Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Обращения

Обращения

Уважаемые потребители!
Просим вас внимательно ознакомиться с правилами пользования «Виртуальной приемной» ПАО «Красноярскэнергосбыт». Здесь вы можете оставить свое обращение к специалистам компании.

В обращениях запрещается:

  • использование некорректных высказываний, оскорблений, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника компании, а также членов его семьи;
  • использование ненормативной лексики;
  • использование недобросовестной конкуренции;
  • преследование иных противоправных целей или целей противоречащих основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
  • распространение информации рекламного характера, направления сведений, не относящихся непосредственно к деятельности компании.

Ответ на обращение, поступившее в Виртуальную приемную, направляется заявителю в течение трех рабочих дней на указанную при регистрации электронную почту. 

Перед направлением обращения рекомендуем ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». Возможно, на вопрос, аналогичный вашему, уже дан ответ.

19 мая 2019

Квитанции и счета (получение и заполнение), в том числе оформление заявления на получение квитанции по электронной почте

добрый день !! в квитанции за апрель не увидела оплату за вывоз то.скажите где в личном кабинете посмотреть сумму за вывоз то и как из личного кабинета оплатить?спасибо!..

19 мая 2019

Интернет-поддержка

Здравствуйте, как выровнять в интернете показания счетчика, если какое-то время не подавали сами данные. Если сейчас внесу текущие данные, не насчитают ли будто мы за один месяц все это израсходовали?..

19 мая 2019

Неверно снятые сетевой организацией показания (контрольные показания)

Здравствуйте, заметил что выставленная плата за электроэнергию не соответствует указанному тарифу. А именно: показания 163 кВТ*ч, (идут графой сверх соц нормы), и тариф на сверх соц нормы 2,82 (с февраля 2019) 163*2,82=459,66р. А счет ставят 689.49р. Это получается что мне выставляют счет по тариф..

19 мая 2019

Не учтены показания

Здравствуйте,не было перерасчета оплаты за два месяца,не подавались данные прибора учета в период 31.01.2019-28.02.2019. в связи с отсутствием.Считали по средней.после подачи показаний перерасчета не было(в квитанциях так же не отображалось) ..

18 мая 2019

Прием платежей за электроэнергию

Здравствуйте. Возможно ли оплачивать электроэнергию (дача) напрямую, не ч/з садоводство. Спасибо...

17 мая 2019

Подтверждение оплаты

Доброго дня. Посылаю квитанцию за капремонт (апрель)..

17 мая 2019

Другие тематики

случился пожар в щитке сильно обгорел мой счетчик мои действия..

17 мая 2019

Уведомления

потерялись платежи, теперь начислены пени. Последний раз оплачивала в ноябре 2018, по данным у вас - последняя оплата в феврале...

17 мая 2019

Выдача / доставка платежных документов

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как можно распечатать счета-фактуры с ноября 2018 г. по март 2019г. Новый интерфейс программы дает в данный момент распечатать только апрель 2019 (предыдущий месяц)..

17 мая 2019

Изменение количества зарегистрированных

еще раз здравствуйте. я уже в третий раз вам пишу. результат - 0. мне снова пришла квитанция с непересчитанной суммой и угрозами отключения. прикрепляю к письму опять все необходимые документы, надеюсь найдется тот кто ,наконец, их доведет до рассмотрения...

17 мая 2019

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

Добрый день! Направляю дополнительно к обращению № 106473 сканы документов - свидетельство о праве собственности на квартиру и прошу опломбировать прибор учета по адресу: Красноярск,ул. Куйбышева, дом 93, кв.25 (паспорт на эл/счетчик отсутствует). Спасибо...

17 мая 2019

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

Добрый день! Направляю дополнительно к обращению № 106473 сканы документов - паспорт и прошу опломбировать прибор учета по адресу: Красноярск,ул. Куйбышева, дом 93, кв.25 (паспорт на эл/счетчик отсутствует). Спасибо...

17 мая 2019

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

Добрый день! Направляю дополнительно к обращению № 106473 сканы документов - паспорт, свидетельство о праве собственности на квартиру и прошу опломбировать прибор учета по адресу: Красноярск,ул. Куйбышева, дом 93, кв.25 (паспорт на эл/счетчик отсутствует). Спасибо...

17 мая 2019

Обращение с твердыми коммунальными отходами

Прошу произвести перерасчет начисления услуги обращения с ТКО за апрель март 2019г, не производить начисление этой услуги в будущие периоды в связи с оплатой такой услуги по месту регистрации и фактического проживания. Выписку из домовой книги и Акт о проживании прилагаю...

17 мая 2019

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

на 17 мая был назначен визит техника по адресу ул. Рейдовая 43--18. для опломбировки счетчика после замены. В 8.00 позвонил ваш техник и назначил мне время с 13 до 15.00, к сожалению в указанный период времени ни кто не может находится дома. Просьба перенести опломбировку на другой день, т.к. по..

17 мая 2019

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

на 17 мая был назначен визит техника по адресу ул. Рейдовая 43--18. для опломбировки счетчика после замены. В 8.00 позвонил ваш техник и назначил мне время с 13 до 15.00, к сожалению в указанный период времени ни кто не может находится дома. Просьба перенести опломбировку на другой день, т.к. по..

17 мая 2019

Прочее

Здравствуйте! Прошу пересмотреть и пересчитать все начисления с 2015г по апрель 2019г. Мною были оплачены квитанции не только по среднему, а сверх нормы еще, на апрель меся у меня образовалась разница которая составила 110 по норме и 390 сверх нормы, сейчас мне говорят, что разница больше 1000 кВт..

16 мая 2019

Не учтены показания

Здравствуйте. Прошу пояснить почему в квитанции по моему лицевому счету в графе "Объем ком. ресурса, услуги" в графе "сверх соц. нормы" указано 163 кВт*ч , разве не должно быть в графе "по соц. норме" 110 кВт*ч, а в графе "сверх соц. нормы" 53 кВт*ч. Прошу разобраться, пересчитать с начала учета (фе..

16 мая 2019

Подтверждение оплаты

Здравствуйте! Оплачена задолженность, прошу подключить электроэнергию! Я являюсь собственником с 2013 года! В связи с проживанием в другом регионе, могу дослать документы дистанционно!..

16 мая 2019

Розыск платежа

Здравствуйте! 16 апреля 2019 обратилась через виртуальную приемную с просьбой розыска платежа за кап.ремонт, обращение номер 104003. Прошёл месяц, ни ответа,ни каких либо пояснений не поступило. Сколько нужно времени для поиска, с учётом того, что к обращению был прикреплен скан банковского платёж...

16 мая 2019

Жалобы на качество энергоснабжения

Добрый день. Вынужден вновь написать Вам, так как качество поставляемой Вами электроэнергии все хуже и хуже. Думаю Вы делаете специально. Обращаюсь к Вам в 4 ый раз если Вы заметили и после каждого обращения все хуже сегодня просто не в какие ворота 168вольт. Вот бы Вам такую, жена возле плиты уснул..

16 мая 2019

Другие тематики

Добрый день. Прошу вас произвести перерасчет квитанции, в связи с тем , что услугами по вывозу ТКО я не пользовалась...

16 мая 2019

Другие тематики

Здравствуйте ! Прошу подсказать , как правильно согласовать вопрос по увеличению потребляемой мощности (кВт) ,выделенной на дом ранее ,(сейчас есть 10 кВт/час.) до требуемого порядка 15 кВт/час.) т.к. опыт эксплуатации зимой 2018-2019 г. отопительного котла для дома максимальной мощностью 12 кВт (с..

16 мая 2019

Разъяснения по начислению ОДН (показания, расчёты, ответственность)

Добрый день. Повторно отправляю сообщение о необходимости перерасчета суммы оплаты за апрель по реальным показаниям прибора учёта. Третий день не могу оплатить счёт по причине возможного сбоя в вашей системе расчётов и начислению не реальной суммы. Возможно это произошло по причине того что счётчик ..

16 мая 2019

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

Прошу произвести опломбировку электросчетчика по адресу: г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий 106-48...

16 мая 2019

Обращение с твердыми коммунальными отходами

Прошу сделать перерасчет,т.к. Ковалкина Любовь Васильевна является студенткой очного отделения,справка прилагается.Ковалкин Василий Владимирович работает вахтовым методом,справка прилагается...

16 мая 2019

Обращение с твердыми коммунальными отходами

Прошу произвести перерасчет за обращения с ТКО за январь, февраль и март так как услуга не была предоставлена, согласно договору с организацией от 1,04,19 подписанный сторонами и началом предоставления услуги оплату произвел за апрель месяц вся задолженность раньше этого месяца начислена неправомер..

16 мая 2019

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

Прошу опломбировать счётчик по адресу ул. Свердловская 57, кв. 77..

16 мая 2019

Не учтены показания

Прошу срочно произвести перерасчёт для своевременной уплаты за потребление электроэнергии. По непонятной причине начислена гигантская сумма. Прошу учесть реальные показания прибора учёта. В данный момент нахожусь в рабочей командировке за границей и не имею возможности явиться к вам лично...

15 мая 2019

Состояние лицевого счета (задолженность / переплата)

Все счета за апрель оплачены. Зачем-то в почтовый ящик снова притащили квитанцию с оплатой за апрель с указанием что я платил последний раз 10.04.19, что неверно. Зачем вы это делаете? Прилагаю изображение своего л/к где указано что все оплаты у меня проведены своевременно...

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@kes.esc-rushydro.ru

Факс:   8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры