Более 13 тысяч жителей ДФО решили коммунальные вопросы по видеосвязи с Дальневосточной энергетической компанией

27 августа 2024

С начала текущего года более 13 тысяч жителей ДФО, в том числе Амурской области, воспользовались услугой сервиса «Видеозвонок» Дальневосточной энергетической компании. Клиенты решали возникшие вопросы с показаниями счетчиков и оплатами, наличию долга, подавали заявки по услугам компании, необходимые документы. Видеосвязь доступна из любой точки страны на сайте ДЭК, клиенту достаточно иметь телефон или компьютер с выходом в интернет.

Также клиенты могут воспользоваться стационарными терминалами «Видеоконсультант», установленными в офисах компании и торговых центрах городов присутствия. Консультации проводят специалисты Единого контактного центра. Сервис позволяет поддерживать визуальный контакт со специалистом ДЭК из любой точки, во время звонка клиент не только видит оператора, но и может отправлять ему сообщения и документы и позволяет более оперативно решать вопросы, не тратя время на переписку через сервисы обратной связи.

ДЭК уделяет пристальное внимание внедрению цифровых сервисов. Компания открывает на Дальнем Востоке единые расчетно-информационные центры услуг ЖКХ (ЕРИЦ). Новые высокотехнологичные клиентские офисы позволяют повысить качество обслуживания клиентов и увеличивать собираемость платежей. Активная реализация проекта ЕРИЦ способствует исполнению указов Президента России в части выполнения государственных программ «Цифровая экономика» и импортозамещения.

В единых расчетно-информационных центрах РусГидро представлены самые современные разработки российских специалистов, которые позволяют организовать комфортное и максимально удобное и быстрое предоставление услуг клиентам. В зоне очного обслуживания частные и корпоративные клиенты могут решать вопросы коммунального обслуживания в режиме «одного окна». Специалисты ЕРИЦ готовы оказать консультационную помощь, касающуюся расчетов и начисления платы за электрическую и тепловую энергию, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, а также ряд жилищных услуг. На Дальнем Востоке РусГидро открыло уже более 30 ЕРИЦ.