Об электронных квитанциях, замене счетчиков и предостережении от мошенников

26 сентября 2017

Сотрудники Красноярскэнергосбыта приняли участие в ЖКХ-марафоне, который состоялся в пресс-центре медиахолдинга «Комсомольская правда». В течение часа в прямом эфире начальник управления работы с физическими лицами ПАО «Красноярскэнергосбыт» Ирина Качимова отвечала на вопросы посетителей сайта kp.ru. Ответы Ирины Викторовны на наиболее актуальные из них мы представляем нашим читателям.

? Проживаю в Красноярске, в июле получили квитанцию от Красноярскэнергосбыта, в которой указаны начисления по горячей и холодной воде. Скажите, мы теперь всегда такие платежки будем получать от Энергосбыта?

- Действительно, Красноярскэнергосбыт заключил агентский договор с муниципальными управляющими компаниями «Правобережная» и «Красноярская», согласно которым мы производим расчет начислений за коммунальные услуги, формируем и направляем потребителям платежные документы. Правительство РФ и края пришли к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-кассовые центры.  Это удобно для жителей. Если несколько квитанций соединить в одну, то ее стоимость уменьшится ровно во столько раз, сколько платежей в ней будет.

Единые рассчетно-кассовые центры Красноярскэнергосбыта сейчас созданы в шести территориях. Среди них город Кодинск, Ачинский и Сухобузимский районы, города Красноярск, Боготол, Заозерный, Зеленогорск.

? Мой сосед говорит, что бумажные квитанции от Красноярскэнергосбыта теперь вообще не получает, ему их сбрасывают на электронку. Расскажите об этом, мне это тоже было бы удобно.

- Ваш сосед, видимо, пользуется электронными квитанциями. К нам часто обращаются жители с просьбой повторно выдать квитанцию. Не доходят по почте, кто-то вытаскивает из ящика, теряют – вариантов почему жители их не получают много. Сегодня появилась возможность подписаться на получение квитанций и уведомлений от Красноярскэнергосбыта по электронной почте.

Для этого нужно войти в личный кабинет на нашем сайте и пройти несложную процедуру в разделе «Подписаться на электронную квитанцию». Со следующего месяца Вы будете получать платежные документы на указанную электронную почту. Причем на один e-mail можно оформить доставку документов по нескольким лицевым счетам, если, например, Вы платитеза несколько квартир.

Написать заявление на получение квитанций и уведомленийпо электронной почте вы также можете на своем абонентском участке. Кроме того, анкеты всегда есть у наших контролеров.

? Весь наш дом обклеен объявлениями, в которых говорится, что жильцам требуется срочно заменить электросчетчики. Якобы компания, указанная в объявлениях, работает от Красноярскэнергосбыта. Сын мне сказал, чтобы не вздумала связываться – это мошенники. Он прав?

- В последнее время к нам участились подобные обращения. Неизвестные нам фирмы говорят жителям, что заключили с Красноярскэнергосбытом договоры подряда. Это неправда. Вводя людей в заблуждения, коммерческие фирмы пытаются заработать.  И хочу заметить, наши сотрудники никогда не принимают наличные деньги от населения!

Такие коммерческие организации нередко предлагают заменить приборы учета, которые еще не нуждаются в замене. Проверить соответствие счетчика требованиям законодательства и срок поверки прибора учета всегда можно в личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт». Жители, не владеющие интернет-технологиями, могут позвонить в справочную службу по телефонам: 257-67-07 (для Красноярска), 8 (800) 700-24-57 (для жителей края).

Но даже если прибор учета в вашей квартире действительно нужно менять, важно понимать: после установки нового, необходимо обратиться к нам и провести его опломбировку.

? Ваш контролер сверяла показания и сказала, что мне нужно менять счетчик, что он устарел. Как это сделать, куда обращаться и дорого ли стоит?

- Важно понимать, что у приборов учета разные сроки поверки. Приборы учета, которые сейчас наша компания предлагает устанавливать взамен устаревших, без поверки могут работать 16 лет – весь срок эксплуатации. Вы можете поменять прибор учета в отделе измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» или другой организации, оказывающей такие услуги.  Установка прибора учета у нас стоит 1800 рублей. Причем, в стоимость входит установка и опломбировка мастером. Чтобы решить этот вопрос, вам нужно обратиться в ПАО «Красноярскэнергосбыт» по телефонам 263-99-94, 237-99-32, 257-67-16.

? Я в этом месяце оплатил задолженность по капитальному ремонту, а в личном кабинете до сих пор отображается долг. Почему?

- Здесь есть нюанс в передаче данных между «Красноярскэнергосбытом» и региональным фондом капитального ремонта многоквартирных домов. Расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует  фонд и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц. Поэтому в таблице отображается задолженность на первое число текущего месяца. Оплаты, поступившие по взносам на капитальный ремонт в текущем месяце можно просмотреть в личном кабинете в разделе «Счета и платежи»/«Поступившие платежи».

? С апреля у меня проблемы с напряжением, перегорают лампы, электроприборы и бытовая техника работают с перебоями или не включаются. Куда я могу подать жалобу в письменном виде?

- К нам регулярно поступают обращения с жалобами на низкое качество электроэнергии в различных районах города. ПАО «Красноярскэнергосбыт», как гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Красноярского края, делает всё возможное, чтобы решить эти проблемы. Мы направляем запросы и жалобы в сетевые организации. Как правило, после наших обращений сетевые организации, обслуживающие линии электропередач выезжают на место, проверяют уровень напряжения и, если в этом есть необходимость, проводят ремонтные работы.

Вы можете направить письменное обращение в адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт», либо оставить обращение на сайте нашей компании в разделе «Виртуальная приемная». На основании вашего обращения будет сделан запрос по качеству электроэнергии в сетевую компанию.

? Зачем вы сделали регистрацию в личный кабинет? Было удобно, а теперь не могу зарегистрироваться.

- Мы выполняем требование федерального закона о персональных данных. Поэтому, чтобы получить доступ к личному кабинету необходимо пройти процедуру регистрации. Вы получите логин и пароль и дальше будете пользоваться сервисом со всем его функционалом. Таким образом ваши персональные данные будут защищены от злоумышленников. Если возникли проблемы с регистрацией, можно позвонить по телефонам поддержки 8 (391) 257-67-07, 8 (800) 700-24-57, обратиться в виртуальную приемную или в группу в социальных сетях.

? У меня накопился небольшой долг за электроэнергию. Чем мне это грозит?

- Должников мы вправе ограничивать в подаче электроэнергии. Причем сумма может быть небольшая. Долг образуется тогда, когда вы не оплатили двухкратный норматив потребления.  Мы отправляем сначала уведомления и через 20 дней, если сумма не погашена, придут наши специалисты и произведут отключение. Причем, если раньше уведомление о задолженности мы должны были вручать лично в руки или отправлять по почте, то теперь по закону имеем право это делать любыми способами: по электронной почте, телефону, смс. Напомню, что оплатить счет за электроэнергию нужно до 10 числа текущего месяца.