Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Обращения

Обращения

Уважаемые потребители!
Просим вас внимательно ознакомиться с правилами пользования «Виртуальной приемной» ПАО «Красноярскэнергосбыт». Здесь вы можете оставить свое обращение к специалистам компании.

В обращениях запрещается:

  • использование некорректных высказываний, оскорблений, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника компании, а также членов его семьи;
  • использование ненормативной лексики;
  • использование недобросовестной конкуренции;
  • преследование иных противоправных целей или целей противоречащих основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
  • распространение информации рекламного характера, направления сведений, не относящихся непосредственно к деятельности компании.

Ответ на обращение, поступившее в Виртуальную приемную, направляется заявителю в течение трех рабочих дней на указанную при регистрации электронную почту. 

Перед направлением обращения рекомендуем ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». Возможно, на вопрос, аналогичный вашему, уже дан ответ.

19 октября 2018

Другие тематики

Здравствуйте! Живу в другом городе. Продал комнату в общежитии, Красноярск, 60 Лет Октября, 151-434. Документы вчера подали на регистрацию. Сегодня оплатил хвостик по задолженности по энергии, с переплатой в 100 руб. по капремонту переплата также 110 руб. Вопрос-как быть с лицевым счетом? Он авт..

19 октября 2018

Изменение данных в лицевом счете (контакты, плательщик, количество зарегистрированных, площади, тип плиты)

Здравствуйте! Живу в другом городе. Продал комнату в общежитии, Красноярск, 60 Лет Октября, 151-434. Документы вчера подали на регистрацию. Сегодня оплатил хвостик по задолженности по энергии, с переплатой в 100 руб. по капремонту переплата также 110 руб. Вопрос-как быть с лицевым счетом? Он авт..

19 октября 2018

Изменение данных в лицевом счете (контакты, плательщик, количество зарегистрированных, площади, тип плиты)

Здравствуйте! Живу в другом городе. Продал комнату в общежитии, Красноярск, 60 Лет Октября, 151-434. Документы вчера подали на регистрацию. Сегодня оплатил хвостик по задолженности по энергии, с переплатой в 100 руб. по капремонту переплата также 110 руб. Вопрос-как быть с лицевым счетом? Он авт..

19 октября 2018

Подтверждение оплаты

Здравствуйте. Я 11 октября оплатила через онлайн взнос за капремонт, но мне снова пришла квитанция за сентября с той же суммой,и в кторой указанно - Дата последней оплаты: 13.08.2018. Почему так? Скан электронного чека прилагаю...

18 октября 2018

Выразить благодарность сотрудникам компании

Вам больше заняться нечем, как ходить по квартирам ответственных плательщиков за ваши услуги, и подсовывать бумажки с угрозами, что будет отключена электроэнергия. Наибольшая задержка оплаты составила 10 дней. Займитесь делом!!! НАШЛИ ЗЛОСТНЫХ НЕПЛАТЕЛЬЩИКОВ?! Притом квитанция на оплату ещё не..

18 октября 2018

Изменение данных в лицевом счете (контакты, плательщик, количество зарегистрированных, площади, тип плиты)

как влияет на стоимость электроэнергии, количество проживающих в квартире, с газовой плитой. Несколько лет оплачивал услуги. и не обращал внимание что в квитанции записан один зарегистрированный проживающий. Влияет ли количество проживающих на стоимость услуг? В расчетах на сайте, стоимость услуг з..

18 октября 2018

Интернет-поддержка

Прошла процедуру регистрации в личном кабинете. Указала способ активации через эл.почту. Но на почту письмо не пришло. Как быстро должно прийти письмо? Что делать? Повторно зарегистрироваться не могу...

17 октября 2018

Снятие и передача показаний ПУ для расчёта / перерасчёта

Сегодня, по результатам проверки прибора в адрес прокуратуры красноярского края было направлено обращение, об отзыве жалобы №32558. Обращению был присвоен электронный номер №32721. В настоящий момент претензий к ПАО "Красноярскэнергосбыт" с моей стороны нет. ..

17 октября 2018

Тарифы и многотарифный учёт, нормативы потребления

Здраствуйте.В квартире проживает 5 человек ,5комнат. Сколько тариф по нормативу .В квартире 4 лицевых счета...

16 октября 2018

Прием платежей за электроэнергию

Здравствуйте!11 сентября 2018 года заключён договор,показания счётчика переданы,выставлен счёт для оплаты.При попытке оплатить, появляется уведомление о том,что счёт указан некорректно,либо такого номера лицевого счёта не существует.К личному кабинету счёт привязан.Как можно оплатить,в чем проблема...

16 октября 2018

Не учтены показания

прошу сделать перерасчет за сентябрь, с учетом показаний приборов учета. показания небыли переданы во время в связи с тем, что уезжали в отпуск. считаю начисление за сентябрь нпе коректным..

16 октября 2018

Разъяснения по начислению ОДН (показания, расчёты, ответственность)

660017, Россия, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43 ПАО «Красноярскэнергосбыт» Исполнительному директору Дьяченко Олегу Владимировичу Уважаемый Олег Владимирович! Между ПАО «Красноярскэнергосбыт» и Индивидуальным предпринимателем Велиевым Рамилем Ахмедхан Оглы (ОГРНИП 309..

15 октября 2018

Подтверждение оплаты

Здравствуйте. Я 11 октября оплатила через онлайн электроэнергию и услуги ЖКХ, но в моем личном кабинете до сих пор стоит задолженность. Почему? Скан электронного чека прилагаю...

15 октября 2018

Другие тематики

Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация: в начале осени ТСЖ передавала оплату за электроэнергию в ПАО "Красноярскэнергосбыт". Показания я продолжала передавать ч/з почтовый ящик в доме. На днях я получила квитанцию за сентябрь, где было начислено 627,81, не по показаниям счетчика, а по с..

15 октября 2018

Прочее

Довожу до вашего сведения, что подключение моего участка по адресу: с. Шуваево, ул. 4-я Полевая 4А, произошло 13 октября 2018 года, в 13.30 по местному времени сотрудниками МРСК. Акт о фактическом подключении, сотрудники МРСК выдать отказались (фактическое подключение участка было зафиксировано поср..

15 октября 2018

Другие тематики

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста. Приобрел дом в д. Бугачево Емельяновский район. До этого жил в Красноярске. Но жилья не было своего. Просто был прописан у знакомых. С чего мне начать,куда идти,какие документы нести. Чтобы переделать договор на электроснабжение? Прежний владелец дома уехал в ..

15 октября 2018

Другие тематики

Добрый день! Между моим частным домом и столбом находится елка, сотрудники энергосбыта говорят, что ветки этой елки мешают проводам, которые идут от столба к моему дому. Кто должен спиливать ветки, либо елку и согласно каким нормативным актам? Елка находится не на моем участке...

15 октября 2018

Изменение данных в лицевом счете (контакты, плательщик, количество зарегистрированных, площади, тип плиты)

День добрый! Обращалась 3 и 11 октября 2018г. с вопросами образования стоимости за услуги; неправильной регистрацией количества человек зарегистрированных/собственников; с новым выделенным счетом, т.к. ранее оплата производилась по одной "платежке" (за общежитие). Операторы обещали, что в течении 3х..

15 октября 2018

Разъяснения по начислению ОДН (показания, расчёты, ответственность)

Подавала показания счётчика 25.09.18 г и оплатила сразу, погасив задолжность. Сейчас пришла квитанция с другими показаниями на 28.09.18 и показания больше, я их не передавала. Фиксирую у себя все переданные показания и не сходятся последние цыфры. Я передала 25.09.19 показания 19347, а квитанция пр..

15 октября 2018

Другие тематики

Доброго времени суток. я проживаю по адресу Красноярский край,Березовский район,п. Березовка,ул.Мира 8.Рядом с моим домом стоит столб,который закреплен на одной опоре и заваливается в сторону моего двора и построек на градусов 20-30.Эта ситуация может принести материальный ущерб не малой стоимости,т..

14 октября 2018

Ограничение/ отключение энергоснабжения

Добрый день! По результатам переписки (обращения №88473, №88403 и №88406), устным отказом подтвердить неисправность прибора учёта (ул.Щорса, д.72, кв.22), без уведомления о его неработоспособности, признание неработоспособности прибора учёта по результатам опроса соседей, информирую, что в отношени..

14 октября 2018

Другие тематики

Объясните,почему в квитанции не указано показание счётчика? И еще один важный вопрос!!! Почему электроэнергия идет в одной квитанции с жилищными услугами? Хотя,счета разные?! Куда обратиться за разделением квитанции?! И если это не возможно,куда обратиться на вас с жалобами?!!!..

13 октября 2018

Подтверждение оплаты

перевел с карты втб ну на сайте невижу что оплачено..

13 октября 2018

Подтверждение оплаты

ОБНОВИТЕ ДАННЫЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ!!!!!!! ..

13 октября 2018

Жалобы на качество энергоснабжения

Здравствуйте. Который год наблюдаю проблемы с перебоями электричества. Хотелось бы узнать, когда решится вопрос с ремонтом. Ведь такое "каждодневное" отключение вредит электрическим приборам. Спасибо за ответ...

12 октября 2018

Общие вопросы

Здравствуйте, в период с 17 сентября по 11 октября , отключают электроэнергию третий раз . Летом постоянно отключали . Звонила , говорят плановые работы . На улице дождь , а у них Работы . Дома маленькие дети . Невозможно это терпеть . Меньше чем за месяц , 3 раза отключили свет . Помогите . Куда об..

12 октября 2018

Подтверждение оплаты

Здравствуйте, не проведен платеж за эл.энергию за 02.10.2018г. Копию подтверждения газпромбанк онлайн прилагаю..

12 октября 2018

Прием платежей за платные услуги

Дополнение к обращению. Отключение проведено с нарушениями, предупреждения не было, не звонили-не писали, срок не давали, делалось в отсутствие мое - был на работе, акт мною не подписан, Нарушений столько, что встает вопрос о компетенции работников, да и срок при задолженности - при неуплате 2 ме..

12 октября 2018

Другие тематики

Заявление на технологическое присоединение. От Новикова Николая Семеновича. Паспорт 04 08 №582578 выд. Отд.УФМС в Уярском районе 01.10.2008г...

12 октября 2018

Договор энергоснабжения (заключение/расторжение/переоформление)

Подскажите где договор взять ,живем в сельской местности.т.е переоформление.?..

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@es.krasnoyarsk.ru

Факс: 8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры