КАЧЕСТВО ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ

Дата публикации: 15 Мая 2008

ОАО «Красноярскэнергосбыт» предложило сетевым организациям подписать регламент взаимодействия при рассмотрении жалоб потребителей на качество электрической энергии.

Как и любой товар, электрическая энергия должна соответствовать определенным параметрам качества. Параметров и норм качества электрической энергии много: отклонение  напряжения, колебания напряжения, несинусоидальность напряжения, несимметрия напряжений, отклонение частоты, провал напряжения, импульс напряжения, временное перенапряжение. Основные из них: отклонение напряжения и отклонение частоты.
Очень часто бывает так, что при нарушении качества электроэнергии и выходе из строя бытовых электроприборов потребитель очень долго бродит между организациями только для того, чтобы отдать свою жалобу.
ОАО «Красноярскэнергосбыт» предлагает положить конец данным злоключениям потребителя и разграничить между энергетическими организациями - энергосбытовой и сетевыми -обязанности по рассмотрению жалоб потребителей и установить четкие сроки подготовки и предоставления ответа.
В случае причинения материального вреда или наличия простой жалобы на ненадлежащее качество  электроэнергии потребитель должен направить свое обращение в адрес гарантирующего поставщика – ОАО «Красноярскэнергосбыт». А далее мы готовы обеспечить надлежащее рассмотрение обращения в нашей и сетевой организации.
Вообще не будут рассматриваться обращения юридических лиц при отсутствии договора энергоснабжения и физических лиц, которые производят расчеты за электрическую энергию  через другие организации. Все остальные обращения должны быть рассмотрены и на них в течение 20 рабочих дней должен быть дан ответ по существу обращения.
Мы надеемся, что все сетевые организации поддержат инициативу ОАО «Красноярскэнергосбыт» в упрощении процедуры взаимодействия с потребителем по вопросам качества электроэнергии.

  Приложения:

Текст Регламента, предложенный на рассмотрение сетевым организациям;
- Памятка потребителю «Действия при повреждении электроприборов из-за низкого качества электроэнергии».

Список новостей