Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Пресс-центр Новости

"Горячая линия" газеты "Аргументы и факты"

26 февраля 2018
445
Поделиться в соцсетях:

Школа ЖКХ

СТАНЕТ ВСЕМ СВЕТЛЕЙ

Услуги по электроснабжению должны быть комфортными для потребителя

Зачем нужны единые расчетно-кассовые центры? Где заменить электросчетчик и сколько это стоит? Как получить платежный документ по электронной почте? На эти и другие вопросы ответила Юлия СМИРНОВА, заместитель исполнительного директора ПАО «Красноярскэнергосбыт» по реализации.

ПЛАТЕЖКИ ПО E-MAIL

На прошлой неделе вечером ко мне приходили люди, представились вашими сотрудниками, хотели уточнить какие-то данные. Но я не стал с ними общаться, зачем им информация обо мне? Валентин, г. Сосновоборск

- Сотрудники нашей компании проводят массовые рейды по многоквартирным и частным домам Красноярского края. Их цель - сверка показаний приборов учета, подписание актов, уточнение данных о проживающих и другой информации. Обращаю внимание на то, что каждый сотрудник имеет при себе удостоверение с фотографией, печатью организации и контактными телефонами. Мы просим наших потребителей отнестись к мероприятию с пониманием и не препятствовать работе контролеров.

Уточнить, действительно ли, пришедший к вам человек работает в энергосбытовой компании и уполномочен осуществлять проверку, можно по телефонам 8 (800) 700-24-57 (понедельник-пятница с 8 до 21, звонок бесплатный); 8 (391) 263-98-69, 263-98-04 (понедельник - пятница с 8 до 17).

Мой сосед не получает бумажные квитанции за электричество, ему их сбрасывают на электронку. Мне бы это тоже было удобно. Иванов Г., Железнодорожный район

- К нам часто обращаются жители с просьбой повторно выдать квитанцию. Они не доходят по почте, кто-то вытаскивает из ящика, теряют - вариантов много. Недавно появилась возможность подписаться на получение квитанций по электронной почте. Для этого нужно в личном кабинете на сайте krsk-sbit.ru пройти несложную процедуру в разделе «Подписаться на электронную квитанцию». Со следующего месяца вы будете получать платежные документы на указанную электронную почту. Причем на один e-mail можно оформить доставку документов по разным лицевым счетам, если, например, вы платите за несколько квартир.

Также можете написать заявление на получение квитанций и уведомлений по электронной почте на своем абонентском участке.

 

НЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ

Я проживаю в Красноярске. Нужно ли мне обращаться лично или я могу сделать заявку на опломбировку электросчетчика по телефону? Елена, Советский район

-  Для того чтобы сделать заявку на опломбировку прибора учета, вам необходимо обратиться в отдел измерительных услуг по адресу ул. Дубровинского д. 43, тел. 263-99-32 (часы приема - пн.-пт. с 8:00 до 17:00). Для жителей городов края адреса указаны в квитанции. При себе необходимо иметь паспорт с пропиской по адресу опломбировки, либо правоустанавливающие документы на право собственности на квартиру, а также паспорт на прибор учета.

Живу в Красноярске в Зеленой роще и езжу на абонентский участок на Батурина, это не очень удобно. Считаю, что вам нужно открывать дополнительные пункты. В. Сергеева, пенсионерка

- Чтобы клиентам не тратить время на дорогу до абонентского участка, мы открыли первый выездной пункт обслуживания в отделении «Сбербанка». Пока такой центр обслуживания появился только в Советском районе по адресу ул. Тельмана, 28 в. Он будет работать несколько раз в месяц - в феврале с 14 до 28 числа, дальнейший график сформируем, исходя из анализа работы мобильного офиса за первые две недели.

Здесь клиенты компании смогут получить консультации по вопросам энергоснабжения, уточнить информацию о состоянии лицевого счета, передать показания, подать заявление или документы на заключение договора. Если новый формат обслуживания клиентов будет успешным, подобные выездные пункты появятся и в других районах города.

Читал, что Красноярскэнергосбыт создает в крае единые расчетно-кассовые центры. Зачем они нужны? Михаил, г. Железногорск

- Действительно, в 2016 году наша компания запустила проект по созданию в крае единых расчётно-кассовых центров (ЕРКЦ). За год проект охватил 15 территорий. Цель: объединение всех или нескольких платежей за жилищно-коммунальные услуги в одной квитанции, консультации по принципу «единого окна». Это удобно для жителей: расширяет возможности по оплате за ресурсы без комиссий, клиенты получают доступ ко всем современным сервисам компании: личному кабинету и виртуальной приемной на сайте, колл-центру, онлайн-платежам.

У меня накопился большой долг за капремонт. Хочу его погасить, но мне нужна рассрочка. Ее можно получить? Петухов, г. Канск

- Договор о реструктуризации задолженности можно заключить с Региональным фондом капитального ремонта. Для этого необходимо обратиться в офис Фонда по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, 101а.

Оформить соглашение о реструктуризации можно и на абонентском участке энергосбытовой компании, предоставив документы: паспорт и свидетельство государственной регистрации права собственности. В заявлении изложите причины возникновения долга, сроки и порядок его погашения.

Договор заключается на срок до 6 месяцев и в него обязательно включается график погашения задолженности. У вас также остается обязанность гасить текущие платежи, начисляемые ежемесячно. Если будут нарушены эти обязательства, то договор прекратит свое действие и последует обращение в суд.

 

ЧТОБЫ РАБОТАЛО ИСПРАВНО

Хочу заменить электросчетчик. Какие мои действия? Ольга, г. Бородино

- Энергосбытовая компания предлагает услуги по замене счетчика на новый с межповерочным интервалом 16 лет. Стоимость работ по замене однофазного прибора учета составляет 1800 рублей. В эту сумму включен сам новый счетчик, демонтаж старого, составление акта ввода прибора учета в эксплуатацию и его опломбировка.

Оплатить услугу можно через терминалы Сбербанка, «Платежки», в расчетно-кассовом центре энергосбытовой компании (ул. Дубровинского, д. 43) или в интернет-магазине schetchik.krsk-sbit.ru. Для жителей городов края адреса, где можно оплатить установку счетчика, указаны в квитанции.

После оплаты необходимо сделать заявку на замену электросчетчика по телефонам 237-99-25, 257-67-16, 263-99-32 (для жителей Красноярска). В назначенный день электромонтер установит счетчик, гарантийный срок которого составляет 5 лет.

 

Я живу в газифицированном доме, но газ отключен. Пользуюсь электроплитой. Тариф для домов с электроплитой дешевле, но я не знаю, как его поменять. В. Трешина, пенсионерка

- Вопрос оборудования домов электроплитами решается на этапах проектирования и строительства. Установка электроплиты, если ее не было в проекте, требует внесения изменения в технический паспорт жилого помещения. Таким образом, для изменения тарифа на электроэнергию при смене типа плиты необходимо предоставить на абонентский участок компании:

- если Вы проживаете в многоквартирном доме - технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты;

- если вы проживаете в частном доме - технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты или технические условия, выданные сетевой организацией, в которых обязательно должна быть указана выделенная мощность для стационарной электроплиты.

Потребителям, чьи дома имеют технологическое присоединение к сетям сетевой организации филиала ПАО «МРСК Сибири» -«Красноярскэнерго», необходимо обращаться в БТИ для внесения изменений и дополнений в технический паспорт.

У меня появились проблемы с напряжением, перегорают лампы, электроприборы и бытовая техника работают с перебоями. Я хочу написать жалобу. Подскажите, куда можно обратиться? Марина, г. Красноярск

- К нам периодически поступают обращения с жалобами на низкое качество электроэнергии в различных районах города. Компания делает всё возможное, чтобы решить эти проблемы. Мы направляем запросы и жалобы в сетевые организации и УК. Как правило, после наших обращений представители организации, обслуживающие линии электропередач выезжают на место, проверяют уровень напряжения и, если в этом есть необходимость, проводят ремонтные работы либо планируют мероприятия о замене электрооборудования.

Вы можете направить письменное обращение в адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт», либо оставить обращение на сайте нашей компании в разделе «Виртуальная приемная».

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@es.krasnoyarsk.ru

Факс: 8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры