 июля 2014 г. N 263-ФЗ в часть 3 статьи 154 настоящего Кодекса внесены изменения См. текст части в предыдущей редакции Статья 155. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги 1. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее - иной специализированный потребительский кооператив). 2. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании: 1) платежных документов … 14.1. Собственники помещений в многоквартирном доме, несвоевременно и (или) не полностью уплатившие взносы на капитальный ремонт, обязаны уплатить в фонд капитального ремонта проценты в размере, установленном в порядке, предусмотренном частью 14 настоящей статьи. Уплата указанных процентов осуществляется в порядке, установленном для уплаты взносов на капитальный ремонт. Информация об изменениях: Федеральным законом от 3 июня 2009 г. N 121-ФЗ статья 155 настоящего Кодекса дополнена частью 15, вступающей в силу с 1 января 2010 г. 14. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники) (за исключением взносов на капитальный ремонт), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно. Увеличение установленного в настоящей части размера пеней не допускается. Статья 171. Особенности уплаты взносов на капитальный ремонт 1. В случае формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора собственники помещений в многоквартирном доме уплачивают взносы на капитальный ремонт на основании платежных документов, представленных региональным оператором, в сроки, установленные для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, если иное не установлено законом субъекта Российской Федерации. В соответствии с положениями части 2 статьи 6 Закона Красноярского края от 27.06.2013 N 4-1451 «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края» региональный оператор вправе заключить с управляющей организацией, товариществом собственников жилья, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, ресурсоснабжающей организацией договор о включении в платежный документ, на основании которого вносится плата за содержание и ремонт жилого помещения и (или) коммунальные услуги, сведений о размере взноса на капитальный ремонт с указанием наименования регионального оператора, номера его банковского счета и банковских реквизитов, его адреса (места нахождения). Между ПАО «Красноярскэнергосбыт» и Фондом заключен договор включающий себя обязанности первого по предпечатной подготовке, печати, доставке и сбору взносов на капитальный ремонт. При внесении платежа по единому документу собственнику помещения выдается чек, который подтверждает платеж по документу и учитывает общую сумму платежа. Таким образом, получение собственником счета-квитанции, включающего в себя различные составляющие, относящиеся к обязательным платежам и входящие в утвержденную структуру платы за помещение, для осуществления полной оплаты производится в соответствии с действующим законодательством РФ.

Если мой дом сгорел, а никаких работ на моём доме не производилось, вернёт ли мне Фонд перечисленные мною деньги?
Ответ

Если дом уничтожен пожаром или иным стихийным бедствием, то он будет исключен из региональной программы капитального ремонта, и региональный оператор обязан будет выплатить собственникам помещений в этом многоквартирном доме средства фонда капитального ремонта пропорционально размерам уплаченных ими взносов на капитальный ремонт и размеру указанных взносов, уплаченных предшествующими собственниками этого помещения. Т.е. все средства которые были получены от собственников данного помещения, включая проценты, начисленные за пользование денежными средствами, находящимися на специальном счете, подлежат возврату как неиспользованные на цели капитального ремонта. Статья 184. Возврат средств фонда капитального ремонта В случае признания многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции региональный оператор обязан направить средства фонда капитального ремонта на цели сноса или реконструкции этого многоквартирного дома в соответствии с частями 10 и 11 статьи 32 настоящего Кодекса на основании решения собственников помещений в этом многоквартирном доме о его сносе или реконструкции в порядке, установленном нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. В случае изъятия для государственных или муниципальных нужд земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, и соответственно изъятия каждого жилого помещения в этом многоквартирном доме, за исключением жилых помещений, принадлежащих на праве собственности Российской Федерации, субъекту Российской Федерации или муниципальному образованию, региональный оператор в порядке, установленном нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации, обязан выплатить собственникам помещений в этом многоквартирном доме средства фонда капитального ремонта пропорционально размерам уплаченных ими взносов на капитальный ремонт и размерам указанных взносов, уплаченных предшествующими собственниками соответствующих помещений в этом многоквартирном доме. При этом собственники помещений в многоквартирном доме сохраняют право на получение выкупной цены за изымаемое жилое помещение и иные предусмотренные статьей 32 настоящего Кодекса права.

Дом 8-ми этажный без лифта, по какому тарифу будет взиматься плата за капремонт?
Ответ

В соответствии с постановлением Правительства Красноярского края от 13.12.2013 № 656-п размер минимального взноса на капитальный ремонт имеет следующую градацию: - взнос для многоквартирных домов до 2 этажей; - взнос для многоквартирных домов от 3 этажей и выше, не оборудованных лифтами; - взнос для многоквартирных домов с лифтами. При определении размера взноса необходимо учитывать оборудован ли дом лифтом как конструктивным элементом вне зависимости от его рабочего состояния. В случае, если дом состоит из 8 этажей и не оборудован лифтом, подлежит применению размер взноса установленный для многоквартирных домов от 3 этажей и выше, не оборудованных лифтами.

Что делать собственнику, если он не может лично предоставить заявление об изменении площади для начислений взноса на капитальный ремонт?
Ответ

Если собственник не может лично передать документы, свидетельствующие о фактической площади его помещения, то при получении соответствующего заявления работник ПАО «Красноярскэнергосбыт» делает на нем отметку в левом верхнем углу «получено по почте» или «получено по электронной почте». Соответственно электронные сообщения предварительно распечатываются. После проставления отметки заявление и приложенные к нему документы сканируются и направляются в установленном порядке. Бумажный вариант также подлежит передаче Региональному оператору. При таком способе передачи документов для уточнения площади Региональный оператор будет осуществлять дополнительную проверку сведений путем направления запросов в Росреестр, иные органы. Изменения в лицевой счет будут вноситься не по мере поступления заявления, а после проверки предоставленных данных. Таким образом, будет существовать временной промежуток, в течение которого Фонд будет использовать имеющиеся до проверки данные. Обращаем внимание собственников, что полученные в собственность до 1998 года квартиры в базе Росреестра зачастую не значатся. В таком случае, собственникам жилья, приобретенного ими разными способами либо приватизированного до 1998 года, рекомендуется уточнять данные в стандартном порядке – путем предоставления оригиналов при личном посещении.

Я оплатила капитальный ремонт, но платеж не отображается в личном кабинете.
Ответ

По услуге «Взнос на капитальный ремонт» расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц. Поэтому в таблице отображается задолженность на первое число текущего месяца. Увидеть, поступил ли взнос на расчетный счет Красноярскэнергосбыта можно оперативно - в разделе «Счета и платежи»/«Поступившие платежи».

У моей 86-летней мамы в собственности есть квартира, по которой ей начисляют плату за капитальный ремонт. Имеет ли она право на льготу?
Ответ

В связи с многочисленными вопросами от собственников по поводу «отмены» взноса на капремонт для престарелых граждан поясняем:

  • речь идет не об отмене, а о выплате соответствующего размера льготы пенсионерам за счет бюджета Красноярского края;
  • в платежном документе всегда указывается 100% размер взноса, который собственник обязан оплатить;
  • оплачивать взнос на капремонт необходимо полностью;
  • перечислением нового вида льготы на личный счет пенсионера будут заниматься органы социальной поддержки. Это будет происходить в таком же порядке, как это происходит с льготами на жилищно-коммунальную услугу.
  • Подробнее о выплачиваемых льготах и субсидиях по взносу на капитальный ремонт вы можете узнать в центрах социальной защиты по месту жительства или по телефону «горячей линии» социальной защиты 8-800-350-20-50 (бесплатный звонок).

Как собственник может проверить, правильно ли он платит деньги?
Ответ

Собственник помещения всегда может узнать актуальную информацию об оплате взносов на капитальный ремонт в личном кабинете на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт». Информация также доступна на официальном сайте Регионального фонда капитального ремонта http://www.fondkr24.ru в разделе «Баланс дома». Найти информацию по отдельному многоквартирному дому можно следующим образом: на главной странице сайта фонда зайти в раздел «Баланс дома» (в правом верхнем углу), указать адрес дома, далее необходимо нажать на интересуемый отчет (информация размещается поквартально), скачать файл, где размещена информация по конкретным помещениям.

Можно ли платить меньше?
Ответ

Нет, минимальный размер взноса на капитальный ремонт установлен постановлением Правительства Красноярского края от 13.12.2013 г. № 656-п. Размер взноса может быть только увеличен, если такое решение будет принято на общем собрании собственников помещений (ч.1 ст. 169 ЖК РФ).

В нашем доме и до введения программы капитального ремонта собирали средства на капремонт. Что будет с этими средствами?
Ответ

Использование данных средств возможно только на основании решения общего собрания собственников помещений. По данному вопросу необходимо обратиться непосредственно в управляющую компанию, которая собирала средства на капитальный ремонт.

Почему нам приходят счета на капремонт и от Красноярскэнергосбыта, и от управляющей компании? Если теперь взносы на капремонт собираются через Региональный фонд, то правомерно ли требование денег от УК?
Ответ

Если собственники приняли решение о формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора, то печатью и доставкой платежных документов занимается платежный агент. В большинстве муниципальных образований Красноярского края это ПАО «Красноярскэнергосбыт». Если собственники приняли решение о формировании фонда капитального ремонта на специальном счете, то платежные документы печатает и доставляет управляющая организация. До ноября 2014 года оплату взноса за капитальный ремонт собирали управляющие компании. В части многоквартирных домов был проведен капитальный ремонт, за который собственники продолжают рассчитываться до сих пор (поскольку сумма, собранная на момент ремонта, была недостаточной). Соответственно, они получают платежные документы от УК (за уже проведенный ремонт) и от регионального оператора (за будущий капремонт в их доме).

Наш дом находится на счете регионального оператора. Как перейти на индивидуальный счет дома? Какие для этого нужны документы?
Ответ

Для того чтобы перейти на специальный счет дома, необходимо на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома (порядок проведения собрания закреплен в ст. 44-48 ЖК РФ) принять решение об изменении способа формирования фонда капремонта и направить в адрес регионального оператора протокол, в котором должна быть указана следующая информация: - решение собственников помещений о прекращении формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировании фонда на специальном счете; - размер ежемесячного взноса на капремонт (он может быть больше или равен минимальному размеру взноса); - перечень работ по капремонту (он может быть больше, чем в программе/при увеличении размера взноса); - сроки проведения капитального ремонта (могут быть установлены более ранние, чем в региональной программе/при увеличении размера взноса); - владелец специального счета (товарищество собственников жилья, жилищный кооператив или управляющая организация); - наименование кредитной организации (или банка), где будет открыт специальный счет, возможно оставить выбор банка на усмотрение регионального оператора; - наименование организации, уполномоченной оказывать услуги по представлению платежных документов на оплату взносов на капремонт на специальный счет, определение порядка представления платежных документов и размер расходов, связанных с представлением платежных документов, определение условий оплаты данных услуг; - лицо, которое, уполномочено действовать от имени собственников помещений в многоквартирном доме. Необходимо учитывать, что изменение способа формирования фонда возможно только после того, как собственники помещений данного дома погасят задолженность за выполненные работы по капитальному ремонту, если они уже были проведены в рамках региональной программы. Решение об изменении способа формирования фонда капитального ремонта вступает в силу через 2 года после направления протокола региональному оператору. Региональный оператор в течение 5 рабочих дней после вступления решения в силу перечислит накопленные средства на специальный счет, который должен быть открыт владельцем заблаговременно. Подробную информацию о переходе на специальный счет можно получить на личном приеме граждан, ежедневно с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а. Образцы документов для перехода на спецсчет можно посмотреть, перейдя по ссылке

Где можно получить консультацию по программе капитального ремонта?
Ответ

Консультацию по программе капитального ремонта многоквартирных домов можно получить в администрации муниципального образования по месту жительства. Органы местного самоуправления обязаны формировать краткосрочные планы реализации программы капитального ремонта, на основании которых формируется сводный краткосрочный план на уровне региона. Также все вопросы по капитальному ремонту можно задавать в консультационно-правовом центре по вопросам ЖКХ по многоканальному номеру 8-800-333-70-07 (территория края); 273-03-00 (для Красноярска). Звонки на эти номера бесплатны.

До какого числа платить?
Ответ

Платеж за капитальный ремонт должен быть произведен в сроки, предусмотренные законодательством для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Для платежа за капитальный ремонт предусмотрен льготный срок – до 20-го числа месяца, следующего за расчетным.

Я являюсь собственником доли квартиры, почему сумма взноса на капремонт начисляется на всю квартиру, а не предъявляется в соответствии с долей каждому собственнику?
Ответ

Взнос на капитальный ремонт «привязан» конкретному помещению. Если собственники помещения не достигли согласия об оплате взноса за помещение в целом, им необходимо написать заявление о разделении лицевого счета с приложением копий документов, подтверждающих право собственности на данное помещение, а также размер площади или долю в праве принадлежащую соответствующему собственнику.

Социальная норма
Что такое социальная норма потребления?
Ответ

Социальная норма потребления — это объем потребления электрической энергии, который оплачивается по льготной цене. Социальная норма энергопотребления введена в Красноярском крае как одна из мер по защите неимущих и малообеспеченных слоев населения. Если потребителю нет необходимости экономить и отказываться от энергоемких приборов, и он превышает социальную норму, то объем потребления сверх социальной нормы он оплачивает по стандартному тарифу. Социальная норма устанавливается местным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов для каждого субъекта РФ. В Красноярском крае таким органом является Региональная энергетическая комиссия Красноярского края (РЭК) – структура Правительства Красноярского края.

Какие документы регламентируют установление и применение социальной нормы потребления электрической энергии?
Ответ

Порядок установления и порядок расчетов за потребленную электрическую энергию с использованием социальной нормы определен постановлением Правительства Российской Федерации от 22.07.2013 № 614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)». Постановление Региональной энергетической комиссии Красноярского края от 13.12.2005 № 273 «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии, поставляемой населению Красноярского края». Ознакомиться с данным документом можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе «Это важно».

От чего зависит социальная норма потребления электрической энергии?
Ответ

Социальная норма потребления устанавливается на всё домохозяйство в целом. Под домохозяйством понимается квартира или частный дом. Размер социальной нормы потребления зависит от количества зарегистрированных граждан. В случае если в жилом помещении зарегистрирован один человек, социальная норма предоставляется в размере 110 кВт*ч. В том случае, если зарегистрировано два и более человек, социальная норма предоставляется в размере 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного гражданина. Для населения, проживающего в жилых домах, оборудованных в установленном порядке электроотопительными установками: в период с 15 сентября по 15 мая - 400 кВт*ч на домохозяйство в месяц, в иные периоды - 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного человека в месяц. Законность установки электроотопительных приборов должна быть подтверждена наличием акта о технологическом присоединении, составленным и подписанным заявителем и сетевой организацией. При отсутствии зарегистрированных граждан по конкретному адресу оплата всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы.

Какова социальная норма для садоводческих, огороднических или дачных некоммерческих объединений граждан?
Ответ

Социальная норма для садоводческих объединений исчисляется следующим образом: 110 кВт*ч на одно хозяйство, являющееся членом общества, если в нем не имеется зарегистрированных граждан. При наличии зарегистрированных граждан -  110 кВт*ч, если зарегистрирован один человек, и по 75 кВт*ч  на каждого зарегистрированного - если их два и более. Распределение начислений внутри садового объединения находится в компетенции общего собрания его членов.

Для того, чтобы социальная норма начала применяться к объединению, его руководителю необходимо предоставить в ПАО «Красноярскэнергосбыт» информацию о количестве членов садоводческого общества и данные о его членах, имеющих регистрацию на территории объединения. ПАО «Красноярскэнергосбыт» принимает только надлежащим образом оформленные копии документов о временной регистрации граждан в жилом помещении, расположенном на территории садоводческого объединения. Оригинал документа должен быть выдан уполномоченным органом. Если садоводческое объединение не передаст информацию в ПАО «Красноярскэнергосбыт», то расчет всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы потребления.

Предусмотрены ли какие-либо льготы при использовании социальной нормы для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей?
Ответ

Льготы для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей при использовании социальной нормы не применяются.

Применяется ли социальная норма при расчете платы за услугу по содержанию общедомового имущества?
Ответ

Социальная норма при расчетах за электричество, использованное на содержание общедомового имущества, для потребителей, выбравших непосредственную форму управления МКД, применяется. Но необходимо понимать, что социальная норма не рассчитывается отдельно на индивидуальное потребление и отдельно на ОДН. Сначала суммируется объем индивидуального и общедомового потребления вашей квартиры. Далее социальная норма рассчитывается обычным порядком: 110 кВт*ч, если зарегистрирован один человек, и по 75 кВт*ч  на каждого зарегистрированного.

У меня многотарифный счетчик. Как мне посчитать социальную норму?
Ответ

При наличии у потребителя двух- или трехтарифного счетчика, социальная норма потребления для каждого периода времени суток применяется пропорционально объемам потребления в соответствующие периоды.

Например, зарегистрировано 2 человека, двухтарифный прибор учета, потребление в дневной зоне 160 кВт*ч (Wдень), в ночной зоне - 60 кВт*ч. (Wночь). Размер социальной нормы составляет: 75 кВт*ч/чел * 2 чел. = 150 кВт*ч (СН общ), общее потребление в дневной и ночной зонах составляет: 160 кВт*ч + 60 кВт*ч = 220 кВт*ч. (Wобщ). Расчет размера социальной нормы в дневной зоне составляет: 150 * 160 / 220 = 109 кВт*ч (СНдень = СНоб * Wдень / Wобщ). Расчет размера социальной нормы в ночной зоне составляет: 150 * 60 / 220 = 41 кВт*ч (СНночь = СНоб * Wночь / Wобщ).

Применяется ли социальная норма при выявлении безучетного потребления?
Ответ

При выявлении безучетного потребления расчет производится по тарифу сверх социальной нормы потребления.

Перерасчеты социальной нормы потребления
Ответ

При изменении количества зарегистрированных жильцов необходимо направить заявление в ПАО «Красноярскэнергосбыт» с приложением:

  • копия паспорта;
  • копия документа о временной регистрации, выданного органом регистрационного учета;
  • копия справки (свидетельства) органов государственной регистрации актов гражданского состояния о смерти или о рождении;
  • копия справки о проживании в жилых помещениях специализированного жилого фонда.

Расчет производится в месяце, следующим за месяцем получения такого заявления. Временно зарегистрированные лица учитываются до момента истечения срока временной регистрации, указанного в документе, выдаваемом органом регистрационного учета. Перерасчет стоимости электрической энергии (мощности) производится с месяца, в котором началось применение социальной нормы электроснабжения, но не более чем за три предшествующих расчетных периода.

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@es.krasnoyarsk.ru

Факс: 8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры