• Ответ

    В случае изменений в количестве проживающих необходимо обратиться на ближайший участок компании ПАО «Красноярскэнергосбыт» с паспортом, правоустанавливающими документами на жилье и выпиской из финансового-лицевого счета или домовой книги. Жители малых населенных пунктов, где отсутствуют офисы энергосбытовой компании, могут обратиться в ближайшее районное или межрайонное отделение, либо в пункт выездного приема ПАО «Красноярскэнергосбыт». График работы выездных офисов публикуется на оборотной стороне квитанции.

    Копии документов и заявление в свободной форме также можно направить по электронной почте kanz@es.krasnoyarsk.ru, через виртуальную приемную или личный кабинет на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт», либо почтой по адресу своего отделения.

  • Ответ

    При отсутствии постоянно и временно проживающих, зарегистрированных в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения (ПП РФ № 354 п.56(2).

  • Ответ

    В письменной форме:

     - собственники нежилых помещений в многоквартирных домах (магазинов, офисов и пр.);

    - управляющие компании / ТСЖ / жилищные кооперативы (ч.12 ст.161 ЖК);

    - садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан, гаражные кооперативы (ТКО образуются не только в местах постоянного проживания граждан, но и там, где они бывают периодически или сезонно),

    - все организации, включая ларьки и павильоны.

    Договор оферты (оплата по предоставлению услуги)

    - собственники частных жилых домов (ч.5 ст.30 ЖК);

    - собственники помещений и квартир в МКД, если в доме непосредственное управление (ч.2 ст.164 ЖК);

    - собственники помещений и квартир в МКД, если они приняли решение о переходе на прямые договоры с оператором по обращению с ТКО.

  • Ответ

    - собственники частных жилых домов (ч.5 ст.30 ЖК);

    - собственники помещений и квартир в МКД, если в доме непосредственное управление (ч.2 ст.164 ЖК);

    - собственники помещений и квартир в МКД, если они приняли решение о переходе на прямые договоры с с оператором по обращению с ТКО.

  • Ответ

    Согласно Территориальной схеме обращения с отходами, в том числе твердыми коммунальными отходами на территории Красноярского края формируется новая система обращения с ТКО, включающая в себя 19 технологических зон деятельности региональных операторов по обращению с ТКО, которые входят в 5 территориальных макрорайонов - Восточный, Западный, Центральный, Южный и Северные территории:

    - в Восточный макрорайон входят: Абанская, Зеленогорская, Канская, Рыбинская технологические зоны;

    - в Западный макрорайон входят: Ачинская, Назаровская технологические зоны;

    - в Центральный макрорайон входят: Железногорская, Красноярская левобережная, Красноярская правобережная технологические зоны;

    - в Южный макрорайон входит: Минусинская технологическая зона;

    - в Северные территории входят: Богучанская, Кодинская, Лесосибирская, Мотыгинская, Норильская, Северо-Енисейская, Таймырская, Туранская, Туруханская технологические зоны.

  • Ответ

    На всей территории присутствия ПАО «Красноярскэнергосбыт». Это большинство районов Красноярского края.

    Исключения:

    - северные территории (Норильск, Таймыр, Туруханск, Туранская зона);

    - Северо-Енисейский район и г. Северо-Енисейск – оператор будет самостоятельно вести расчеты;

     - временно - Мотыгинский, и Богучанский районы (здесь еще не определены операторы по обращению с ТКО).

    - Кежемский район и г. Кодинск – оператор будет самостоятельно вести расчеты и формировать квитанции, при этом жители смогут осуществить оплату за услугу регионального оператора в кассы Красноярскэнергосбыта.

  • Ответ

    Нет, это неправда.

    Платёжный документ на услугу «Обращение с ТКО» будет размещен на одном листе с платежным документом по другим коммунальным услугам. Но при этом для оплаты обращения с ТКО будет присвоен лицевой счёт, по которому оплата будет производиться отдельно от других услуг, в том числе – от платы за электроэнергию. За задолженность по обращению с ТКО вам не ограничат потребление электроэнергии.

    Но это не означает, что за услугу по обращению с ТКО можно не платить. Это законодательная обязанность каждого собственника жилья. В случае накопления задолженности будут применены санкции вплоть до судебного взыскания задолженности.

  • Ответ

    Пока операторами на территории края принято решение, что эта мера не будет применяться в установочный период реформы.В ближайшие месяцы пени начисляться не будут. Впоследствии эта санкция будет применяться в соответствии с Жилищным Кодексом РФ.

    Правило начисление пени: На основании Жилищного Кодекса РФ от 29.12.2004 г. № 188 ФЗ (ред. от 03.08.2018 года, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

  • Ответ

    ПАО «Красноярскэнергосбыт» осуществляет начисление платы клиентам – физическим лицам по реестрам Региональных операторов, печать, доставку квитанций, сбор платы и консультирование населения по способам оплаты, задолженности, по перерасчетам. Кроме того, Красноярскэнергосбыт будет принимать обращения граждан с жалобами на качество оказания услуг для передачи Региональному оператору. В случае подтверждения некачественного оказания услуги обратившемуся гражданину будет сделан перерасчет.

    Все вопросы, касающиеся взаимоотношений с юридическими лицами (в том числе – заключение договоров) следует адресовать Региональным операторам, а также к ним можно обращаться с вопросами по качеству оказания услуги по обращению с ТКО. Контакты Региональных операторов будут указаны на оборотной стороне квитанций (для физических лиц) и размещены на сайте в разделе «Это важно».

  • Ответ

    Заключение договоров с региональными операторами не производится в письменной форме. Это договор оферты. Он осуществляется в следующем порядке: в средствах массовой информации, сети интернет на официальном сайте Регионального оператора, размещен текст публичной оферты (договора с физическими лицами). Учитывая то обстоятельство, что договор по обращению с ТКО является публичным, региональный оператор (или организация-агент) рассылает всем потребителям этой услуги квитанции на оплату по итогам каждого месяца оказания услуги. В случае, если потребитель не сообщает о непредоставлении ему такой услуги в письменном виде, услуга считается оказанной, а представленная квитанция подлежит оплате в полном объеме. 

  • Ответ

    В данном случае ПАО «Красноярскэнергосбыт» оказывает услугу не населению, а Региональным операторам по обращению с ТКО. Между Региональными операторами и ПАО «Красноярскэнергосбыт» заключены договоры на оказание соответствующих услуг.

    Красноярскэнегосбыт выбран операторами для оказания услуг по начислению платы, печати и доставке квитанций, приёму платежей от населения, перечислению средств на счета региональных операторов по обращению с ТКО и консультированию потребителей

    Жителям заключать договоры с ПАО «Красноярскэнергосбыт не требуется.

  • Ответ

    На размер платы за услугу по обращению с ТКО влияет три фактора:

    - тариф, установленный Министерством тарифной политики Красноярского края;

    - норматив накопления, установленный Министерством экологии и рационального природопользования Красноярского края;

    - число проживающих граждан в жилом помещении. Расчет производится по формуле: норматив * тариф * кол-во проживающих человек (при отсутствии зарегистрированных  – кол-во собственников).

    * («Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утверждённые постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, п.148(34))

  • Ответ

    Министерством тарифной политики Красноярского края утверждены единые тарифы на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами. Для ООО «РостТех» тарифы установлены приказом от 27.12.2018 № 974-в. Для ООО «Красноярская рециклинговая компания» тарифы установлены приказом от 11.12.2018 № 688-в.

    В соответствии с вышеуказанными приказами тарифы для города Красноярска для населения составляют (по технологическим зонам):

    г.Красноярск:

    Красноярская левобережная (региональный оператор ООО «Красноярская рециклинговая компания») - 1139,17 руб./м3;

    Красноярская правобережная (региональный оператор ООО «РостТех») – 1139,17 руб./м3.

     

    Тарифы для Красноярского края (по технологическим зонам) для населения составляют:

    Рыбинская технологическая зона (региональный оператор ООО «Агропромкомплект») – 1158,67 руб./м3.

    Кодинская технологическая зона (региональный оператор ООО «Автотранспортное предприятие») – 2117,57 руб./м3, (по данной ТЗ начисления производиться не будут, только прием платежей от населения – все вопросы к оператору).

    Минусинская технологическая зона (региональный оператор ООО «Аэросити-2000») – 1083,24 руб./м3.

    Абанская технологическая зона (региональный оператор ООО «Планета-Сервис») – 1438,22 руб./м3.

    Канская технологическая зона (региональный оператор ООО «Планета-Сервис») – 964,78 руб./м3.

    Лесосибирская технологическая зона (региональный оператор ООО «Планета-Сервис») – 1345,71 руб./м3.

    Мотыгинская технологическая зона (региональный оператор ООО «Планета-Сервис») – 2006,95 руб./м3 (на данный момент оператор по данной ТЗ отсутствует).

     Железногорская технологическая зона (региональный оператор ООО «РостТех») – 1192,07 руб./м3.

    Северо-Енисейская технологическая зона (региональный оператор МУП «Управление коммуникационным комплексом Северо-Енисейского района») – 2170,58 руб./м3 (информация о данном региональном операторе отсутствует).

    Зеленогорская технологическая зона (региональный оператор ООО «Экоресурс-Промтех») – 905,54 руб./м3.

    Ачинская технологическая зона (региональный оператор ООО «Эко-Транспорт») – 1123,38 руб./м3.

    Назаровская технологическая зона (региональный оператор ООО «Эко-Транспорт») – 1178,22 руб./м3.

     

    Пример для расчета стоимости услуги по обращению с ТКО:

    Формула: норматив * тариф * кол-во проживающих человек (при отсутствии – кол-во собственников).

    1. Определяем величину норматива накопления ТКО муниципального образования в м3/чел., например, для г. Красноярска эта величина равна 0,07 (Приказ №1/3126-од от 29.12.2018г.);
    2. Определяем величину тарифа для соответствующего поставщика услуги для населения в руб./м3. Например, для г. Красноярска, для поставщика услуги ООО «РостТех» эта величина равна 1139,17 (Приказ Министерства тарифной политики Красноярского края от 27.12.2018 № 974-в);
    3. Для примера используем количество проживающих человек равное 1;
    4. Стоимость услуги составит: 0,07 м3/чел. * 1139,17 руб./м3 * 1 чел. = 79,74 руб.

    Тарифы действуют в период с 01.01.2019 по 31.12.2019.

  • Ответ

    Тарифы и нормативы можно посмотреть на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт», в разделе Частным лицам / Тарифы.

  • Ответ

    Если собственник обнаружил, что в платежном документе указан неверный объем, тариф (размер платы за обращение с ТКО), то ему нужно обратиться в соответствующий офис обслуживания, адрес которого указан в платежном документе, с документами, на основании которых будут внесены изменения параметров начисления. Обращаем внимание на то, что изменения в платежном документе появятся либо в следующем месяце, либо через месяц, в зависимости от времени, когда будет предоставлена информация для корректировки (в начале или конце текущего месяца).

     

  • Ответ

    Услуга по сбору, вывозу и утилизации ТКО с 1 января 2019 года относится к коммунальным услугам, и на нее распространяются все льготы, которые предоставляются по остальным коммунальным услугам. Для получения субсидий и оформления льгот потребителям необходимо обратиться в органы социальной защиты населения по месту жительства.

  • Ответ

    Платеж должен быть произведен в сроки, предусмотренные законодательством для оплаты жилищно-коммунальных услуг в срок – до 10-го числа месяца, следующего за расчетным (Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004 № 188-ФЗ ст. 155).

    Обращаем ваше внимание, что в настоящее время производится сложная работа по слиянию баз данных, сверке лицевых счетов и данных по ним. В первое время возможны задержки поступления квитанций. Просим вас не переживать по этому поводу. В ближайшие месяцы никакие санкции к жителям за задержку оплаты применяться не будут.

  • Ответ

    Ближайшая задача нашей компании – обеспечить клиентам такой же обширный перечень способов оплаты без комиссии, какой мы предлагаем при платежах за электроэнергию.

    На данный момент плату по начислениям за услугу «Обращение с ТКО» без комиссии можно произвести через следующие пункты приёма платежей:

    - ПАО «Сбербанк» (сбербанк-онлайн, банкоматы, кассы),

    - через сайт ПАО «Красноярскэнергосбыт» (только выбрав партнера «АО «Газпромбанк»)

    - платежные терминалы «Платежка» и «Ситипэй»;

    -  кассы ООО «Телекомсервис».

    Переговоры с остальными платёжными партнёрами еще продолжаются.

    Окончательный перечень способов внесения платы за услуги обращения с ТКО потребители увидят на оборотной стороне квитанций.

  • Ответ

    Да, вы можете обратиться за перерасчетом.

    Вам необходимо обратиться с заявлением в ближайший офис нашей компании или направить документы по электронной почте, через виртуальную приёмную на сайте, почтой России.

    В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

    К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя (ПП РФ № 354 п.92).

    При подаче заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребитель вправе указать в заявлении о перерасчете, что документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, не могут быть предоставлены вместе с заявлением о перерасчете по описанным в нем причинам и будут предоставлены после возвращения потребителя. В этом случае потребитель в течение 30 дней после возвращения обязан представить исполнителю документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия.

    В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться (ПП РФ № 354 п.93):

    а) копия командировочного удостоверения или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

    б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

    в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя. В случае оформления проездных документов в электронном виде предъявляется распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (например, посадочный талон в самолет);

    г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

    д) временная прописка по месту пребывания;

    е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;

    ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

    з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

    и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;

    к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

  • Ответ

    При продаже квартиры достаточно к последнему платежному документу об уплате услуг по вывозу ТКО приложить чек, подтверждающий оплату. В случае, если документ, подтверждающий отсутствие задолженности по уплате услуг по вывозу ТКО, запрашивают в банке (к примеру, при оформлении ипотеки и т.д.), то такую справку можно получить на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт» (по Кодинску -непосредственно у оператора, так как мы только производим прием платежей в кассу (как почта, например).

  • Ответ

    Там, где рассматривается способ бесконтейнерного сбора и вывоза нужно обратиться к региональному оператору для согласования действий и оплаты.

  • Ответ

    Согласно законодательству, весь процесс обращения с ТКО от начисления до сбора средств — это задача регионального оператора. С целью минимизации затрат на осуществление работ, чтобы не формировать новую структуру, был проведен анализ стоимости на оказание требуемых услуг разными исполнителями. По результатам этого анализа ПАО «Красноярскэнергосбыт» оказалось наиболее подготовленным в части существующей инфраструктуры и оптимальным по стоимости, поэтому стало платежным агентом Региональных операторов по обращению с ТКО.

  • Ответ

    Нет. Законодательством предусмотрен строгий порядок расходования средств, собираемых по таким договорам. Для осуществления сбора ПАО «Красноярскэнергосбыт» открывает специальные расчетные счета агента, списание с которых контролируется банком. Деньги, поступившие на специальный счет агента, могут быть переведены только тому, для кого они собираются. Соответственно, средства, оплаченные за предоставленную коммунальную услугу по обращению с ТКО, могут быть переведены только на счет регионального оператора. Перечисление всех денежных средств, поступивших на специальный счет, производится в ежедневном режиме.

  • Ответ

    Министерством экологии и рационального природопользования Красноярского края установлены единые нормативы на накопления отходов, вне зависимости от возраста проживающего.

  • Ответ

    Вы можете обратиться с жалобой в адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт» или своего регионального оператора по вывозу ТКО. Контакты оператора будут опубликованы на оборотной стороне квитанции в разделе информации об исполнителях услуг.

  • Ответ

    Согласно Федеральному Закону № 89-ФЗ, а также Постановлению Правительства № 1156 отказаться от услуги Регионального оператора невозможно.

  • Ответ

    Контакты Региональных операторов будут указаны на оборотной стороне квитанций (для физических лиц) и уже размещены на сайте в разделе «Это важно», а также непосредственно на сайтах самих операторов.

  • Ответ

    Третьи лица пользуются площадками при наличии договора с на вывоз ТКО с региональным оператором. Договор на обращение с ТКО заключает именно собственник нежилого помещения в МКД. УК, ТСЖ или кооператив, управляющие домом, могут запрашивать у собственника нежилого помещения данные об объемах коммунальной услуги по обращению с ТКО за месяц. Собственнику придется предоставлять такую информацию в УК в течение 3 рабочих дней после получения запроса.

  • Ответ

    Услуга по сбору и вывозу твердых коммунальных отходов с 01.01.2019 становится коммунальной (на основании Жилищного кодекса РФ ст. 154 п. 4, 5), исключается из графы услуг и работ по содержанию общего имущества. Плата начисляется аналогично плате за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ.

    В отдельную строку платеж выделен на период начала реформы.

  • Ответ

    Во-первых, частный сектор избавится от стихийных свалок. Как правило, именно его жители, не привыкшие платить за вывоз мусора, предпочитают скидывать его в ближайший овраг. Теперь частный сектор на 100% будет охвачен услугой по вывозу отходов.

    Во-вторых, предприниматели, занимающие помещения в жилых домах, начнут заключать реальные, а не фиктивные договоры на вывоз мусора. Сейчас многие сталкиваются с проблемой переполнения контейнеров, так как магазины заключают «пустые» договоры, а в результате — сваливают все отходы на контейнерную площадку дома. Такого больше не будет.

    В-третьих, будет налажена систематическая работа по выявлению и ликвидации стихийных свалок.

    В-четвёртых, мусор будет гарантированно свозиться на лицензированные полигоны, а не в ближайший овраг. Сейчас управляющие организации платят перевозчикам за фактический вывоз ТКО, в эту плату уже включена стоимость полигона. Но вместо того чтобы увозить отходы на легальные полигоны и платить за размещение на них мусора, перевозчики везут их на несанкционированные свалки или выбрасывают по дороге. По новым правилам перевозчики, с которыми региональный оператор заключает договоры, получают деньги только после доставки отходов в надлежащее место переработки или хранения. Для контроля перевозчиков регоператор обязан использовать системы ГЛОНАСС  и  весового контроля.

    В-пятых, вся деятельность регионального оператора регулируется законом и прозрачна. Соответственно, вся работа по сбору и вывозу ТКО будет видна и понятна как городским властям, так и самим жителям. Свою финансовую устойчивость регоператор подтверждает специальной банковской гарантией, распространяющейся на весь срок его деятельности.

  • Ответ

    Основной смысл внесения изменений в действующее законодательство: за несколько лет избавиться от стихийных свалок, ликвидировать мусор в лесах, на берегах рек, проще говоря — везде, где его быть не должно. А заодно запустить механизм сортировки мусора, чтобы отправлять на переработку максимум отходов.

    Поэтапный запуск реформы начался ещё в 2015 году, когда вышел Федеральный закон от 29.12.2014 N 458-ФЗ. Он внёс изменения в Федеральный закон «Об отходах производства и потребления».

    Новая система направлена на создание:

    - современной, экологически безопасной отрасли обращения с ТКО;

    - новых объектов обращения с ТКО, соответствующих требованиям закона;

    - цивилизованной системы по сбору, транспортировке и переработке мусора.

  • Ответ

    Единый региональный оператор по обращению с отходами представляет собой компанию, которая осуществляет координацию всех этапов процесса обращения с мусором от его сбора до уничтожения незаконных свалок, в границах территориальной зоны. Статус оператора организация получает после прохождения конкурса не менее чем на десятилетний срок.

    Для того, чтобы стимулировать оператора работать добросовестно, законодатель предусмотрел систему штрафов и возможность отзыва статуса.

  • Ответ

    В задачи регионального оператора входит организация системы сбора и транспортировки мусора от контейнера до переработки и полигона. В состав единого тарифа регионального оператора входят тарифы на сбор, транспортировку, сортировку мусора, на его обезвреживание и захоронение на полигоне.

  • Ответ

    Регионального оператора выбирают по результатам конкурсного отбора, все правила которого прописаны в постановлении Правительства РФ от 5 сентября 2016 г. № 881.

    Основные требования к компаниям, допущенным до участия в конкурсе:

    • они обязаны иметь государственную регистрацию в РФ и лицензию на работу с отходами 1-4 классов опасности;
    • не должны быть признаны банкротами;
    • их деятельность не может быть приостановлена в результате административного нарушения;
    • у них должна отсутствовать задолженность выше определенного размера по выплате налогов, штрафов и т.п. за прошлый календарный год;
    • руководители и главные бухгалтеры компаний не должны иметь судимостей за экономические махинации.

    При выборе оператора комиссией оценивается 2 критерия: указанная стоимость всех услуг и степень их качества. Критериями качества такой услуги являются критерии надежности, оперативности, открытости и исполнительности.

  • Ответ

    Ответственность регионального оператора возникает с момента погрузки мусора в мусоровоз (ст.24.6, п.2ст.24.7 Федерального закона от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления», Постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156).

  • Ответ

    Тариф формируется для собственников жилых помещений/частных домовладений и юридических лиц как коммунальная услуга. Устанавливается Министерством тарифной политики Красноярского края и действует в период с 01.01.2019 по 31.12.2019.

    Тариф на услугу по обращению с ТКО формируется из целого перечня: это сбор, транспортирование, захоронение отходов, к которым с 2019 года также добавляются сортировка, плата за негативное воздействие на окружающую среду (НВОС).

  • Ответ

    Норматив накопления отходов установлен Министерством экологии и рационального природопользования Красноярского края, приказ от 29.12.2018. № 1/3126-од.

  • Ответ

    По действующему федеральному законодательству за состояние контейнерной площадки отвечает собственник земельного участка. Если контейнерная площадка расположена во дворе многоквартирного дома, но не на придомовой территории (которая входит в состав общего имущества), то за ее состояние отвечает муниципалитет совместно с управляющей компанией. Если площадка находится на придомовой территории, то за нее отвечает управляющая компания (ТСЖ, ЖСК и т.д.). 

    Региональный оператор будет производить установку/замену контейнеров в том случае, если министерство тарифной политики включит в тариф приобретение новых контейнеров, если нет, то бремя ложится на собственника. Обеспечение площадок контейнерами лежит на муниципальном образовании, либо на собственнике, образующим отходы.  

  • Ответ

    Региональный оператор не является лицом, ответственным за благоустройство городских территорий, данная обязанность входит в компетенцию органов исполнительной власти муниципального образования (администрации города, района). По всем вопросам нарушения соков вывоза отходов после проведения субботников, скошенной травы, собранной листвы необходимо обращаться в местную администрацию.

  • Ответ

    Региональный оператор при получении информации о несанкционированной свалке, выезжает на место, составляет акт, делает в доказательство фотографии. Затем определяет координаты свалки, объем отходов, подлежащих вывозу и отправляет собственнику земельного участка, на котором эта свалка находится, требование о её ликвидации.

    Если собственник такого земельного участка не ликвидирует её самостоятельно в течение тридцати дней, её убирает региональный оператор, а затем собственнику земельного участка предъявляет к оплате понесённые расходы, в случае отказа в добровольном возмещении понесенных расходов, взыскивает их в судебном порядке.

  • Ответ

    Крупногабаритные отходы размещаются на специальных площадках (местах накопления) либо в бункерах, сетках, расположенных на контейнерных площадках.

    В соответствии с п.4.18 Правил благоустройства территории г. Красноярска запрещается складировать крупногабаритные отходы вне площадки для размещения крупногабаритных отходов.

    Крупногабаритными отходами являются твёрдые коммунальные отходы (мебель, бытовая техника, отходы от текущего ремонта жилых помещений и др.), размер которых не позволяет осуществить их складирование в контейнерах. Предметы мебели должны быть в разобранном состоянии и не должны иметь торчащие гвозди или болты.

    Крупногабаритными отходам НЕ является строительный мусор, кроме строительных отходов от текущего ремонта жилых помещений. Строительные отходы, образующиеся в результате строительства и капитального ремонта.

  • Ответ
    В соответствии с пунктом 34 «з» Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г № 354 «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель обязан предоставить информацию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом ими жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений. Для внесения изменений в лицевой счет необходимо предоставить на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» выписку из финансово-лицевого счета. По вопросу перерасчёта в связи с изменением зарегистрированных в жилом помещении граждан, необходимо обратиться на абонентский участок с заявлением.
  • Ответ
    В соответствии с п.43 Постановления Правительства РФ от 22.07.2013 №614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)» перерасчет платы за коммунальную услугу по электроснабжению в случае изменения численности состава семьи осуществляется с месяца, в котором произошло изменение состава численности, но не более чем за 3 предшествующих расчетных периода.
  • Ответ
    Для внесения изменений в лицевой счет, Вам необходимо предоставить на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» следующие документы:
    1. Свидетельство о регистрации права собственности либо выписку из ЕГРП. Данный документ можно получить в кадастровой палате, а можно заказать и получить в электронном виде - через портал Государственных услуг или портал Росреестра
    2. Оригинал выписки из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных граждан, с указанием их предыдущего места регистрации и даты выписки из него.
    3. Копию паспорта собственника.
  • Ответ

    С текстом договора энергоснабжения и перечнем документов, необходимых для заключения договора, можно ознакомиться в разделе Договор энергоснабжения.

  • Ответ

    При получении полного пакета документов ПАО "Красноярскэнергосбыт" в течение 10 дней со дня получения заявления направляет (передает) потребителю подписанный со своей стороны проект договора. Если клиент предоставил неполный пакет документов, то Красноярскэнергосбыт в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления о заключении уведомляет заявителя об отсутствующих сведениях или документах. После того, как будут предоставлены все необходимые документы и сведения, заявление будет рассмотрено в течение 10-ти дней. Заявитель может представить протокол разногласий к типовой форме договора. В этом случае, если оснований для отказа от заключения договора нет, он будет подписан в течение 30-ти дней. Если Красноярскэнергосбыт не согласен с редакцией клиента, то в эти же сроки энергосбытовой компанией должны быть приняты меры по урегулированию разногласий.

    Таким образом, в течение 30 дней Красноярскэнергосбыт либо подписывает договор, либо предпринимает меры по урегулированию разногласий (и подписывает договор и протокол разногласий), либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа.

  • Ответ

    Гарантирующий поставщик вправе отказаться от заключения договора энергоснабжения с потребителем в следующих случаях:

    - если нет технической возможности;

    - если энергопринимающие устройства, в отношении которых предполагается заключение договора, находятся вне зоны деятельности гарантирующего поставщика.

    Об отказе гарантирующий поставщик обязан уведомить потребителя в письменной форме в течение 5 рабочих дней со дня его обращения. В отказе должны быть изложены причины. Если заявление подавалось через сетевую организацию, то отказ в течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления будет передан в соответствующую сетевую организацию.

  • Ответ

    Единый расчетно-кассовый центр (ЕРКЦ) – это проект, который с 2016 года на территории края реализует Красноярскэнергосбыт. Его основная цель — создать единую и максимально прозрачную систему начисления и сбора платы за жилищно-коммунальные услуги. Потребители будут получать не несколько платежных документов от разных ресурсоснабжающих и жилищных организаций, а единый платежный документ за все услуги ЖКХ.

    Идею создания ЕРКЦ на базе гарантирующего поставщика электроэнергии ПАО «Красноярскэнергосбыт» активно поддержали краевые и муниципальные власти.

  • Ответ

    В рамках реализации проекта создания Единых расчетно-кассовых центров (ЕРКЦ) Красноярскэнергосбыт заключает агентские договоры с ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями и администрациями городов края (Кодинск, Шарыпово, и др.). По условиям этих договоров, Красноярскэнергосбыт направляет платежные документы населению за услуги, оказываемые этими организациями: за тепло, горячую воду, водоснабжение и водоотведение, социальный наем жилья. Также по условиям договоров Красноярскэнергосбыт может заниматься начислениями платы, приемом показаний счетчиков, учетом задолженности и сбором платежей.

    Это сделано в том числе для удобства – потребители будут получать не несколько квитанций от разных ресурсоснабжающих и жилищных организаций, а единую квитанцию за все услуги ЖКХ.

    Гражданам стали доступны все формы осуществления платежей, которые предлагает Красноярскэнергосбыт. У нас десятки партнеров: «Почта России», «Сбербанк», «Телекомсервис», различные интернет-сервисы и платежные терминалы. Полный перечень можно найти на сайте нашей компании krsk-sbit.ru. Особенно важно, что все платежи принимаются без комиссий.

    Кроме того, теперь в офисе Красноярскэнергосбыта можно получить консультации не только по электроэнергии и капитальному ремонту, но и по тепло-, водоснабжению, другим услугам, сдать и получить документы и т.п.

  • Ответ

    В начале каждого месяца вы будете получать в свой почтовый ящик единый платежный документ (квитанцию), в который будут включены начисления сразу за несколько жилищно-коммунальных услуг: за электроэнергию, за горячую и холодную воду, отопление, водоотведение, за наем помещения и т.д. Набор услуг индивидуальный, это зависит от того, какие организации в вашем городе уже подключились к проекту ЕРКЦ.

    Для оплаты доступны все формы осуществления платежей, которые предлагает Красноярскэнергосбыт. Компания имеет десятки платежных партнеров: «Почта России», «Сбербанк», «Телекомсервис», различные интернет-сервисы и платежные терминалы. Полный перечень можно найти на сайте нашей компании.

    Особенно важно, что все платежи принимаются без комиссий.

  • Ответ

    Да. Совершить платежи можно с помощью банковских карт VISA, Mastercard и МИР на нашем сайте, а также через платежные сервисы, указанные на нашем сайте.

    Также вы можете получить консультации по всем услугам в единой квитанции через сервис «Виртуальная приемная».

  • Ответ

    Нет, этого не произойдет. Не будет лишних строк в платежных документах, не вырастет стоимость других услуг.

  • Ответ

    Платеж распределяется (расщепляется) пропорционально по всем видам услуг в единой квитанции. Соответственно, если сумма платежа будет неполной, то по всем видам услуг возникнет дебиторская задолженность.

    Если вы внесете платеж в большем размере, то аналогично - платеж будет распределен пропорционально долям начисленных услуг, и возникнет аванс по каждому поставщику услуг.

    Расщеплению не подлежат только взнос на капитальный ремонт и оплата за соцнаем жилья.

  • Ответ

    В едином платежном документе все услуги указаны отдельными строками. Поэтому видны начисления, платежи и получатель. Реквизиты поставщиков услуг (организаций) указаны на обороте квитанции.

    Данные можно проверить, обратившись в отделения Красноярскэнергосбыта или по тел. 8 (800) 700-24-57, а также через личный кабинет клиента на сайте компании.

  • Ответ

    В адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт» регулярно поступают обращения с жалобами на низкое качество электроэнергии. Компания, как гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Красноярского края, делает всё возможное, чтобы решить эти проблемы. Специалисты энергосбытовой компании пишут запросы в сетевые организации, если это необходимо - направляют жалобы в жилищные компании. Как правило, после подобных обращений сетевые организации, обслуживающие линии электропередачи, выезжают на место, проверяют уровень напряжения и, если в этом есть необходимость, проводят ремонтные работы. Список сетевых, куда обращаться.

  • Ответ
    Ранее в личный кабинет можно было войти по номеру лицевого счета и фамилии собственника жилья. Это легкодоступная информация, поэтому возникали случаи несанкционированного доступа к персональным данным клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт». Поэтому введена обязательная регистрация в личном кабинете клиента для всех пользователей. Необходимо пройти несложную процедуру регистрации.
  • Ответ
    В новом личном кабинете полностью обновлен дизайн, изменилась его структура. Все изменения направлены на то, чтобы пользователь с первого клика получал доступ к самой востребованной информации и популярным функциям. Так, на главной странице акцент сделан на разделы «Состояние лицевого счета», «Передать показания» и «Оплатить».
  • Ответ
    Процедура регистрации не сложная и не занимает много времени. Вам необходимо заполнить все поля регистрационной формы: вписать Ваше имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, а также придумать пароль. Паролем может стать любое сочетание букв, цифр и/или символов на английском языке (в латинице). Затем необходимо выбрать способ активации учетной записи: с помощью СМС или email. Обязательно нужно дождаться кода активации и ввести его в соответствующее поле.
  • Ответ
    В новом личном кабинете появилась услуга «Мультиклиент». Она дает доступ к нескольким лицевым счетам под одной учетной записью. Это удобно, например, если вы имеете несколько квартир или помогаете передавать показания пожилым родственникам. Ранее при передаче показаний нужно было многократно заходить в личный кабинет под разными учетными записями. Подключать дополнительные лицевые счета (в том числе и за капитальный ремонт) можно следующим образом: зайдите в личный кабинет. Слева, на сером фоне, найдите опцию «Сменить лицевой счет» / в открывшемся списке выберите «Добавить лицевой счет». Этот способ удобнее.
  • Ответ
    Чтобы подключить основной и дополнительные лицевые счета, нужно зайти в раздел «Настроить кабинет». Далее необходимо в верхнее поле ввести 12-значный номер лицевого счета, а в нижнее – фамилию собственника (фамилия указывается как в платежном документе), затем нажать кнопку «Подключить». Подключая несколько счетов, вы можете, для удобства, присвоить им уникальные имена.
  • Ответ
    На главной странице личного кабинета находится поле «Передать показания и оплатить». Необходимо ввести текущее показание прибора учета, нажать кнопку «Передать». Обратите внимание, расход посчитается автоматически. Затем появится надпись «Показания успешно приняты!».
  • Ответ
    Все начисления и историю произведенных оплат можно посмотреть во вкладке «Счета и Платежи»/ «Поступившие платежи»/«Выставленные счета». Информация там дана отдельно по электроэнергии (верхняя часть страницы) и капитальному ремонту (внизу страницы).
  • Ответ
    В нижней части главной страницы личного кабинета находится кнопка «Подготовить квитанцию к печати». Квитанция формируется за последний прошедший месяц. С 1-5 число текущего месяца производится расчет начислений, печать платежных документов недоступна.
  • Ответ
    При входе в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Введите Ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Нажмите кнопку отправить, Вам будет выслан код для восстановления пароля.
  • Ответ
    Да, можно воспользоваться мобильным приложением «Личный кабинет клиента». Оно позволяет получить доступ к личному кабинету в любой точке, где есть мобильный интернет или Wi-Fi.

    Приложение бесплатно и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play Market, AppStore или Магазие Microsoft. Для этого нужно ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.

  • Ответ
    Номер лицевого счета указан в ежемесячно направляемых клиентам платежных документах в 1 разделе (слева). Кроме того, узнать номер лицевого счета и его состояние можно при личном обращении на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» с документами, удостоверяющими личность.
  • Ответ
    Получение квитанций на электронный адрес позволит абонентам:
    • иметь постоянный доступ к квитанции для своевременной оплаты потреблённой электроэнергии, даже находясь за пределами региона (например, в командировке);
    • свести к минимуму вероятность потери счёта-квитанции при доставке;
    • минимизировать возможность неправомерного доступа к личной информации, указанной в квитанции;
    • оперативно получать информацию об изменениях в тарифах, важных новшествах в действующем законодательстве в сфере энергоснабжения, непосредственно касающихся абонентов.

    Для перехода на электронную квитанцию Вам нужно заполнить анкету о согласии на получение информации по каналам связи и принести его на абонентский участок, направить почтой, либо опустить в ящик для приема показаний. Анкету можно скачать на сайте компании в разделе «Это важно» / «Электронные квитанции» или получить непосредственно на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт».

    Заполнение анкеты лично необходимо во избежание ошибок и неправомерных действий третьих лиц - для подтверждения того, что переход на электронную квитанции является волеизъявлением собственника.

  • Ответ

    Запущена новая версия личного кабинета для клиентов. Без регистрации Вы не сможете войти в личный кабинет и, соответственно, передать показания прибора учета. Это требуется для того, чтобы защитить ваши персональные данные. Для пользования личным кабинетом клиента необходимо пройти несложную процедуру регистрации.

    Вы можете выбрать другой способ передачи показаний. Они указаны на официальном сайте нашей компании в разделе «Это Важно». Вы можете ознакомиться и выбрать наиболее подходящий и удобный для вас способ: С 6-го числа до конца месяца:

    1. по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание; Пример: 100000000000*54678
    2. отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981; Пример: 100000000000*54678
    3. в платежных терминалах «CityPay»;
    4. на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
    5. в отделениях почтовой связи (прием показаний заканчивается за 4 дня до последнего рабочего дня месяца); 
    6. по телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента – бесплатный);

           7. по телефону (391) 257-67-57, (391) 257-67-07 (стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска) с 8-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней)

    Только в период с 23 по 26 число месяца:

           8. в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис»;

           9. в банкоматах «Сбербанк».

     

  • Ответ

    После регистрации и активации учетной записи вы можете войти в личный кабинет. Чтобы войти, необходимо в верхнем поле ввести номер телефона, либо адрес электронной почты, а в нижнем – придуманный при регистрации пароль. Для удобства можно поставить «галочку» «Запомнить меня» (тогда больше не придется каждый раз вводить логин и пароль). Далее необходимо нажать «Войти».

  • Ответ

    Перейдите во вкладку «Оплатить», далее выберите Способ №2, далее вы перейдете на страницу оплаты. Вам будет предоставлен выбор – оплатить  через «Газпромбанк» или «Сбербанк». Выбирайте любой. Для вас нет разницы, через какой банк платить – для клиентов условия одинаковые, комиссии нет.

    Далее необходимо заполнить все поля (реквизиты карты). Вы можете оплатить услуги, оказываемые ПАО «Красноярскэнергосбыт», с использованием карт Visa, Mastercard, «МИР».

    Внимание! Комиссия с абонента при оплате услуг НЕ ВЗИМАЕТСЯ, все расходы по проведению платежа несет ПАО «Красноярскэнергосбыт»! ПАО «Красноярскэнергосбыт» не собирает и не хранит информацию о вашей банковской карте. Вся необходимая информация для списания денежных средств с банковской карты указывается на платежной странице «Газпромбанк» (Акционерное общество). Для успешной работы необходимо, чтобы в Вашем Интернет-браузере была включена опция "cookies".

  • Ответ
    В соответствии с п. 66 постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным.
  • Ответ
    Жители Красноярского края, не установившие в своих квартирах приборы учета, с июль 2016 платят за электроэнергию на 40% больше. С января 2017 г. размер платы за электроснабжение рассчитывается исходя из норматива потребления с учетом повышающего коэффициента 1,5. Согласно действующему законодательству, повышающий коэффициент будет применяться только по отношению к тем потребителям, которые имеют техническую возможность их установки. Если потребитель предоставит акт, подтверждающий невозможность установки счетчика, то повышающий коэффициент к нему применяться не будет. Критерии технической возможности, форма акта и порядок его заполнения утверждены Приказом Министерства регионального развития РФ от 29.12.2011 № 627. Применение повышающего коэффициента вводится согласно Постановлению Правительства РФ № 603 от 29 июня 2016 г. Для установки прибора учета можно обратиться в дирекцию измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».
  • Ответ

    Информация о произведённых платежах указывается в лицевом счёте потребителя после поступления денежных средств на расчётный счёт ПАО «Красноярскэнергосбыт». Обновление базы данных на сайте производится ежедневно.

  • Ответ

    Зачастую сетевая компания подолгу не передает показания, определение объема потребления все это время производится энергосбытовой компанией расчетным способом. Когда сетевая компания передаст показания, будет произведен перерасчет.

    Если же с периодичностью передачи показаний всё в порядке, то может быть несколько причин больших начислений, в том числе – неисправность прибора учета или ошибка контролера. Клиенту необходимо подать заявку на контрольное снятие показаний или внеплановую проверку технического состояния прибора учета.

  • Ответ

    Оплатить квитанцию можно банковской картой через официальный сайт, приложение или Сбербанк-онлайн. Также это можно сделать через кассы партнеров Красноярскэнергосбыта:

    в отделениях Почты России, Телекомсервиса, Сбербанка, Хакасского муниципального банка, Газпромбанка, банка "Открытие", Енисейского объединённого банка, через кассы и терминалы платёжных систем «Платёжка», «КАССервис», ИП Шпилин (Минусинск), МУП ЖКХ г.Лесосибирска, Азиатско-Тихоокеанский банк, ЕРКЦ г.Назарово, Эра новых коммерческих услуг (Ачинск), МУП ГЖКУ г.Зеленогорск.

     

  • Ответ

    Оплачивать банковской картой on-line возможно на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделе «Оплата» - «Оплата коммунальных услуг банковской картой», где нужно заполнить все поля (реквизиты карты). Либо в Личном кабинете после регистрации в разделе «оплатить», далее выберите Способ №2, далее вы также перейдете по выбору на страницу Газпромбанка или Сбербанка, где необходимо заполнить все поля (реквизиты карты). Сделать это можно картами любого банка с логотипом Visa, MasterCard, МИР и Maestro.

    Комиссия с абонента при оплате услуг НЕ ВЗИМАЕТСЯ, все расходы по проведению платежа несет ПАО «Красноярскэнергосбыт»! ПАО «Красноярскэнергосбыт» не собирает и не хранит информацию о вашей банковской карте. Вся необходимая информация для списания денежных средств с банковской карты указывается на платежной странице Газпромбанка или Сбербанка в зависимости от того, какой банк для проведения платежей вы выбрали. Для успешной работы необходимо, чтобы в Вашем Интернет-браузере была включена опция **cookies**.

  • Ответ

    Вы можете оплатить квитанцию через Сбербанк-онлайн, для этого Вам необходимо зайти в раздел "Платежи и переводы" - "ЖКХ и домашний телефон". Далее для оплаты электроэнергии нужно выбрать соответствующий раздел «электроэнергия». Для оплаты других услуг (капремонт, соцнаём, ремонт/установка счётчиков, услуги ЖКХ) нужно зайти во вкладку " Квартплата", найти "Красноярскэнергосбыт" и выбрать интересующую услугу, которую хотите оплатить.

  • Ответ
    1. Проверьте достаточно ли на Вашей карте средств для осуществления платежа.
    2. Проверьте правильность заполнения реквизитов карты при осуществлении платежа.
    3. Обратитесь в банк-эмитент (банк выпустивший Вашу карту) и уточните:
      • Не заблокирована ли Ваша карта?
      • Доступен ли для Вашей карты сервис интернет-платежей?
      • Подключен ли к Вашей карте сервис безопасных платежей в интернете?
        Если сервис подключен, то попросите уточнить причину отказа платежа.
      • Нет ли на Вашей карте лимитов и ограничений интернет платежей?

    Обращаем Ваше внимание, что частой причиной отказа платежа выступает банк-эмитент (банк выпустивший Вашу карту). Устранить подобные отказы в большинстве случаев можно обратившись в Ваш банк-эмитент.

    Телефон службы поддержки банка обычно указан с оборотной стороны карты, более подробную информацию Вы можете уточнить в офисе или на сайте Вашего банка.

  • Ответ

    В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ №354 в 2011 году, потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за потребленную электрическую энергию. Согласно пункту 66 Правил, плата вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом.

  • Ответ

    Для этого необходимо обратиться на любой абонентский участок ПАО "Красноярскэнергосбыт" и предоставить:

    - документ удостоверяющий личность собственника жилого помещения (паспорт);

    - правоустанавливающие документов на данное жилое помещение;

    - документ, подтверждающий оплату либо выписку из банка о проведенном платеже в адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт».

  • Ответ

    Для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться на ближайший абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт», написать заявление на имя исполнительного директора компании и приложить копию правоустанавливающего документа по данному жилому помещению, копию паспорта и выписку из банка с номером расчетного счета, на который необходимо вернуть деньги.

  • Ответ

    Сумма задолженности, отражённая в квитанции, зависит от того, в каких числах осуществлялись предыдущие платежи. Загрузка денежных средств от абонента на счёт компании осуществляется в течение 3 рабочих дней. Если к моменту формирования платежных документов (а это происходит с 1-го по 5-е число каждого месяца) денежные средства на ваш лицевой счет ещё не поступили, в новом платёжном документе они также не отразятся.

  • Ответ

    Все начисления и историю произведенных оплат можно посмотреть во вкладке «Счета и Платежи»/ «Поступившие платежи»/«Выставленные счета». Информация там дана отдельно по электроэнергии (верхняя часть страницы) и капитальному ремонту (внизу страницы). Данные о произведённых платежах за электроэнергию отображаются после ежедневного обновления баз данных. Загрузка денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней. 

    Обращаем Ваше внимание, что обновление базы данных по статье "взнос на капитальный ремонт" происходит один раз в месяц.  В связи с тем, что по услуге "Взнос на капитальный ремонт" расчет начислений, суммы задолженности или переплаты формирует Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края и направляет в ПАО «Красноярскэнергосбыт» один раз в месяц, в разделе "текущий баланс" отображается задолженность на первое число текущего месяца.

  • Ответ

    Красноярскэнергосбыт не начисляет пени за просрочку платежа по электроэнергии.

    Однако за просрочку оплаты взноса за капитальный ремонт такая санкция есть.

    В соответствии с ч. 1 ст. 6 Закона Красноярского края от 27.06.2013 № 4-1451 собственники помещений в многоквартирных домах, формирующих фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, обязаны уплатить взнос на капитальный ремонт до 20 числа месяца, следующего за истекшим. В случае несвоевременной и/или неполной оплаты, собственникам начисляется пени за ненадлежащее исполнение своих обязательств.

    При оплате взноса на капитальный ремонт до 20 числа каждого месяца пени не начисляются.

    По вопросам начислений взносов на кап. ремонт, пени, получения актов сверки необходимо обращаться непосредственно в фонд.

    «Горячая линия» 8-800-333-7007

    Красноярск, ул. Ады Лебедевой, 101а 
    Телефон 211-44-03
    Время работы: с 9:00 до 18:00 (в будние дни) 
    Перерыв: с 13:00 до 14:00 
    Выходной: суббота, воскресенье.

  • Ответ

    В кассах и платёжных терминалах наших партнёров чек выдаётся автоматически при проведении любой операции.

    При оплате в Сбербанк-онлайн или приложении сбербанк-онлайн после подтверждения проведении оплаты можно выбрать кнопку «сохранить чек» или «печать чека» (в случае работы  за ПК). Бывают ситуации, когда после транзакции уже прошло определенное количество времени, и затем возникла необходимости в печати чека. Для этого пользователь должен перейти в историю операций. В ней стоит найти нужную транзакцию и нажать на нее. После этого клиенту будут доступны детали платежа.

    При оплате услуг в личном кабинете Красноярскэнергосбыта (на сайте или в приложении) чек высылается автоматически на тот адрес электронной почты, которую клиент указывал при регистрации ЛКК.

    При оплате услуг на сайте Красноярскэнергосбыта в разделе «Оплата» каждый раз клиенту предлагается ввести не только номер лицевого счёта, но и адрес электронной почты как раз для подтверждения платежа. Мы рекомендуем это делать для сохранения чеков.

    Если когда-то оплата была проведена через сайт Красноярскэнергосбыта, а никакого платёжного документа не осталось, можно обратиться на абонентский участок компании, обслуживающий ваш дом (информация отображена в платежном документе) для выдачи акта сверки расчетов, где и будет отображен платеж.

    В случае, если после сверки выясняется, что платеж не поступил на лицевой счет, необходимо будет обратиться к банку-эмитенту, через которого вы проводили транзакцию на сайте (Газпромбанк или Сбербанк) и запросить в его офисе выписку. Для подтверждения совершённого платежа эту выписку нужно будет принести на абонентский участок Красноярскэнергосбыта, обслуживающий ваш дом или направить её скан-копию через виртуальную приёмную.

  • Ответ

    По вопросу предоставления льгот и субсидий за потребленную электроэнергию потребителю необходимо обратиться в Управление социальной защиты населения по месту жительства. ПАО «Красноярскэнергосбыт» льготы и субсидии не предоставляет. Оплату за электрическую энергию в ПАО «Красноярскэнергосбыт» необходимо производить в полном объеме. Меры социальной поддержки граждан предоставляются Управлением социальной защиты путем перечисления денежных средств на персонифицированные счета.

  • Ответ

    Норматив потребления – это количественный показатель объема потребления коммунального ресурса.

    Нормативы - это усредненные величины, по которым можно рассчитать расход электроэнергии при отсутствии фактических данных, то есть показаний прибора учета. В многоквартирных домах расчет объема индивидуального потребления по нормативам производится исходя из количества комнат в квартире, количества зарегистрированных жильцов, наличия или отсутствия электроплиты, электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения.

    При расчете нормативов на общедомовые нужды учитывается наличие или отсутствие лифта и электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения. В частном секторе при расчете объема потребления учитываются также освещение в целях содержания, приготовления пищи и подогрева воды для сельскохозяйственных животных. Нормативы утверждаются в установленном порядке органами государственной власти субъектов РФ.

    Подробно ознакомиться с нормативами можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе «Это важно» / «Нормативы потребления электроэнергии».

  • Ответ

    Нормативы потребления электроэнергии утверждены постановлением Правительства Красноярского края от 11.10.2016 № 518-п «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на территории Красноярского края» с изменениями и дополнениями от 03.08.2017 ПП Красноярского края № 450-п Постановление вступает в силу с 01.09.2017.

    1) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях многоквартирных домов и жилых домах, зависят от типа жилья, количества комнат и зарегистрированных человек (приложение №1);

    2) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме на территории Красноярского края, зависят от наличия электроотопительных и электронагревательных установок, лифтов (приложение №2);

    3) нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению при использовании земельного участка и надворных построек в целях содержания сельскохозяйственных животных на территории Красноярского края, соответственно зависят от количества животных, используются для расчета потребления электроэнергии на освещение и приготовление пищи для содержания животных (приложение №3).

  • Ответ

    В состав общего имущества включаются: межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, крыши. Полный перечень определен Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.2006 № 491 ПАО «Красноярскэнергосбыт» осуществляет расчет размера платы за электроэнергию, предоставленную на содержание общего имущества для бытовых потребителей, выбравших непосредственную форму управления многоквартирным домом. Непосредственная форма управления собственниками помещений может быть выбрана в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать (п. 2 ст. 161 Жилищного кодекса).

    Расчет по нормативу потребления на содержание общего имущества производится в случае отсутствия общедомового прибора учета, либо в случае превышения распределяемого на общедомовые нужды объема электрической энергии., определенного по показаниям общедомового прибора учета, над объемом электрической энергии, рассчитанного исходя из нормативов потребления на содержание общего имущества умноженного на площадь общего имущества многоквартирного дома (п. 44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354).

    Для всех остальных потребителей расходы на электрическую энергию, используемую на общедомовые нужды в многоквартирном доме с 1 января 2017 г., включены в размер платы за содержание жилого помещения. Соответственно, расчет размера платы в многоквартирном доме производит организация, в управлении которой находится данный дом (управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищного кооператива, жилищно-строительного или иного специализированного потребительского кооператива) (п. 1 ст. 156 Жилищного кодекса).

  • Ответ

    1) Если у жителя многоквартирного дома имеется техническая возможность для установки прибора учета, но при этом прибор учета отсутствует, то с 1 января 2017 г. при начислении платы за электроэнергию к нормативам потребления применяется повышающий коэффициент 1,5 (в 2016 г. применялся коэффициент 1,4). Основание: (п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354);

    2) Даже если в квартире никто временно не проживает (отпуск, длительная командировка и т.п.), расчет будет производиться по нормативу, несмотря на полное отсутствие потребления электроэнергии в это время. По возвращении жильцов перерасчет не производится.

    3) В случае непредставления показаний приборов учета в течение 3 месяцев, расчет потребленной электроэнергии производится на основании норматива потребления.

    4) В случае обнаружения нарушения установленного порядка подключения внутриквартирного оборудования (энерговоровство, отсутствие пломбы на счетчике и т.п.) и при отсутствии данных о мощности подключенного оборудования, расчет производится по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента 10.

    5) Если прибор учета сломан, расчет за потребленную электроэнергию начиная с 4 месяца производится по нормативу потребления.

  • Ответ

    Перерасчет производится при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета только при наличии акта об отсутствии технической возможности его установки, подтвержденной в установленном порядке.  Акт составляется балансодержателем сетей. (Основание: п. 86 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

    Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за электроснабжение на общедомовые нужды. (Основание: п. 88 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

    Перерасчет размера платы за электроснабжение производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя. Период отсутствия определяется исходя из количества полных календарных дней отсутствия потребителя, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение. (Основание: п. 90 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

    В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства к заявлению о перерасчете, могут потребоваться:

    а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

    б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

    в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

    г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

    д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

    е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

    ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

    з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

    и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;

    к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

    Все документы за исключением проездных билетов, должны быть заверены уполномоченным лицом, организации их выдавшей. (Основание: п. 93 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

  • Ответ

    ПАО «Красноярскэнергосбыт» рекомендует прибегнуть к обезличенной форме передачи показаний: сайт, электронная почта, SMS-сообщение, терминалы. Для того, чтобы в платежном документе отражались фактические показания прибора учета, рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета любым удобным для вас способом:

    Показания проборов учета принимаются с 1 по 25 число расчетного месяца:

    1. через «Личный кабинет»;

    * обращаем внимание, для входа в «Личный кабинет» необходимо пройти регистрацию и далее  указать номер телефона или адрес электронной почты и придуманный пароль.

    2. через мобильное приложение «Личный кабинет клиента» для смартфонов, коммуникаторов и планшетов.

    Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.1), iOS (начиная с версии 8.0), Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1. Скачать приложение можно в Google Play MarketAppStore или Магазине Microsoft. Для этого нужно подключить мобильное устройство к интернет-сети, открыть официальный каталог Google Play Market или AppStore, ввести в строке поиска «Красноярскэнергосбыт» и установить приложение.

    3. через Viber (передать показания приборов учета электроэнергии можно в любой день, в течение 24 часов, с 1 по 25 число расчетного месяца);

    Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт». ​ 

    4. по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;

    Пример: 100000000000*54678

    *после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно.

    5. отправив SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981;

    Пример: 100000000000*54678

    *после передачи данных придет уведомление о принятии, либо непринятии показаний, с указанием причины отказа. Обращаем внимание: пробелы ставить не нужно. Стоимость SMS - сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу Вашего оператора связи.

    6. на участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»;

    7. с помощью голосового робота по телефонам: 8 (391) 257-67-07, 8(800) 700-24-57 (передать показания приборов учета электроэнергии можно в любой день, в течение 24 часов, с 1 по 25 число расчетного месяца);

    *система подскажет вам каждое действие. Если робот не сумеет вас понять – это не проблема. В этом случае система автоматически переведёт звонок на оператора контактного центра.

    8. по телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента – бесплатный) с 8-00 до 21-00;

    9. по телефону (391) 257-67-57, (391) 257-67-07 (стоимость звонка для абонента равна стоимости обычного исходящего звонка на телефонный номер г. Красноярска) с 8-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней);

    10. в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис»;

    11. в отделениях почтовой связи кроме г. Красноярска. В почтовых отделениях показания заканчивают принимать за 7 дней до последнего рабочего дня месяца (включительно).

    *как в почтовых отделениях, так и на производственных участках ПАО «Красноярскэнергосбыт» на время приема показаний приборов учета устанавливаются специальные ящики с логотипом «РусГидро – Красноярскэнергосбыт». Нет необходимости стоять в очереди к оператору. Достаточно заполнить бланк, вписав в него номер лицевого счета (12 цифр), адрес, показание счетчика, поставить дату, подпись и опустить бланк в ящик.

    В случае непредоставления показаний прибора учета, объем потребленной электроэнергии будет определяться для первых 3-х месяцев - исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. Для 4-го и последующих расчетных периодов объем электроэнергии будет рассчитываться исходя из нормативов потребления электроэнергии.

    Обращаем ваше внимание, что окончательный расчет по переданным показаниям, будет осуществлен после 25 числа расчетного месяца.

  • Ответ

    Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».

    Войдя в чат-бот выберите кнопку «Передать показания». Сначала чат-бот попросит Вас ввести номер лицевого счёта, затем - текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.

  • Ответ

    В связи с непредоставлением показаний прибора учета, расчет объема потребленной электроэнергии производится в соответствии с п. 59, 60 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила). Для первых 3-х расчетных периодов подряд, за которые не предоставлены показания, объем потребленной электроэнергии будет определяться исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев. Для 4-го и последующих расчетных периодов объем электроэнергии будет рассчитываться исходя из нормативов потребления. После передачи показаний по лицевому счету будет произведен перерасчет за фактически потребленную электроэнергию с учетом предъявленного расчетного объема и произведенных платежей. Данная информация будет отражена в платежном документе.

    Рекомендуем ежемесячно передавать показания http://krsk-sbit.ru/kak_peredat_pokazaniya. Все способы передачи показаний указаны на сайте в разделе Частным клиентам/Это важно/Способы передачи показаний.

  • Ответ

    По существующему законодательству, передача актуальных показаний – это, прежде всего, зона ответственности абонента. В соответствии с п.п. 82, 83 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан проводить проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных, комнатных) приборов учета и распределителей путем сверки их с показаниями соответствующего прибора учета на момент проверки. Проверки должны проводиться исполнителем не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 3 месяца.

  • Ответ

    Если вы случайно занизили показания, то до даты окончания приема показаний можно повторно отправить данные любым удобным для вас способом. К расчету будут приняты последние показания.

    Если вы показания завысили и хотите исправить ситуацию, необходимо подать заявку на контрольное снятие показаний. При этом можно поступить другим способом: для выравнивания показаний передавать необходимое количество времени нулевые показания, пока ситуация не выровняется.

  • Ответ

    У Вашего прибора учета либо истек срок межповерочного интервала, либо у него низкий класс точности, не соответствующий новым законодательным нормам. ПАО «Красноярскэнергосбыт» не может принимать к учету показания такого счетчика, он требует поверки и/или замены. Для уточнения информации Вам необходимо обратиться к специалистам Call-центра по телефону 8 (800) 700-24-57.

  • Ответ

    С 1 по 5 число каждого месяца ПАО «Красноярскэнергосбыт» обрабатывает переданные показания, формирует и печатает квитанции. В этот период данные на сайте в личном кабинете могут отображаться некорректно, а также в эти дни невозможно передать показания. Для того, чтобы получить информацию о начислениях и произвести оплату, рекомендуем зайти в личный кабинет после 6 числа.

  • Ответ

    Красноярскэнергосбыт обновил сайт, он стал более современным, лаконичным и удобным. Передавать показания и оплачивать счета за электроэнергию можно через «Личный кабинет клиента». Вход в «Личный кабинет» находится в крайнем правом углу сайта.

