Обращения

Сортировать по: Алфавиту Дате
Реструктуризация долга 12.07.2020

Ответ

Добрый день!

Указанные документы в обращении отсутствуют во вложениях. Просьба данную информацию направить заново, через аналогичное обращение. Дополнительно Вам также необходимо подтвердить информацию по оплате коммунальной услуги "Обращение с ТКО" по адресу фактического проживания, отправив копию чека.

Обращаем Ваше внимание! В соответствии с приказом Министерства тарифной политики Красноярского края от 18.12.2019 № 538-п, с 01 июля 2020 года изменилась стоимость электрической энергии для населения и приравненных к нему потребителей.

Изменения коснулись всех категорий тарифов, в том числе дифференцированных по зонам суток. Подробно ознакомиться с информацией можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе: Главное/Тарифы https://krsk-sbit.ru/rates_pop

Задолженность/переплата 10.07.2020

Ответ

Добрый день!

Документы приняты в работу, входящий номер № 99109 от 11.07.2020.

Информацию о вашем письменном обращении: статус, срок рассмотрения, контактные данные исполнителя вы можете узнать на сайте ПАО "Красноярскэнергосбыт https://krsk-sbit.ru/docsearch

Обращаем Ваше внимание! В соответствии с приказом Министерства тарифной политики Красноярского края от 18.12.2019 № 538-п, с 01 июля 2020 года изменилась стоимость электрической энергии для населения и приравненных к нему потребителей.

Изменения коснулись всех категорий тарифов, в том числе дифференцированных по зонам суток. Подробно ознакомиться с информацией можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе Главное/Тарифы https://krsk-sbit.ru/rates_pop.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Задолженность/переплата 06.07.2020

Ответ

Добрый день!

Для возврата денежных средств Вам необходимо оформить заявление и приложить следующие документы;

- Копию документа удостоверяющий личность собственника жилого помещения (паспорт);

- Копию правоустанавливающих документов на данное жилое помещение;

- Копию документа, подтверждающего оплату (чек), либо выписку из банка о проведенном платеже в адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт»;

- Выписка из банка с номером лицевого счета.

Также, если Вы не единственный собственник жилого помещения, необходимо указать согласие всем собственникам о возврате денежных средств.

Дополнительно сообщаем, что если Вы являетесь собственником иного жилого помещения, по которому расчеты начислений за коммунальные услуги производит ПАО «Красноярскэнергосбыт», предлагаем Вам излишне оплаченные денежные средства перевести на данное жилое помещение.

Заявление и документы можно направить через личный кабинет клиента ПАО «Красноярскэнергосбыт» или на адрес электронной почты kanz@pmro.krsk-sbit.ru.

Если собственники проживают в другом городе: документы можно направить через личный кабинет клиента ПАО «Красноярскэнергосбыт» или на адрес электронной почты kanz@pmro.krsk-sbit.ru.


Передача показаний приборов учета э/э 03.07.2020

Ответ


Добрый день!

Разъяснения даны в телефонном режиме.

В связи с распространением коронавирусной инфекции просим Вас отказаться от визитов в офисы и пользоваться только дистанционными способами взаимодействия с нашей компанией.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.


Задолженность/переплата 03.07.2020

Ответ

Добрый день!

Загрузка денежных средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней. Информация о произведенных платежах указывается в разделе Счета и платежи/Поступившие платежи, после поступления денежных средств на расчетный счет ПАО «Красноярскэнергосбыт» и отражается на сайте после обновления баз данных.

За указанную Вами дату, платеж будет загружен на лицевые счета 07.07.2020 и будут отображены в личном кабинете клиента после обновления баз данных.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах размещена на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Задолженность/переплата 01.07.2020

Ответ

Добрый день!

Услуга по сбору и вывозу твердых коммунальных отходов (ТКО) с 01.01.2019 является коммунальной (на основании Жилищного кодекса РФ ст. 154 п. 4, 5), плата за которую начисляется аналогично плате за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод.

В соответствии с пунктом 2 статьи 157 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение.

На размер платы за услугу по обращению с ТКО влияет три фактора:

- тариф, установленный Министерством тарифной политики Красноярского края;

- норматив накопления, установленный Министерством экологии и рационального природопользования Красноярского края;

- число проживающих граждан в жилом помещении. Расчет производится по формуле: норматив * тариф * кол-во проживающих человек (при отсутствии зарегистрированных  – кол-во собственников)

 Начисления по коммунальной услуги Обращение с ТКО произведены на 1 собственника жилого помещения в сумме 86,66 руб. в месяц.

Задолженность/переплата 29.06.2020

Ответ

Добрый день!

Разъяснения даны в телефонном режиме специалистом ПАО "Красноярскэнергосбыт".

Обращаем Ваше внимание! В соответствии с приказом Министерства тарифной политики Красноярского края от 18.12.2019 № 538-п, с 01 июля 2020 года изменилась стоимость электрической энергии для населения и приравненных к нему потребителей.

Изменения коснулись всех категорий тарифов, в том числе дифференцированных по зонам суток. Подробно ознакомиться с информацией можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе Главное/Тарифы https://krsk-sbit.ru/rates_pop.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Передача показаний приборов учета э/э 26.06.2020

Ответ

Добрый день!

Внесены изменения в финансово-лицевой счет.

Прибор учета внесен в программный комплекс. Рекомендуем передавать показания с 1-го по  25  число.

Обращаем Ваше внимание! В соответствии с приказом Министерства тарифной политики Красноярского края от 18.12.2019 № 538-п, с 01 июля 2020 года изменилась стоимость электрической энергии для населения и приравненных к нему потребителей.

Изменения коснулись всех категорий тарифов, в том числе дифференцированных по зонам суток. Подробно ознакомиться с информацией можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе Главное/Тарифы https://krsk-sbit.ru/rates_pop.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Внесение изменений в лицевой счет 25.06.2020

Ответ

Добрый день!

Для внесения изменений в площадь жилого помещения необходимо заполнить заявление в адрес Регионального фонда капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края, так как в соответствии с заключённым договором между ПАО «Красноярскэнергосбыт» и Региональным фондом капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края осуществляется печать, доставка платежных документов и сбор взносов на капитальный ремонт. Начисление взносов на капитальный ремонт осуществляется Региональным фондом самостоятельно.

Образец заявления направлен во вложении.

Копии документов можно направить по электронной почте kanz@kes.esc-rushydro.ru, через виртуальную приемную или личный кабинет на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт». 

После чего данное заявление будет перенаправлено в Региональный фонд для рассмотрения вопроса о внесении изменений  площади жилого помещения.

Также Вы можете для решения данного вопроса обратиться самостоятельно в  Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов по адресу: г. Красноярск, ул. Ады Лебедевой, д. 101а (часы работы: пн-пт с 9-00 до 18-00, перерыв: с 13-00 до 14-00) тел. 223-93-24; 211-44-03.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.


Передача показаний приборов учета э/э 25.06.2020

Ответ

Добрый день!

По указанному адресу прибор учета снят с расчетов связи с истечением срока межповерочного интервала.

Каждый действующий прибор учета подлежит периодической поверке, срок которой указывается в его техническом паспорте. Межповерочный интервал - период времени, в течение которого полученные показания признаются точными. В соответствии с действующим законодательством, по истечении межповерочного интервала прибор снимается с учета. После этого первые три месяца начисления производятся по среднемесячным показателям, затем - по нормативам.

Согласно № 522-ФЗ от 27.12.2018 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации», внесены изменения в Федеральный закон от 26.03.2003 № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» с 1 июля 2020 года ответственность за учет электрической энергии, в том числе – за установку и эксплуатацию приборов учета в частном секторе, несут сетевые организации, в многоквартирных домах – гарантирующие поставщики электроэнергии.

Заявка на бесплатную услугу по замене прибора учета принята в работу. По срокам выполнения заявка с Вами свяжутся дополнительно.

Обращаем Ваше внимание! В соответствии с приказом Министерства тарифной политики Красноярского края от 18.12.2019 № 538-п, с 01 июля 2020 года изменилась стоимость электрической энергии для населения и приравненных к нему потребителей.

Изменения коснулись всех категорий тарифов, в том числе дифференцированных по зонам суток. Подробно ознакомиться с информацией можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе: Главное/Тарифы https://krsk-sbit.ru/rates_pop

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Передача показаний приборов учета э/э 25.06.2020

Ответ

Добрый день!

По указанному адресу прибор учета снят с расчетов связи с истечением срока межповерочного интервала.

Каждый действующий прибор учета подлежит периодической поверке, срок которой указывается в его техническом паспорте. Межповерочный интервал - период времени, в течение которого полученные показания признаются точными. В соответствии с действующим законодательством, по истечении межповерочного интервала прибор снимается с учета. После этого первые три месяца начисления производятся по среднемесячным показателям, затем - по нормативам.

Согласно № 522-ФЗ от 27.12.2018 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации», внесены изменения в Федеральный закон от 26.03.2003 № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» с 1 июля 2020 года ответственность за учет электрической энергии, в том числе – за установку и эксплуатацию приборов учета в частном секторе, несут сетевые организации, в многоквартирных домах – гарантирующие поставщики электроэнергии.

Заявка на бесплатную услугу по замене прибора учета принята в работу. По срокам выполнения заявка с Вами свяжутся дополнительно.

Обращаем Ваше внимание! В соответствии с приказом Министерства тарифной политики Красноярского края от 18.12.2019 № 538-п, с 01 июля 2020 года изменилась стоимость электрической энергии для населения и приравненных к нему потребителей.

Изменения коснулись всех категорий тарифов, в том числе дифференцированных по зонам суток. Подробно ознакомиться с информацией можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе: Главное/Тарифы https://krsk-sbit.ru/rates_pop

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Договор энергоснабжения 24.06.2020

Ответ

Добрый день!

Изменения в лицевой счет внесены.


Не доставлен платежный документ 24.06.2020

Ответ

Разъяснения даны в телефонном режиме специалистом ПАО "Красноярскэнергосбыт". 

Благодарим за обращение.

Личный кабинет 24.06.2020

Ответ

Разъяснения даны в телефонном режиме специалистом ПАО "Красноярскэнергосбыт". 

Благодарим за обращение.

Заявка на осмотр/распломбировку прибора учета 23.06.2020

Ответ

Добрый день!

Разъяснения даны в телефонном режиме специалистом ПАО "Красноярскэнергосбыт".

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах размещена на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Задолженность/переплата 23.06.2020

Ответ

Добрый день!

Информация принята в работу.

Предлагаем Вам воспользоваться услугой электронной рассылки платежного документа на адрес электронной почты, что позволит Вам:

·       иметь постоянный доступ к платежному документу для своевременной оплаты потреблённой электроэнергии, даже находясь за пределами региона (например, в командировке);

·       свести к минимуму вероятность потери платежного документа при доставке;

·       минимизировать возможность неправомерного доступа к личной информации, указанной в платежном документе;

·       оперативно получать информацию об изменениях в тарифах, важных новшествах в действующем законодательстве в сфере энергоснабжения, непосредственно касающихся клиентов.

Оформить подписку на электронную рассылку платежного документа Вы можете на главной странице в личном кабинете на нашем сайте http://krsk-sbit.ru/, а также при обращении в ближайшем офисе компании.


Договор энергоснабжения (в т.ч. изменение, расторжение договора, изменение реквизитов) 23.06.2020

Ответ

Добрый день!

Запрашиваемые документы подготовлены.

Благодарим за обращение.

Внесение изменений в лицевой счет 22.06.2020

Ответ

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах размещена на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Общие вопросы о приборе учета 22.06.2020

Ответ

Добрый день!

Документы приняты в работу, входящий номер № 88563 от 23.06.2020.

Информацию о вашем письменном обращении: статус, срок рассмотрения, контактные данные исполнителя вы можете узнать на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» https://krsk-sbit.ru/docsearch

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах размещена на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Договор энергоснабжения (в т.ч. изменение, расторжение договора, изменение реквизитов) 21.06.2020

Ответ

Добрый день!

Обращение принято в работу. Внесенные изменения будут отображены в личном кабинет.

Тарифы, соцнорма, нормативы 21.06.2020

Ответ

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Тарифы, соцнорма, нормативы 21.06.2020

Ответ

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Задолженность/переплата 19.06.2020

Ответ

Добрый день!

Ваше заявление принято в работу.

Задолженность/переплата 18.06.2020

Ответ

Добрый день!

Ваше заявление принято в работу.

Внесение изменений в лицевой счет 18.06.2020

Ответ

Добрый день!

Изменения в лицевой счет внесены.


Опломбировка прибора учета 18.06.2020

Ответ

Добрый день!

Заявка на опломбировку прибора учета принята.

Обращаем Ваше внимание, в связи необходимостью принятия неотложных мер по нераспространению коронавируса ПАО «Красноярскэнергосбыт», как и другие организации, переходит на особый режим работы для минимизации контактов до особого распоряжения Правительства РФ о снятии ограничительных мер. Выход специалистов для проведения работ временно приостановлен.

В связи с чем, Ваша заявка будет выполнена, как только восстановится рабочий процесс, дата и время выполнения будут согласованы с Вами дополнительно.

Для внесения прибора учета в программный комплекс документы приняты в работу.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов. 

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Внесение изменений в лицевой счет 18.06.2020

Ответ

Добрый день!

Изменения в лицевой счет внесены.


Разъяснения по задолженности: уведомления 17.06.2020

Ответ

Добрый день!

По Вашему обращению выполнен перерасчет, сумма к оплате л/сч 287020839890 - 5665,46 руб.
Внесение изменений в лицевой счет 17.06.2020

Ответ

Добрый день!

На основании Вашего обращения внесены изменения. 

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах размещена на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.

Внесение изменений в лицевой счет 17.06.2020

Ответ

Добрый день!

Ваше обращение принято  в работу. 

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «Красноярскэнергосбыт» просит клиентов воздержаться от визитов в офисы и пользоваться удобными сервисами для дистанционного взаимодействия с компанией. Эти сервисы позволяют решить практически все вопросы без посещения центров приема клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах размещена на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата».

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких.