Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Обращения

Предложения и другие жалобы по качеству обслуживания

12 апреля 2018
Шмарова М. П.
Поделиться в соцсетях:

Здравствуйте. Прошу пояснить мне, следующую ситуацию: 4 апреля 2018 года, мне в дверь вложили уведомление 14-1804 5973 о грядущем ограничении и отключении энергии в связи с задолженностью 2226 рублей. Оплачиваю ваши услуги регулярно и в срок, дата последней оплаты 14.03.2018. Счет на оплату получил только сегодня 12.04. Задолженность текущая и с даты последней оплаты прошло 20 дней. Прошу пояснить, чем вызвано такое недоверие ко мне? Это мне неприятно, или надо оплачивать энергию ежедневно? Но зарплату я получаю ежемесячно и считаю , что ваши претензии не обоснованы. Прошу разобраться и дать мне развернутый ответ. Оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, так как считаю это превышением полномочий и злоупотреблением властью.

Вложения:
Ответ компании

Здравствуйте Марина Павловна!

В соответствии с п.п. 118, 119 «а» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных постановлением Правительства №354 от 06.05.2011.  Дебитором, то есть должником, считается потребитель (физическое лицо), который имеет задолженность по оплате электрической энергии, превышающую два ежемесячных размера платы («двукратный норматив потребления»). Ежемесячный размер платы высчитывается исходя из нормативов потребления электрической энергии (даже если у потребителя установлен прибор учета) и тарифов, действующих на день ограничения.

На основании вышесказанного Вам было направлено предупреждение (уведомление) о задолженности. Перечень бытовых потребителей-дебиторов формируется ежемесячно с последующей корректировкой в течение месяца. Если от должника поступает оплата в достаточном размере, из перечня должников он убирается.

Вы действительно оплачиваете каждый месяц, претензий к вам по оплате у нас нет. Извините за доставленные Вам неудобства.

Спасибо за обращение!

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@es.krasnoyarsk.ru

Факс: 8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры