Часто задаваемые вопросы

Что надежнее: бумажная или электронная квитанция?

Государство давно признало электронный документооборот более надежным. Если квитанция электронная, то принадлежность официального электронного адреса компании легко устанавливается, а значит — и достоверность квитанции. Кроме того, электронный платежный документ никто не вытащит из вашего ящика и не бросит в подъезде. Он носит конфиденциальный характер — никто не сможет заглянуть в вашу квитанцию и узнать персональные данные.

Мне нужны бумажные квитанции для соцзащиты

Контролирующие органы и органы соцзащиты уже давно принимают информацию о расчетах в электронном виде. Поэтому теперь человеку вообще не нужно носить документы самому – ПАО «Красноярскэнергосбыт» передает реестры в органы соцзащиты.

Если орган социальный защиты требует у вас бумажные квитанции, сообщите об этом в контактный центр по телефону 8-800-700-24-57.

Бумажная квитанция содержит более подробные расчеты, чем электронная?

Электронная квитанция по содержанию ничем не отличается от бумажной. Для удобства клиента письмо с квитанцией содержит ссылку, перейдя по которой, можно сразу провести оплату.

Бумажные квитанции всегда лежат в одном месте, а электронную я потом не найду

На практике именно бумажные счета теряются чаще. В электронном виде они надежно хранятся в вашей электронной почте или в вашем компьютере. Доступ к ним будет в любой точке мира, где бы вы ни находились, нужен только интернет. К тому же электронные квитанции никто не вытащит из почтового ящика, как это часто случается с бумажными.

Вместо потерянной бумажной квитанции мне пришлют новую, а где я буду искать электронную?

Все наоборот! За бумажной квитанцией придется идти в компанию самому. А за электронной никуда ходить не придется. Если вы нечаянно удалили электронную квитанцию, ее просто продублируют по вашему запросу.

Мне все равно придется распечатывать квитанцию, чтобы оплатить счет?

Распечатывать квитанцию не надо. QR-код электронной квитанции легко считывается с экрана мобильного устройства при оплате в терминалах и кассах, где вы привыкли оплачивать бумажные счета. Хотя лучше никуда не ходить: большинство клиентов давно платят через онлайн-сервисы. В счете есть ссылка для быстрой оплаты через интернет-банкинг.

У меня автоплатеж, зачем мне переходить на электронную квитанцию?

При подключении автоплатежа бумажная квитанция тем более не нужна! Контролировать начисления удобно с помощью личного кабинета на сайте или в мобильном приложении. А отказавшись от бумажной квитанции, вы внесете вклад в сохранение экологии — поможете сберечь несколько деревьев.

Бумажная квитанция нужна в качестве подтверждения оплаты?

Не нужна, так как платеж подтверждается фискальным чеком, который выдают при оплате. Впрочем, и чеки тоже лучше хранить в электронном виде — бумажные быстро выцветают.

Бумажная квитанция докажет отсутствие долга при спорах или в суде?

Электронная квитанция, полученная с официального адреса электронной почты компании, — законный подтверждающий документ.

Если мне не понравится получать электронную квитанцию, можно вернуть бумажную?

Это можно сделать в любой момент в личном кабинете или через любой другой сервис компании.