Приём показаний
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Пресс-центр СМИ о компании Сколько платить за свет в подъезде? "Наш Красноярский край", 31.03.2017

Сколько платить за свет в подъезде? "Наш Красноярский край", 31.03.2017

Почти у каждого собственника жилья найдутся вопросы по оплате электроэнергии: не все из нас успевают следить за актуальными изменениями в законах. Сегодня наш эксперт - руководитель дирекции работы с физическими лицами ПАО "Красноярскэнергосбыт" Ирина КАЧИМОВА - ответит на самые популярные вопросы читателей.

Как начисляют плату за электроэнергию на общедомовые нужды в многоквартирных домах?

- С 1 ноября 2016 года постановлением правительства Красноярского края для многоквартирных домов впервые введены нормативы на общедомовые нужды (ОДН). Норматив применяется вне зависимости от того, установлен общедомовой прибор учета или нет. Если раньше жильцам приходилось оплачивать всю разницу между показаниями общедомового прибора учета и индивидуальными счетчиками, то теперь распределению между жителями подлежит только объем, потребленный домом в пределах установленного норматива. Если дом фактически потребил электроэнергии больше, чем рассчитано исходя из нормативов, то за перерасход заплатит управляющая организация.

Мне пришла квитанция, в которой сумма за электроэнергию гораздо больше, чем я плачу обычно. Прибора учета у меня нет.

- Жители Красноярского края, не установившие в своих квартирах приборы учета, теперь будут платить за электроэнергию на 50 % больше. Размер платы будет рассчитан исходя из норматива потребления с учетом повышающего коэффициента 1,5. Если потребитель представит акт, подтверждающий невозможность установки счетчика, то повышающий коэффициент к нему применяться не будет.

Что произошло с личным кабинетом на сайте? Невозможно зайти.

- Личный кабинет на сайте компании krsk-sbit.ru изменился с марта 2017 года. Если раньше в него можно было войти по номеру лицевого счета и фамилии собственника жилья, то теперь необходимы логин и пароль. Всем абонентам нужно пройти регистрацию. Это несложно и быстро, никуда идти для этого не придется. Паролем может стать любое сочетание букв, цифр и/или символов на английском языке. Затем нужно активировать учетную запись через CMC-сообщение или электронную почту. Обращаю внимание, что единые логин и пароль действительны и на сайте, и в мобильном приложении "Личный кабинет клиента" (для телефонов и планшетов). Это важное изменение мы ввели, чтобы исключить угрозу несанкционированного доступа к персональным данным клиентов ПАО "Красноярск-энергосбыт". Тем, кто передавал показания не только за себя, но и за своих родственников, делать это стало гораздо удобнее: ранее при передаче показаний нужно было многократно заходить в личный кабинет под разными учетными записями, сейчас в новом личном кабинете появилась услуга "Мультиклиент". Она дает доступ к нескольким лицевым счетам под одной учетной записью.

Если у вас есть вопросы по регистрации и работе в личном кабинете, их можно задать в "Виртуальной приемной" на сайте или по телефону (391) 257-67-05.

Заплатила за электроэнергию, но на сайте до сих пор висит долг.

- Платежи не сразу поступают на счета "Красноярскэнергосбыта" и не сразу отображаются в личном кабинете. Быстрее всего деньги доходят после платежа на сайте компании, через сутки. При других способах оплаты это занимает от одного до пяти дней. Данные в личном кабинете тоже обновляются не сразу, а два раза в неделю. Поэтому информация о долге может сохраняться несколько дней после платежа.

Почему не всегда работает кнопка передачи показаний на сайте?

- С 1-го по 5-е число каждого месяца мы обрабатываем переданные показания, формируем и печатаем квитанции. В этот период данные на сайте в личном кабинете могут отображаться некорректно, а также в эти дни невозможно передать показания. После 6-го числа можно передавать показания, но лучше это делать в последних числах месяца.

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@kes.esc-rushydro.ru

Факс:   8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры