Красноярскэнергосбыт провел опрос об удобстве своих сервисов

25 марта 2026

Накануне Международного дня клиента специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» (входит в Группу РусГидро) провели анкетирование среди потребителей, чтобы сделать их взаимодействие с компанией доступнее и удобнее.

Анкетирование охватило все основные каналы: офисы очного обслуживания, официальный сайт, «Личный кабинет» и мессенджер МАХ. В опросе приняли участие почти 3 000 респондентов, самыми активными оказались клиенты старше 55 лет.

Делимся результатами анкетирования и планами дальнейшего развития каналов взаимодействия с клиентами.

Результаты показали, что более половины пользователей (55%) положительно оценивают удобство и логичность «Личного кабинета клиента». 26% опрошенных высказались о необходимости упрощения навигации – эти пожелания будут учтены, чтобы сделать взаимодействие доступнее для клиентов любого возраста и разного опыта взаимодействия с цифровыми сервисами.

Также 55% опрошенных отметили удобство сайта Красноярскэнергосбыта, на котором можно воспользоваться различными сервисами и оперативно получить информацию по интересующим вопросам.

Более 90% положительных отзывов получил чат-бот в мессенджере МАХ. Предложения о расширении информационной базы (история, тарифы, квитанции) и персонализации будут приняты во внимание при дальнейшем совершенствовании функционала чат-бота.

Очное обслуживание остается востребованным у 38% клиентов, которые предпочитают в личном общении со специалистом решать вопросы, связанные с оформлением договоров, заявлений и других документов, а также посещать офисы компании для получения консультации по различным темам.
Однако решить любые вопросы с ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно дистанционно при помощи сервиса «Видеозвонок». Во время разговора оператор не только проконсультирует по всем возникающим вопросам, но и примет документы. 

Благодарим всех, кто принял участие в опросе. Спасибо, что делитесь своим мнением и помогаете нам становиться лучше. 

Красноярскэнергосбыт внимательно относится к каждому отзыву, полученные предложения будут использованы в дальнейшей работе для улучшения сервисов взаимодействия с клиентами.