Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Пресс-центр Новости

Красноярскэнергосбыт предложил клиентам «кнопочный» набор показаний на телефоне

30 октября 2019
447
Поделиться в соцсетях:

Клиенты ПАО «Красноярскэнергосбыт» теперь могут передать показания приборов учета при помощи тонального набора на телефоне. Ранее автоматизированная система контактного центра энергосбытовой компании принимала только голосовые сообщения. В случае ошибки распознавания речи система переводила звонок на сотрудника. Теперь абонент может ввести данные как голосом, так и используя тональный набор. Перейти на тональный набор можно и на этапе ввода лицевого счета, и непосредственно при передаче показаний.

«Наша главная задача – разгрузить контактный центр в пиковые дни приема показаний. С того момента, как новое законодательство ограничило срок передачи показаний до 25-го числа, проблема «пиков» обострилась сильнее. Мы рекомендуем нашим клиентам пользоваться интернет-сервисами, личным кабинетом, мобильным приложением, электронной почтой. Но в крае проживают еще сотни тысяч людей, для которых интернет-технологии недоступны в силу возраста или удаленности проживания. Для них телефон – приоритетный способ общения с нашей компанией. Ввод данных при помощи тонального набора должен содействовать решению проблемы загрузки телефонных линий в пиковые дни. Он происходит гораздо быстрее голосового. Кроме того, нововведение ориентировано на тех клиентов, которые имеют проблемы с дикцией или просто предпочитают привычный кнопочный набор общению с роботом», - рассказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.

В октябре 2019 года более 17,1 тысяч абонентов передали показания счетчика голосовому роботу, из них 13,9% уже опробовали новинку - ввели данные с помощью кнопок на телефоне.

Приём показаний через автоматизированную систему распознавания речи производится по номерам: 8 (391) 257-67-07, 8(800) 700-24-57, а также по номерам телефонов, указанных в квитанциях.

Робот принимает показания круглосуточно, в любой день недели без обедов и выходных, с 1 и до 25 числа текущего месяца. Система сама подскажет абоненту каждое действие. При желании клиент сможет передать показания по нескольким лицевым счетам, система обязательно об этом спросит. Бояться ошибок не стоит: пока абонент не подтвердит правильность расхода и не произнесет слово «Передать», показания не будут переданы.

При этом специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» настоятельно рекомендуют жителям переходить на более комфортные способы передачи показаний: через личный кабинет на сайте компании, мобильное приложение, Viber, электронную почту, СМС-сообщения. Подробно ознакомиться со всеми способами можно на сайте энергосбытовой компании, в разделе «Это важно» / «Способы передачи показаний».

Публичное акционерное общество «Красноярскэнергосбыт»:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43, ОГРН 1052460078692

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@kes.esc-rushydro.ru

Факс:   8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры