Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Обращения

Состояние лицевого счета (задолженность / переплата)

11 сентября 2019
Горбачев В.
Поделиться в соцсетях:

Добрый день. По моему лицевому счету в личном кабинете отражается задолженность по взносу на капитальный ремонт в сумме 794,04 руб. Данная сумма была одновременно оплачена с платежом за эл.энергию. В итоге платеж за электроэнергию принят к учету, а взнос на капремонт отражается как не оплаченный. Прошу пояснить причину. Платежные документы в прикрепленных файлах .

Вложения: receipt_9289000100461431_2750940939_151325.pdf
Ответ компании

Добрый день!

Информация о произведенных платежах указывается  в разделе Счета и платежи/Поступившие платежи, после поступления денежных средств на расчетный счет ПАО «Красноярскэнергосбыт» и отражается на сайте после обновления баз.

Загрузка денежных средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней.

Ваш платеж от 31.08.19 поступил и был зачислен на Ваш финансово-лицевой счет 03.09.19.  По состоянию на это число, платежные документы за август были уже сформированы, соответственно Ваш платеж в них не был отражен.

Обращаем Ваше внимание, что обновление базы данных по статье "взнос на капитальный ремонт" происходит один раз в месяц.  В связи с тем, что по услуге "Взнос на капитальный ремонт" расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц,  в разделе "текущий баланс" отображается задолженность на первое число текущего месяца.

Контакты главного офиса:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43,

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@kes.esc-rushydro.ru

Факс:   8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры