Почему изменился формат платежного документа?

Ранее строка «Итого к оплате» отображала общее сальдо по всем коммунальным услугам, а суммы переплат или задолженности по отдельным коммунальным услугам в квитанции не отображались. Это привело к тому, что при большой переплате по одной или нескольким услугам клиенты видели в строке «ИТОГО» незначительную сумму к оплате или даже переплату, но при этом они были должниками по отдельным видам услуг, и им могли быть начислены пени по этим услугам. Это вызывало обоснованное недовольство клиентов.

Теперь в строке «Итого к оплате (без учета переплат)» отображается только сумма начислений за те услуги, по которым нет переплат. На оборотной стороне квитанции можно посмотреть подробно – за какую услугу у вас переплата, а за какую – долг.

Что изменилось в платежном документе?

•  на оборотной стороне квитанции теперь видно начисление и сальдо по каждой коммунальной услуге, а строка «Итого» в таблице отображает сумму начислений/задолженности только за те услуги, по которым нет переплат;
• на лицевой стороне также отображается итоговая сумма, без учета переплат;
• сумма к оплате за отключение/подключение электрической энергии должникам выделена из общей суммы начислений и размещена отдельным блоком в квитанции. Указанная сумма отражается в квитанциях только по тем клиентам, по которым производились мероприятия по отключению/подключению электрической энергии и имеется задолженность.

Обязан ли клиент платить по строке «Итого», если у него по одной или нескольким услугам имеется большая переплата, которая не учтена в итоговом сальдо?

Компании ООО «КРАСЭКО-ЭЛЕКТРО» и ПАО «Красноярскэнергосбыт» работают над устранением дисбаланса, сложившегося при расщеплении платежей. Однако для этого потребуется время, так как необходимо внедрить новые технические решения в расчетную систему КРАСЭКО-ЭЛЕКТРО. До полного урегулирования вопроса клиент, в зависимости от ситуации с балансом, может выбрать один из вариантов действий:

1.Отклонений в части переплат/недоплат по отдельным услугам нет, или они незначительные

Оплатите всю сумму, указанную в графе «Итого к оплате (без учета переплат)». Даже если есть незначительный дисбаланс — он будет исправлен в последующие расчетные периоды.

2. Существенный дисбаланс сложился только в отношении услуг КРАСЭКО-ЭЛЕКТРО

Дисбаланс в отношении услуг КРАСЭКО-ЭЛЕКТРО будет устранен самой организацией. В этом случае клиентам не нужно предпринимать каких-либо действий.

3. Недоплата сложилась только по статье «Электрическая энергия»

Важно устранить задолженность по электрической энергии, так как в составе единого платежного документа это единственная услуга, по которой начисляются пени.

Сделать это можно двумя способами:

1. Оплатить только задолженность за электрическую энергию.

Отдельно оплатить электроэнергию можно:

• на сайте в разделе «Частным клиентам\Оплата» (при оплате выберите окно «Электроснабжение»);
• на портале ГИС ЖКХ;
• в офисах компании.

У вас останется переплата по другим коммунальным услугам, но не будет начисляться пеня по электроэнергии. Переплату по другим услугам вы можете оставить – она пойдет в счет оплаты услуг в следующих месяцах

2. Если сумма к оплате за электрическую энергию слишком большая, а по другим услугам — значительная переплата, то можно написать заявление о переносе средств с других коммунальных услуг на статью «Электрическая энергия». Не забудьте точно указать, с какой услуги на какую вы переносите средства и суммы, которые необходимо перераспределить.

Обращаем ваше внимание на то, что такое обращение будет перенаправляться на рассмотрение в адрес КРАСЭКО ЭЛЕКТРО. Это связано с тем, что ваши средства уже находятся на счету этой компании. Красноярскэнергосбыт не может распределить денежные средства между услугами КРАСЭКО ЭЛЕКТРО.

Значительная задолженность по одной или нескольким услугам КРАСЭКО-ЭЛЕКТРО при большой переплате по статье «Электрическая энергия»

Можно оплатить всю сумму по статье «Итого к оплате (без учета переплат)». В данном случае платеж будет распределен между услугами КРАСЭКО-ЭЛЕКТРО с отрицательным балансом.

Можно также написать в ПАО «Красноярскэнергосбыт» заявление на перенос средств с услуг, по которым имеется переплата, на услуги, по которым образовалась задолженность. Не забудьте точно указать, с какой услуги на какую вы переносите средства с указанием сумм, которые нужно перераспределить.

Как подать заявление на перенос средств?

Подать заявление можно:

• через личный кабинет или интернет-приемную на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
• через форму обратной связи в мобильном приложении;
• по электронной почте kanz@kes.esc-rushydro.ru;
• через сервис «Видеоконсультант» на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
• в офисе компании по адресу: г. Железногорск, ул. Октябрьская, 16.

Почему необходимо именно письменное заявление на перенос средства?

Организация не имеет права по своему усмотрению распоряжаться средствами клиентов. Необходимо подтверждение их волеизъявления.

Уважаемые клиенты!

Компании ООО «КРАСЭКО-ЭЛЕКТРО» и ПАО «Красноярскэнергосбыт» ведут работу по устранению дисбаланса, сложившегося при расщеплении платежей. Но для этого потребуется определенное время, поэтому просим вас проявить терпение и понимание.