Создан региональный ШТАБ по работе с потребителями

20 ноября 2006

В ОАО РАО "ЕЭС России" с ноября с.г. постоянно работает Штаб по работе с потребителями. Сейчас его «филиалы» создаются во всех регионах страны. Цель их создания – ответить на все возникающие у потребителей вопросы, оперативно решать конфликтные ситуации

В ОАО РАО "ЕЭС России" с ноября с.г. постоянно работает Штаб по работе с потребителями. Сейчас его «филиалы» создаются во всех регионах страны. Цель их создания – ответить на все возникающие у потребителей вопросы, оперативно решать конфликтные ситуации. По мнению главы РАО «ЕЭС России» Анатолия Чубайса, интерактивность во взаимоотношениях с потребителем должна стать приоритетным критерием оценки работы на местах: «Нужно каждому разъяснить, что для него изменилось, какие договоры ему нужно подписать, какие возможности у него есть сейчас, какие появятся завтра» - говорит глава РАО "ЕЭС России.

На сайте ОАО «Красноярскэнергосбыт» в ближайшее время откроется специальный раздел по работе с потребителями, своеобразная «жалобная книга», которая будет курироваться Председателем правления РАО «ЕЭС России» Анатолием Чубайсом. Отправить свой вопрос может любой гражданин или юридическое лицо, для этого нужно заполнить анкету. Анонимные сообщения не принимаются — указание имени и адреса обязательно.

Кроме того, ОАО «Красноярскэнергосбыт» просит граждан приводить обоснованные сведения о нарушении прав потребителя со стороны энергетиков и предупреждает, что заявитель несет ответственность за предоставление ложной информации. Также необходимо написать, что именно потребитель хотел бы получить после рассмотрения его жалобы. В качестве вариантов ответа перечислены услуга, в которой первоначально было отказано, компенсация, извинения, разъяснение и т.п.

Таким образом, значительно упрощается схема общения энергетиков с потребителями – налаживается обратная связь, которая позволит услышать каждого жителя Красноярского края.

Тел. Регионального штаба (3912) 63-99-23
Председатель штаба – Ляшенко Виктор Алексеевич, начальник ТЦ РП «Сибирьэнерготехнадзор»

 

Группа по связям с общественностью и СМИ
ОАО «Красноярскэнергосбыт»
Величко Татьяна Римовна, тел. (3912) 63-98-18, tvel@es.krasnoyarsk.ru
Тесленко Наталья Александровна, тел.  (3912) 63-98-65, ntes@es.krasnoyarsk.ru