Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Пресс-центр Новости

3 700 вопросов поступило в Виртуальную приемную на сайте ОАО «Красноярскэнергосбыт»

30 марта 2010
683
Поделиться в соцсетях:

С января 2006 года по март 2010 года специалисты ОАО «Красноярскэнергосбыт» ответили более чем на 3 700 вопросов, поступивших в «Виртуальную приемную». Это специальная страница, размещенная на официальном сайте ОАО «Красноярскэнергосбыт». Такая форма дистанционного консультирования существует в компании уже более четырех лет. Любой клиент может задать здесь вопрос, касающийся взаимоотношений с ОАО «Красноярскэнергосбыт» или электроснабжения в целом.  

В течение 2009 года поступило более 1300  вопросов не только из всех городов и районов Красноярского края, но и из-за его пределов. Количество обращений граждан из месяца в месяц растет. Для сравнения: за март 2006 г. поступило 17 вопросов, в марте 2010 г. – уже более 180 вопросов. Несмотря на возросшее количество вопросов, ответы на поступившие вопросы размещаются в трехдневный срок, за исключением отдельных «каверзных» вопросов, для ответа на которые необходимо получить пояснение «сторонних» организаций. В конце-концов буквально каждый обратившийся получает разъяснение и конкретную помощь, независимо от сложности вопроса и удаленности места проживания.

Специалисты отмечают: четыре года назад большая часть вопросов поступала от бытовых абонентов – рядовых жителей края. Они, как правило, касались сумм задолжности, тарифов, подтверждения поступления денег на счет. Сегодня вопросы поступают от всех групп потребителей, на самые разные темы, в том числе и о методике расчета цен на оптовом рынке; о стратегических планах энергетических предприятий края и др. При подготовке  ответов на них совместно  работают  нескольких служб: отдел энергоинспекции, договорной отдела, отдел реализации электроэнергии.

На официальном сайте ОАО «Красноярскэнергосбыт» потребители также могут узнать о состоянии своего лицевого счета, о тарифах на электроэнергию, сделать заявку на перерасчет начисленных средств. В случае необходимости, можно сделать заявку на  замену прибора учета электроэнергии, который тоже можно приобрести в ОАО «Красноярскэнергосбыт».
Юридическим лицам договорной отдел ОАО «Красноярскэнергосбыт» на сегодняшний день предоставляет такую услугу, как получение технической документации и разрешений на электроснабжение. И все это тоже можно начать с электронной заявки на сайте компании. С 1 января 2010 года на сайте размещен прайс-лист на оказание дополнительных платных услуг потребителям, желающим заключить договор на электроснабжение  предприятия или своего частного дома.

Светлана ПЕТРОВА

Публичное акционерное общество «Красноярскэнергосбыт»:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43, ОГРН 1052460078692

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@kes.esc-rushydro.ru

Факс:   8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры