Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Обращения

Жалобы на неправомерное отключение

10 июля 2018
Надеев А. В.
Поделиться в соцсетях:

19.06.2018 года мною было внесена оплата задолженности за электроэнергию в размере 1564,78 на лицевой счет 140208801270. Платеж был проведен через мобильное приложение РусГидро. Однако деньги на счет не поступили, а были в нарушении всех норм разделены между разными лицевыми счетами: 140208801270, 540208801270, 240208801270, 640208801271 и 840208801271. В следствии данных действий, задолженность за электроэнергию не была погашена и сегодня 10.07.2018 сотрудники ПАО Красноярскэнергосбыт произвели отключению электроэнергии по адресу Заозёрный, Победы 6-14. При попытке получить разъяснения в Заозёрновском филиале сотрудник Ружникова дала мне недостоверную информацию о том, что я якобы оплатил деньги на общий л/с 240208801270 поэтому они были пропорционально поделены на все имеющиеся лицевые счета. Данное утверждение является ложью и электронный чек, присланный автоматически мне на почту это подтверждает. Скрин чека во вложении. Когда я попросил ответить на основании чего произошло данное разделение по счетам, то этот же сотрудник Ружникова попыталась сослаться на 354 постановление Правительства РФ, конкретно на ст. 118 и 119., опять же предоставив заведомо ложную информацию. Абзац 3 ст. 118 постановления 354 гласит: "В случае если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы." Однако ПАО Красноярскэнергосбыт предоставляет мне лишь услугу электроснабжения и только по данной услуге является исполнителем, о чём заключён соответствующий договор. Все остальные услуги мне предоставляют АО «Красноярская региональная энергетическая компания», ООО «Заозерновский Водоканал», Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и с ними у меня заключены соответствующие договора. Однако Ружникова в разговоре пыталась обмануть меня, заявив что услуги отопления, водоснабжения, капремонта и водоотведения так же предоставляются мне их организацией, поэтому согласно постановлению мои средства, направленные целиком на оплату задолженности за электроэнергию были расписаны по остальным лицевым счетам. На основании вышеизложенного прошу произвести зачисление всех оплаченных средств на л/с 140208801270 куда они и были направлены. А также восстановить подачу электроэнергии по указанному адресу, так как моя задолженность составляет 264,85 рубля и возникла она только в июле, поэтому никаких законных оснований для отключения электроэнергии нет. Помимо этого прошу вынести дисциплинарное взыскание сотруднику Ружниковой и её руководству, заведомо обманывающему клиентов ПАО Красноярскэнергосбыт в силу своей неграмотности и несоответствия занимаемой должности или злого умысла.

Вложения: Скрин энергосбыт оплата.jpg
Ответ компании

Здравствуйте!

На территории Красноярского края ПАО "Красноярскэнергосбыт" реализовал проект создания единых расчетно-кассовых центров жилищно-коммунальных услуг (ЕРКЦ). Основная цель которого - единая система начисления и сбора платы за жилищно-коммунальные услуги. В рамках ЕРКЦ формируется, а затем направляется собственникам и нанимателям жилых помещений, единая квитанция за все услуги ЖКХ. Данная услуга оказывается ПАО "Красноярскэнергосбыт" на основе заключенных договоров с ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями или администрациями городов края.

По факту Вашего обращения сообщаем, что 10.07.2018 в Заозерновском межрайонном отделении также было зарегистрировано письменное обращение от Вашего имени за номером 93850. Поэтому Вам будет предоствален письменный ответ, способом указанным в письменном обращении. 

Спасибо за обращение!                    

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@es.krasnoyarsk.ru

Факс: 8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры