Написать обращение

Порядок работы Общества с обращениями граждан

Порядок работы с обращениями граждан основывается на следующих законодательных актах:

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Срок рассмотрения письменных обращений

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней со дня регистрации обращения (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

Если вопрос не относится к сфере деятельности ПАО «Красноярскэнергосбыт», заявитель информируется о невозможности предоставить ответ по существу по вышеуказанной причине.

Обращения, не подлежащие рассмотрению

текст обращения не поддается прочтению;
в обращении отсутствуют контактные данные заявителя (ФИО, адрес;)
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну Общества;
в обращении содержится вопрос, на который клиенту многократно предоставляли письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Защита персональных данных

Политика обработки персональных данных (docx, 59 кб)

Формат документов, которые могут понадобиться при рассмотрении обращения

Подготовьте скан-копии или фотографии необходимых документов.

Форматы прикрепляемых файлов (изображения, документы, архивы): jpeg, jpg, png, gif, pdf, rtf, txt, doc, docx, xls, xlsx, ods, odt, tar, zip, 7z.

Размер одного файла не должен превышать 7 Мб.

Заключение договора энергоснабжения (индивидуальные жилые дома, гаражи):

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
справка о составе семьи;
технический паспорт объекта недвижимости либо документ, подтверждающий оборудование дома электроплитой или электроотопительной установкой;
документ, подтверждающий технологическое присоединение — уведомление об обеспечении сетевой организацией возможности присоединения к электрическим сетям или акт об осуществлении технологического присоединения (акт разграничения балансовой принадлежности электросетей);
акт допуска в эксплуатацию или иные документы, подтверждающие факт допуска в эксплуатацию прибора (-ов) учета;
расчет потерь в питающих линиях заявителя, согласованный с сетевой организацией (предоставляется в случае расположения прибора учета не на границе балансовой принадлежности электрических сетей заявителя и сетевой организации (иного владельца объекта (-ов) электросетевого хозяйства), к чьим сетям (энергетическим установкам) присоединены энергопринимающие устройства заявителя).

Заключение договора энергоснабжения (многоквартирные дома):

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
справка о составе семьи;
технический паспорт объекта недвижимости либо документ, подтверждающий оборудование дома электроплитой или электроотопительной установкой;
акт допуска в эксплуатацию или иные документы, подтверждающие факт допуска в эксплуатацию прибора (-ов) учета (при наличии).

Получение справки об отсутствии задолженности:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
фото прибора учета на текущую дату.

Перерасчет по предоставляемым услугам при временном отсутствии:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
документы, подтверждающие отсутствие члена (-ов) семьи;
справка о составе семьи;
акт об отсутствии технической возможности установки прибора (при отсутствии прибора учета).

Внесение изменений в лицевой счет (количество комнат, изменение состава семьи, площади):

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
справка о составе семьи.

Смена собственника в случае приобретения жилого помещения, оформления договора найма:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя, либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
справка о составе семьи;
акт приема-передачи объекта недвижимости или фото прибора учета.

Заключение соглашения о реструктуризации задолженности:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
документы, подтверждающие частичную оплату, — при наличии данного условия со стороны компании.

Перенос платы на другой лицевой счет:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности на объект недвижимости, либо отметка о регистрации по адресу, по которому обращается клиент;
кассовый чек, подтверждающий оплату.

Возврат средств:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя — оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности на объект недвижимости, либо отметка о регистрации по адресу, по которому обращается клиент;
документы, подтверждающие факт оплаты;
справку о составе семьи; акт об отсутствии технической возможности установки прибора (при отсутствии прибора учета);
реквизиты расчетного счета, на который необходимо вернуть денежные средства, либо номер лицевого счета и адрес, на который необходимо перевести денежные средства;
фотография приборов учета с четким указанием даты съемки.