На главную страницу Карта сайта Обратная связь
Телефон доверия
ОАО «Красноярскэнергосбыт»
8(391)263-99-63
Понедельник—Четверг: с 8-00 до 17.00
Пятница: с 8-00 до 16.00
Быстрые ссылки
 Виртуальная приемная
 Лицевой счет абонента
Передать показания
электронная квитанция
Компания
Потребителям
Акционерам и инвесторам
Пресс-центр
Закупки
тепловизионное обследование

Виртуальная приемная

Прежде чем задать вопрос ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов


Задать свой вопрос ...

Вопросы за Ноябрь 2012 года:

<  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10> >>
[26.11.2012 15:32 #12501] Болотина Л. Р. Красноярск
Здравствуйте! В октябре приезжала на " Хабаровскую, чтобы поменять имя абонента, т.к. Мильянович Т.П.,моя мама, скончалась в январе 2012 года. Все вроде бы выяснили, а теперь снова только под ее фамилией лицевой счет нашла. Что мне снова ехать на Хабаровскую?
Все необходимые изменения внесены в Ваш лицевой счет. Рекомендуем Вам повторно обратиться на сайт после обновления баз данных, которое проводится два раза в неделю.
[26.11.2012 15:32 #12500] Ланина Л. С. г.Ужур
Добрый день.при передачи показаний за ноябрь месяц высвечиваются показания за 10 сентября,после которых уже были платежи 26.09,29.10 на общую сумму 763 руб.32 коп.за 444кв. плачу по своему счетчику почему они не указаны в истории платежей? Может быть не пришли деньги? у меня на руках все квитанции.
Платежи от 26.09.2012г. и от 29.10.2012г. в сумме 763,32 руб. поступили на Ваш лицевой счет. Информация о произведённых платежах указывается в лицевом счёте абонента в таблице «История платежей». В «Истории начислений» последние фактические показания снятые сетевой организацией от 10.09.2012г. В соответствии с п.34 «в» Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель обязан ежемесячно снимать показания прибора учета в период с 23 по 25 число текущего месяца и передавать не позднее 26 числа текущего месяца. По вопросам, касающихся начислений и оплат, рекомендуем обращаться в Ужурский производственный участок по адресу: г.Ужур, ул.Ленина, д.6, тел. 23-2-67, 21-1-70, 21-9-41.
[26.11.2012 15:31 #12499] Лифшиц Л. А. с. Верхнепашино Енисейского района
25 октября через ваш сайт передала показания счётчика, все прошло нормально, никаких ошибок не показано, но в итоге в расчетную таблицу эти показания не попали. Теперь передала по телефону тоже 25, опять в таблице нет этих данных, так как у вас все это работает?
Информация о переданных показаниях отображается на сайте после окончательного расчета по итогу месяца.
[26.11.2012 15:30 #12498] ПОПОННИКОВА В. А. КРАСНОЯРСК
пытаюсь передать показания через личный кабинет с сентября месяца и .... Это проблема для всех потребителей? Все показания где-то смываются и цифра с "потолка" весит якобы за сентябрь.
Пожалуйста, для расчета на сайте где-нибуть вбейте стоимость за кВт по норме и свыше с газплитой. Спасибо
На сайте Вы видите последние показания 18260 от 04.09.2012 снятые не Вами, а контролером ОАО «Красноярскэнергосбыт». В результате ошибки, возникшей в системе приема показаний приборов учета через сайт krsk-sbit.ru, без возможности восстановления утрачен ряд показаний, переданных абонентами компании в сентябре и октябре 2012г. В ходе передачи данных через сайт, некоторые абоненты получали подтверждение об успешно проведенной операции (сообщение «Показания успешно приняты»), но значения только что принятых данных в таблице приема показаний не появлялись. Данная проблема обнаружилась только благодаря обращениям абонентов, так как многократное тестирование системы в режиме экстремальной нагрузки ошибок не выявляло. Компания Красноярскэнергосбыт приносит свои извинения абонентам, и в настоящий момент приняла ряд мер по устранению данной ошибки, в том числе: - изменен алгоритм передачи показаний; - с ноября показания будут сохраняться параллельно в двух хранилищах, данные из которых будут ежедневно сверяться. Обращаем Ваше внимание на то, что, проблем с расчетом за электрическую энергию не возникнет. В сентябре, октябре и ноябре 2012г. расчет произведен, исходя из среднемесячного потребления абонента, а в декабре 2012г. в случае передачи показаний в период с 23 по 26 число, будет произведен перерасчет с учетом всех произведенных оплат и направлен счет-квитанция. С тарифами, установленными приказом РЭК Красноярского края от 19.12.2011г. № 568-п для населения и приравненных к нему категорий потребителей, Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе: /Потребителям/Бытовым абонентам/ Тариф/Тарифы на электроэнергию.
[26.11.2012 15:23 #12497] Нестерова А. Н. лесосибирск
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какие нужно предоставить документы, чтобы переоформить договор на оказание услуг со старого хозяина на нового? Возможно ли отправить документы через интернет, т.к. нет возможности приехать в энергосбыт лично?
В случае если речь идет о перезаключение договора на частный сектор, указанная информация размещена на сайте ОАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе Бытовым абонентам/Договор электроснабжения/ Перечень документов, необходимых для заключения, перезаключения и внесения дополнений в договор энергоснабжения с гражданами-потребителями в случае если перезаключение требуется на многоквартиное жилье то необходимо предоставить: копию паспорта собственника, копию права собственности, финансово лицевой счет с управляющей компании, акт приема прибора учета с Сетевой компании, - копии документов должны быть заверены Вашей подписью.
[26.11.2012 15:12 #12496] Тимофеева Г. С. Красноярск
Добрый день. Возле дома №39 по ул. 9 мая, подъезд№1 установлен павильон. Где-то 24.11.2012 павильон был подключен к столбу уличного освещения, который находится около подъезда №1 собственниками этого павильона. Согласно ст.7.19 КоАП РФ:"Самовольное подключение к энергетическим сетям, нефтепроводам, нефтепродуктопроводам и газопроводам, а равно самовольное (безучетное) использование электрической, тепловой энергии, нефти, газа или нефтепродуктов -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей."На основании изложенного прошу привлечь к ответственности владельцев указанного павильона.

По данному вопросу Вам следует обратиться в МП “Красноярскгорсвет”, по адресу: ул. 60 Лет Октября 101А, тел. 221-43-81 (круглосуточно), на балансе которого находится освещение улиц.
[26.11.2012 15:07 #12495] тюкавкина н. в. лесосибирск
счетчик за месяц показал не реальный расход электроэнергии. первый раз такое. что делать
По данному вопросу предлагаем Вам обратиться в Сетевую компанию по адресу г. Лесосибирск ул. Пионерская 10 тел. 8(39145)42929
[26.11.2012 14:58 #12494] Орлова Е. Ю. г.Красноярск
передаю данные счетчика через интернет третий месяц, а данные в личном кабинете не меняются с июня и расчет делаете по среднемесячному почему? зачем мы тогда вообще эти данные передаем? и ответ, что подали некорректные данные уже не уместен 5 цифр я в состоянии правильно написать.
Уважаемая Наталья Иннокентьевна! В результате ошибки, возникшей в системе приема показаний приборов учета через сайт krsk-sbit.ru, без возможности восстановления утрачен ряд показаний, переданных абонентами компании в сентябре и октябре 2012г. В ходе передачи данных через сайт, некоторые абоненты получали подтверждение об успешно проведенной операции (сообщение «Показания успешно приняты»), но значения только что принятых данных в таблице приема показаний не появлялись. Данная проблема обнаружилась только благодаря обращениям абонентов, так как многократное тестирование системы в режиме экстремальной нагрузки ошибок не выявляло. Компания Красноярскэнергосбыт приносит свои извинения абонентам, и в настоящий момент приняла ряд мер по устранению данной ошибки, в том числе: - изменен алгоритм передачи показаний; - с ноября показания будут сохраняться параллельно в двух хранилищах, данные из которых будут ежедневно сверяться. Обращаем ваше внимание на то, что для абонентов, пострадавших в результате системного сбоя, проблем с расчетом за электрическую энергию не возникнет. В сентябре и октябре 2012г. расчет произведен исходя из среднемесячного потребления, а на переданные Вами показания 37543 от 25.11.2012 будет произведен перерасчет с учетом всех произведенных оплат и направлена счет-квитанция.
[26.11.2012 14:57 #12493] Толмачева Г. А. Красноярск
Показания счетчика я передавала в сентябре и в октябре 2012г через ваш сайт. Но почему-то и за сентябрь и за октябрь пришли квитанции с признаком начислени 3, т.е среднемесячное потребление. Сегодня я передала данные за ноябрь (т.е. по сегод. число) и если честно, не уверена, что и сейчас данные будут обработаны. При этом вы пишите, что если не будут переданы данные за 3 мес поряд (хочу подчеркнуть, я их передаю, это ваша служба почему-то их не обрабатывает),то начиная с 4 мес. объем электроэнергии будет расчитываться исходя из нормативов.

Объясните, пожалуйста, данную ситуацию. Или у вас сайт не работает и все показания, которые передаются через сайт теряются?
В результате ошибки, возникшей в системе приема показаний приборов учета через сайт krsk-sbit.ru, без возможности восстановления утрачен ряд показаний, переданных абонентами компании в сентябре и октябре 2012г. В ходе передачи данных через сайт, некоторые абоненты получали подтверждение об успешно проведенной операции (сообщение «Показания успешно приняты»), но значения только что принятых данных в таблице приема показаний не появлялись. Данная проблема обнаружилась только благодаря обращениям абонентов, так как многократное тестирование системы в режиме экстремальной нагрузки ошибок не выявляло. Компания Красноярскэнергосбыт приносит свои извинения абонентам, и в настоящий момент приняла ряд мер по устранению данной ошибки, в том числе: - изменен алгоритм передачи показаний; - с ноября показания будут сохраняться параллельно в двух хранилищах, данные из которых будут ежедневно сверяться. Обращаем ваше внимание на то, что для абонентов, пострадавших в результате системного сбоя, проблем с расчетом за электрическую энергию не возникнет. В сентябре и октябре 2012г. расчет произведен исходя из среднемесячного потребления, а на переданные Вами показания 44010 от 25.11.2012 будет произведен перерасчет с учетом всех произведенных оплат и направлена счет-квитанция.
[26.11.2012 14:52 #12492] Ильина Т. П. Красноярск
Не понятно, почему выборочно отвечаете на вопросы, Ответьте мне, я уже несколько раз передавала показания по лиц. счету, Ничего не менялось, а в этот раз пишет некорректно введены данные, В чем причина и как передать показания
Ответы на вопросы размещаются по мере их подготовки. Указанный Вами лицевой счет зарегистрирован на Ильина О.Н. Соответственно , если в поле "фамилия" Вы напишите Ильин, проблем с доступом к вашему лицевому счету не возникнет.
[26.11.2012 14:50 #12491] Фирова В. А. Лесосибирск
В квартире зарегистрированы трое. В октябре объем услуг показан в размере 215 кв.ч.(по соц норме -183 кв.ч. и сверх- 32 кв.ч.) У нас в крае изменилась соц.норма (75кв.ч.) или как?
В соответствии с Постановлением Региональной энергетической комиссии Красноярского края от 13.12.2005 № 273 «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии, поставляемой населению Красноярского края», социальная норма потребления электрической энергии для населения, проживающего в жилых домах, не оборудованных в установленном порядке электроотопительными установками, - 75 кВт*ч на человека в месяц, но не менее 110 кВт*ч на абонента в месяц. Переход на расчет исходя из суточного размера социальной нормы произошел в связи с многочисленными обращениями потребителей о недоиспользованной социальной норме в связи с различными причинами: потребители передают показания не день в день, персонал сетевых организаций показания предоставляет по графику снятия в течение месяца, разное количество календарных дней в месяце и пр. Таким образом, независимо от дня предоставления показаний, потребителю по итогам года будет предоставлено установленное количество кВт*ч по тарифу в пределах социальной нормы электропотребления. Так например: для двоих зарегистрированных человек размер социальной нормы составляет 75 кВт*ч * 2 чел. = 150 кВт*ч в месяц. В случае, если период расчета с 23.09.2012 по 23.10.2012, размер социальной нормы составит: за 7 дней сентября 150 / 30 * 7 = 35 кВт*ч, за 23 дня октября 150 / 31 * 23 = 111 кВт*ч. Итого, размер социальной нормы за период с 23.09.2012 по 23.10.2012 равен 146 кВт*ч. В случае, если показания в октябре переданы 23.10.2012, а в ноябре 23.11.2012 размер социальной нормы составит: за 8 дней октября 150 / 31 * 8 = 39кВт*ч, за 23 дня ноября 150/ 30 * 23 = 115кВт*ч. Итого, за период с 23.10.2012 по 23.11.2012 социальная норма равна 154кВт*ч.
[26.11.2012 14:49 #12490] Гранкин В. Э. г. Минусинск
На адрес г.Минусинск Ул. Вокзальная 18\"Г\" кв 74 не приходят квитанции на оплату счета за эллектроэнэргию. Я заехала в квартиру в сентябре и с тех пор квитанции не приходили. Квартира сдавалась до сентября в аренду и квартиранты накопили долг, он был мной погашен 3.10.2012. С тех пор квитанций нет
На показания прибора учета электрической энергии 53911 от 27.09.2012г. задолженность погашена в полном объеме. На контрольные показания 54185 от 23.11.2012г. Ваша задолженность составляет 306,86 руб. Счет-квитанция будет Вам доставлена после окончательного расчета по итогам ноября месяца 2012г. с учетом имеющейся задолженности.
[26.11.2012 14:49 #12489] Флоря В. Н. г.Красноярск
У меня не сменен счетчик на электронный, показания:4 знака, запятая и далее один знак. Как указывать в электронной почте, если запятая не принимается и количество кВт увеличивается в 10 раз.
И еще: показания за сентябрь и октябрь посылала по интернету, соответственно 5 знаков без запятой, как привести расчеты за электроэнергию в порядок.
Для урегулирования разногласий по данному вопросу по Вашему адресу будет направлен контролер ОАО «Красноярскэнергосбыт». Укажите, пожалуйста, удобное для Вас время для снятия контрольных показаний в Вашем присутствии.
[26.11.2012 14:39 #12488] Кривенко В. Н. Красноярск
Здравствуйте!Скажите пожалуйста, почему не распечатывается квитанция.И почему в истории платежей нет показаний за октябрь? Скажите пожалуйста,чем не устраивал старый метод оплаты?Такое впечатление,что вам своих работников нечем занять,вот и выдумываете проблемы для населения.Если уж требуете с народа за 3 дня передать показания,то уж будьте любезны обработать показания хотя бы в течении месяца.Кто платил тот и будет при любых реформах...а кто нет,того и не изменят ваши новшества/которые создали массу неудобств и требуют огромной доработки/!Портянки печатаете,а в лупу рассматривать приходиться.
Извините наболело!
Ресурс по печати счет-квитанций на сайте ОАО «Красноярскэнергосбыт» находится в разработке. В результате ошибки, возникшей в системе приема показаний приборов учета через сайт krsk-sbit.ru, без возможности восстановления утрачен ряд показаний, переданных абонентами компании в октябре 2012г. В ходе передачи данных через сайт, некоторые абоненты получали подтверждение об успешно проведенной операции (сообщение «Показания успешно приняты»), но значения только что принятых данных в таблице приема показаний не появлялись. Данная проблема обнаружилась только благодаря обращениям абонентов, так как многократное тестирование системы в режиме экстремальной нагрузки ошибок не выявляло. Компания Красноярскэнергосбыт приносит свои извинения абонентам, и в настоящий момент приняла ряд мер по устранению данной ошибки, в том числе: - изменен алгоритм передачи показаний; - с ноября показания будут сохраняться параллельно в двух хранилищах, данные из которых будут ежедневно сверяться. Обращаем Ваше внимание на то, что, проблем с расчетом за электрическую энергию не возникнет. В октябре и ноябре 2012г. расчет произведен, исходя из среднемесячного потребления абонента, а в декабре 2012г. в случае передачи показаний в период с 23 по 26 число, будет произведен перерасчет с учетом всех произведенных оплат и направлен счет-квитанция. Обязанности потребителя ежемесячно снимать показания прибора учета в период с 23 по 25 число текущего месяца и передавать не позднее 26 числа текущего месяца определены п. 34 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354. В соответствии с Приказом Министерства регионального развития РФ от 19.09.2011г.№ 454 « Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за предоставление коммунальных услуги методических рекомендаций по ее заполнению» с 01.09.2012 изменена форма платежного документа.
[26.11.2012 14:37 #12487] Гузов А. А. Красноярск
Не могу передать показания счётчика.Написано:некоректно введены данные,хотя всё правильно.
Причинами отказа в доступе в «Лицевой счет абонента» могут быть неверно введенные номер лицевого счете или фамилия, несовпадение фамилии собственника и номера лицевого счета. Для внесения изменений данных в лицевой счет, необходимо предоставить на абонентский участок ОАО «Красноярскэнергосбыт» копии следующих документов: паспорт, договор купли-продажи, свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, оригинал выписки из финансово-лицевого счета управляющей компании. Данные документы можно также направить в ОАО «Красноярскэнергосбыт» почтой по адресу: 660017, ул. Дубровинского, 43. Вы можете передать показания (без указания фамилии) по электронной почте на адрес: energy@es.krasnoyarsk.ru , в тексте сообщения указывается [номер лицевого счета (12 знаков)] [*] [показание]. Пример: 100000000000*54678. Все способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Потребителям/Бытовым абонентам/ Способы передачи показания .
[26.11.2012 14:35 #12486] Полякова Г. П. Красноярск
При вводе данных появляется \"Введены некорректные данные\", как передать показания счетчика, если данные верны?
Данный лицевой счет зарегистрирован на имя другого собственника. Для внесения изменений данных в лицевой счет, необходимо предоставить на абонентский участок ОАО «Красноярскэнергосбыт» копии следующих документов: паспорт, договор купли-продажи, свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, оригинал выписки из финансово-лицевого счета управляющей компании. Данные документы можно также направить в ОАО «Красноярскэнергосбыт» почтой по адресу: 660017, ул. Дубровинского, 43. Вы можете передать показания (без указания фамилии) по электронной почте на адрес: energy@es.krasnoyarsk.ru , в тексте сообщения указывается [номер лицевого счета (12 знаков)] [*] [показание]. Пример: 100000000000*54678. Все способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Потребителям/Бытовым абонентам/ Способы передачи показания .
[26.11.2012 14:31 #12485] Рубан Н. г Красноярск
Добрый день . подскажите прибор учета эл.э. вышел из строя . показания на нем такие же что и были в прошлом месяце . что делать и куда обращаться ?
По вопросу замены и ввода прибора учета в эксплуатацию Вы можете обратиться в дирекцию измерительных услуг ОАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам: ул. Дубровинского, 43, т. 263-99-32 и ул. Борисевича, 22, т. 237-99-25.
[26.11.2012 14:17 #12484] Мурзаева И. Я. г.красноярск
Почему не распечатывается квитанция?
Сервис "Печать квитанции" находится в разработке. Квитанции будут доставлены потребителям в первых числах декабря. Со способами оплаты (без квитанции) за потребленную электроэнергию Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе: /Потребителям/Бытовым абонентам/ Оплата электроэнергии.
[26.11.2012 14:17 #12483] Овчинникова И. В. Красноярск
Здравствуйте! Оплатила неделю назад через сайт по карте VISA, списание с карты прошло, а долг до сих пор остаётся! Что делать в такой ситуации?
Для подготовки ответа на Ваш вопрос укажите, пожалуйста, Ваш точный адрес, а также дату и сумму платежа.
[26.11.2012 14:15 #12482] Шумакова О. В. Красноярск
Добрый день!
Попыталась передать показания счетчика. Красным пояснения"Показания уже переданы". Простите, кем, куда и когда? В качестве предыдущих показаний фигурирует дата 19.10.2012 и какие-то мифические показания. 19.10.2012 я совершенно точно показания не передавала!
На сайте зафиксированы контрольные показания 4378 от 19.10.2012 снятые персоналом ОАО «Красноярскэнергосбыт».
[26.11.2012 14:12 #12481] ПРИБЫТКОВ Н. Г. КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ МОТЫГИНСКИИ РАЙОН ПОСЕЛОК ОРДЖОНИКИДЗЕ
ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПОЧЕМУ В СЧЕТ КВИТАНЦИИ В \\\"СУММЕ К ОПЛАТЕ\\\" ЗА ОКТЯБРЬ СТОИТ СУММА РАВНАЯ ДВУХМЕСЯЧНЫХ РАСХОДОВ 500.3РУБ, ЗА СЕНТЯБРЬ У МЕНЯ ВЕДЬ ВСЕ ОПЛАЧЕНО. ВИДИМО ВЫШЛА ОШИБКА...Т.К. МОЯ ПОСЛЕДНЯЯ ОПЛАТА БЫЛА 27.09.2012,А НА 1.10.2012 ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 248 РУБ. Я МОГУ ПРЕДПОЛОГАТЬ, ЧТО ЭТО СТАРЫЕ \\\"ХВОСТЫ\\\", КОТОРЫЕ МОЖНО ОБЪЯСНИТЬ ТЕМ, ЧТО НЕ ПРАВИЛЬНО БЫЛ ПРОВЕДЕН РАСЧЕТ ЗА ПРЕДИДУЩИЕ МЕСЯЦЫ.Т.Е.ПОЛУЧАЛОСЬ ПОВАШИМ РАСЧЕТАМ ОДИН МЕСЯЦ Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ ПОЛНОСТЬЮ СОЦНОРМУ, А НА ДРУГОИ МЕСЯЦ У МЕНЯ БОЛЬШОЙ ПЕРЕРАСХОД СОЦНОРМЫ, ОТСЮДА И ВЫШЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, ХОТЯ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ Я УКЛАДЫВАЮСЬ В СОЦНОРМУ. ПОЖАЛУЙСТА, СДЕЛАЙТЕ ПЕРЕРАСЧЕТ,ИСХОДЯ ЕЩЕ И ИЗ МОИХ КВИТАНЦИЙ, СПАСИБО
Сумма к оплате в размере 500,3 руб. с учетом платежа от 27.09.2012. Начисление до сентября производилось по фактическим показаниям Вашего прибора учета снятые представителем Сетевой компанией и заверенные Вашей подписью.
[26.11.2012 14:04 #12480] Бовсуновский А. Н. Красноярск
Добрый день!
22.11.2012 оплатил задолженность через карту VISA,ЧЕРЕЗ Газпром банк.
Списание денег с карточки произошло 22.11.2012.
До сих пор в личном кабинете числиться задолженность.
Сколько дней идёт платёж?
Информация о произведенных платежах указывается в лицевом счете абонента после поступления платежей на расчетный счет ОАО «Красноярскэнергосбыт» и отражается на сайте после обновления баз данных два раза в неделю. Платеж от 21.11.2012г. на сумму 678,49 руб. поступил на Ваш лицевой счет и отражен на сайте.
[26.11.2012 13:37 #12479] Жуков В. С. п. Минино
В ноябре 2012г мне пришел счет на сумму 356,16р., что соответствует 318кВт расхода эл.энергии. При переходе из Русэнергосбыт в Красэнергосбыт показания счетчика соответствовали 38200. Как я понимаю, 318кВт это Вы приняли как среднемесячный расход. По этой квитанции я оплатил сумму 356,16р - 21.11.2012г. Если Вы к показаниям 38200 прибавили среднемесячный расход 318кВт, то показания в личном кабинете должны соответствовать 38518, а там не только не изменены показания, но якобы и сумма 356,16р до сих пор не внесена. Спасибо.
Вам необходимо передать показания прибора учета электроэнергии, на которые и будет произведен перерасчет от показаний 38200 с учетом поступивших платежей. Показания необходимо передавать ежемесячно с 23 по 26 число любым из способов, указанных на сайте в разделе Потребителям/Бытовым абонентам/ Способы передачи показания .
[26.11.2012 13:28 #12478] Самар М. В. Красноярск
Никак не получается передать показания счетчика. Все время выходит сообщение \\\"введены некорректные данные\\\" В чем причина ? Изменился номер лицевого счета? нам ничего не сообщали.По тел. горячей линии не дозвониться
Причинами отказа в доступе в «Лицевой счет абонента» могут быть неверно введенные номер лицевого счете или фамилия, несовпадение фамилии собственника и номера лицевого счета. Для внесения изменений данных в лицевой счет, необходимо предоставить на абонентский участок ОАО «Красноярскэнергосбыт» копии следующих документов: паспорт, договор купли-продажи, свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, оригинал выписки из финансово-лицевого счета управляющей компании. Данные документы можно также направить в ОАО «Красноярскэнергосбыт» почтой по адресу: 660017, ул. Дубровинского, 43. Вы можете передать показания (без указания фамилии) по электронной почте на адрес: energy@es.krasnoyarsk.ru , в тексте сообщения указывается [номер лицевого счета (12 знаков)] [*] [показание]. Пример: 100000000000*54678. Все способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Потребителям/Бытовым абонентам/ Способы передачи показания .
[26.11.2012 13:23 #12477] Мачулин В. А. Сосновоборск
Я купил квартиру, проживаю в ней уже два года но квитанции на оплату приходят на бывшего владельца при чем там их было прописано три человека а в данный момент прописано двое как производится расчет электроэнергии если я не подавал показания счетчика.
В связи со сменой собственника жилого помещения, для внесения изменений в лицевой счет, необходимо предоставить на Сосновоборский абонентский участок ОАО «Красноярскэнергосбыт» копии следующих документов: паспорт, договор купли-продажи, свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, оригинал выписки из финансово-лицевого счета управляющей компании. Данные документы можно также направить в ОАО «Красноярскэнергосбыт» почтой по адресу: 662500, г. Сосновоборск, ул Энтузиастов, 8.
[26.11.2012 13:00 #12476] Тыченко Д. А. г. Ачинск
Ваша организация предоставляет какой либо документ об отсутствии задолженности абонента за определенный период (например за год)? Постоянно приходят долги в квитанциях, хотя за эл.энергию плачу вовремя и по факту, есть все квитанции за последние 4 года. Тем не менее с меня постоянно пытаются вымогать деньги, куда обращаться прежде чем идти в суд!
Вы можете обратиться на абонентский участок ОАО «Красноярскэнергосбыт», расположенный по адресу: г.Ачинск, м-он Авиатор, д.26 (часы работы: понедельник-четверг с 8-00 до 18-00, пятница с 8-00 до 17-00 без перерыва на обед) для сверки расчетов за потребленную электроэнергию и установления факта наличия/отсутствия задолженности по Вашему адресу. Также, по данному вопросу, Вы можете обратиться к руководителю группы сбыта энергии населению Ачинского межрайонного отделения ОАО «Красноярскэнергосбыт» по адресу: г.Ачинск, мик-он 1, стр.49, каб.16.
[26.11.2012 12:58 #12475] Зинченко А. А. п.Пировский,Пировского района
Здраствуйте! Открыла сегодня свой лицевой счет и обнаружила неверно указан адрес.У нас поселок Пировский, а у Вас внесли почему-то "Пировское".Это касается всех жителей поселка Пировский по улице Привокзальная,т.к. до 01/11-12 платежи вносили ОАО"Русэнерго", с 01/11-12 данные показания счетчиков передали вам.Все документы были предоставлены нами верно.Просим сделать корректировку почтового адреса, иначе мы не сможем получить квитанции.
Благодарим Вас за обращение. Изменения в лицевые счета будут внесены.
[26.11.2012 12:53 #12474] Крылов И. М. Красноярск
почему в моем личном кабинете отражены какие-то среднеарифметические данные? Почему нет последних показаний ИПУ направленных вам? Мне совершенно не интересно, что вы там высчитываете. Есть ИПУ и будьте так любезны отражать фактические данные представленные в вашу организацию.
В результате ошибки, возникшей в системе приема показаний приборов учета через сайт krsk-sbit.ru, без возможности восстановления утрачен ряд показаний, переданных абонентами компании в октябре 2012г. Компания Красноярскэнергосбыт приносит свои извинения абонентам, и в настоящий момент приняла ряд мер по устранению данной ошибки, в том числе: - изменен алгоритм передачи показаний; - с ноября показания будут сохраняться параллельно в двух хранилищах, данные из которых будут ежедневно сверяться. Обращаем ваше внимание на то, что для абонентов, пострадавших в результате системного сбоя, проблем с расчетом за электрическую энергию не возникнет. В ноябре Вам будет произведен перерасчет исходя из переданных с 23 по 26 ноября показаний с учетом соц нормы и произведенных ранее оплат.
[26.11.2012 12:49 #12473] Кулакова А. В. Город Назарово
в сентябре мы передали данные счетчика 00172 и сказали что в этом доме никто не проживает.В октябре данные не передовали т.к. они остались прежние00172 на этот адрес пришла квитанция на оплату 82рубля09копеек сумма эта была оплачена15.11.12года в квитанции стоит показания прибора 00312кВ .Почему такие показаия?.А на самом деле показания 00172(в доме никто не живет)Как нам быть ?Счетчик мы отключать не хотим.
Для внесения изменений в лицевой счет по Вашему адресу необходимо составить акт осмотра электросчетчика. Информацию об удобном для Вас времени и дате составления данного акта Вы можете направить на адрес электронной почты: statement@ach.krsk-sbit.ru или позвонив по телефону 8(39155)7-12-25
[26.11.2012 12:44 #12472] чистова н. в. красноярск,железнодорожный район
сделали ремонт в старой квартире (Ладо Кецховели 68-55),где было установлено 2 счетчика,установили свой один счетчик, не можем добиться чтобы нам его опломбировали.Управляющая компания (Озерная 30) отправляет в Красэнерго,Красэнерго направляет на Озерную 30.
кое как дозвонилась на 2 Хабаровскую,где как пояснили,наш участок, там опять дали телефон монтеров, по которому никто не берет трубку.
подскажите, пожалуйста, куда обращаться, ведь необходимо передавть показания счетчика.
Уважаемый абонент, заявку на опломбировку прибора учета Вы можете оставить по адресу ул. Дубровинского, д. 43, т. 263-99-32.
[26.11.2012 12:32 #12471] Букина О. В. г. Красноярск
Добрый день! Не можем разобраться с проблемой переноса оплаты от 07.04.12 на сумму 413.60 по чеку №2587, операция №20120407093457765 ООО \"Телекомсервис\". Кассиром Прокофьевой Н.Г.был оформлен платеж в котором ошибочно указан номер другой квартиры №40 вместо №39, лицевой счет указан то же неверно 10017134160 вместо 100171341540). Уже два раза ходили в ООО\"Телекомсервис\" для того что бы перекинули оплату, но почему то до сих пор она не перенесена. Что делать в такой ситуации и как перенести оплату?
Платеж от 07.04.2012 на сумму 413,60 руб. поступил на Ваш лицевой счет. Данная информация отражена на сайте.
[26.11.2012 12:25 #12470] ильина Т. П. Красноярск
Никак не получается передать показания счетчика. Все время выходит сообщение \"введены некорректные данные\" В чем причина ? Изменился номер лицевого счета? нам ничего не сообщали.По тел. горячей линии не дозвониться
Указанный Вами лицевой счет зарегистрирован на Ильина О.Н. Для входа в "лицевой счет абонента" в графе "фамилия" необходимо указать Ильин, тогда проблем с доступом не возникнет.
[26.11.2012 12:21 #12469] Сидоренко А. А. г.Зеленогорск
Добрый день! Почему в квитанции на оплату номер лицевого счета 9 цифр, а при передачи данных программа запрашивает 12 цифр?
Номер лицевого счета в ОАО "Красноярскэнергосбыт" 12-значный, лицевой счет в МУП ГЖКУ 9-значный.
[26.11.2012 12:17 #12468] Куртова З. В. Красноярск
Добрый день! Не могу понять, в чем причина. Второй месяц показания счетчика одни и те же. Что делать?
Ответ размещен под номером 12467
[26.11.2012 12:16 #12467] Куртова З. В. Красноярск
Добрый день! Не могу понять, в чем причина. Второй месяц показания счетчика одни и те же. Что делать?
По вопросу ремонта и замены прибора учёта Вы можете обратиться в дирекцию измерительных услуг ОАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам: ул. Дубровинского, 43, т. 263-99-32 и ул. Борисевича, 22, т. 237-99-25.(пн.–чт. с 9:00 до 17:00, пт. с 8:00 до 16:00).
[26.11.2012 12:14 #12466] Корепанова Д. П. п.Козулька
Наш дом подключен к жел.дор. линии электропередач, лицевой счет 5454 (ул.Советсакя 84 кв.1),в энергосбыт заявление подано в октябре, но до сих пор мне не предоставлен номер нового лицевого счета.Второй месяц не могу оплатить за электроэнергию.А за ноябрь и показания счетчика не могу передать-сайт не принимает, на почте выходные, по телефону -не могу дозвониться: с Красноярска говорят-звоните в Ачинск.А в Ачинске- то занято, то никто трубку не берет. Когда будет № лицевого счета???
Номер Вашего лицевого счета для оплаты за потребленную электроэнергию 162666012720. Вы можете отправить текущие показания электросчетчика на электронный адрес: statement@ach.krsk-sbit.ru. Способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Потребителям/Бытовым абонентам/ Способы передачи показания .
[26.11.2012 12:14 #12465] Иванкова Л. В. Красноярск
не могу передать показания счетчика Все время вылетает сообщение \"введены некорректные данные\"
В чем причина ?Изменился номер лицевого счета? нам ничего не сообщали
Все необходимые изменения внесены в Ваш лицевой счет. Рекомендуем Вам повторно обратиться на сайт после обновления баз данных, которое проводится два раза в неделю.
[26.11.2012 12:10 #12464] Волкова Н. Ф. Красноярск, Зеленая Роща
Будьте добры, помогите решить проблему, в ноябре месяце неоднократно отключается свет в 8 микрорайоне. Район застраивается, куча ларьков, а мы - жители, страдаем. В вечернее время более чем на два часа отключается свет. Примите, пожалуйста меры. Или подскажите куда нам обратиться.
По Вашему обращению о качестве электроэнергии направлен запрос в сетевую организацию филиал ОАО «МРСК Сибири» - «Красноярскэнерго». О результатах расследования и принятых сетевой организацией мерах Вам будет сообщено дополнительно.
[26.11.2012 11:55 #12463] Суворов Д. С. Зеленогорск
Здравствуйте, хочу получить объяснение по какой причине я не могу передать показания счетчиков второй месяц, на сайте говорят что некорректные данные, по телефону не дозвониться. Но больше интересует вопрос почему некорректные данные. Мы меняли счетчик и опломбировали его в вшей организации в сентябре 2012года.
Указанный Вами лицевой счет зарегистрирован за другим собственником. Для внесения изменений данных в лицевой счет, необходимо предоставить на абонентский участок ОАО «Красноярскэнергосбыт» копии следующих документов: паспорт, договор купли-продажи, свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, оригинал выписки из финансово-лицевого счета управляющей компании. Данные документы можно также направить в ОАО «Красноярскэнергосбыт» почтой . Вы можете передать показания (без указания фамилии) по электронной почте на адрес: energy@es.krasnoyarsk.ru , в тексте сообщения указывается [номер лицевого счета (12 знаков)] [*] [показание]. Пример: 100000000000*54678. Все способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Потребителям/Бытовым абонентам/ Способы передачи показания .
[26.11.2012 11:35 #12462] Пузякова И. С. Красноярский край Березовский р-он с.Зыково
Сколько стоит 1 киловатт
С тарифами Вы можете ознакомиться на сайте в разделе Потребителям/Бытовым абонентам/ Тарифы . Для населения, проживающего в сельских населенных пунктах тариф составляет 1,12 руб в пределах соц.нормы и 1,80 руб сверх социальной нормы потребления.
[26.11.2012 11:25 #12461] Лисьих С. В. п.Кача
Мы с октября месяца перешли в вашу компанию,до этого обслуживались в Русэнергосбыт,как передавать показания?Надо передавать сколько вообще на счетчике или только-сколько за месяц?
По Вашему лицевому счету указан 5-значный прибор учета электроэнергии, ежемесячно с 23 по 26 число необходимо передавать данные о фактических показаниях прибора учета любым из способов, указанных на сайте в разделе Потребителям/Бытовым абонентам/ Способы передачи показания .
[26.11.2012 11:24 #12460] Лукьянова В. И. Красноярск
Здравствуйте, не могу понять, как передать показания общего счетчика -Красноярск Высотная 7-8,квартира комммунальная,а компьютер просит конкретную фамилию
Для просмотра состояния Вашего лицевого счета на сайте ОАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе «Лицевой счет абонента», в графе «Фамилия (без имени и отчества)» Вам необходимо ввести слово «общий».
[26.11.2012 11:24 #12459] Жоголева В. А. Красноярск
Почему в квитанциях об оплате указано, что количество проживающих 4 чел.На самом деле зарегистрировано 3 чел. Прошу проверить и дать ответ.
Для внесения изменений в лицевой счет, в связи с изменением количества зарегистрированных, Вам необходимо предоставить на абонентский участок ОАО «Красноярскэнергосбыт» (пр. Красноярский рабочий, 32 тел. 237-16-10, 262-69-20 пн.-вт. с 8:00 до 18:00 пт. с 8:00 до 17:00) оригинал выписки финансово-лицевого счета управляющей компании. Данный документ можно также направить в ОАО «Красноярскэнергосбыт» почтой по адресу: 660017, ул. Дубровинского, 43.
[26.11.2012 11:01 #12458] Старкова М. А. с.Зыково
У меня много времени по Вашим данным идет переплата по оплате за электроэнергию. Практичски ежемесячно до 2000 рублей. Такого просто быть не может. В 2010 году была замена одной точки на новую и снятие второй точки, о чем составлены соответстующие акты.По показаниям старых счетчиков всё уплачено правильно, до последней цифры. Оплата по новому счетчику проходит по фактическим ПРАВИЛЬНЫМ показаниям. Все необходимые документы передавались в энергосбыт. Прошу выяснить причину. Спасибо.
Для сверки начислений и оплат Вам направлен акт сверки по двум точкам учета.
[26.11.2012 10:53 #12457] Пахер А. Н. Невонка,Богучанского р-на
Здравствуйте.С января 2012 года мы не получаем квитанцию на оплату электроэнергии ни старого образца,ни нового.В квитанциях почему-то всегда ставили кв.2,хотя у нас кв.1.На почте отвечают,что на нашу квартиру не приходят квитанции.Исправте пожалуйста номер квартиры в нашей квитанции и объясните почему они до нас не доходят?Спасибо
В связи с тем, что почтовый адрес указан не верно, Вам отправляются счет-квитанции для оплаты за электроэнергию на адрес п. Невонка, ул.Сибирская д.30 кв.2. Для того чтобы поменять адрес вы должны предоставить документ подтверждающий Ваш почтовый адрес ( свидетельство на право собственности, договор соц. найма).
[26.11.2012 10:53 #12456] Артемьева Л. П. с.Зыково
Первоначально ошибочно показания в Ваш адрес мною были переданы с одним нулем в начале показаний. Фактически в показаниях в начале- два нуля. Количество киловатт соответствует потребленному. Как быть в этой ситуации? Можно ли сделать в Ваших данных исправления, либо мне так и передавать с одним нулем? Спасибо.
По Вашему адресу установлен 5-значный прибор учета электроэнергии, по состоянию на 25.10.12г. переданы показания 04346, на которые и произведен расчет.
[26.11.2012 10:51 #12455] Королева С. А. Красноярск
Добрый день! Мы купили квартиру. Пришла на Навигационную, 4 переоформить собственника, расписалась в каком то журнале. Вопрос: на какой лицевой счет мне сейчас оплачивать, на тот который был у прежних собственников? Если набираю на вашем сайте этот лицевой счет, то там стоит до сих пор старая фамилия, а не моя.Спасибо.
Все необходимые изменения внесены в Ваш лицевой счет. Рекомендуем Вам повторно обратиться на сайт после обновления баз данных, которое проводится два раза в неделю.
[26.11.2012 10:42 #12454] Блюменталь Е. Г. Красноярск
Почему невозможно дозвониться до вашей организации.Постоянно сброс идет.Не я первая об этом спрашиваю и до сих пор ничего не изменилось?Далее:я хотела отправить показания счетчика 26.11.12,а мне уже отвечают,что отправлено 25.11.12.И кто же этот отправитель?
Для подготовки ответа укажите, пожалуйста, Ваш точный адрес.
[26.11.2012 10:41 #12453] Колесников Е. С. Шушенское
12.11.2012г. мной была оплачена задолжиность за электроэнергию (чек №705152 терминал №418 п. шушенское,1мкр.д8. сумма 600р.)сегодня 26.11.2012г. электричество так и не включено. На кого подать в суд???
Все разъяснения получены Вами по телефону 26.11.2012 г. от персонала Шушенского производственного участка Минусинского межрайонного отделения ОАО «Красноярскэнергосбыт».
[26.11.2012 10:34 #12452] Сталидзян А. И. Красноярск
Почему в квитанциях на оплату у меня стоит фамилия СТАЛИДЗЯН, а надо Сталидзан через АН.
Все необходимые изменения внесены в Ваш лицевой счет.
<  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10> >>

Задать свой вопрос ...
Архив за 2014
Архив за 2013
Архив за 2012
Архив за 2011
Архив за 2010
Архив за 2009
Архив за 2008
Архив за 2007
Архив за 2006