krsk-sbit.ru - Новости ПАО "Краноярскэнергосбыт" http://krsk-sbit.ru Последние 10 новостей ПАО "Красноярскэнергосбыт"r ru-ru 1573622143 1573622143 ru-ru ПАО "Красноярскэнергосбыт" 2014 Красноярскэнергосбыт прекратил прием показаний через отделения Почты России в г. Красноярске /index.php?route=information/news&news_id=2144.html ПАО «Красноярскэнергосбыт» обращает внимание клиентов – физических лиц, что с ноября 2019 года энергосбытовая компания более не принимает показания приборов учета через почтовые отделения г. Красноярска. Ранее показания можно было заполнить вручную на бланке и опустить в специальные ящики, установленные в отделениях Почты России.

«Доставка бланков из почтовых отделений, перенос в базу данных показаний, заполненных вручную, занимает несколько рабочих дней -  при том, что к обработке привлекается до 40 сотрудников компании только по Красноярску. В связи с этим сдвигаются сроки печати и доставки квитанций жителям города. Еще один недостаток этого способа – отсутствие обратной связи. Клиенты не могут быть уверены, что показания переданы корректно или приняты вообще. При этом из-за трудночитаемого почерка или некорректного заполнения данных отбраковывается значительная часть показаний, переданных таким способом», - прокомментировала заместитель исполнительного директора по реализации ПАО «Красноярскэнергосбыт» Юлия Смирнова.

Клиентам, владеющим доступ к интернету, Красноярскэнергосбыт предлагает воспользоваться для передачи показаний личным кабинетом на сайте компании, мессенджером Viber, электронной почтой, также можно воспользоваться платежными терминалами «CITYPAY» и «Платежка». Для тех, кто не является пользователями сети Интернет, наиболее удобными способами являются телефонный звонок и SMS-сообщение.

Ежемесячно показания через почтовые отделения передают от 18 до 21 тыс. красноярцев. В основном это пожилые люди, для которых наиболее вероятной альтернативой станет передача показаний по телефону. Поэтому энергосбытовая компания увеличивает постоянный штат операторов контактного центра, а также количество сотрудников, привлекаемых к приему показаний в пиковый период.  Так, в ноябре на линию в пиковые дни выйдет до 100 человек вместо обычных 56-60.

Жители других населенных пунктов Красноярского края по-прежнему смогут передавать показания через отделения Почты России. Это связано с тем, что в малых населенных пунктах зачастую нет доступа к удобным альтернативным способам – через интернет-сервисы и терминалы.

 

Красноярскэнергосбыт напоминает, что передать показания приборов учета круглосуточно, без длительных дозвонов и визитов в офисы, можно следующими способами:

  1. «Личный кабинет клиента» на сайте компании krsk-sbit.ru. На главной странице личного кабинета находится поле «Передать показания и оплатить». Необходимо ввести текущее показание прибора учета, нажать кнопку «Передать». Расход посчитается автоматически. Затем появится надпись «Показания успешно приняты».
  2. Мобильное приложение ПАО «Красноярскэнергосбыт». Приложение является бесплатным. Его можно установить на смартфоны, коммуникаторы или планшеты. Оно доступно для владельцев устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.0), iOS (начиная с версии 7.0), Windows Phone (начиная с версии 8.0).
  3. Электронная почта . Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Пример: 100000000000*54678.
  4. Мессенджер Viber. Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в мессенджер на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий необходимо найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт». Передавать показания через Viber можно круглосуточно, без дополнительного ожидания в очереди и какой-либо платы за пользование сервисом. Процедура передачи показаний через Viber проста: сначала чат-бот попросит собеседника ввести номер лицевого счёта, затем - текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
  5. SMS - сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981. Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Пример: 100000000000*54678. Стоимость SMS-сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу оператора связи.
  6. Платежные терминалы «CITYPAY» и «Платежка».

 

]]>
2019-11-07
Вниманию представителей СМИ! /index.php?route=information/news&news_id=2143.html 7 ноября в 11.00 часов в здании ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресу: г.Красноярск, ул.Дубровинского, 43 состоится брифинг с участием заместителя исполнительного директора по реализации Юлии Владимировны Смирновой.

Топ-менеджер энергосбытовой компании расскажет о том, с какими новшествами клиенты столкнутся в ноябре, какая услуга станет недоступной для красноярцев, и что готовы предложить взамен энергетики.

За дополнительной информацией обращаться по телефону 263-98-65, 8-953-585-48-17.

]]>
2019-11-06
График приема граждан с выездом в отдаленные населенные пункты на ноябрь 2019 г. /index.php?route=information/news&news_id=2142.html Дата приема Время приема Адрес приема Место приема Телефон для предварительной консультации Наименование МРО 12.11.2019 11.00-16.00ч. Казачинский район, с. Казачинское, ул. Советская, д.144 Администрация Казачинского района 8 (39145) 6-18-02 Лесосибирское МРО 21.11.2019 11.00-16.00ч. Енисейский район, п. Подтесово, пер. Заводской, д.5 Администрация п. Подтесово 8 (39145) 6-18-02 21.11.2019 11.00-16.00ч. п. Стрелка, ул. Октябрьская, д.32 Администрация п.Стрелка 8 (39145) 6-18-02 26.11.2019 12.00-16.00ч. Пировский район, с. Пировское, ул. Ленина, д.27 Администрация Пировского района 8 (39145) 6-18-02 05.11.2019 09.00-16.00ч. Большеулуйский район, с. Большой Улуй, ул. Советская, д. 187 Б Здание Большеулуйского районного отделения 8 (39151) 3-00-18 Ачинское МРО 06.11.2019 09.00-16.00ч. Козульский район, п. Козулька, ул. Советская, д. 59 Администрация Козульского района 8 (39151) 3-00-18 12.11.2019 09.00-16.00ч. Большеулуйский район, с. Большой Улуй, ул. Советская, д. 187 Б Здание Большеулуйского районного отделения 8 (39151) 3-00-18 13.11.2019 09.00-16.00ч. Козульский район, п. Козулька, ул. Советская, д. 59 Администрация Козульского района 8 (39151) 3-00-18 14.11.2019 09.30-15.30ч. Бирилюсский район, п. Новобирилюссы, ул. Советская, д. 130 Администрация Бирилюсского района 8 (39151) 3-00-18 15.11.2019 10.00-15.00ч. Тюхтетский район, с. Тюхтет, ул. Советская, д. 9 Администрация Тюхтетского района 8 (39157) 3-37-31 19.11.2019 09.00-16.00ч. Большеулуйский район, с. Большой Улуй, ул. Советская, д. 187 Б Здание Большеулуйского районного отделения 8 (39151) 3-00-18 20.11.2019 09.00-16.00ч. Козульский район, п. Козулька, ул. Советская, д. 59 Администрация Козульского района 8 (39151) 3-00-18 21.11.2019 10.00-15.00ч. Бирилюсский район, п. Рассвет, ул. Почтовая, д. 2 А Администрация п. Рассвет 8 (39151) 3-00-18 26.11.2019 09.00-16.00ч. Большеулуйский район, с. Большой Улуй, ул. Советская, д. 187 Б Здание Большеулуйского районного отделения 8 (39151) 3-00-18 27.11.2019 09.00-16.00ч. Козульский район, п. Козулька, ул. Советская, д. 59 Администрация Козульского района 8 (39151) 3-00-18 16.11.2019 09.30-15.30ч. с.Красногорьевский  ул. Ленина д.10 Администрация Красмногорьевского сельского совета 8 (391) 62-28-3-52 Кодинское МРО 23.11.2019 09.30-15.30ч. п.Гремучий ул.Береговая д.26Б Гремучинский  ДК 8 (391) 62-28-3-53 23.11.2019 10.00-15.00ч. д.Говорково ул.Береговая 15 Администрация Говорковского сельского совета 8 (391) 43-70-0-41 01.11.2019 08.00-17.00ч. Идринский р-н, с.Идринское, ул. Майская, д. 17 Здание отделения Сбербанка 8 (39135) 2-25-42 Минусинское МРО 08.11.2019 08.00-17.00ч. Идринский р-н, с.Идринское, ул. Майская, д. 17 Здание отделения Сбербанка 8 (39135) 2-25-42 11.11.2019 08.00-17.00ч. Идринский р-н, с.Идринское, ул. Майская, д. 17 Здание отделения Сбербанка 8 (39135) 2-25-42 15.11.2019 08.00-17.00ч. Идринский р-н, с.Идринское, ул. Майская, д. 17 Здание отделения Сбербанка 8 (39135) 2-25-42 18.11.2019 08.00-17.00ч. Идринский р-н, с.Идринское, ул. Майская, д. 17 Здание отделения Сбербанка 8 (39135) 2-25-42 22.11.2019 08.00-17.00ч. Идринский р-н, с.Идринское, ул. Майская, д. 17 Здание отделения Сбербанка 8 (39135) 2-25-42 25.11.2019 08.00-17.00ч. Идринский р-н, с.Идринское, ул. Майская, д. 17 Здание отделения Сбербанка 8 (39135) 2-25-42 29.11.2029 08.00-17.00ч. Идринский р-н, с.Идринское, ул. Майская, д. 17 Здание отделения Сбербанка 8 (39135) 2-25-42 11.11.2019 10.00-16.00ч. с. Тасеево, пер. Плехановский, д. 1А Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39163) 2-25-81 Канское МРО 18.11.2019 10.00-16.00ч. с. Тасеево, пер. Плехановский, д. 1А Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39163) 2-25-81 25.11.2019 10.00-16.00ч. с. Тасеево, пер. Плехановский, д. 1А Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39163) 2-25-81 01.11.2019 08.00-17.00ч. п. Нижний Ингаш, ул. Ленина, д. 203 А, кв. 2 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 08.11.2019 08.00-17.00ч. п. Нижний Ингаш, ул. Ленина, д. 203 А, кв. 2 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 15.11.2019 08.00-17.00ч. п. Нижний Ингаш, ул. Ленина, д. 203 А, кв. 2 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 22.11.2019 08.00-17.00ч. п. Нижний Ингаш, ул. Ленина, д. 203 А, кв. 2 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 29.11.2019 08.00-17.00ч. п. Нижний Ингаш, ул. Ленина, д. 203 А, кв. 2 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 06.11.2019 10.00-16.00ч. с. Дзержинское, ул. Детства, д. 4, кв. 9 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39163) 2-25-81 13.11.2019 10.00-16.00ч. с. Дзержинское, ул. Детства, д. 4, кв. 9 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39163) 2-25-81 20.11.2019 10.00-16.00ч. с. Дзержинское, ул. Детства, д. 4, кв. 9 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39163) 2-25-81 27.11.2019 10.00-16.00ч. с. Дзержинское, ул. Детства, д. 4, кв. 9 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39163) 2-25-81 07.11.2019 10.00-16.00ч. п. Нижняя Пойма, ул. Кирова, д. 17 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 14.11.2019 10.00-16.00ч. п. Нижняя Пойма, ул. Кирова, д. 17 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 21.11.2019 10.00-16.00ч. п. Нижняя Пойма, ул. Кирова, д. 17 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 28.11.2019 10.00-16.00ч. п. Нижняя Пойма, ул. Кирова, д. 17 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39171) 2-29-58 05.11.2019  09.30-16.00ч. с. Новоселово, ул. Ленина 1Г кв.1 административное здание ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8 (39148) 2-05-42 Шарыповское МРО 08.11.2019  09.30-16.00ч. с. Новоселово, ул. Ленина 1Г кв.1 административное здание ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8 (39148) 2-05-42 12.11.2019  09.30-16.00ч. с. Новоселово, ул. Ленина 1Г кв.1 административное здание ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8 (39148) 2-05-42 15.11.2019  09.30-16.00ч. с. Новоселово, ул. Ленина 1Г кв.1 административное здание ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8 (39148) 2-05-42 19.11.2019  09.30-16.00ч. с. Новоселово, ул. Ленина 1Г кв.1 административное здание ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8 (39148) 2-05-42 22.11.2019  09.30-16.00ч. с. Новоселово, ул. Ленина 1Г кв.1 административное здание ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8 (39148) 2-05-42 26.11.2019  09.30-16.00ч. с. Новоселово, ул. Ленина 1Г кв.1 административное здание ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8 (39148) 2-05-42 29.11.2019  09.30-16.00ч. с. Новоселово, ул. Ленина 1Г кв.1 административное здание ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8 (39148) 2-05-42 01.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 Заозерновское МРО 06.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 08.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 13.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 15.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 20.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 22.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 27.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 29.11.2019 10.00-16.00ч. с. Агинское Советская 152, п.7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39142) 2-25-31 01.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 5 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 06.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 6 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 08.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 7 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 13.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 8 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 15.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 9 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 20.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 10 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 22.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 11 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 27.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 12 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 29.11.2019 10.00-16.00ч. с. Партизанское ул. Гагарина 14, пом. 2, каб. 13 Здание ПАО "Красноярскэнергосбыт" 8 (39140) 2-22-36 ]]> 2019-11-01 График работы 4 ноября /index.php?route=information/news&news_id=2141.html Уважаемые клиенты!

Напоминаем, что в праздничный день, 4 ноября, абонентские офисы Красноярскэнергосбыта не работают.

]]>
2019-11-01
Красноярскэнергосбыт предложил клиентам «кнопочный» набор показаний на телефоне /index.php?route=information/news&news_id=2140.html Клиенты ПАО «Красноярскэнергосбыт» теперь могут передать показания приборов учета при помощи тонального набора на телефоне. Ранее автоматизированная система контактного центра энергосбытовой компании принимала только голосовые сообщения. В случае ошибки распознавания речи система переводила звонок на сотрудника. Теперь абонент может ввести данные как голосом, так и используя тональный набор. Перейти на тональный набор можно и на этапе ввода лицевого счета, и непосредственно при передаче показаний.

«Наша главная задача – разгрузить контактный центр в пиковые дни приема показаний. С того момента, как новое законодательство ограничило срок передачи показаний до 25-го числа, проблема «пиков» обострилась сильнее. Мы рекомендуем нашим клиентам пользоваться интернет-сервисами, личным кабинетом, мобильным приложением, электронной почтой. Но в крае проживают еще сотни тысяч людей, для которых интернет-технологии недоступны в силу возраста или удаленности проживания. Для них телефон – приоритетный способ общения с нашей компанией. Ввод данных при помощи тонального набора должен содействовать решению проблемы загрузки телефонных линий в пиковые дни. Он происходит гораздо быстрее голосового. Кроме того, нововведение ориентировано на тех клиентов, которые имеют проблемы с дикцией или просто предпочитают привычный кнопочный набор общению с роботом», - рассказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

В октябре 2019 года более 17,1 тысяч абонентов передали показания счетчика голосовому роботу, из них 13,9% уже опробовали новинку - ввели данные с помощью кнопок на телефоне.

Приём показаний через автоматизированную систему распознавания речи производится по номерам: 8 (391) 257-67-07, 8(800) 700-24-57, а также по номерам телефонов, указанных в квитанциях.

Робот принимает показания круглосуточно, в любой день недели без обедов и выходных, с 1 и до 25 числа текущего месяца. Система сама подскажет абоненту каждое действие. При желании клиент сможет передать показания по нескольким лицевым счетам, система обязательно об этом спросит. Бояться ошибок не стоит: пока абонент не подтвердит правильность расхода и не произнесет слово «Передать», показания не будут переданы.

При этом специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» настоятельно рекомендуют жителям переходить на более комфортные способы передачи показаний: через личный кабинет на сайте компании, мобильное приложение, Viber, электронную почту, СМС-сообщения. Подробно ознакомиться со всеми способами можно на сайте энергосбытовой компании, в разделе «Это важно» / «Способы передачи показаний».

]]>
2019-10-30
Минусинское межрайонное отделение Красноярскэнергосбыта отпраздновало 55-летний юбилей /index.php?route=information/news&news_id=2139.html В Минусинском драматическом театре прошло празднование 55-летия со дня образования Минусинского межрайонного отделения ПАО «Красноярскэнергосбыт». На торжественном концерте присутствовали действующие сотрудники, члены их семей и ветераны энергосбытовой компании.

Юбиляров поздравляли представители органов муниципального самоуправления, русской православной церкви и руководство Красноярскэнергосбыта. За высокие достижения в работе лучшие сотрудники получили награды.

Заместитель главы Минусинского района Анатолий Пересунько отметил профессионализм и компетентность энергетиков, а также сложившиеся конструктивные взаимоотношения с органами власти и муниципального самоуправления. «Красноярскэнергосбыт никогда не включает «принцип рубильника» без серьезных оснований, и особенно щепетильно относятся к решению проблем с предприятиями ЖКХ. Сотрудники компании понимают, что такие кардинальные решения, прежде всего, отразятся на населении. Именно поэтому все сложные и острые вопросы мы решаем сообща», - добавил он.

На расчетах Минусинского межрайонного отделения ПАО «Красноярскэнергосбыт» находятся более 3 400 юридических лиц и более 109 000 физических лиц. В общей сложности обслуживает 8 муниципальных образований: г. Минусинск, Минусинский, Ермаковский, Идринский, Каратузский, Краснотуранский, Курагинский и Шушенский районы. С 2018 года МРО присоединилось к проекту по созданию единых расчетно-информационных центров (ЕРИЦ). В рамках единой квитанции Минусинское отделение осуществляет расчеты и принимает платежи за различные ресурсы и коммунальные услуги от жителей шести обслуживаемых территорий. На сегодняшний день заключено 12 агентских договоров.

За 55 лет работы Минусинского межрайонного отделения было реализовано более 26 000 000 МВт*ч электроэнергии. Этого объема будет достаточно, чтобы обеспечить потребность в электрической энергией население всего земного шара на 1 минуту. Объем реализованной отделением электроэнергии за 55 лет в сегодняшних ценах составил бы 117 млрд рублей.

«В Минусинском межрайонном отделении работает команда профессионалов, которые оперативно и качественно решают любые задачи. Главные принципы для них -  неравнодушие и стремление к созданию максимально комфортных условий для взаимодействия клиентов с нашей организацией. Сотрудники Минусинского отделения не боятся ставить амбициозные цели, внедрять новые технологии и услуги. При этом за бизнес-планами и производственными задачами они всегда видят живых людей, наших клиентов, и поэтому сотрудников ММРО на территории уважают, им доверяют», - подытожил исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

]]>
2019-10-29
Красноярскэнергосбыт прекратил прием платежей от населения через систему «Ярплат» /index.php?route=information/news&news_id=2138.html ПАО «Красноярскэнергосбыт» прекратило прием платежей от населения за коммунальные услуги, электроэнергию и другие ресурсы через систему мгновенных платежей ООО «ЯрПлат».

Причиной расторжения договора является то, что контрагент удерживал денежные средства, полученные от клиентов энергосбытовой компании. На 1 октября сумма задолженности «ЯрПлат» перед Красноярскэнергосбытом составила 9,5 млн рублей.

В настоящее время юристы Красноярскэнергосбыта готовятся подать в Арбитражный суд исковое заявление о взыскании задолженности.

«Мы просим наших клиентов не совершать платежи через «ЯрПлат», поскольку денежные средства от этой организации к нам давно не поступают. Мы расторгли договор с «ЯрПлатом». Добросовестные жители, которые продолжат оплачивать счета через эту систему, могут стать должниками поневоле.  Красноярскэнергосбыт предлагает множество альтернативных способов заплатить за потребленную электроэнергию, а также за другие ресурсы и услуги, входящие в единую квитанцию ПАО «Красноярскэнергосбыт», - пояснила заместитель директора по реализации энергосбытовой компании Юлия Смирнова.

Красноярскэнергосбыт напоминает, что клиенты могут внести плату за оказанные услуги через сайт ПАО «Красноярскэнергосбыт», в отделениях Почты России, Телекомсервиса, Сбербанка, Хакасского муниципального банка, Газпромбанка, банка «Открытие», Енисейского объединённого банка, банка «ВБРР», через кассы и терминалы платёжных систем «Киви», «Платёжка», «Ситипэй» и «КАССервис», ИП Шпилин (Минусинск), МУП ЖКХ г. Лесосибирска, Азиатско-Тихоокеанский банк, ЕРКЦ г. Назарово, Эра новых коммерческих услуг (Ачинск), МУП ГЖКУ г. Зеленогорск, ООО УК «МКД» (Ачинск).

Ранее Красноярскэнергосбыт расторг договор с банком УралСиб. Финансовая организация ежемесячно направляла некорректные электронные реестры принятых платежей.

]]>
2019-10-29
Мобильное приложение Красноярскэнергосбыта – «личный кабинет клиента» в твоем кармане /index.php?route=information/news&news_id=2137.html С начала года количество клиентов, установивших мобильное приложение Красноярскэнергосбыта, увеличилось вдвое. На сегодняшний день интерактивным сервисом успешно пользуются более 35 тысяч человек.

Основной функционал мобильного приложения не уступает личному кабинету на сайте компании. С его помощью можно узнать баланс лицевого счета, внести плату за потребленную электроэнергию и услугу «обращение с ТКО», сделать взнос на капитальный ремонт, передать показания приборов учета, просмотреть историю начислений и платежей, или написать обращение специалистам Красноярскэнергосбыта. Сервис позволяет подключить несколько лицевых счетов, поддерживает систему платежей Apple Pay.

Главное преимущество мобильного приложения заключается в оперативном доступе к информации из любой точки мира, где есть сеть «Интернет» или Wi-Fi.

«Мобильное приложение помогает нашим клиентам экономить время и дистанционно решать практически любые вопросы. Взаимодействие с компанией становится еще удобнее, понятнее и быстрее. Именно поэтому интерактивный сервис набирает популярность. Однако, если смотреть в разрезе других данных, мы видим, что рост этот минимален. Всего 3,6% от общего количества физических лиц, а это 1 млн человек, которых обслуживает Красноярскэнергосбыт. Это не может не удивлять, когда абоненты пользуются личным кабинетом на сайте и не используют мобильное приложение, которое является его «карманной» версией», - добавила заместитель исполнительного директора ПАО «Красноярскэнергосбыт» по реализации Юлия Смирнова.

Приложение «Личный кабинет клиента» можно установить на смартфоны, коммуникаторы или планшеты. Оно доступно для владельцев устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.0), iOS (начиная с версии 7.0), Windows Phone (начиная с версии 8.0).

Интерактивный сервис является бесплатным. Его можно скачать в Google Play Market, AppStore или магазине Windows. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог магазинов и ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт», затем осуществить установку.

Для личного кабинета действует единый логин и пароль вне зависимости от того, каким способом абонент в него входит: через сайт Красноярскэнергосбыта или мобильное приложение.

 

]]>
2019-10-28
Красноярскэнергосбыт добавил новые функции в свой паблик-чат в мессенджере Viber /index.php?route=information/news&news_id=2135.html Красноярскэнергосбыт расширил функционал паблик-чата в Viber. Теперь клиенты – физические лица могут не только передать показания через популярный мессенджер, но и узнать текущий баланс лицевого счета по всем видам коммунальных услуг, плату за которые они вносят по платежным документам от энергосбытовой компании. Также у паблик-чата появилась функция уведомления клиентов об истечении межповерочного интервала прибора учета. Уведомление о необходимости поверки счетчика приходит заблаговременно, за 3 месяца до срока, указанного в техническом паспорте прибора.

 «Паблик-чат в мессенджере Viber быстро набирает популярность среди наших клиентов. В апреле, в первый же месяц после запуска сервиса, им воспользовались около 4 тысяч человек. В сентябре с помощью мессенджера показания передали уже более 16 тысяч пользователей. Абоненты оценили доступность и удобство сервиса в Viber - он принимает показания круглосуточно, без выходных дней, без очередей.  Надеемся, что расширение функционала в паблик-чате станет стимулом к переходу на пользование мессенджером для тех клиентов, которые пока предпочитают традиционные, но менее удобные способы взаимодействия с нашей компанией – звонки в контактный центр или визиты на абонентские участки», - подчеркнул исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий необходимо найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».

Для того, чтобы узнать баланс, необходимо выбрать соответствующую команду в чате. После этого бот попросит ввести номер лицевого счета, и в ответном сообщении отправит актуальные данные.

При введении показаний чат-бот сразу даёт обратную связь – потребитель уверен в том, что показания счётчиков приняты системой и видит расход ресурса.

]]>
2019-10-24
С 1 декабря Красноярскэнергосбыт расторгает договор с управляющей компанией «СОФ» из-за многомиллионных долгов /index.php?route=information/news&news_id=2133.html ПАО «Красноярскэнергосбыт» расторгает договор с управляющей компанией «СОФ» из-за долгов, которые превысили 5,9 млн рублей. УК «СОФ» на протяжении последних трех лет систематически задерживала плату за электроэнергию или производила ее не в полном объеме.

На обслуживании управляющей компании «СОФ» находится 21 дом, расположенный в микрорайонах Взлетка, Северный и Покровка по адресам: ул. 9 Мая д. 20, 24, ул. Амурская, 20, 24, ул. Линейная, 97, ул. Мужества, 14, ул. Батурина, 30, 32, 34, 30 (корп.1, 2, 3, 4), ул. Соревнования, 25, ул. Ястынская д. 11, 12а, 14а, 15, 15а, 19, 19а. С 1 декабря 2019 года энергосбытовая компания переходит с жильцами этих многоквартирных домов на прямые расчеты.

В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, ресурсоснабжающая компания вправе расторгнуть в одностороннем порядке договор с жилищной организацией при наличии задолженности, равной или превышающей две среднемесячные величины обязательств по оплате.

«Прямой договор с Гарантирующим поставщиком электроэнергии является преимуществом для собственников жилья. Во-первых, им откроется доступ ко всем интерактивным сервисам энергосбытовой компании по передаче показаний, осуществлению платежей, получению квалифицированной помощи наших специалистов и решению других вопросов. Во-вторых, прямые расчеты с нашей компанией являются гарантией того, что денежные средства жителей поступят к нам без задержки и в полном объеме.», - подчеркнула заместитель исполнительного директора ПАО «Красноярскэнергосбыт» Юлия Смирнова.

Никаких дополнительных действий жильцам предпринимать не нужно. Красноярскэнергосбыт получит всю необходимую информацию от жилищной организации. В январе 2020 года собственники получат счета-квитанции уже от ПАО «Красноярскэнергосбыт». Однако энергосбытовая компания просит обратиться на абонентский участок тех собственников, чьи данные, ранее предоставленные в УК, устарели. Например, сменился собственник или изменилось количество зарегистрированных жильцов. В этом случае для визита в офис Гарантирующего поставщика необходимо взять с собой пакет документов:

- копию паспорта гражданина РФ;

- документы, подтверждающие право собственности потребителя на жилое помещение;

- сведения о наличии и типе установленных в жилых помещениях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета;

- акты обследования приборов учета, сведения о случаях, периодах и основаниях перерасчета размера платы за услугу электроснабжения, сведения о жилых помещениях, в отношении которых введено ограничение или приостановление в подаче электроэнергии (при наличии);

- документы, подтверждающие право на получение социальных льгот.

Более подробную информацию можно узнать на сайте компании в разделе «Это важно» или у специалистов Call-центра по тел. 8 (800) 700-24-57.

С начала 2019 года Красноярскэнергосбыт воспользовался своим правом и расторг договоры с пятью жилищными организациями – УК ЗАО ПСК «Союз», УК «Базис», ТСЖ «Виктория», УК АО «Оборонэнергосбыт» и УК «Регион».

]]>
2019-10-23