Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Обращения

Обращения

Уважаемые потребители!
Просим вас внимательно ознакомиться с правилами пользования «Виртуальной приемной» ПАО «Красноярскэнергосбыт». Здесь вы можете оставить свое обращение к специалистам компании.

В обращениях запрещается:

  • использование некорректных высказываний, оскорблений, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника компании, а также членов его семьи;
  • использование ненормативной лексики;
  • использование недобросовестной конкуренции;
  • преследование иных противоправных целей или целей противоречащих основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
  • распространение информации рекламного характера, направления сведений, не относящихся непосредственно к деятельности компании.

Ответ на обращение, поступившее в Виртуальную приемную, направляется заявителю в течение трех рабочих дней на указанную при регистрации электронную почту. 

Перед направлением обращения рекомендуем ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». Возможно, на вопрос, аналогичный вашему, уже дан ответ.

20 августа 2018

Другие тематики

Где и как я могу получить документ (справку или другой) о продолжительности отключений электроэнергии в доме/подъезде за текущий год?..

20 августа 2018

Жалобы на неправомерное отключение

Добрый день! По лицевому счету 183251968370 отсутствует электроэнергия. 15.08.2018 обратилась на Вильского 7, в ответ на устное обращение по поводу отключения от электроэнергии, отключение не производилось. Прошу провести проверку по поводу отсутствия к подключению электроэнергии по адресу Красноярс..

20 августа 2018

Неверно снятые сетевой организацией показания (контрольные показания)

В апреле 2018 была коллективная замена приборов учета на автоматические дистанционный ПУ, которые должны передавать показания сами. По старому ПУ потреблено более 400 кВт, а сетевая организация выставляет 0 квт расчетным методом, прошу провести корректировку расчета...

20 августа 2018

Неверно снятые потребителем показания

Здравствуйте! У меня переплата за 17 лет, с 2000г. по апрель 2017 г. Расчёт вёлся по счётчику вместе с последней (десятые киловатта) цифрой. Модель счётчика са4-и678, перед окошком с показанием десятых нет запятой а выделено красной рамкой и стоит на большем расстоянии. Из за того что нет запят..

20 августа 2018

Приборы учёта (эксплуатация, разрядность, АСКУЭ и т.п.)

За июль мой счетчик накрутил 709 квт.час при постоянном расходе 280-300 квт.час в месяц. Как проверить было ли какое-то подключение? Или счетчик неисправен? Что мне предпринять? ..

20 августа 2018

Квитанции и счета (получение и заполнение), в том числе оформление заявления на получение квитанции по электронной почте

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где я могу узнать свой лицевой счет для оплаты за кап.ремонт, если за электроэнергию мы оплачиваем по квитанции управляющей компании?..

19 августа 2018

Другие тематики

Здравствуйте, можно ли заключить прямой договор, не являюсь членом СНТ ? Технологическое присоединение моего садового земельного участка к сетям имеется, через электросеть СНТ. СНТ платит "КрасноярскЭнергосбыт". Если можно, то что для этого нужно?..

19 августа 2018

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

Добрый день, около месяца отсутствует Электричество п. Солонцы ул. Виктории 83..

19 августа 2018

Интернет-поддержка

Здравствуйте! 17.08.18г. в моем доме пропала одна фаза. Вчера 18.08.18г. выясняя причину случившегося увидел, что в щитке на столбе на выходе из вводного автомата искрила одна клемма (правая нижняя). При устранении неполадки затянул клемму покрепче (затяжка совсем отсутствовала) и пришлось повредит..

18 августа 2018

Подтверждение оплаты

Добрый вечер! Объясните, пожалуйста, почему я, 14 августа 2018 году оплатил всю задолженность по карте, а она до сих пор висит как задолженность????? И мне до сих пор не понятно, почему, откуда у нас такой появился долг?????..

17 августа 2018

Другие тематики

мое обращение в Виртуальную приемную Красноярскэнергосбыт принято 11.08.2018г., ему присвоен номер 86663,почему нет ответа,на сайту указано,что ответ будет в течении 3х рабочих дней...

17 августа 2018

Другие тематики

Здравсвуйте. Подскажите какие мне положены льготы как Ветерану труда...

17 августа 2018

Жалобы на розыск платежа

Добрый день! Я оплатила за свет и ещё в 08.08.2018 г. через личный кабинет. Почему до сих пор платёж в сумме 535.85 рублей даже не принят и не зачислен?..

17 августа 2018

Другие тематики

Добрый день. 25.07.18 была подана заявка через виртуальную приемную на заключение договора на электроснабжение. В ответ пришло письмо следующего содержания: Уважаемый(ая) ТСН Сибирская ферма Зубарева Екатерина Николаевна, сообщаем Вам, что Ваше заявление на заключение договора энергоснабжения при..

17 августа 2018

Неверно снятые управляющей компанией показания

Почему мне насчитали за июль 2018 аж 475 руб!? У меня средний расчет за за последние месяцы не больше 335 руб. А тут вдруг сразу на полторы сотни больше. Я требую перерасчет! И поверку счетчика. Я вам не намерен переплачивать! И не надо мне вправлять мозги, что я не отправлял показания за июнь. За и..

17 августа 2018

Подтверждение оплаты

15 августа 2018 года внёс оплату за электроэнергию на лицевой счёт 181002171950 Смолиной Нины Герасимовны по адресу село Шила улица Ленина дом 20, но деньги на счёт до сих пор не поступили. помогите разобраться в данной ситуации...

16 августа 2018

Другие тематики

Возникли вопросы в связи с капитальным ремонтом системы электроснабжения в доме: по адресу г. Ачинск мкр-он Авиатор дом 2, Совет дома излагает свои замечания и предложения в прилагаемом ФАЙЛЕ. ..

16 августа 2018

Договор энергоснабжения (заключение/расторжение/переоформление)

Добрый день! Подскажите по какому адресу обратиться и какие документы иметь при себе для разделения счетчика. Ранее собственником дома была только я, договор на потребление эл.энергии оформлен на меня. Теперь 1/2 дома подарила сестре, документы на собственность получены. Кол-во проживающих не измени..

16 августа 2018

Договор энергоснабжения (заключение/расторжение/переоформление)

Здравствуйте! ООО "ИГЭ" сдает жилое помещение в аренду физическому лицу, в текущее время у нас в договоре данная точка учета зарегистрирована как нежилое помещение и тариф идет более 7 рублей за кВт*ч. В связи с этим возникли сложности по выставлению электроэнергии арендатору. Вопрос такой: как откр..

15 августа 2018

Жалобы на неправомерное отключение

Между мной и ПАО "Энергосбыт" заключен договор энергоснабжения № 010/7.7-200-2015 от 11.09.2015г. , индивидуального жилого дома по адресу: Красноярский край, Березовский район, д. Кузнецово, ул. Торгашинская д.24. Пунктом 2.2.1 указанного договора установлена обязанность Гарантирующего поставщика..

15 августа 2018

Разъяснения по начислению

Добрый день! Мне исполнилось 23 апреля 80 лет, но с меня продолжают брать плату за капремонт. Почему? Какие документы и куда может надо предоставить?..

15 августа 2018

Жалобы на неверные показания

После установки уличных приборов учета, Красноярский край, Енисейский район, с. Верхнепашино, ул. Енисейская, д.9, кв. 1, разница в расходе между домашним и уличным прибором составляет в денежном отношении около 200 руб (и почему то именно в Вашу пользу). Данная ситуация возникла в первый месяц и на..

14 августа 2018

Квитанции и счета (получение и заполнение), в том числе оформление заявления на получение квитанции по электронной почте

Здравствуйте. Подписан на сервис электронной квитанции уже много месяцев. Получаю ее на эл.почту. Но каждый месяц с удивлением обнаруживаю ее копию в почтовом ящике. О какой заботе об экологии Вы говорите, если все равно печатаете квитанцию? Хотел бы получить комментарий на данный вопрос. Спасибо...

14 августа 2018

Состояние лицевого счета (задолженность / переплата)

Добрый день. Почему так много начислено - 937,5 рублей? Задолженность на 01/07/2018 была 1213 руб. 16/07/2018 было оплачено 2000 рублей. Пришла квитанция и глаза на лоб полезли. От куда такая сумма?..

14 августа 2018

Состояние лицевого счета (задолженность / переплата)

Хочу оплатить по указанному лицевому счету, счетчик № 0024852, за Николаева Михаила Васильевича. Вышлите мне на почту счет и я оплачу сбербанк онлайн. С уважением, Борис Михайлович..

14 августа 2018

Другие тематики

Жалоба 27.07.2018г. В канцелярию на ул. Дубровинского, 43 Красэнергосбыт было подано заявление о присвоении лицевого счета на адрес Красноярский край Березовский район , д. Кузнецово ул. Жемчужная д.14 . Договор составляется 10 рабочих дней , на дату 14 .08.2018 договор еще не заключен и даже нет..

14 августа 2018

Заявка на проверку исправности ПУ и его пломбировку (бесплатную)

Прошу опломбировать электросчётчик, в связи замены вышедшего из строя старого на новый. По адресу г. Лесосибирск ул. Белинского 2 - 72...

14 августа 2018

Жалобы на обслуживание при заключении договора энергоснабжения

13.07.2018г. Сдала документы на заключение договора электроснабжения в Березовское отделение Энергосбыта. Прошло более 30-ти дней, договор до сих пор не подписан. Нарушение сроков по регламенту. ..

14 августа 2018

Жалобы на неправомерное отключение

Руководителю!!!! Довожу до Вашего сведения, что по адресу с.Зыково, ул. Свободы, д.90, на протяжении более месяца отсутствует электроэнергия. При не однократном обращении в ваши подразделения, об основательного ответа не получено, так же не названа причина и сроки решения проблемы. В данном адресе п..

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@es.krasnoyarsk.ru

Факс: 8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры