История компании

Октябрь 2006

Решением Региональной энергетической комиссии Красноярского края по тарифам за ОАО «Красноярскэнергосбыт» закреплен статус гарантирующего поставщика. Гарантирующий поставщик — это участник оптового и розничных рынков электроэнергии, который обязан заключить договор с любым обратившимся к нему потребителем, находящимся в границах зоны его деятельности.

Наличие у ОАО «Красноярскэнергосбыт» специального статуса гарантирующего поставщика говорит о высоком уровне надежности компании и 100-процентной гарантии того, что ни один добросовестный потребитель в зоне ее ответственности не останется без электричества.

Важным шагом для улучшения сервиса компании стал запуск телефонной горячей линии и виртуальной приемной на сайте ОАО «Красноярскэнергосбыт». За первый год работы виртуальная приемная приняла всего 147 обращений — клиентам требовалось время, чтобы привыкнуть к новому сервису.

31 марта 2008

Пакет акций Общества, принадлежавший ОАО РАО «ЕЭС России», перешел в собственность ОАО «Ирганайская ГЭС» (в рамках допэмиссии).

1 июля 2008

В процессе реформирования энергохолдинга ОАО «Ирганайская ГЭС» присоединилась к ОАО «ГидроОГК». Акции ОАО «Красноярскэнергосбыт», принадлежавшие ОАО РАО «ЕЭС России», перешли на баланс ОАО «ГидроОГК» (позднее переименовано в ОАО «РусГидро»).

16 июля 2008

С целью консолидации энергосбытовых активов одобрено участие ОАО «Красноярскэнергосбыт» в специализированной компании ОАО «Энергосбытовая компания РусГидро» (позднее переименовано в АО «Энергосбытовая компания РусГидро».

17 октября 2008

Обыкновенные именные акции и привилегированные именные акции типа А ОАО «Красноярскэнергосбыт» включены в раздел списка «Ценные бумаги, допущенные к торгам без прохождения процедуры листинга». К торгам допущены 596 039 612 обыкновенных акций номиналом 0,02 рубля и 168 993 328 привилегированных акций типа А номиналом 0,02 рубля ОАО «Красноярскэнергосбыт».

23 октября 2008

На фондовой бирже ММВБ начинаются торги обыкновенными именными акциями и привилегированными именными акциями типа А ОАО «Красноярскэнергосбыт», включенными в раздел списка ценных бумаг «Перечень внесписочных ценных бумаг».

24 октября 2008

В ОАО РТС начинаются торги обыкновенными именными акциями и привилегированными именными акциями типа А ОАО «Красноярскэнергосбыт», включенными в раздел списка ценных бумаг «Перечень внесписочных ценных бумаг».

28 ноября 2008

Состоялась передача акций ОАО «Красноярскэнергосбыт», принадлежащих РусГидро, в АО «Энергосбытовая компания РусГидро».

1 декабря 2009

Компания приняла в управление первый жилой дом в Канске по адресу: ул. Ленина, 11. Этот момент стал отправной точкой на пути становления и развития Красноярскэнергосбыта как управляющей компании.

Сформирована новейшая автолаборатория для проведения энергоаудитов. Автолаборатория оснащена более чем двадцатью измерительными приборами, позволяющими производить полное инструментальное обследование приемников электрической энергии, систем тепло-, водо-, газоснабжения.

30 июня 2011

На базе ОАО «Красноярскэнергосбыт» создан центр энергоэффективности. В секции частных потребителей центра энергоэффективности представлен полный спектр информации об энергосбережении в быту, а в учебно-методическом отделе — образовательные программы и учебные компьютерные курсы по основам энергосбережения.

ОАО «Красноярскэнергосбыт» заняло третье место в общероссийском рейтинге Государственной корпорации «Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» среди организаций, предоставляющих услуги управления общим имуществом многоквартирных домов по итогам 2011 года.

26 апреля 2012

Завершен первый этап ввода в промышленную эксплуатацию автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учета электроэнергии (АИИС КУЭ) для юридических лиц. На первом этапе запуска система включает в себя 356 точек учета электроэнергии 91 абонента ОАО «Красноярскэнергосбыт» в Красноярске и на территории Красноярского края.

Май 2012

У клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт» появилась возможность оплачивать потребленную электроэнергию с помощью международных банковских карт Visa, MasterCard, Maestro на сайте компании.

Июль 2012

Запущена мобильная версия сайта, разработанная для пользователей мобильных устройств любого уровня.

1 декабря 2012

ОАО «РусГидро» объявило об объединении энергосбытовых компаний. Акционеры ОАО «Красноярскэнергосбыт» передали полномочия единоличного исполнительного органа управляющей организации в АО «Энергосбытовая компания РусГидро». Управляющей организации ОАО «ЭСК РусГидро» переданы в управление все энергосбытовые активы холдинга «РусГидро»: ОАО «Красноярскэнергосбыт», ОАО «Рязанская энергетическая сбытовая компания», ОАО «Чувашская энергосбытовая компания» и ООО «ЭСК Башкортостана». В результате сформирован единый управленческий контур энергосбытовых компаний группы без непосредственного слияния их акционерных капиталов.

Появились официальные страницы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». Самые свежие новости компании, актуальные законодательные акты, тарифы на электроэнергию, контактная информация, фотографии, видеоматериалы и просто интересные факты об энергетике — все это публикуется в официальных группах компании в социальных сетях.

Красноярскэнергосбыт приступил к реализации проекта по внедрению электронных квитанций. Электронная квитанция — это полный аналог бумажной квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, которая приходит не в почтовый ящик, а по выбору клиента — на электронную почту или в личный кабинет.

Компания начала оказывать услуги по тепловизионному обследованию в Красноярске, Дивногорске, Сосновоборске и других населенных пунктах. Тепловизионное обследование позволяет заказчику оценить качество работы и теплоизоляционных материалов, использованных строителями при капитальном ремонте или возведении здания. Кроме того, при помощи термографического исследования можно предотвратить пожар, определив место перегрева электропроводки, а также без демонтажа выявить неисправности оборудования, инженерных систем, работа которых связана с выделением тепла.

ОАО «Красноярскэнергосбыт» стало победителем IV Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» в номинации «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания». На победу в 5 конкурсных номинациях претендовали 50 предприятий из разных регионов России.

ОАО «Красноярскэнергосбыт», управляющее жилыми домами в Канске, Кодинске и Шарыпово, признано Службой строительного надзора и жилищного контроля лучшей территориальной управляющей компанией Красноярского края по итогам работы в 2014 году.

1 октября 2015

В день 10-летнего юбилея, Красноярскэнергосбыт объявил о полной смене фирменного стиля: цветовой гаммы, фирменного знака и начертания названия (логотипа) организации. Новый логотип читался как «РусГидро — Красноярскэнергосбыт». Привычную для жителей Красноярского края красно-синюю гамму энергосбытовой компании сменили оранжево-синие цвета РусГидро.

8 октября 2015

Общество изменило полное фирменное наименование на Публичное акционерное общество «Красноярскэнергосбыт» (ПАО «Красноярскэнергосбыт»).

Усовершенствован личный кабинет клиента, изменились его внешний вид и структура.

Красноярскэнергосбыт признан победителем VI Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России — 2015» в номинации «Социально ответственная энергосбытовая компания».

Январь 2016

Запущено мобильное приложение для Android и iOS. Приложение позволяет получить доступ к личному кабинету в любой точке, где есть мобильный интернет или Wi-Fi.

5 мая 2016

Решением совета директоров АО «ЭСК РусГидро» генеральным директором компании избран Владимир Кимерин.

8 июня 2016

Определена стратегическая цель ПАО «Красноярскэнергосбыт»: рост ценности Общества. Общество стремится к увеличению фундаментальной стоимости, росту инвестиционной привлекательности и ценности при обязательном обеспечении надежного и безопасного функционирования объектов Общества.

На сайте компании запущен онлайн-консультант.

ПАО «Красноярскэнергосбыт» получило специальный приз «За развитие всесторонних коммуникаций с независимыми СМИ» в номинации «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания» VII Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России — 2016».

Запущен проект по обучению пожилых людей пользованию интернет-сервисами компании. Занятия проходят в центрах социального обслуживания населения и молодежных центрах в рамках краевой программы по основам компьютерной грамотности.

ПАО «Красноярскэнергосбыт» стало обладателем третьего места в смотре-конкурсе на лучшую организацию работы в области социального партнерства и охраны труда по итогам работы в 2015 году. Смотр-конкурс ежегодно проводит администрация Красноярска.

ПАО «Красноярскэнергосбыт» вошло в число победителей всероссийского конкурса «Лучший страхователь 2015 года по обязательному пенсионному страхованию». Компания признана лауреатом в категории предприятий с численностью сотрудников свыше 500 человек.

Компания приступила к реализации проекта по созданию Единых расчетно-кассовых центров. Проект направлен на формирование единого платежного документа на базе ПАО «Красноярскэнергосбыт», обладающего мощной инфраструктурой по печати, доставке квитанций, сбору платежей и информационной поддержке клиентов. Для жителей, получающих единый платежный документ, расширился перечень пунктов приема платежей (банки, терминалы, «Почта России», интернет-сервисы). Им стали доступны интерактивные сервисы и call-центр ПАО «Красноярскэнергосбыт», виртуальная приемная и личный кабинет клиента с возможностью отслеживания состояния финансово-лицевого счета, передачи показаний по всем видам ресурсов, оплаты квитанций онлайн по банковским картам, а также электронная квитанция и приложения для доступа в личный кабинет через мобильные устройства.

Реализован пилотный проект информационно-платежных офисов. В октябре в Кодинске появились первые офисы, где по единой квитанции можно сразу заплатить за электроэнергию, воду, тепло, содержание жилья. ИПО ЖКУ — новое название участков ПАО «Красноярскэнергосбыт» в Кодинске. Функции сбытовой компании здесь давно вышли за пределы сбора денег за электроэнергию — здесь ПАО «Красноярскэнергосбыт» является также и управляющей компанией в многоквартирных домах.

Компания продолжает реализацию проекта единых расчетно-кассовых центров (ЕРКЦ) на территории Красноярского края.

Цель проекта — создание единого платежного документа для оплаты жилищно-коммунальных услуг и сбора иных платежей, консультации по принципу единого окна, оплата потребленных ресурсов без комиссий, расширение спектра самых современных сервисов по обслуживанию клиентов.

За год проект охватил 15 муниципальных образований: Боготол, Бородино, Заозерный, Канск, Кодинск, Красноярск, Шарыпово, Ачинский, Балахтинский, Большемуртинский, Казачинский, Козульский, Мотыгинский, Сухобузимский и Ужурский районы.

3 марта 2017

Введена в эксплуатацию новая версия личного кабинета на сайте компании. Полностью обновлен дизайн личного кабинета, изменилась его структура. Важным нововведением стала обязательная регистрация для всех пользователей личного кабинета. Кроме того, в личном кабинете появилась услуга «Мультиклиент». Она дает доступ к нескольким лицевым счетам под одной учетной записью. Это очень удобно, например, для тех клиентов, которые имеют несколько квартир или помогают передавать показания пожилым родственникам.

Красноярскэнергосбыт запустил на сайте сервис «Виртуальный консультант» (чат-бот), который помогает пользователям быстро сориентироваться в большом количестве информации и моментально получить ответы на типовые вопросы.

Опубликован всероссийский рейтинг гарантирующих поставщиков России по версии регулятора энергетической отрасли — ассоциации «НП Совет рынка». Впервые ПАО «Красноярскэнергосбыт» вошло в тройку лидеров и заняло в рейтинге второе место.

Впервые в истории компании в 2018 году перед коллективом была поставлена задача поднять собираемость платежей за потребленную электроэнергию до 99% от показателя реализации, и этот план был перевыполнен. Собираемость составила 99,81%.

В офисах Красноярскэнергосбыта установлены и запущены в работу POS-терминалы для проведения безналичных платежей. Клиенты — физические лица получили возможность оплачивать счета за ЖКХ и покупку приборов учета с помощью пластиковых карт любого банка прямо в офисе компании.

Год ознаменовался существенным приростом клиентской базы Общества за счет стимулирования перехода клиентов — физических лиц от управляющих компаний на прямые расчеты с ПАО «Красноярскэнергосбыт». На конец 2018 года на прямые расчеты перешло более 220 домов, около 25 000 абонентов. Это позволило Обществу избавиться от посредничества управляющих компаний, недобросовестно исполнявших свои обязательства в части сбора дебиторской задолженности, а зачастую удерживавших средства собственников, собранные в качестве платы за потребленную электроэнергию.

Динамика развития проекта по внедрению на базе ПАО «Красноярскэнергосбыт» единой квитанции за жилищно-коммунальные услуги наглядно демонстрирует востребованность прозрачной системы объединенных платежей за ЖКУ, минимизирующей как финансовые, так и временные затраты всех вовлеченных сторон.

В течение 2018 года Общество удвоило количество привлеченных партнеров и охваченных проектом территорий. Единые квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг получают жители 30 муниципальных образований края. К проекту подключились уже 53 компании-контрагента.

На базе call-центра Общества развернута аварийно-диспетчерская служба управляющей компании ПАО «Красноярскэнергосбыт», а также выделено направление по приему и сопровождению заявок на оказание дополнительных услуг по обслуживанию приборов учета.

Общество заняло призовые места в четырех из пяти номинаций IX Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России».

Компания впервые утвердила и реализовала единую благотворительную программу и оказала поддержку 13 бюджетным организациям и некоммерческим проектам на общую сумму более 2,2 млн рублей. Общество ведет благотворительную деятельность в соответствии с принципами прозрачности, адресности и эффективности использования средств. Приоритетные направления благотворительной деятельности — образование, здравоохранение, экология, культура и спорт.

Общество сумело побить собственный рекорд и обеспечить показатель реализации в 99,83% (против 99,80% в 2018 году). При этом уровень дебиторской задолженности удалось не только удержать, но и снизить на 177,7 млн рублей.

Внедрена новая услуга — капитальный ремонт внутридомовых инженерных систем электроснабжения многоквартирных домов. Реализованы пилотные проекты по капитальному ремонту ВДИС трех многоквартирных домах в Красноярске и трех в Кодинске.

Контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» начал принимать показания приборов учета электроэнергии через автоматическую систему голосового самообслуживания с альтернативной возможностью тонального набора данных.

Запущен и приобрел популярность корпоративный чат-бот на платформе мессенджера Viber, позволяющий клиенту передать показания и узнать состояние лицевого счета в любое время суток.

Центр приема телефонных обращений компании трансформировался в единый контактный центр, который обеспечивает обработку обращений потребителей посредством не только телефонной связи, но и интернет-сервисов (личный кабинет клиента, интернет-приемная, социальные сети) с единой историей обращений и едиными стандартами качества.

Компания продолжает реализацию программы по реконструкции и переоборудованию абонентских участков, цель которой — приведение всех пунктов приема клиентов к соответствию самым современным требованиям. Значимыми событиями 2019 года стали запуски обновленных центров приема корпоративных и частных клиентов в Ачинске и Шарыпово.

ПАО «Красноярскэнергосбыт» признано победителем в конкурсе министерства энергетики на лучшую социально ориентированную компанию в энергетике в 2019 году в номинации «Мотивация у работников, повышение лояльности у работников». В этой номинации учитывалось повышение качества жизни работников, обеспечение медицинской помощью, создание дополнительных льгот.

ПАО «Красноярскэнергосбыт» получило Гран-при Х Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России — 2019». Компания набрала наибольший суммарный балл по итогам пяти конкурсных номинаций, в трех из которых занял первое место: «За высокие стандарты обслуживания клиентов», «Социально ответственная энергосбытовая компания» и «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания».

На фоне пандемии COVID-19 коллектив ПАО «Красноярскэнергосбыт» в кратчайшие сроки перестроил механизмы обслуживания клиентов. В первую очередь были устранены все препятствия для полного дистанционного обслуживания клиентов. С помощью интерактивных и интернет-сервисов потребители могут решать 100% вопросов с компанией без визитов в офис, в том числе вопросы, требующие обмена документами.

Красноярскэнергосбыт отмечен дипломом Минэнерго России как социально ориентированная компания. Всего в конкурсе приняло участие 67 компаний отрасли.

Красноярскэнергосбыт стал победителем ХI Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» в номинации «Социально ответственная компания».

С января 2021 года началась реализация проекта по внедрению интеллектуальной системы учета (ИСУ) электроэнергии в Красноярском крае.

ИСУ позволяют удаленно снимать данные приборов учета, контролировать наличие или отсутствие напряжения у потребителя, вводить режим ограничения подачи электроэнергии и отменять его, собирать статистику потребления, в интересах и по запросу потребителя устанавливать и менять тарифные зоны, своевременно обнаруживать отклонения от нормы параметров напряжения в сети.

Запущен сервис видеоконсультаций для клиентов — физических лиц. Получить помощь по регистрации в личном кабинете и оформлению документов, разобраться с показаниями счётчиков и оплатами теперь можно посредством видеозвонка оператору контактного центра с сайта компании.

Новый сервис позволяет клиенту не только видеть оператора, но и во время разговора отправлять ему сообщения и документы. Оператор, в свою очередь, с разрешения клиента может видеть страницу его личного кабинета и указывать ему на область экрана, в которой необходимо выполнить действие: ввести данные, проверить показания или провести оплату.

Пересмотрена структура компании, а также скорректирован функционал некоторых подразделений компании. Предпосылками для изменений стали автоматизация большинства массовых бизнес-процессов (расчеты, договорная, претензионно-исковая работа и др.), а также потребности Общества в усилении блоков, связанных с развитием ИТ-инфраструктуры и дополнительных услуг.

Автоматизация массовых процессов и развитие интернет-коммуникаций позволили централизовать несколько структурных подразделений и таким образом избавиться от географической разрозненности сотрудников, перераспределить нагрузку между специалистами для наиболее эффективной организации труда, применять в работе единые методики и технологии, повысить качество обучения, выровнять уровень квалификации сотрудников в разных территориях.

Компания стала победителем ХII Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России — 2021» в номинации «Социально ответственная компания».

Изменилась структура управления территориальными подразделениями. Полностью ликвидирована структурная единица «межрайонное отделение». В компании создано пять укрупненных территориальных управлений: Южное, Восточное, Юго-Восточное, Северное и Западное.

Красноярскэнергосбыт стал победителем ХII Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России — 2021» в номинации «Социально ответственная компания».

Запущен сервис оплаты коммунальных услуг и ресурсов через СБП и SberPay.

Красноярскэнергосбыт получил Гран-при и звание «Лучшая энергосбытовая компания России» XIII Всероссийского конкурса сбытов. Помимо этого, компания стала победителем в номинациях «Социально ответственная энергосбытовая компания» и «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания», а также серебряным призером в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания».

Красноярскэнергосбыт вошел в топ-16 лучших работодателей Красноярского края. Рейтинг работодателей России за 2022 год составила платформа онлайн-рекрутинга hh.ru. В список вошли свыше 1 000 компаний со всей страны, в том числе 16 компаний из Красноярского края.

Запущен новый функционал в личных кабинетах клиентов. Теперь жители многоквартирных домов, которым энергосбытовая компания установила интеллектуальные приборы учета, смогут детально отслеживать зафиксированные умным счетчиком показания, а также контролировать параметры объемов и качества потребляемой электроэнергии.

Красноярскэнергосбыт признан лучшей энергосбытовой компанией России второй год подряд. Компания не только получила Гран-при Всероссийского конкурса и звание «Лучшая энергосбытовая компания России», но и стала призером во всех представленных номинациях: «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания», «Социально ответственная энергосбытовая компания» и «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания».

С января 2024 года контактный центр Красноярскэнергосбыта перешел на круглосуточный режим работы.

Мобильное приложение ПАО «Красноярскэнергосбыт» появилось в отечественном магазине приложений RuStore.

Красноярскэнергосбыт установил 150-тысячный умный прибор учета электроэнергии.

В компании провели масштабные работы по переносу расчетного комплекса и баз данных ПАО «Красноярскэнергосбыт» на новое программное обеспечение.

Красноярскэнергосбыт принял на работу робота Алену. Голосовой помощник помогает операторам обрабатывать входящие звонки по номеру 8-800-700-24-57. Искусственный интеллект распознает человеческий голос и знает ответы на самые популярные вопросы горячей линии.

Август 2024.

Внедрен сервис автоматизированного информирования клиентов с использованием синтеза, распознавания и понимания естественной речи на платформе «Яндекс. Диалоги» (Алиса). Популярный виртуальный голосовой помощник, созданный компанией Яндекс, теперь может консультировать клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт» по наиболее востребованным темам.