  • Ответ

    за потребленную электрическую энергию

    Для внесения изменений в лицевой счет необходимо произвести проверку достоверности предоставленных сведений о показаниях индивидуального прибора учета электроэнергии:

    - оформить заявку в ПАО «Красноярскэнергосбыт» для снятия контролером показаний прибора учета с составлением акта. По вопросу согласования даты и времени визита, специалист ПАО "Красноярскэнергосбыт" предварительно с вами созвонится.

    - написать сообщение в виртуальной приемной или личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» с приложением фотографии прибора учета, на которой должны быть видны номер прибора учета и показания. Снимок должен быть датирован (на фотоаппаратах имеется специальная функция «Добавлять дату на фото»).

    за другие коммунальные ресурсы

    Оформить заявку в сетевую организацию (управляющую компанию) для снятия показаний прибора учета и составления акта.

  • Ответ

    После проведения процедуры монтажа и допуска прибора учета в эксплуатацию, собственником установленного оборудования является сетевая организация, которая обеспечивает эксплуатацию прибора, проведение периодических поверок и передачу показаний прибора учета в Красноярскэнергосбыт для расчета.

    Большинство выносных ПУ дают возможность снимать показания счетчиков дистанционно, что и делают специалисты сетевой компании.

    При этом вы имеете право и самостоятельно передавать показания ПУ в сбытовую компанию.  (Основание: п. 33 «к(1)»  «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Для этого сетевая компания должна выдать вам индивидуальный дисплей, на который дублируются показания выносного ПУ.

  • Ответ

    Если вам не выдали индивидуальный дисплей, вы можете обратиться  по данному вопросу в сетевую организацию.  

    Тем не менее, вы можете контролировать свой расход электроэнергии. Для потребителей, имеющих выносной прибор учета, которых обслуживает сетевая организация АО «КрасЭко», доступна возможность просмотра показаний и информации о потреблении электрической энергии двумя способами: в личном кабинете на интернет сайте АО «КрасЭКо»; отправив СМС-сообщение на контактный телефонный номер 8-903-767-22-27. Текст сообщения - номер лицевого счета (12-значное число). В ответном сообщении вам направят актуальные показания прибора учета.

  • Ответ

    Ограничение или полное отключение электроэнергии может быть произведено по следующим причинам:

    1. в случае неоплаты или неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в установленные сроки. Уведомление о наличии задолженности поступит потребителю за 20 дней до предполагаемого частичного ограничения;

    2. в случае проведения планового ремонта или работ по обслуживанию централизованных сетей или внутридомовых систем в многоквартирном доме. Об этом потребитель должен быть уведомлен в письменном виде за 10 рабочих дней.

  • Ответ

    Дебитором, то есть должником, считается потребитель (физическое лицо), который имеет задолженность по оплате электрической энергии, превышающую два ежемесячных размера платы («двукратный норматив потребления»). Ежемесячный размер платы высчитывается исходя из нормативов потребления электрической энергии (даже если у потребителя установлен прибор учета) и тарифов, действующих на день ограничения.

    Перечень бытовых потребителей-дебиторов формируется ежемесячно с последующей корректировкой в течение месяца. Если от должника поступает оплата в достаточном размере, из перечня должников он убирается.

  • Ответ

    Если у потребителя образуется долг за электроэнергию, который превышает двукратный норматив потребления, ему направляется уведомление о наличии задолженности.

    Через 20 дней после получения уведомления потребителю-должнику (в случае неоплаты или неполной оплаты) вводится частичное ограничение режима потребления. Акт об ограничении составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

    Через 10 дней после введения частичного ограничения (в случае неоплаты или неполной оплаты) потребителю-дебитору вводится полное ограничение режима потребления. Также полное отключение электроэнергии может быть произведено сразу (спустя 20 дней после получения уведомления о наличии задолженности) в том случае, если нет технической возможности ввести частичное ограничение.

    Дальнейшая работа по взысканию задолженности проводится в судебном порядке.

  • Ответ

    Это сокращение уровня потребления, например, прекращение подачи электроэнергии в определенные периоды в течение суток, недели или месяца. Также это может быть ограничение режима потребления в полном объеме по части точек поставки, указанных в договоре (отдельных помещений, построек и т.п.).

  • Ответ

    Есть несколько способов передачи уведомлений:
    1. Вручение под подпись. Контролер выдает предупреждение (уведомление) о задолженности под подпись потребителю, на которого зарегистрирован финансово-лицевой счет. Допускается вручение уведомления другому совершеннолетнему лицу, находящемуся на момент вручения в жилом помещении.
    2. Заказное письмо. В случае отсутствия потребителя-дебитора или его представителя на месте, а также в случае отказа потребителя-дебитора от получения, уведомление в течение суток направляется заказным письмом по почте на адрес данного потребителя.
    3. Текст уведомления в платежном документе. Допускается уведомлять потребителей-дебиторов путем включения в платежный документ текста соответствующего предупреждения (уведомления).
    4. Телефонный звонок. С записью разговора.
    5. Сообщение электронной почты.
    6. В личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт».

  • Ответ

    Отсутствие потребителя-должника на месте не является основанием для непринятия мер по частичному или полному ограничению электрической энергии. В этом случае акт об ограничении оформляется под подпись двух незаинтересованных совершеннолетних свидетелей.

    Если нет свободного доступа к прибору учета, а потребителя-должника не оказалось дома или он отказал специалистам в допуске к электроустановке, то составляется соответствующий акт, который подписывается двумя независимыми совершеннолетними свидетелями. Через месяц предпринимается вторая попытка, и в случае повторного недопуска начинается работа по взысканию задолженности в судебном порядке.

  • Ответ

    Самовольно подключиться обратно не получится, поскольку специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» (или сетевой компании) регулярно, с определенной периодичностью проверяют электроустановки отключенных должников. Если при проверке показания прибора учета не совпадут с данными на день отключения, а контролер обнаружит нарушение целостности пломб или наличие напряжения в электроустановке, то будет составлен акт о самовольном включении электроустановки. Дальнейшая работа по взысканию задолженности будет проводиться в судебном порядке.

  • Ответ

    Потребитель-должник может заключить с ПАО «Красноярскэнергосбыт» соглашение о погашении задолженности. Это договор, устанавливающий новый порядок погашения образовавшейся задолженности за потребленную электроэнергию в связи с ухудшением финансового положения потребителя.

    Условия заключения соглашения:

    • единовременное погашение 50% от суммы задолженности;
    • рассрочка погашения оставшейся суммы задолженности от одного до трех месяцев, размер ежемесячных платежей распределяется в убывающем порядке, либо равными долями;
    • своевременная и ежемесячная оплата текущих платежей в полном объеме.

    Подробные условия реструктуризации задолженности согласовываются в индивидуальном порядке. В случае невыполнения потребителем условий соглашения, будет проведено полное ограничение дебитора без дополнительного уведомления.

  • Ответ

    Возобновление электроснабжения потребителю осуществляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о реструктуризации задолженности.

    Возобновление электроснабжения потребителю, приравненному к категории «Население», осуществляется в течение 24 часов с момента оплаты.

  • Ответ

    Дополнительный счет – это расходы сетевой организации, связанные с введением ограничения и возобновлением предоставления коммунальных услуг. Они подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого производились указанные действия.

  • Ответ

    Да, обязательно. Согласно действующему законодательству, расчёты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определённых приборами учёта. Если в квартире (доме) отсутствуют или неисправны приборы учета, то начисления за электроэнергию производятся по нормативам потребления электроэнергии.

    Норматив потребления – это количественный показатель объема потребления коммунального ресурса, рассчитанный как усреднённая величина. Поэтому норматив не может корректно отражать реальное энергопотребление. Возможно, вам придётся платить за неиспользованные ресурсы.

    Законодательство в последние годы ужесточает меры по отношению к собственникам, не установившим приборы учета. Если у жителя многоквартирного дома имеется техническая возможность для установки прибора учета, но при этом счетчик отсутствует, то при начислении платы за электроэнергию к нормативам с 2016 года применяется повышающий коэффициент (1,4), с января 2017 года коэффициент равен 1,5.

  • Ответ

    Срок работы счётчика, который разрешён от одной до другой проверки называют межповерочным интервалом. Каждый тип или модель счётчика имеет свой межповерочный интервал. Его продолжительность указывает каждый завод-изготовитель в техническом паспорте. В целом он обычно составляет 4–16 лет. Это зависит от типа и модели прибора.

    Узнать о необходимости замены прибора учета можно несколькими способами:

    1. В личном кабинете клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе Приборы учета/Информация о приборах учета
    2. Информация публикуется на оборотной стороне квитанции за два месяца до истечения срока межповерочного интервала прибора учета.
    3. Позвонить в Контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» по телефону 8-800-700-24-57. Звонок бесплатный
    4. В паспорте прибора учета
    5. Срок межповерочного интервала отображен в акте ввода в эксплуатацию прибора учета.
  • Ответ

    Если жилое помещение (квартира, дом) находится в собственности, то бремя ответственности за содержание (замену) приборов учета несут непосредственно граждане, в собственности которых находится данное жилое помещение. Согласно п. 3 статьи 30 Жилищного кодекса РФ «Собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире». В соответствии с п. 7 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491, индивидуальный прибор учета входит в состав жилого помещения.

  • Ответ

    По вопросам установки и допуска прибора можно обратиться в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт». 

    Стоимость счетчиков и работ по их установке, номер телефона для консультации или вызова специалиста  можно посмотреть здесь http://schetchik.krsk-sbit.ru/

    После того, как Вы определитесь с моделью, без консультации со специалистом, то оплатить услугу можно в ближайшем отделении Сбербанка России, через платежный терминал «Платежка». Для этого на дисплее терминала «Платежка» необходимо выбрать: «РусГидро Красноярскэнергосбыт» – выбрать услугу: «Платежи за обслуживание электросчетчиков». В терминале ПАО «Сбербанк» нужно найти организацию ПАО «Красноярскэнергосбыт» по ИНН – 2466132221, и далее выбрать услугу: «За ремонт/установку электросчетчика (Наименование отделения)». Кроме того, можно распечатать, заполнить и оплатить квитанцию в любом пункте приема платежей. 

    После оплаты позвонить в ПАО «Красноярскэнергосбыт» по телефонам и подать заявку на замену электросчетчика. 

    Установить прибор учёта потребитель может, не прибегая к услугам Красноярскэнергосбыта, с помощью любой специализированной организации. 
    Но имейте в виду: перед установкой прибора учета и после установки необходимо вызвать сотрудника  ПАО «Красноярскэнергосбыт». Сначала - на снятие контрольных показаний, потом - на допуск прибора учёта в эксплуатацию.

    Вызвать специалиста можно по телефону 8-800-700-24-57.

     

  • Ответ

    Оплатить услугу можно следующими способами:

    - банковской картой Visa, Mastercard, МИР. Внимание: при оплате услуг с использованием банковской карты банком дополнительно взимается комиссия – 2%;

    - через терминалы Сбербанка РФ, выбрав в меню раздел: Поиск организации/личный кабинет-Поиск по ИНН - Заполняете ИНН2466132221 - За ремонт/установку счетчика (выбрав город на территории отделения, доступны: г. Ачинск, п. Богучаны, г. Зеленогорск, г. Канск, г. Красноярск, г. Лесосибирск, г. Минусинск, г. Шарыпово);

    - через терминалы "Платежка", выбрав в меню раздел: ПАО Красноярскэнергосбыт/За техническое обслуживание электросчетчиков;

    - в расчетно-кассовых центрах ПАО Красноярскэнергосбыт:

    г. Красноярск, ул. Бограда, д.65,

    г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3,

    г. Кодинск, проспект Ленинского комсомола, 22, помещение  145, ул. Маяковского , 13, ул. Колесниченко, 12,

    г. Шарыпово, 5 м-н., д.3а.

    - перечислением по реквизитам: ИНН 2466132221, р/сч N 40702810331020104276 в  Восточно-Сибирском банке СБ РФ г. Красноярск, БИК 040407627, кор/счет № 30101810800000000627.

  • Ответ

    Поверка оплачивается из собственных средств собственника. В обязанности собственника входит обеспечение достоверности показаний приборов учёта, в частности, их своевременная метрологическая поверка. Каждый действующий прибор учета подлежит периодической поверке, срок которой указывается в его техпаспорте. Срок поверки – время, в течение которого полученные показания признаются точными. Прошедший поверку прибор учета должен быть опломбирован согласно установленному порядке.

  • Ответ

    Главное, на что следует обращать внимание при покупке прибора учета, – это класс точности (не ниже 2.0, т.е. класс точности должен быть 2,0 или 1,0) и дата его поверки при изготовлении на предприятии-изготовителе (прибор учета может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчетчиков и не старше 12 месяцев для трехфазных электросчетчиков). Необходимо также обращать внимание на межповерочный интервал – период, в течение которого прибор учета гарантированно будет вести правильный учет энергоресурсов. Это особенно важно потому, что согласно действующему законодательству, истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учета нерасчетным. То есть, несмотря на физическое наличие прибора учета, его показания не принимаются энергосбытовой компанией, расчеты будут вестись по нормативам потребления. Это касается как общедомовых, так и индивидуальных приборов учета. По истечение межповерочного интервала прибор учета необходимо сдать в метрологическую поверку в лабораторию или выполнить замену. Поэтому чем больше межповерочный интервал у прибора учета, тем лучше. Современные приборы учета не требуют поверки до 16 лет.

  • Ответ

    Многотарифный прибор учета предусматривает расчет по различным тарифам в зависимости от действующего времени суток. Самый недорогой тариф приходится на ночное время, а самый дорогой – на время пикового потребления электроэнергии.

    Дневная зона – это время с 7.00 до 23.00.

    Ночная зона с 23.00 до 7.00.

    Пиковая зона с 7.00 до 10.00, с 17.00 до 21.00.

    Полупиковая зона с 10.00 до 17.00 и 21.00 до 23.00.

    Интервальные зоны суток установлены Приказом Федеральной службы по тарифам от 26.11.2013 № 1473-э.

    Бытовые потребители могут установить многотарифный счетчик. Но прежде рекомендуем ознакомиться с тарифами и произвести примерные вычисления – действительно ли вам удобно и выгодно производить дифференцированный расчет. Для того, чтобы это было выгодно, самые энергоемкие приборы и оборудование должны работать в ночной период.

  • Ответ

    По желанию клиента в его квартире может быть установлен многотарифный прибор учета. Он позволяет учитывать отдельно потребление электроэнергии в пиковую, полупиковую и ночную зоны. Условием для перехода на многотарифный учет является установка, программирование и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.

    Чтобы перейти на многотарифный учёт, клиент должен обратиться в офис обслуживания ПАО «Красноярскэнергосбыт» по территориальной принадлежности.

    По вопросу установки прибора учёта Вы можете обратиться в любую организацию, имеющую лицензию на данный вид деятельности, в том числе в отдел измерительных услуг  ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

    • г. Красноярск, ул. Бограда, д. 65, тел. +7 (391) 263-99-32.
    • г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16.
    • г. Ачинск, ул. Назарова, д. 24, тел. +7 (39151) 3-00-36.
    • г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37.
    • г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92.
    • с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92.
    • г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03.
    • г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36.
    • г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.
  • Ответ

    Для тех, кто хочет приобрести и/или установить прибор учета, ПАО «Красноярскэнергосбыт» запустил интернет-магазин. Обращаем внимание на то, что выбор прибора учета – не простая процедура. Необходимо учитывать особенности крепления, на какое напряжение рассчитан прибор учета, номинал по току. Поэтому лучше всего сначала заказать с сайта звонок специалиста ПАО «Красноярскэнергосбыт», и только после консультации с ним выбрать модель прибора учета, оплатить его и заказать установку.

    schetchik.krsk-sbit.ru - промосайт, где в онлайн режиме можно приобрести прибор учета и сделать заявку на его установку. Для городов, где отсутствуют офисы продаж, дополнительно оплачивается транспортная надбавка – 300 руб. за 10 км.

  • Ответ

    В соответствии с Правилами устройства электроустановок от 05.12.1997 г., счетчики должны устанавливаться в шкафах, камерах комплектных распределительных устройствах (КРУ, КРУН), на панелях, щитах, в нишах, на стенах, имеющих жесткую конструкцию.

  • Ответ

    Можете. Предварительно необходимо вызвать (сделать заявку) специалиста нашей компании для составления акта осмотра прибора учета и снятия показаний. После самостоятельной установки прибора учета необходимо сделать заявку на его опломбировку, обратившись в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

    • г. Красноярск, ул. Бограда, д. 65, тел. +7 (391) 263-99-32.
    • г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16.
    • г. Ачинск, ул. Назарова, д. 24, тел. +7 (39151) 3-00-36.
    • г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37.
    • г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92.
    • с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92.
    • г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03.
    • г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36.
    • г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.

    Заявку на опломбировку подает собственник. Для подачи заявления необходимо:

    - предъявить паспорт, регистрация в паспорте должна быть  по адресу, где была установка прибора учета. Если регистрация отсутствует, то необходим документ на право собственности;

    - паспорт на прибор учета.

  • Ответ

    Для выполнения работ по замене (установке) прибора учета должны быть выполнены следующие требования:

    1.    наличие электрического щитка, на который крепится прибор учета;

    2.    наличие автоматических выключателей для снятия нагрузки;

    3.    наличие коммутационного аппарата установленного до прибора учета для снятия напряжения (при установке прибора учета в квартире должно быть предусмотрено устройство под опломбировку данного коммутационного аппарата);

    4.    наличие проводов в электрическом щитке, к которым подключается прибор учета (нарушение целостности изоляции проводов, скрутки не допускаются).

    В случае несоответствия электроустановки вышеуказанным требованиям необходимо пригласить электрика из организации, обслуживающей ваш дом, для устранения выявленных замечаний ДО установки (замены) прибора учета.

  • Ответ

    Расчетный прибор при замене/установке должен быть принят к учету специалистами. Для этого необходимо удостовериться в пригодности и исправности прибор учета, а также установить пломбы, целостность которых подтверждает, что в работу прибора никто не вмешивался.  Для этого производится:

    - опломбировка - осуществлявшей поверку организации (пломба располагается на крепление кожухов);

    - поставщика электроэнергии (пломба располагается на крышке колодки зажимов).

    Оттиск на пломбе, удостоверяющей поверку должен содержать фиксированную дату периодической поверки. Процедура поверки прибора учета электроэнергии, которой занимается собственник данного прибора, проводится по согласованию с компанией, поставляющей электроэнергию. Поверка может быть инициирована владельцем и до истечения МПИ (межповерочный интервал), если возникли обоснованные сомнения в точности показаний.

    Перед снятием прибора учета собственником необходимо сделать заявку для составления акта осмотра ПУ.

  • Ответ

    Если прибор учета регистрирует большой расход, снимать его для проверки самостоятельно нельзя. Нужно сообщить в жилищную компанию, на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» (для многоквартирных домов), в сетевую компанию (для частного сектора).

    Специалист жилищной компании может проверить наличие сторонних подключений к прибору учета и, в случае обнаружения стороннего подключения, составит акт, с которым нужно обратиться на абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт».

    Специалист ПАО «Красноярскэнергосбыт» составит акт осмотра ПУ (зафиксирует текущие показания) и снимет прибор учета. После этого необходимо передать прибор учета для проверки его на эталонном оборудовании, обратившись в любую организацию, имеющую лицензию на данный вид деятельности, в том числе в отдел измерительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт» по адресам:

    • г. Красноярск, ул. Бограда, д. 65, тел. +7 (391) 263-99-32.
    • г. Красноярск, ул. Борисевича, д. 22, тел. +7 (391) 237-99-25, 257-67-16.
    • г. Ачинск, Назарова, д. 24, тел. +7 (39151) 3-00-36.
    • г. Заозерный, ул. Ленина, д. 11, тел. +7 (39165) 2-04-37.
    • г. Канск, ул. Энергетиков, д. 3, тел. +7 (39161) 3-26-92.
    • с. Богучаны, ул. Октябрьская, д. 91, тел. +7 (39162) 2-27-92.
    • г. Лесосибирск, ул. Горького, д. 116Б, тел. +7 (913) 578-87-03.
    • г. Минусинск, ул. Тимирязева, д. 8, тел. +7 (39132) 4-10-36.
    • г. Шарыпово, ул. 5-й микрорайон, д. 3А, тел. +7 (39153) 2-59-21.

    Проверка (технический контроль) – платная услуга. Срок проверки в среднем составляет 10 дней. Пока прибор учета проходит технический контроль расчет производится по показаниям, зафиксированным при демонтаже прибора учета.

    После предоставления справки о том, что прибор учета неисправен (самоход, погрешность….) необходимо обратиться на абонентский участок по территории обслуживания. Специалистом будут проанализированы ваши показания за последние месяцы и принято решение о перерасчете. В случае, если технический контроль не подтвердил неисправность прибора учета, необходимо погасить задолженность (если она имеется), вновь установить прибор учета.

  • Ответ

    Информация о новом приборе учета отображается в базе данных в течение 20 дней после процедуры установки. Показания нового прибора учета вы сможете передать в следующем месяце. 

  • Ответ

    Прибор учета устанавливается на границе балансовой принадлежности сетевой организации и потребителя, которая определяется по линии раздела объектов электроэнергетики между владельцами по признаку собственности (п. 144 Основных положений функционирования розничных рынков, утвержденных постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012).

    Новые счетчики крепятся прямо на отводе основной ЛЭП, ведущей к потребителю. Таким образом, исключается возможность технических потерь электроэнергии до ЛЭП, а также - несанкционированного подключения к электросетям и энерговоровство.

  • Ответ

    Для СНТ законодательно установлен срок оплаты за потребленные ресурсы – 15 число месяца, следующего за отчетным. Следует обратить внимание, что именно до этого дня необходимо совершить платеж, поэтому все мероприятия по сбору средств необходимо начинать заблаговременно.

  • Ответ

    Садоводческие товарищества Красноярского края имеют перед Красноярскэнергосбытом многомиллионные долги. В отношении тех потребителей, которые не исполняют своевременно свои обязательства по договору электроснабжения, Красноярскэнергосбыт вынужден принимать меры по взысканию дебиторской задолженности. Если 15 числа долг составляет более 100 рублей, должнику высылается уведомление. Через десять дней потребление электроэнергии ограничивается частично, а если оплата не поступает еще спустя три дня, то подача ресурса полностью прекращается. Задолженность также взыскивается в судебном порядке.

  • Ответ

    Да. Это требование прописано в договоре.

  • Ответ

    После переизбрания новый председатель должен в течение трёх рабочих дней обратиться с заявлением  в регистрирующий орган (налоговая инспекция) о внесении изменений в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) приложив соответствующий протокол общего собрания о переизбрании.

    Таким образом, для внесения изменений в договор энергоснабжения в связи переизбранием председателя достаточно представления выписки из ЕГРЮЛ, выданной не ранее, чем за 30 дней до ее предоставления, в которой будут указаны соответствующие изменения.

  • Ответ

    Данную информацию может получить только председатель СНТ или представитель, получивший от него доверенность.

  • Ответ

    Тариф тот же самый, что и для населения. Но вы должны детально изучить, из чего в общем складывается плата за электроэнергию, потребленную на даче. Возможно, в нее председатель СНТ включил дополнительные расходы: как обоснованные (например, содержание сетей внутри дачного сообщества), так и необоснованные. Также председателем СНТ в счета дачников могут включаться потери (технические и энерговоровство).

    Красноярскэнергосбытом плата рассчитывается по головному прибору учета, с применением социальной нормы на то количество домиков, которое указано в договоре электроснабжения. Как распределяет председатель СНТ между участками, нам неизвестно.  Внутри СНТ вопросы оплаты должны решаться общим собранием собственников.

  • Ответ

    Собственники, в данном случае СНТ, как юридическое лицо, несут ответственность за сохранность приборов учета, в том числе за исправность пломб сетевых организаций. Отсутствие пломбы говорит о том, что к счетчику, возможно, было подключение с целью хищения электроэнергии. Поэтому организация зафиксировала безучетное потребление и предъявила его к оплате. Единственное, что в этой ситуации может сделать Красноярскэнергосбыт, - предоставить рассрочку платежа.

    Собственникам нужно привести систему учета в надлежащее состояние, чтобы в дальнейшем исключить дополнительные начисления. Председатель СНТ должен нести ответственность за состояние приборов учета, их защиту и своевременную поверку. А собственники садовых участков могут заставить председателя проверить техдокументацию на счетчики, на их соответствие требованиям законодательства.

  • Ответ

    Мы были вынуждены закрыть прием наличных платежей от юрлиц. Все это связано с усилением законодательства в части борьбы против легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем. Законом введены серьезные ограничения по лимитам приема денежных средств от юридических и физических лиц. Платежи от садоводческих обществ превышают этот лимит. Если ПАО «Красноярскэнергосбыт» будет нарушать закон, к нему применят штрафные санкции.

    Рекомендуем вам внимательно изучить услуги банков, которые сейчас предлагают услуги по приему платежей. Можно найти вариант, когда комиссия очень мала или вовсе не зависит от суммы платежа.

  • Ответ

    Социальная норма потребления — это объем потребления электрической энергии, который оплачивается по льготной цене. Социальная норма энергопотребления введена в Красноярском крае как одна из мер по защите неимущих и малообеспеченных слоев населения. Если потребителю нет необходимости экономить и отказываться от энергоемких приборов, и он превышает социальную норму, то объем потребления сверх социальной нормы он оплачивает по стандартному тарифу. Социальная норма устанавливается местным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов для каждого субъекта РФ. В Красноярском крае таким органом является Министерство тарифной политики Красноярского края – структура Правительства Красноярского края.

  • Ответ

    Порядок установления и порядок расчетов за потребленную электрическую энергию с использованием социальной нормы определен постановлением Правительства Российской Федерации от 22.07.2013 № 614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)». Постановление Региональной энергетической комиссии Красноярского края от 13.12.2005 № 273 «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии, поставляемой населению Красноярского края». Ознакомиться с данным документом можно на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» в разделе «Это важно».

  • Ответ

    Социальная норма потребления устанавливается на всё домохозяйство в целом. Под домохозяйством понимается квартира или частный дом. Размер социальной нормы потребления зависит от количества зарегистрированных граждан. В случае если в жилом помещении зарегистрирован один человек, социальная норма предоставляется в размере 110 кВт*ч. В том случае, если зарегистрировано два и более человек, социальная норма предоставляется в размере 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного гражданина. Для населения, проживающего в жилых домах, оборудованных в установленном порядке электроотопительными установками: в период с 15 сентября по 15 мая - 400 кВт*ч на домохозяйство в месяц, в иные периоды - 75 кВт*ч на каждого зарегистрированного человека в месяц. Законность установки электроотопительных приборов должна быть подтверждена наличием акта о технологическом присоединении, составленным и подписанным заявителем и сетевой организацией. При отсутствии зарегистрированных граждан по конкретному адресу оплата всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы.

  • Ответ

    Социальная норма для садоводческих объединений исчисляется следующим образом: 110 кВт*ч на одно хозяйство, являющееся членом общества, если в нем не имеется зарегистрированных граждан. При наличии зарегистрированных граждан -  110 кВт*ч, если зарегистрирован один человек, и по 75 кВт*ч  на каждого зарегистрированного - если их два и более. Распределение начислений внутри садового объединения находится в компетенции общего собрания его членов.

    Для того, чтобы социальная норма начала применяться к объединению, его руководителю необходимо предоставить в ПАО «Красноярскэнергосбыт» информацию о количестве членов садоводческого общества и данные о его членах, имеющих регистрацию на территории объединения. ПАО «Красноярскэнергосбыт» принимает только надлежащим образом оформленные копии документов о временной регистрации граждан в жилом помещении, расположенном на территории садоводческого объединения. Оригинал документа должен быть выдан уполномоченным органом. Если садоводческое объединение не передаст информацию в ПАО «Красноярскэнергосбыт», то расчет всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы потребления.

  • Ответ

    Льготы для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей при использовании социальной нормы не применяются.

  • Ответ

    Социальная норма при расчетах за электричество, использованное на содержание общедомового имущества, для потребителей, выбравших непосредственную форму управления МКД, применяется. Но необходимо понимать, что социальная норма не рассчитывается отдельно на индивидуальное потребление и отдельно на ОДН. Сначала суммируется объем индивидуального и общедомового потребления вашей квартиры. Далее социальная норма рассчитывается обычным порядком: 110 кВт*ч, если зарегистрирован один человек, и по 75 кВт*ч  на каждого зарегистрированного.

  • Ответ

    При наличии у потребителя двух- или трехтарифного счетчика, социальная норма потребления для каждого периода времени суток применяется пропорционально объемам потребления в соответствующие периоды.

    Например, зарегистрировано 2 человека, двухтарифный прибор учета, потребление в дневной зоне 160 кВт*ч (Wдень), в ночной зоне - 60 кВт*ч. (Wночь). Размер социальной нормы составляет: 75 кВт*ч/чел * 2 чел. = 150 кВт*ч (СН общ), общее потребление в дневной и ночной зонах составляет: 160 кВт*ч + 60 кВт*ч = 220 кВт*ч. (Wобщ). Расчет размера социальной нормы в дневной зоне составляет: 150 * 160 / 220 = 109 кВт*ч (СНдень = СНоб * Wдень / Wобщ). Расчет размера социальной нормы в ночной зоне составляет: 150 * 60 / 220 = 41 кВт*ч (СНночь = СНоб * Wночь / Wобщ).

  • Ответ

    При выявлении безучетного потребления расчет производится по тарифу сверх социальной нормы потребления.

  • Ответ

    При изменении количества зарегистрированных жильцов необходимо направить заявление в ПАО «Красноярскэнергосбыт» с приложением:

    • копия паспорта;
    • копия документа о временной регистрации, выданного органом регистрационного учета;
    • копия справки (свидетельства) органов государственной регистрации актов гражданского состояния о смерти или о рождении;
    • копия справки о проживании в жилых помещениях специализированного жилого фонда.

    Расчет производится в месяце, следующим за месяцем получения такого заявления. Временно зарегистрированные лица учитываются до момента истечения срока временной регистрации, указанного в документе, выдаваемом органом регистрационного учета. Перерасчет стоимости электрической энергии (мощности) производится с месяца, в котором началось применение социальной нормы электроснабжения, но не более чем за три предшествующих расчетных периода.

  • Ответ

    Орган, утверждающий тарифы на электроэнергию в Красноярском крае - Министерство тарифной политики Красноярского края. Тарифы на электроэнергию для населения в Красноярском крае на 2019 год установлены следующим документом: Приказ Министерства тарифной политики Красноярского края №323-п от 19.12.2018 «Об установлении тарифов на электрическую энергию, отпускаемую открытым акционерным обществом „Красноярскэнергосбыт“ (г. Красноярск, ИНН 2466132221)».

  • Ответ

    Чтобы определить тариф, необходимо знать, к какой группе потребителей электроэнергии вы относитесь.

    Во-первых, тарифы на электроэнергию для населения устанавливаются в зависимости от типа населенного пункта (городской или сельский).

    Во-вторых, тарифы для городского населения различаются в зависимости от того, оборудовано ли помещение в установленном порядке стационарной электроплитой и (или) электроотопительными установками (электрические отопительные приборы) или нет. При этом стоит учитывать, что электрическая плита (отопительные приборы) должны быть установлены официально, в соответствии с проектными документами на дом.

    В-третьих, тарифы на электроэнергию могут рассчитывается, исходя из типа прибора учета (одноставочный, дифференцированный по зонам суток) и различных ставок в различное время суток: одноставочный (тариф не зависит от времени суток), двухставочный, трехставочный тарифы (в зависимости от времени суток)

    В-четвертых, в зависимости от электроэнергии, потребленной в пределах социальной нормы и сверх социальной нормы. Стоимость потребления по социальной норме рассчитывается исходя из количества граждан, зарегистрированной на конкретной жилой площади. В случае отсутствия зарегистрированных граждан по конкретному адресу, оплата всего объема потребленной электроэнергии производится по тарифу сверх социальной нормы.

    Подробно ознакомиться с тарифами, утвержденными Региональной энергетической комиссией Красноярского края, можно в разделе Тарифы / Тарифы на электроэнергию для физических лиц.

  • Ответ

    1) населенные пункты, объединенные хозяйственные постройки граждан (погреба, сараи и иные сооружения), жилые зоны при воинских частях и исправительно-трудовых учреждениях, рассчитывающиеся по общему счетчику на вводе;

    2) исполнители коммунальных услуг (товарищества собственников жилья, жилищно-строительные кооперативы, жилищные и иные специализированные потребительские кооперативы, управляющие организации или индивидуальные предприниматели, осуществляющие управление многоквартирным домом, жилищные организации), приобретающие электрическую энергию для целей оказания собственникам и нанимателям жилых помещений в многоквартирном доме и собственникам жилых домов коммунальной услуги электроснабжения, использования на общедомовые нужды (освещение и иное обслуживание с использованием электрической энергии межквартирных лестничных площадок, лестниц, коридоров, работы лифтов, насосов и иного общего имущества в жилых домах и общежитиях);

    3) садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан — некоммерческие организации, учрежденные гражданами на добровольных началах для содействия ее членам в решении общих социально-хозяйственных задач ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства;

    4) некоммерческие объединения граждан (гаражно-строительные, гаражные кооперативы, автостоянки);

    5) религиозные организации, содержащиеся за счет прихожан.

  • Ответ

    При изменении типа прибора учета (одноставочный или дифференцированный по зонам суток) необходимо оформить соответствующее заявление на участке ПАО «Красноярскэнергосбыт» по территориальной принадлежности. Условием для перехода на дифференцированный по зонам суток тариф является установка и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.

    При изменении типа плиты. Вопрос оборудования (не оборудования) жилых домов электроплитами решается на этапах их проектирования и строительства. Если вы собираетесь установить оборудование, не заложенное при проектировании, вам необходимо действовать в соответствии с требованиями к переустройству жилого помещения, установленными Жилищным кодексом Российской Федерации (далее - ЖК РФ). Пунктом 1 статьи 25 ЖК РФ предусмотрено, что переустройство жилого помещения представляет собой установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения. В соответствии с инструкцией о проведении учёта жилищного фонда Российской Федерации от 04.08.1998 №37, в техническом паспорте жилого помещения должны содержаться сведения о наличии или отсутствии (стационарных) электроплит.

    Для изменения тарифа на электроэнергию при смене типа плиты необходимо предоставить в ПАО «Красноярскэнергосбыт»:

    • потребителям, проживающим в многоквартирных домах: технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты.
    • потребителям, проживающим в частных домах: технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты, или технические условия, выданные сетевой организацией, в которых обязательно должна быть указана выделенная мощность для стационарной электроплиты.

    При изменении количества зарегистрированных (если ранее никто не был зарегистрирован в жилом помещении, либо выписываются все) необходимо предоставить копию паспорта и выписку из домовой книги. Если в жилом помещении ранее были зарегистрированные жители, при уменьшении или увеличении количества граждан тариф не изменится, изменится размер социальной нормы.