Контактный центр
понедельник– пятница с 8 до 21
Заказать обратный звонок
Главная Обращения

Состояние лицевого счета (задолженность / переплата)

7 ноября 2019
Ольховская Е. С.
Поделиться в соцсетях:

Да сколько можно! Вы когда приведете мой личный кабинет в порядок? Кроме того что не сделали перерасчет за сентябрь, так после оплаты ради интереса зашла в личный кабинет посмотреть на нулевую задолженность, фото специально сделала, так осталась еще больше должна! Вы предпочитаете чтобы я обратилась в прокуратуру?

Вложения: IMG_20191031_184052_resized_20191107_105223288.jpg
Ответ компании

Добрый день!

В связи с изменением срока передачи показаний приборов учета не позднее 25-го числа текущего месяца согласно требованиям Постановления Правительства РФ от 13.07.2019 N 897, в период с 28-го числа текущего по 1-е число следующего месяца производится расчет оплаты и выставление счетов. Поэтому внесение изменений и разноска платежей в данный период не представляется возможным. По итогам октября 2019 года по Вашему финансово-лицевому счету выставлен платежный документ на общую сумму 2444,26 руб.

Загрузка денежных средств осуществляется в течение 3-7 рабочих дней. Информация о произведенных платежах указывается в разделе Счета и платежи/Поступившие платежи, после поступления денежных средств на расчетный счет ПАО «Красноярскэнергосбыт» и отражается на сайте после обновления баз данных.

Платеж в сумме 2444,26 руб. от 31.10.2019 поступил на Ваш лицевой счет в текущем периоде «ноябрь 2019» и будет отражен в платежном документе за ноябрь 2019 года.

Часть данного платежа от 31.10.2019 в размере 1764,70 руб. по статье "электроэнергия" зачислена на финансово-лицевой счет.

Расчет начислений, суммы задолженности или переплаты по статье «холодное водоснабжение» формирует ООО «Каратузский Тепло Водо Канал» (в соответствии с договором на оказание услуг по формированию единого платежного документа и осуществлению сбора денежных средств) и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц. Поэтому в разделе «текущий баланс» отображается задолженность на первое число текущего месяца. Обновление базы данных по данной услуге происходит также один раз в месяц.

Соответственно, остальная часть платежа от 31.10.19 в сумме 679,56 руб. по статье «холодное водоснабжение» будет отражена по итогам текущего месяца.

Публичное акционерное общество «Красноярскэнергосбыт»:

660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43, ОГРН 1052460078692

Приемная: 8 (391) 263-99-59

Канцелярия: 8 (391) 212-05-52 kanz@kes.esc-rushydro.ru

Факс:   8 (391) 212-08-51

Виртуальная приемная

наши партнеры